Ist KI ein besserer Trainer als Sie?
Mitarbeiter verlieren ihr Engagement, wenn sie sich nicht wertgeschätzt oder eingebunden fühlen, und ein Verlust an Engagement bedeutet immer einen Verlust an Geld. Gallup prognostiziert, dass innerlich gekündigte Mitarbeiter Unternehmen jährlich $300 Millionen kosten.
In den vergangenen drei Jahrzehnten habe ich alle paar Jahre daran gearbeitet, Lernen neu zu erfinden. Ich begann zu glauben, dass genau das alles sei, wofür wir als Fachleute für Lernen da waren – die Aufrechterhaltung organisatorisch vorgeschriebener Blätterkurse, die (oder auch nicht) dazu entwickelt wurden, ein Audit-Kästchen im betrieblichen Lernmanagementsystem abzuhaken.
Und während die Mitarbeiter nach Möglichkeiten suchten, sich selbst und ihre Karrierechancen zu verbessern, wurden wir dazu verdammt, den Griff an der Mühle zu drehen, 45-minütige Verbindungen aus Schulungswurst herzustellen und dabei nur minimale Auswirkungen auf die Zukunft irgendeines Menschen zu erzielen – abgesehen von den Erbsenzählern der Personalabteilung.
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Die Kosten schlechter Schulungen
Über die Kosten von Mitarbeiterschulungssoftware hinaus belasten die Kosten all dieser verschwendeten Anstrengungen das Unternehmen.
Über Jahrzehnte hinweg und bei unzähligen Mitarbeitern in Tausenden von Unternehmen weltweit summieren sie sich auf Milliarden von Dollar.
Schlüsseln wir das konservativ auf: ein Mitarbeiter x $500 jährliche Kosten + Anzahl der Stunden ohne Mehrwert [sagen wir 40 Stunden pro Jahr auf der niedrigen Seite bei durchschnittlich vollständig eingerechneten $40/Stunde] = $1,300/Mitarbeiter.
Die Ausgaben für Schulungen in den USA überschritten 2021-2022 laut dem Bericht der Zeitschrift Training Industry 2022 erstmals die Marke von $100 Milliarden. (Abbildung 1)
Abbildung 1. https://trainingmag.com/2022-training-industry-report/
Schlimmer noch: Die meisten dieser Schulungskurse sind wochenlang und in vielen Fällen monatelang nicht mit den Anforderungen organisatorischer und regulatorischer bzw. zertifizierungsbezogener Änderungen abgestimmt.
Trotz all dieser Ausgaben setzt die Zeit, die für die Erstellung neuer oder aktualisierter Kurse benötigt wird, Unternehmen dem Risiko ungeschulter und uninformierter Mitarbeiter aus.
Was bedeutet das also alles? Wir brauchen neue Ansätze für betriebliche Bildung, berufliche Fähigkeiten und die Erstellung von Inhalten.
Glücklicherweise haben sich in den vergangenen Jahren die Sterne ausgerichtet, und wir verfügen nun über die Werkzeuge und Methoden, um diese Veränderungen umzusetzen.
In diesem Artikel werde ich auf jeden dieser Punkte eingehen und Ihnen eine Reihe von Maßnahmen an die Hand geben, die Sie noch heute umsetzen können, um Ihrem Unternehmen zu helfen, Schulungen schneller in die Hände Ihrer Mitarbeiter zu bringen, die Gesamtkosten zu senken und das Lernen zu beschleunigen.
Schreiben Sie so schnell, wie Sie können
Im Jahr 2018 bat ich mein Innovationsteam für Lernen und Entwicklung bei Wells Fargo, ein großes Experiment zu wagen. Ich war überzeugt, dass wir einen großen Teil des Kursentwicklungsprozesses automatisieren könnten, einschließlich des Schreibens jährlicher Blätterkurse zu regulatorischen Aktualisierungen.
Dafür musste mein Team jedoch Python (die De-facto-Sprache für künstliche Intelligenz) lernen. Da Python sich auch hervorragend für die Entwicklung serverseitiger Hilfsanwendungen eignet, ließ ich sie mit der Weiterqualifizierung beginnen, indem sie Werkzeuge zur Automatisierung der Organisation unserer Schulungsfachmaterialien und Kursressourcen entwickelten, um unsere Kollegen in den Teams für Instruktionsdesign zu unterstützen.
Wie in vielen Organisationen üblich, lehnte sich das Führungsteam dagegen auf und fragte, warum ich mein Team mit diesem Aufwand „Zeit verschwenden“ ließ.
