Dentro de la capacidad de un fundador tecnológico para hacer crecer su empresa aumentando el uso de IA frente al aumento de personal
Steve Benson, fundador y CEO de Badger Maps, está haciendo crecer su empresa sin aumentar la plantilla al incorporar IA en todas las funciones. Desde marketing e ingeniería hasta integraciones CRM, la IA se está encargando de tareas rutinarias, transformando las necesidades de contratación y permitiendo que su empresa mediana escale eficientemente sin reemplazar al personal existente.
Steve Benson
Fundador y CEO de Badger Maps
Integración de IA: Steve Benson utiliza la IA en Badger Maps para mejorar la productividad sin aumentar la plantilla.
Cambio organizacional: La IA ha reducido la necesidad de becarios y empleados junior en Badger Maps, modificando las estrategias de reclutamiento.
Impacto ejecutivo: Para los ejecutivos, la IA agiliza la toma de decisiones y simplifica el análisis de datos, pero no supone un cambio revolucionario.
Adopción de IA: Las empresas existentes pueden beneficiarse integrando herramientas de IA en su software actual para mayor eficiencia operativa.
Steve Benson es el fundador y CEO de Badger Maps, una empresa tecnológica de tamaño mediano que mejora los CRM existentes con funciones de mapeo, enrutamiento y programación para vendedores en campo.
Él no está reemplazando a nadie en su empresa con IA. Pero tampoco utiliza la contratación como una herramienta de crecimiento ahora.
Entrevistamos a Steve para entender cómo está utilizando la IA para satisfacer las crecientes demandas de un negocio en expansión, en lugar de aumentar la plantilla. Esto es lo que nos dijo.
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De líder de ventas a fundador tecnológico
Soy el CEO y fundador de Badger Maps, la aplicación número uno en la App Store de Apple para vendedores externos y en campo.
Antes de convertirme en emprendedor, obtuve mi MBA en Stanford y trabajé en Google. Durante mi tiempo en Google, fui nombrado el mejor ejecutivo de ventas global de Google Enterprise en 2009.
Luego, en 2012, fundé Badger Maps para vendedores externos y en campo, para mejorar los CRM existentes con mapeo, enrutamiento y programación. También soy anfitrión de Outside Sales Talk — un pódcast específicamente para vendedores externos — y soy el Presidente del Salón de la Fama de Ventas.
No empecé con el objetivo de fundar un negocio. Mi carrera fue en ventas en campo, así que entendía de primera mano los retos a los que se enfrentan los vendedores en terreno. Y cuando trabajé en el equipo de Google Maps, me di cuenta de lo poderoso que era el mapeo móvil. Aproveché lo que aprendí y lancé Badger Maps por mi cuenta hasta convertirlo en lo que es hoy.
Consejos profesionales que cambian la vida y son relevantes en la era de la IA
El mejor consejo que recibí en mi vida fue durante un ‘día de trabajo’ con Bill Moran, amigo de mi padre. Yo tenía unos 13 años, y él era un exitoso promotor inmobiliario hecho a sí mismo — el hombre más exitoso que conocía. Lo que me dijo cambió mi vida, y con todo lo que sucede actualmente con la IA, creo que es más aplicable que nunca.
Mientras recorríamos Chicago en coche, viendo edificios que él poseía o consideraba comprar, me aconsejó que trabajara para mí mismo. Dijo que, aunque ganara mucho menos que en una gran empresa, lo que obtuviera sería mío. Y si conseguía ganar mucho dinero, también sería para mí.
También me dijo que nunca trabajara para una gran empresa porque se aprende mucho más trabajando en una pequeña — tu rol es más significativo, ya que tienes responsabilidad sobre un mayor porcentaje de la compañía.
Cuando fundé Badger Maps 20 años después, tenía esas palabras en mente y, aunque nunca pude agradecerle por el consejo, fue invaluable para mí.
En la era de la IA, las personas que trabajan en empresas grandes enfrentarán presiones de automatización. Sus salarios se verán presionados también. Y sus empleos. Trabajar por cuenta propia o en una organización pequeña — especialmente una que esté en crecimiento — te pone en una mejor posición.
