Formación de Trabajadores Remotos: 5 Estrategias para el Éxito en 2026
El cambio hacia el trabajo híbrido y completamente remoto ha requerido que los equipos de formación inviertan su tiempo, presupuesto y energía en diseñar, desarrollar e impartir experiencias modernas de capacitación remota, pensadas para el entorno virtual y orientadas a mejorar las habilidades de los nuevos empleados.
Como líder de L&D con experiencia tanto en grandes empresas como en compañías tecnológicas de rápido crecimiento, he visto de primera mano la importancia de ofrecer desarrollo profesional a los trabajadores remotos mediante formación en línea para atraer, desarrollar y retener el talento.
En este artículo, compartiré mis ideas y estrategias para crear programas de formación virtual integrales que maximicen el potencial de tus trabajadores remotos y desarrollen sus competencias.
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Ya seas dueño de una pequeña empresa o directivo corporativo, esta guía te ayudará a crear programas de formación exitosos que generarán un impacto medible.
Hablaremos de:
- Identificar las necesidades específicas de formación de los trabajadores remotos
- Construir una estrategia de aprendizaje remoto
- Mejores prácticas para formar a empleados remotos
Vamos a ello.
Identificar las necesidades específicas de formación de los trabajadores remotos
Para empezar, reconozcamos que la formación antigua, creada para un formato presencial y dirigida por instructores, no será especialmente eficaz ni impactante para una plantilla remota. ¡Será necesario transformar tu material de aprendizaje para lograr un impacto real!
Los trabajadores remotos tienen necesidades y brechas de habilidades únicas que difieren de los empleados no remotos. Por ello, es fundamental comenzar entendiendo las competencias esenciales que los empleados remotos necesitan en tu organización.
A continuación te presentamos algunas consideraciones específicas para los equipos remotos a medida que comienzas a desarrollar tu programa de formación a distancia.
Evaluar la alfabetización digital
¿Qué es la alfabetización digital? Según Microsoft, es “la capacidad de navegar por nuestro mundo digital utilizando habilidades de lectura, escritura, técnicas y pensamiento crítico. Consiste en usar la tecnología—como un smartphone, PC, e-reader y más—para encontrar, evaluar y comunicar información.”
Esta habilidad es clave para cualquier trabajador remoto y detectar brechas en este ámbito debe ser una prioridad.
Si bien la mayoría de los empleados remotos pueden considerarse aptos en habilidades digitales, o las desarrollarán con la experiencia, no debe asumirse que esto es así en todos los casos.
El nivel de habilidades digitales puede evaluarse fácilmente mediante encuestas, grupos focales y entrevistas con partes interesadas clave o con una selección aleatoria de empleados remotos.
Facilitar la adopción de la creciente pila tecnológica
El auge del trabajo remoto ha provocado un aumento paralelo en el uso de herramientas virtuales dentro de las organizaciones orientadas a lo remoto. Por ejemplo, la empresa promedio implementó 58 nuevas aplicaciones o herramientas en 2015, mientras que en 2022 esa cifra aumentó a 89. En grandes empleadores, esa cifra alcanza los 187 (según un reciente podcast de Freakonomics)!
Este tipo de inversión en herramientas virtuales exige una inversión similar en tiempo y recursos para formar sobre su uso efectivo, lo que ayuda a impulsar su adopción y uso cuando se implementa una herramienta nueva. La capacitación en este ámbito es especialmente importante para los nuevos empleados que no están familiarizados con el entorno de trabajo remoto.
Fomentar habilidades de colaboración remota
Los trabajadores remotos enfrentan desafíos únicos de colaboración debido a que, en muchos casos, se encuentran en diferentes zonas horarias, se comunican de manera asíncrona, tienen menos puntos de contacto con sus compañeros durante el día y dependen principalmente del correo electrónico, la mensajería instantánea o videollamadas para comunicarse.
Por lo tanto, la formación para empleados remotos debe enfocarse en los siguientes conjuntos de habilidades para establecer y mantener procesos y normas de comunicación efectiva en un entorno de trabajo a distancia:
- Directrices de comunicación: proporcionan estructura sobre temas como qué canales de comunicación (es decir, Slack vs correo electrónico) utilizar para diferentes tipos de comunicación, cuál debe ser la rapidez de respuesta en cada canal y en qué horarios estás disponible para reuniones, por ejemplo. Esto también ayuda a establecer expectativas y reforzar las mejores prácticas de comunicación que se deben seguir.