Glücklicherweise konzentrierte ich mich auf einige schnelle Erfolge. In einem Fall erstellte mein Team ein Werkzeug, das sämtliche Inhalte aus einem inzwischen stillgelegten Werkzeug in das PDF-Format konvertierte, alle Dateien auf einen neuen Server migrierte und eine Mastertabelle erstellte, um alle Inhalte mit Links zu den Materialien zu verfolgen.
Die ursprüngliche Schätzung für einen ausschließlich manuellen Ansatz betrug zwei Personenjahre. Nach weniger als 60 Stunden Python-Skripterstellung war die gesamte Arbeit innerhalb weniger Stunden erledigt. Dieser Erfolg beendete den Widerstand, und wir begannen, weitere Werkzeuge zu entwickeln, um so viel wie möglich von der eintönigen Arbeit ohne Mehrwert zu automatisieren.
Die nächste Phase der Weiterqualifizierung bestand darin, das Team mit der Entwicklung von KI vertraut zu machen. Wir begannen mit einer frühen Version von OpenAIs GPT. In kleinen Schritten nutzten wir deren „Spielplatz“ und ließen das System versuchen, Bewertungstests einschließlich ablenkender Antwortmöglichkeiten zu erstellen.
Die ersten Ergebnisse waren vielversprechend, aber bei Weitem noch nicht akzeptabel für die Aufnahme in unsere Kurse. Was wir hatten, war Potenzial und eine Vision davon, wohin wir das Projekt hätten führen können, wenn man uns gelassen hätte. Wir hatten sogar die Aufmerksamkeit unseres Teams für IP-Patente gewonnen.
Leider hatten die Leiter der Lernorganisation nicht dieselbe Vision und waren der Ansicht, dass wir die Zeit aller Beteiligten und die Ressourcen des Unternehmens verschwendeten. Die Arbeit wurde eingestellt, und das Projekt starb mitten in den COVID-Jahren.
Springen wir vor zum November 2022. ChatGPT geht live. Technische Redakteure und Instruktionsdesigner können nun Kursinhalte innerhalb von Sekunden erstellen, wofür früher Stunden, Wochen oder Monate nötig waren. Die Welt erlebt nun, wie unsere Vision Wirklichkeit wird, und auch wenn das die Vergangenheit nicht verändert, kann es die Zukunft Ihres Unternehmens verändern.
Warum Sie eine Revolution durch künstliche Intelligenz wollen
Künstliche Intelligenz sorgt im betrieblichen Lernen und in der Entwicklung für Aufsehen und signalisiert einen entscheidenden Wandel bei den Schulungsmethoden.
Einerseits erwartet die Generation Z, dass KI für ihre berufliche Entwicklung eingesetzt wird und wird deine Organisation in diese Realität hineinziehen, wenn du sie nicht dorthin steuerst.
Es geht hierbei nicht nur um technologische Geräte, sondern um eine grundlegende Veränderung der Art und Weise, wie wir Wissen in beruflichen Umgebungen vermitteln und aufnehmen – unabhängig davon, ob wir Technologie einsetzen oder KI-Pioniere für den Wissensaustausch nutzen.
Wie das Weltwirtschaftsforum feststellt, ist KI mehr als nur ein Trendbegriff in der betrieblichen Weiterbildung, sondern vielmehr eine transformative Kraft. Dort heißt es:
- Bei KI geht es nicht darum, Trainer durch Maschinen zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen.
- Moderatoren können sich jetzt weniger auf Verwaltungsaufgaben und mehr auf ihre Leidenschaft konzentrieren – die Schulung und den Austausch mit Mitarbeitenden.
- Trainer können KI jetzt nutzen, um die mit der Entwicklung von Schulungsmodulen, der Leistungsbewertung und der Anpassung von Inhalten verbundenen Aufgaben zu optimieren oder sogar zu automatisieren.
- KI kann das Schulungserlebnis an die Bedürfnisse aller anpassen.
- Mit KI-gestützten LxPs (Plattformen für Lernerfahrungen) kann die Schulung jetzt so angepasst werden, dass sich kein Mitarbeitender übergangen fühlt.
- Dieser Ansatz fördert eine umfassende, personalisierte Entwicklung.
Was bedeutet das für die Zukunft der betrieblichen Weiterbildung? Wir stehen an der Schwelle zu einer neuen Ära. Einer Lernumgebung, in der KI die Details verwaltet und Trainer dadurch ihre Mitarbeitenden für das Lernen begeistern können.
Es ist ein Bereich, in dem Mitarbeitende nicht bloße Empfänger von Informationen, sondern aktive Teilnehmende an einer personalisierten Lernreise sind.