Utilizar la IA para crecer en vez de aumentar la plantilla
Somos un buen ejemplo, como empresa mediana y en crecimiento. No estamos reemplazando los trabajos existentes con IA.
No estamos reemplazando los trabajos existentes con IA.
Dicho esto, la IA está reemplazando eficazmente los nuevos puestos que habríamos ocupado a medida que crecemos.
Dicho esto, la IA está reemplazando eficazmente los nuevos puestos que, en el pasado, hubiéramos tenido que cubrir a medida que crecemos. No necesitamos cubrir esos nuevos puestos porque la IA realiza ese trabajo por nosotros o libera tiempo en los puestos existentes.
En Badger Maps, la IA — y el software que la utiliza — realiza gran parte del trabajo repetitivo hoy en día. Las personas pueden avanzar más rápido y hacer más, especialmente en Marketing e Ingeniería. Estos roles han experimentado los mayores cambios por la IA.
Gran parte del marketing, especialmente, consistía en crear contenido o investigar cómo hacer distintas cosas. Ahora la IA hace todo eso. Aunque admitiré que a veces los gerentes de marketing descubren que sus equipos siguen haciendo mucho trabajo manual.
Cuando eso ocurre, su trabajo es guiar a su equipo sobre cómo una herramienta de IA específica puede realizar la tarea mucho más rápido. Ese es un gran cambio para los gerentes.
Cómo la IA está remodelando la estructura organizacional
Una excepción a esta regla de no reemplazar personas son las pasantías. Solíamos tener un programa de prácticas muy desarrollado con unos 25 becarios a la vez. Todo eso prácticamente ha desaparecido en la era de la IA.
No eliminamos el programa de prácticas; la gente simplemente dejó de solicitar becarios, así que el equipo de selección dejó de contratarlos. Algo parecido ha sucedido con los empleados junior. Ahora, los directivos están pidiendo más contrataciones de nivel medio y senior en lugar de empleados junior.
Antes tenía sentido que los empleados de nivel medio y senior dedicaran tiempo a formar y trabajar con empleados junior y becarios para sacar el trabajo adelante: si dedicabas dos horas a entrenar a alguien, podía encargarse de algo a lo que tú destinabas una hora cada semana en el futuro. Pero ahora esos empleados de nivel medio y senior recurren a la IA para estas tareas.
Aunque no diría que la IA ha cambiado completamente mi perspectiva sobre la estructura organizativa, sí ha tenido efectos materiales en cómo nos organizamos.
Así que, aunque no diría que la IA ha cambiado completamente mi perspectiva sobre la estructura organizativa, sí ha tenido efectos materiales en cómo nos organizamos.
Lo que realmente significa la IA para ejecutivos y responsables de decisiones
En cuanto a los ejecutivos y responsables de decisiones, aquí va una opinión impopular: la IA en realidad no ha sido revolucionaria. Simplemente ha acelerado las cosas para nosotros.
El mayor beneficio, en mi opinión, es que nos proporciona respuestas al instante a las que era difícil acceder usando internet hace un par de años.
Por ejemplo, en el pasado, quizá hacía que alguien de finanzas investigara algo y me lo explicara para resolverlo juntos hace tres años. Hoy en día, solo paso una hora reflexionándolo yo solo, con el apoyo de la IA.
Aprovechar la IA ya integrada en el software existente
Lo mejor que puedes hacer en cualquier época de cambios es estar abierto a las nuevas oportunidades que se presentan. Ahora mismo, eso significa utilizar software con IA.
Y uno de los primeros lugares donde mirar es en las herramientas que ya usas.
Con mucha frecuencia, veo grandes casos de uso de IA y capacidades que ya están disponibles en el software existente — programas que ya han sido completamente entrenados, adoptados e incorporados al flujo de trabajo del equipo. La gente simplemente no está aprovechando todo el potencial del software. O peor aún, están buscando una nueva herramienta de IA para reemplazarlo.
Para nosotros, algunos ejemplos son AWS, GitHub, Close, etc. Todos tienen excelentes funciones de IA. Por ejemplo, Github está ayudando a nuestros ingenieros a programar mucho más rápido gracias a la IA.