- Herramientas de colaboración: los discos compartidos, software de gestión de proyectos, calendarios compartidos, productos de design thinking y plataformas de mensajería pueden ayudar a los trabajadores remotos a compartir fácilmente información entre ellos, permitiéndoles mantenerse conectados y colaborar en el trabajo juntos desde cualquier parte del país o del mundo. Las herramientas, si resultan valiosas para un equipo, deben aprovecharse cuando sea posible porque pueden mejorar la colaboración.
- Fomentar la inclusión: una forma de practicar la inclusión para trabajadores remotos es asegurarse de que todos los productos formativos puedan ser utilizados por personas con alguna discapacidad, como por ejemplo, ofreciendo subtítulos en los vídeos de formación. Además, en los entornos virtuales hay que ser más intencional para animar a todos a compartir sus puntos de vista. Establecer procesos claros para que las personas puedan compartir sus pensamientos, ideas y comentarios de manera asíncrona es una forma de garantizar que todas las voces sean escuchadas. Esto debe comenzar desde el primer día, durante la incorporación, para que los nuevos empleados se sientan bienvenidos incluso al consultar materiales de aprendizaje.
Creando una Estrategia de Formación Remota
Luego de cualquier evaluación inicial sobre lo que necesitan los trabajadores remotos, es momento de definir claramente cuáles serán las prioridades de formación remota a futuro y cómo se alcanzarán.
Si estás utilizando un tercero para gestionar a los empleados, como una organización profesional de empleadores o un servicio de employer of record, deberás comunicarte y coordinar con ellos los entrenamientos relacionados con cumplimiento.
Definir tu plan de acción es esencial para generar una visión y sentido de propósito que ayude a impulsar la urgencia en la necesidad de asistir a estas sesiones formativas.
Existen muchos elementos que componen una estrategia de formación exitosa, pero algunos a considerar para trabajadores remotos son:
Competencias clave y áreas de enfoque
Explica claramente qué brechas de habilidades se detectaron, la importancia de esos conjuntos de competencias y cómo la formación en esas áreas contribuirá a la estrategia de la empresa o aportará algún beneficio al personal remoto. Esto debe detallar el propósito y el valor de este enfoque, no solo las habilidades en sí.
Por ejemplo, si has identificado la necesidad de mejorar las habilidades del equipo en priorización y gestión del tiempo al trabajar desde casa, es importante explicar cómo estas competencias permitirán que los empleados gestionen su carga laboral de manera más efectiva y eficiente, reduciendo el estrés de los trabajadores e incrementando la productividad en toda la empresa.
Si esta competencia está alineada con un objetivo estratégico más amplio, como el “Año de la Eficiencia” de Meta, por ejemplo, entonces asegúrate de resaltar cómo esta formación específica puede ayudar a avanzar en esa estrategia.
Vincular tu iniciativa de mejora de habilidades con un objetivo estratégico de la empresa ayudará a incentivar el uso y adopción de las competencias que buscas fortalecer.
Modalidades de aprendizaje
¿Cómo accederán los trabajadores remotos a tus contenidos? ¿Cómo los contactarás? ¿Solo ofrecerás talleres virtuales en directo, soluciones mixtas, o quizás formación asíncrona a través de e-learning y otros materiales de aprendizaje en línea? ¿Qué herramientas tienes disponibles para utilizar?
Responder estas preguntas te ayudará a planear cómo desarrollarás tu formación y cómo accederán los trabajadores remotos a ella.
Los equipos de formación normalmente tienen acceso a una o más herramientas de autoría de contenidos y pueden utilizar software de formación, como un Learning Management System (LMS) u otras plataformas de gestión del conocimiento, para alojar sus contenidos virtuales.
Comunicación
Contar con directrices claras sobre cómo y cuándo se pueden enviar comunicaciones a gran escala contribuirá a que tus comunicaciones formativas sean lo más efectivas posibles sin saturar a los empleados remotos con demasiados mensajes poco relevantes.
Tu estrategia debe detallar qué canales de comunicación se utilizarán para cada tipo de mensaje.