Lernen ist eine Reise
Während Beispiele aus der Praxis und messbare Daten für die meisten Organisationen erst jetzt allmählich sichtbar werden, gibt es Möglichkeiten, mit der Umgestaltung deiner Schulungs- und Lernprogramme zu beginnen, die auf bestehenden Unterrichtsparadigmen aufbauen.
Dazu gehört unter anderem, die Art und Weise, wie wir lernen, neu zu überdenken, beispielsweise durch den Wechsel zu einem stärker sokratischen Ansatz, da KI nun bei Bedarf Antworten auf Fragen liefern kann.
In anderen Bereichen geht es darum, die erforderlichen Fähigkeiten zu verändern, um den Anforderungen der nun umgestalteten Arbeitswelt gerecht zu werden.
Um einen reisebasierten Lernansatz zu beginnen, der KI-Unterstützung und -Funktionen integriert, kannst du diese 12 Schritte befolgen, um deine Leistungsergebnisse zu maximieren:
- Definiere deine Lernziele
Bestimme das Themengebiet, das du erlernen oder verbessern möchtest, und setze spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SMART) Ziele für deine Lernreise.
KI kann dir helfen, diese Ziele zu formulieren, indem sie dir eine Reihe von Fragen stellt. Alternativ kannst du die KI um Empfehlungen bitten, die auf deinem Themengebiet basieren. Achte darauf, das Lernen über KI und Robotik als eines dieser Ziele aufzunehmen.
- Mache dich mit KI-Tools und -Ressourcen vertraut
Erkunde KI-Funktionen wie Chatbots, Empfehlungssysteme und interaktive Inhalte. Berücksichtige Einschränkungen bei der Nutzung auf Grundlage der Risikotoleranz deiner Organisation und lerne, wie du bei Bedarf Unterstützung und zusätzliche Ressourcen erhältst.
Beispielsweise können Erkenntnisse aus einer KI-Rekrutierungslösung Trainern helfen, bessere Einarbeitungsprozesse auf der Grundlage datenbasierter Bewerberbewertungen zu erstellen.
- Wähle die richtige KI-gestützte Lernplattform
Wähle eine Plattform, die KI-Funktionen wie personalisierte Lernpfade, adaptive Inhalte und Leistungsverfolgung bietet. Stelle sicher, dass die Plattform das Themengebiet unterstützt, für das du dich interessierst. Bedenke dabei, dass die Plattform so einfach wie ein Chat-Agent oder so komplex wie ein vollständig KI-integriertes Lernmanagementsystem sein kann.
- Erstelle ein persönliches Profil
Gib deinen aktuellen Wissensstand, deine Lernpräferenzen und deine Ziele in das KI-System ein.
Lernmanagementsysteme verfügen möglicherweise bereits über diese Informationen und müssen nur mit deinem KI-Agenten verbunden werden (bei größeren Organisationen kann hierfür die Unterstützung der IT erforderlich sein). Die KI kann diese Informationen nutzen, um das Lernerlebnis an deine Bedürfnisse anzupassen.
- Nimm an einer ersten Bewertung teil
Führen Sie alle vom KI-System bereitgestellten ersten Einschätzungen oder Diagnosen durch, um Ihren Ausgangspunkt zu bestimmen. Diese Einschätzungen können sich auf allgemeine Themen oder auf spezifische rollenbezogene Kenntnisse, Fähigkeiten und Verhaltensweisen beziehen.
Die KI analysiert Ihre Leistung und passt Ihren Lernpfad entsprechend an.
- Beginnen Sie Ihre Lernreise
Beginnen Sie mit den Inhalten und Übungen, die das KI-System auf Grundlage Ihrer Bewertungsergebnisse empfiehlt. Nutzen Sie multimodale Ressourcen (Videos, Artikel, Quizze), um einen Ansatz zu finden, der am besten zu Ihnen passt.
- Interagieren Sie regelmäßig mit der KI-Unterstützung
Nutzen Sie KI-gestützte Tools wie virtuelle Tutoren für Erklärungen und Feedback. Stellen Sie Fragen und bitten Sie um Klarstellungen, um das Verständnis sicherzustellen, und machen Sie sich die Fähigkeit der KI zunutze, komplexe Themen zu vereinfachen.
- Überwachen Sie Ihren Fortschritt
Prüfen Sie regelmäßig die von der KI erstellten Analysen und Fortschrittsberichte, um zu sehen, wie Sie Ihren Zielen näherkommen. Auf Grundlage der bereitgestellten Erkenntnisse können Sie Ihr Lerntempo und Ihre Schwerpunktbereiche anpassen.
