Model przywództwa oparty na jasności, odpowiedzialności i rozliczalności (CRA)
Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, wylądujesz gdzie indziej
Yogi Berra
Zgodnie z indeksem Anatomy of Work firmy Asana „Tylko 43% respondentów ma jasność co do celów swojej organizacji na dany rok, a zaledwie 46% rozumie, w jaki sposób ich praca wnosi wartość do firmy”.
Pomyśl o tym przez chwilę i zadaj sobie pytanie: czy każdy członek Twojego zespołu wie:
- Dokąd zmierza firma
- Dlaczego zmierzacie właśnie tam
- W jaki sposób przyczynia się do realizacji tego celu
- Jak mierzycie sukces?
A może zamiast zadawać sobie te pytania, roześlijmy ankietę (w razie potrzeby anonimową) zawierającą powyższe pytania. Nie uprzedzaj ludzi „przemową tronową”, tylko wyślij ankietę i zobacz, jakie będą wyniki.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Oto przykład, nieco ekstremalny, ale oparty na prawdziwej historii. Mój znajomy konsultant współpracuje z klientem nad określeniem jego celu, strategii i kierunku działania. Firma klienta działa od ponad pięciu lat, ale zespół kierowniczy nadal nie jest zgodny co do celu firmy ani kierunku, w którym zmierza.
A teraz wyobraź sobie, że jesteś jednym ze 120 lub więcej pracowników tej firmy. Jak byś się czuł, wiedząc, że zespół kierowniczy nie jest pewien celu, strategii i kierunku firmy? Wiem, że pragnąłbym jasności, wiedzy o swoich obowiązkach i tego, za co odpowiadam.
Potrzebujemy celu w naszych firmach, rolach i zespołach. Wystarczy spojrzeć na firmy takie jak Yahoo!, aby zobaczyć, co się dzieje, gdy brakuje jasnej wizji dalszej drogi.
Ludzi przyciąga praca w firmach, w których liderzy zapewniają jasność, odpowiedzialność i rozliczalność.
Jasność
Bez jasności nie mamy pojęcia, dokąd zmierzamy. Brakuje nam celu i uzasadnienia, dla którego mamy określony zakres pracy, zadania i cele.
Jasność zapewnia wizję, kierunek, wspólny cel, strategię i cele Twojej firmy oraz zespołu. Jasność nie oznacza po prostu „sprzedawaj więcej produktów”. Osadza organizacje i zespoły w czymś większym.
Elementy jasności:
- Cel : Dlaczego ta firma istnieje?
- Wizja : Aspiracje dotyczące przyszłości
- Wartości : Zasady, które kierują zachowaniami i decyzjami
- Strategie : Dokąd zmierza firma i jak tam dotrze
- Cele: Obszary koncentracji, które będą napędzać organizację w kierunku realizacji jej wizji
(Powyższe informacje zainspirował Rob Cooke)
Jako liderzy to my powinniśmy to zdefiniować. Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem generalnym, członkiem zespołu kierowniczego, menedżerem średniego szczebla czy specjalistą, wszyscy powinniśmy dążyć do jasności.
Bez jasności i celu dążenie do czegoś, ponieważ jest to dobre, nie wystarczy, aby wnieść znaczący wkład.
Greg McKeown
Jak to osiągnąć — działania, które warto podjąć:
- Przedstaw swojemu zespołowi wizję, cel, wartości, cele i plan strategiczny firmy
- Zapytaj każdego członka zespołu, w jaki sposób zespół przyczyni się do realizacji tych założeń, i zapisz to
- Wyciągnij wnioski z rezultatów — i oto masz wizję oraz cel swojego zespołu
- Gdy osiągniesz zgodność w zespole, określ, jak wygląda sukces. W jaki sposób cele zespołu będą wspierać cele firmy?
Każdy członek Twojego zespołu powinien teraz mieć jasność co do tego, dokąd zmierza firma i w jaki sposób zespół przyczyni się do ogólnego sukcesu przedsiębiorstwa.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność polega na przełożeniu celu, strategii i celów firmy na zakres odpowiedzialności przypisany do każdego stanowiska i każdej osoby.
W firmie, w której pracowałem, obowiązywała zasada pięciu kluczowych obszarów odpowiedzialności dla każdego stanowiska. Jeśli odpowiadasz za utrzymanie porządku w biurze, wskaż to. Jeśli odpowiadasz za wygenerowanie X% nowego biznesu, wskaż to. Jeśli odpowiadasz za wyznaczanie kierunku firmy, wskaż to.
Bez jasno określonych obowiązków, jak często siedzieliśmy, patrzyliśmy na siebie i mówiliśmy: „Myślałem, że masz to pod kontrolą”?