Por ejemplo, el correo electrónico debe emplearse solo para anuncios a nivel de empresa o departamento, y únicamente una o dos veces por trimestre, mientras que los mensajes de acercamiento deben enviarse por herramientas como Slack y Teams. Si los materiales de aprendizaje se comparten directamente, ¿qué canales son los más adecuados?
Además, estos mensajes deben ser lo suficientemente llamativos como para destacar en una plataforma de mensajería virtual, compitiendo con todas las distracciones que trae el trabajo remoto.
Por ejemplo, comenzar con una estadística, historia o pregunta para atraer a las personas a tu capacitación es más efectivo que simplemente empezar con el material de aprendizaje.
Iniciar un mensaje con, “¡Nueva capacitación en Priorización y Gestión del Tiempo!” es muy diferente a empezar con, “¿Te cuesta concentrarte en el trabajo? ¿Te sientes abrumado con prioridades en conflicto? Nosotros te ayudamos…”
Plan de implementación
Describe el tipo exacto de materiales o recursos de aprendizaje que se producirán y cuándo, así como su método de entrega y cronograma para que los profesionales del aprendizaje tengan un plan claro a seguir.
Partes de este plan, como el calendario de capacitación, pueden ayudar a los trabajadores remotos a tener visibilidad de sus opciones de formación, lo que impulsa el compromiso con tus propuestas.
Esto es especialmente importante para los nuevos empleados que están realizando la incorporación. Ellos se beneficiarán enormemente de tener un plan claro delineado mientras comienzan a sumergirse en sus materiales de aprendizaje.
Soporte continuo
¿Cómo se reforzará y apoyará cualquier capacitación a largo plazo? Mientras que la formación presencial suele ser más larga y de todo un día, los trabajadores remotos no pueden mantenerse comprometidos en un entorno de capacitación virtual por tanto tiempo.
Por lo tanto, el contenido que antes se ofrecía en sesiones largas debe dividirse y convertirse en microaprendizaje que se presente de forma continua como una manera de seguir apoyando el proceso de aprendizaje de la persona. Un flujo constante de microaprendizajes puede ayudar
Además, las herramientas virtuales ofrecen una gran variedad de opciones para automatizar este proceso. Por ejemplo, muchos LMS tienen la capacidad de enviar recursos programados después de que alguien haya completado un curso de formación en línea.
Evaluación y métricas
¿Cómo se medirá el impacto de tus iniciativas de capacitación? Define claramente los resultados esperados de la formación online, redacta objetivos y especifica dónde se seguirán estas métricas y cómo se compartirán.
Este es un paso final fundamental en tu estrategia.
Por ejemplo, priorizar la formación en gestión del tiempo puede ayudar a mejorar ciertos puntajes en encuestas de compromiso o la producción medible de un departamento. A medida que los nuevos empleados perfeccionan habilidades específicas, debemos analizar cuál será el impacto de ello.
Incluso puedes decidir apoyarte en software de monitoreo de trabajo para obtener datos más claros.
Además, los objetivos pueden utilizarse como un método para impulsar el compromiso con la formación. Si un líder senior expresa su apoyo a esta capacitación, la vincula con la estrategia de la empresa y anuncia un objetivo de que el 75% de los empleados participen, la asistencia probablemente será mayor que si esa información no se hubiera compartido.
Capacitación de empleados remotos: Buenas prácticas en acción
La capacitación remota más efectiva será diseñada e implementada de forma que tanto permita como motive a los trabajadores a poner en práctica las nuevas habilidades aprendidas una vez terminada la formación.
Exploremos algunas buenas prácticas para asegurar que esto suceda con cada iniciativa de formación que implementes.
Considera el trayecto
La formación remota no debe ser un evento único, sino una serie de recursos bien seleccionados (artículos, pódcast, videos, libros, ayudas de trabajo, etc.) complementados por uno o más eventos de capacitación pequeños a lo largo del proceso.
Por ejemplo, ¿por qué no inscribir a tu equipo remoto de RRHH en un taller de nómina digital? Busca conferencias, eventos y presentaciones en línea que apoyen estrategias continuas de aprendizaje y desarrollo para trabajadores remotos.
Los profesionales del aprendizaje están dejando de ofrecer una única experiencia de aprendizaje para invertir en muchas experiencias interactivas repartidas a lo largo de un periodo de tiempo determinado.