Lassen Sie sich von der KI auf Grundlage Ihres Fortschritts proaktiv zusätzliche Schulungen oder Unterstützung anbieten.
- Reflektieren und passen Sie sich an
Blicken Sie darauf zurück, was Sie gelernt haben und wie die KI sich an Ihre Bedürfnisse angepasst hat. Geben Sie anschließend dem KI-System Feedback, um die Lernerfahrung weiter zu optimieren.
- Suchen Sie nach Möglichkeiten zum gemeinsamen Lernen
Beteiligen Sie sich an von der KI unterstützten Gemeinschaften oder Lerngruppen, um sich auszutauschen und gemeinsam zu lernen. Sie können Erkenntnisse teilen und aus den Erfahrungen und Perspektiven anderer lernen.
- Wiederholen und erweitern Sie den Lernprozess
Setzen Sie sich neue Ziele, sobald Sie Ihre ursprünglichen Ziele erreicht haben, um Ihre Lernreise fortzusetzen. Nutzen Sie die KI, um verwandte Themenbereiche zu erkunden oder Ihre Fachkenntnisse in bestimmten Themen zu vertiefen.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden und passen Sie sich an
Behalten Sie Aktualisierungen der KI-Plattform und neue Funktionen im Blick, die Ihr Lernen verbessern können. Seien Sie offen dafür, Ihre Lernstrategien anzupassen, während sich KI-Technologien weiterentwickeln.
Diese Schritte ähneln denen, die Schulungsexperten seit Langem nutzen, um Menschen neue Fähigkeiten beizubringen. Doch jetzt haben Sie mehr Kontrolle über Ihr Lernen, es kann stärker auf Sie zugeschnitten werden, und Sie können viel schneller einen eigenen personalisierten Lernplan erhalten.
Die KI wird ständig besser und die Art und Weise, wie wir lernen, weiter verbessern. Sie müssen sich jedoch aktiv beteiligen und bereit sein, Ihre Lernweise zu ändern, um sich auf neue Herausforderungen in Ihrem Beruf und Ihrem Unternehmen vorzubereiten. Das Wichtigste für erfolgreiches Lernen mit KI ist, sich aktiv einzubringen und offen dafür zu sein, die eigene Lernweise auf Grundlage der Empfehlungen der KI zu verändern.
Was bedeutet das für Sie und Ihre Mitarbeitenden?
Wie ich in meinem Buch „KI im Team“ erläutere, ist KI inzwischen Teil der Organisation für Lernen und Entwicklung. Mit Plattformen als Dienst können Designer und Entwickler KI jetzt problemlos in ihr Werkzeugarsenal aufnehmen.
Von der Zusammenfassung seitenlanger Notizen von Fachexperten und Audiotranskriptionen bis hin zur Erstellung vollständiger Mikrolernlektionen und offener Bewertungen sind den Möglichkeiten, wie KI die Entwicklung von Schulungen erweitern kann, kaum Grenzen gesetzt.
KI-gestützte Tools ermöglichen es Lehrenden, effizient hochwertige Lehrmaterialien zu erstellen. Dadurch wird die Lernerfahrung verbessert und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Lehrenden verringert.
In einigen Fällen ermöglichen diese neuen KI-Tools für die Gestaltung von Lerninhalten Lehrenden, in nur wenigen Sekunden statt in Stunden oder Tagen kurze Lernprogramme aus privaten Fachinhalten zu erstellen.
Dazu gehören Gestaltungstools, die nicht nur intelligent, sondern auch unglaublich benutzerfreundlich sind. Es geht nicht einfach darum, Dinge ansprechend aussehen zu lassen, sondern darum, Lernkonzeptioner und Mitarbeitende gleichermaßen zu befähigen, mit wenigen Klicks Designs auf professionellem Niveau zu erstellen.
Während viele Kommentatoren allgemein darüber sprechen – dass dies alles neu ist und die Daten zur Untermauerung noch erhoben werden – sind viele ihrer Vorhersagen bereits Realität, und wir sehen Produktivitätssteigerungen, zumindest im Bereich der Kurserstellung und Inhaltserstellung (siehe Abbildung 2).
Abbildung 2. Beispiel für den Einsatz von KI im Kurserstellungsprozess.
Wir haben den Menschen jedoch nicht aus dem Prozess entfernt. Während KI hervorragend für die Ideenfindung, erste Entwürfe und das Korrekturlesen geeignet ist, sind Menschen bei der Analyse und den zweiten bis endgültigen Entwürfen weiterhin unverzichtbar, um die inhaltliche Gültigkeit (keine Halluzinationen) und die Eignung für die Zielgruppe sicherzustellen. Diese Verbindung von künstlicher und menschlicher Intelligenz ist der Schlüssel zum Erfolg.