Combina tu CRM con tu estrategia GTM
Dependemos especialmente de nuestro sistema CRM, Close, en el área de ventas y marketing. El mejor sistema CRM para tu empresa y tu estrategia de entrada al mercado puede suponer un cambio radical.
Muchos de los CRM hoy en día ofrecen funcionalidades similares, pero la gente invierte poco en personalizarlos para sus necesidades particulares. No solo en la configuración inicial, sino también con aplicaciones conectadas que apoyan sus estrategias particulares de go-to-market. Sea cual sea tu situación, hay aplicaciones que mejorarán enormemente tu experiencia con el CRM.
Es fundamental que el stack de marketing y el de ventas funcionen en conjunto, aunque las herramientas no tengan que provenir del mismo proveedor como antes. El software moderno hace que estos flujos de trabajo sean mucho más ágiles, incluso cuando estás combinando las mejores soluciones para tu estrategia y producto específico en el mercado.
Y la IA se está integrando directamente en estos flujos de trabajo, dentro del propio software.
Una herramienta de IA que transformó sus flujos de trabajo
Por mucho, mi herramienta de IA favorita ahora mismo es Grid Squid.
Necesitamos integrar nuestro software con muchos sistemas CRM porque los datos de nuestros clientes están en sus CRMs. Grid Squid resolvió un problema costoso y difícil para nosotros porque ahora podemos integrar nuestro producto con los CRM de nuestros clientes muy rápidamente.
Depende de la IA para construir conexiones más rápido, y sincroniza los datos del CRM del cliente y los datos de nuestro producto en tiempo real. Así que, en lugar de mantener conectores para muchos CRMs, solo necesitamos mantener nuestra conexión con Grid Squid, y este hace el resto.
Esto solía ser un gran costo para nosotros, en términos de tiempo y esfuerzo. El equipo que hace nuestras integraciones avanza mucho más rápido ahora que hemos integrado la IA de Grid Squid.
Construyendo alfabetización en IA en los equipos
No creo que las empresas fundadas después de la aparición de la IA tengan necesariamente una ventaja sobre las que ya existían. Las empresas existentes tienen acceso a las mismas herramientas que las nuevas empresas. Y ambas deben adaptarse a un conjunto de herramientas en constante cambio,
Por eso considero que la alfabetización en IA es un objetivo en movimiento. Seguimos adoptando la IA en más y más lugares a medida que surgen más herramientas empresariales de IA. ¡Es difícil mantenerse al día!
Es fundamental, como líder, hacer un seguimiento con el equipo sobre las herramientas que están utilizando para asegurarse de que les están aportando valor. Si dicen que una herramienta es simplemente "meh", tienes que animarles a buscar activamente alternativas.
Empoderar a nuestros equipos para encontrar las soluciones adecuadas para ellos es clave. Ellos saben mejor que nadie lo que necesitan. Los gerentes pueden ofrecer soluciones — y mostrar cómo se puede aprovechar mejor el software actual. Pero las personas que realmente usan el software necesitan tener voz y voto.
La era de las pequeñas empresas — y la IA
Terminaré con esto: Es un buen momento para crear — o trabajar en — una pequeña empresa.
Las organizaciones pequeñas pueden lograr más de lo que podían antes de la IA. Esta otorga superpoderes a cada individuo del equipo.
rnrnEs un buen momento para crear — o trabajar en — una pequeña empresa.rnrnrnrnLas organizaciones pequeñas pueden lograr más de lo que podían antes de la IA. Esta otorga superpoderes a cada individuo del equipo.rnrnNo estoy seguro de si esto creará más oportunidades o si creará menos oportunidades pero más grandes. Esperemos que sea lo primero, ya que lo segundo podría derivar en una concentración de la riqueza.
Sigue el progreso
Puedes seguir el trabajo de Steve en LinkedIn, Instagram, X, Facebook y Quora mientras sigue haciendo crecer su negocio aumentando el uso de la IA en lugar del número de empleados. Si te interesa el mundo de las ventas, no te pierdas su pódcast, Outside Sales Talk Podcast. También puedes consultar su empresa, Badger Maps, así como el Salón de la Fama de las Ventas.
¡Próximamente más entrevistas a expertos en People Managing People!