Prowadzę zespół zajmujący się publikacjami cyfrowymi i gdybyśmy nie określili obowiązków każdego członka zespołu, zapanowałby chaos! Jestem pewien, że ludzie mieliby dobre intencje, ale czy dobre intencje przynoszą oczekiwane przez nas rezultaty?
W badaniu przeprowadzonym przez Effectory 75% pracowników o wysokiej jasności roli było znacznie bardziej zaangażowanych w swoją pracę i deklarowało wyższy poziom satysfakcji z pracy niż pozostali.
Wysoce skuteczne zespoły mają jasno określone role i obowiązki
Podejście zespołowe
Jak to zrobić — działania inspirowane
- Wymień wszystkie stanowiska w swoim zespole i zapisz do pięciu obszarów, za które odpowiada każde z nich
- Poszukaj nakładających się zakresów odpowiedzialności w swoim zespole. Jeśli je znajdziesz, wyjaśnij, które stanowisko ostatecznie odpowiada za dany obszar
- Zbierz zespół i porozmawiajcie, przedyskutujcie oraz udzielcie informacji zwrotnej na temat obowiązków związanych z poszczególnymi rolami
- Przedstaw obowiązki związane z daną rolą każdemu członkowi zespołu i wykorzystaj je jako podstawę oceny wyników, wyznaczania celów oraz mierzenia sukcesu.
Gdy mamy jasno określone obowiązki, praca przebiega sprawnie. Gdy mamy jasno określone obowiązki, ale ciągle je zmieniamy, pojawia się dezorientacja, praca nie zostaje wykonana, a wypalenie zawodowe staje się nieuniknione.
Powiązana lektura: Podążanie za zmianą, odkrywanie możliwości
Rozliczalność
W tym kontekście rozliczalność definiuje się jako miarę sukcesu, za który odpowiada jedna osoba. Dzięki niej wiemy, czy odnosimy sukces, czy też nie. Rozliczalność oznacza również wymaganie od ludzi wywiązania się z tego, na co się zgodzili.
Niedawno zobowiązałem się wobec zespołu do dotrzymania terminu przygotowania materiału. Ustaliłem datę ukończenia, ale nie zakończyłem pracy na czas. Wcześniej zdarzyło się to już kilka razy, ale nie przywiązywałem do tego większej wagi. Mój zespół przekazał mi jednak informację zwrotną na temat tego, jak moje opóźnienia wpływały na harmonogram naszej produkcji.
Wzajemne rozliczanie się z obowiązków ma kluczowe znaczenie, ale musimy również określić miary sukcesu. W powyższym przykładzie sukces oznaczał dotrzymanie terminu. Bez tego praca nie zostałaby wykonana i nikt nie mógłby rozliczyć mnie z tego zadania.
Gdy wiemy, jak będziemy oceniani, jak wygląda sukces i w jaki sposób te miary pomogą firmie, dostrzegamy rezultaty zarówno w rozwoju firmy, jak i rozwoju osobistym.
Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, nie możesz tego poprawić
Peter Drucker
Jak to zrobić — działania inspirowane
- Przełóż cele firmy na cele zespołu, a następnie na cele indywidualne.
- Pokaże to, jak każdy przyczynia się do sukcesu organizacji (nie, nie każdy cel musi być zgodny z pozostałymi, jednak większość powinna).
- Przejrzyj cele każdego członka zespołu i upewnij się, że zostały wyznaczone wraz z jasnymi miarami.
- Niezależnie od tego, czy jest to model celów SMART, czy OKR, sukces musi być zdefiniowany. Wyobraź sobie cel: „Zwiększyć sprzedaż w Ameryce Północnej”. Patrząc na niego, nie wiedziałbym, co właściwie oznacza sukces. Zwiększyć sprzedaż o 10% czy o 100%? Zwiększyć sprzedaż w ciągu 2 miesięcy czy 2 lat?
- Wyznaczanie jasnych celów opartych na obowiązkach związanych ze stanowiskiem, które wpisują się w ogólny kierunek firmy, prowadzi do większej motywacji!
- Kultura otwartej i szczerej informacji zwrotnej.
- Traktujmy wszystkie rodzaje informacji zwrotnej jako coś naturalnego. Jak mówi Matthew Gould: „Informacja zwrotna jest darem”.
Podsumowanie
Gdy przewodzimy, ponosimy wielką odpowiedzialność za osoby wokół nas, za ludzi, z którymi pracujemy, oraz za naszych klientów. Te proste, a zarazem skuteczne ramy — jasność, odpowiedzialność i rozliczalność — pomogą ci przewodzić nie tylko skuteczniej, lecz także z poczuciem celu, kierunku i motywacji.
Skorzystaj z poniższego arkusza, aby pomóc sobie i swojemu zespołowi działać skuteczniej i bardziej spójnie.