Worauf wir hier wirklich hinauswollen, ist der Einsatz dieser Tools, um Lernerfahrungen abwechslungsreicher und effektiver zu gestalten.
Dies ist besonders bei neuen Mitarbeitenden effektiv. Durch die Verbindung von Verhaltenswissenschaft und maschinellem Lernen können KI-Tools die kognitiven und emotionalen Eigenschaften eines Mitarbeitenden bewerten und dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Schulungen erforderlich sein könnten.
Während sie sich mit der Terminologie und den Anforderungen Ihres Unternehmens vertraut machen, können die Inhalte, die Sie einmal erstellen, durch automatisierte Paraphrasierung, Vereinfachung oder berufsspezifische Anwendung an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden angepasst werden.
Gemeinsam mit KI bilden Sie besser aus
KI ist da. Der Geist ist aus der Flasche. Werden Sie mit KI zusammenarbeiten oder von jemandem ersetzt werden, der dies tut? Glücklicherweise können Sie bereits jetzt Maßnahmen ergreifen, um proaktiv mit KI zusammenzuarbeiten und das Lernen in Ihrer Organisation zu verbessern.
- Bieten Sie Mitarbeitenden kontinuierliche Möglichkeiten zur Umschulung und Weiterbildung, damit sie mit dem sich schnell verändernden Arbeitsmarkt Schritt halten können. Nutzen Sie dabei die Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit von KI, um einen lernwegorientierten Ansatz zu ermöglichen.
- Implementieren Sie adaptive Lernsysteme, die den Schwierigkeitsgrad und das Tempo der Lerninhalte auf Grundlage des Fortschritts und der Leistung der Lernenden anpassen, ein angemessenes Maß an Herausforderung aufrechterhalten und die Lernenden motiviert und engagiert halten.
- Erstellen Sie KI-gestützte Tutoren, die Lernenden sofortiges Feedback, Hinweise und Erklärungen geben, die Erfahrung einer Einzelbetreuung simulieren und den Lernprozess verbessern.
- Nutzen Sie KI, um Einsendungen von Lernenden wie Aufsätze, Kurzantworten und sogar Code automatisch zu bewerten und zu benoten. Dadurch sparen Lehrkräfte Zeit und Lernende erhalten sofortiges Feedback. Hier finden Sie einige ChatGPT-Prompts für die Personalabteilung, die dabei helfen können.
- Setzen Sie KI ein, um die automatische Übersetzung von Bildungsinhalten zu ermöglichen und sie so einem breiteren Kreis von Lernenden zugänglich zu machen, die möglicherweise verschiedene Sprachen sprechen. Erstellen Sie außerdem Tools, die Sprachunterstützung in Echtzeit bieten, beispielsweise bei Grammatik und Aussprache.
- Setzen Sie generative KI und maschinelles Lernen ein, um ansprechende, interaktive Lernerfahrungen zu schaffen, beispielsweise Spiele und Simulationen, die sich an die Fähigkeiten und den Fortschritt der Lernenden anpassen und so Engagement und Lernergebnisse verbessern.
- Nutzen Sie KI, um Bildungswerkzeuge und -plattformen zu schaffen, die für Lernende mit Behinderungen besser zugänglich sind, beispielsweise Text-zu-Sprache, Sprache-zu-Text und automatische Bildbeschriftung.
- Investieren Sie in kollaborative Roboter für den Bildungsbereich, um Lehrkräfte zu unterstützen und einzelnen Lernenden maßgeschneiderte Unterstützung sowie Leistungsanalysen in Echtzeit zu ermöglichen, während Routineaufgaben übernommen werden.
Das Risiko besteht darin, KI nicht in der Bildung einzusetzen
Die Integration von KI in den Bildungssektor ist nicht nur eine akademische Verbesserung, sondern auch ein strategischer Geschäftsschritt.
Durch die Einführung von KI können Bildungseinrichtungen ihre Abläufe optimieren, Lernergebnisse verbessern und sich für zukünftigen Erfolg positionieren.
Mit der Weiterentwicklung von KI wird ihre Rolle bei der Neugestaltung des betrieblichen Lernens und der Weiterbildung zunehmend wichtiger. Das einzige wirkliche Risiko für Ihre Organisation besteht darin, nicht zu verstehen, wie Sie mit KI zusammenarbeiten können, um Ihre Belegschaft wirksam auf die bereits begonnenen Veränderungen vorzubereiten.