Al capacitar trabajadores remotos, no solo los formes y luego los dejes por su cuenta. En su lugar, traza un plan de cómo vas a capacitarlos, apoyarlos y reforzarlos a lo largo del camino. Esto permite la práctica y la reflexión, lo que lleva al desarrollo real de habilidades.
Por ejemplo, en vez de un método de "manguera de bomberos" con tres días completos de formación, puedes estructurar un nuevo programa en el que ofrezcas una sesión de capacitación al inicio de la semana, con contenido autodirigido durante la semana, culminando en una sesión grupal de coaching por Zoom u otra plataforma de videoconferencia que ayude a aplicar los aprendizajes antes de pasar al siguiente tema la semana siguiente.
Hazlo accesible
La formación para trabajadores remotos debe ser fácilmente accesible y siempre debe incluir algún componente disponible bajo demanda para ayudar cuando sea necesario, justo en el momento.
Si bien esto puede ser cierto para todos los empleados, como se mencionó anteriormente, la pila tecnológica en constante crecimiento que permite la colaboración entre los trabajadores remotos a menudo dificulta encontrar información.
Tus ofertas de formación autodidacta y recursos adicionales deberían estar centralizados en un solo lugar tanto como sea posible. Si los aprendices remotos tienen que cambiar de una herramienta de formación a otra para encontrar la información o formación que necesitan, eso creará barreras innecesarias.
Formación integrada en el flujo de trabajo
Los sistemas y herramientas que utilizamos están evolucionando a tal ritmo que ahora podemos integrar la formación directamente en el flujo de trabajo de una persona, haciendo que sea muy fácil acceder a la formación cuando se necesita.
Cuando se trata de métodos de formación para los miembros del equipo que tendrán que utilizar un nuevo sistema, aplicación o plataforma en su trabajo diario, existen productos como WalkMe que pueden ayudar a impulsar la adopción digital.
Ofrecer soporte inmediato para problemas comunes en el flujo de trabajo puede ayudar a mejorar la eficiencia al mismo tiempo que reduce la frustración y la cantidad de veces que se contacta al soporte de TI por un supuesto problema en la herramienta que probablemente es un error humano.
Además, tareas comunes en las que todos participan, como por ejemplo las evaluaciones de desempeño, también pueden recibir soporte directamente en la herramienta.
Si alguien tiene dificultades para escribir una autorreflexión, en lugar de tener que salir de lo que está haciendo, el soporte para escribir una autorreflexión efectiva puede estar directamente integrado en la herramienta, o vinculado dentro de ella, para que la persona pueda acceder a la información necesaria justo en el momento de realizar esa tarea.
En la medida de lo posible, los formadores deben pensar en cómo incorporar su contenido directamente en las herramientas en las que la gente trabaja.
Sé conciso
Los eventos de formación presencial de jornada completa no se pueden trasladar directamente al entorno virtual con la expectativa de que funcionen igual.
A menudo, es más difícil mantener la atención de la gente de forma virtual durante más de un par de horas seguidas (90 minutos es lo ideal), incluso con descansos y actividades frecuentes. Por eso, disponer de contenido accesible y conciso a lo largo del proceso de aprendizaje suele ser más eficaz que tratar de dominarlo todo de una sola vez.
Mucho de lo que antes debía enseñarse en persona, ahora se puede rediseñar en otros formatos y asignar como trabajo previo, lo que revierte esencialmente el aula tradicional.
Los trabajadores remotos pueden ser animados a leer o ver contenido antes de cualquier sesión en vivo, lo que ahorra tiempo en la sesión para realizar actividades con compañeros, participar en discusiones y practicar habilidades reales en lugar de solo aprender sobre ellas.
Fomenta la conexión
La formación virtual es una excelente oportunidad para que los trabajadores remotos se reúnan y pasen tiempo aprendiendo juntos, lo que conduce a una mejor comunicación, intercambio de conocimientos y colaboración tras la formación.
Por ello, toda la formación virtual en directo debe incluir intencionadamente momentos de conexión entre los participantes remotos. Al haber menos puntos de contacto naturales durante la jornada laboral, se debe dedicar suficiente tiempo a actividades específicamente diseñadas para reunir a las personas.
La formación para trabajadores remotos siempre debe tener el beneficio secundario de fomentar la conexión. Por ejemplo, los programas de mentoría son una excelente forma de favorecer la conexión entre trabajadores remotos mientras se desarrollan y se construye una cultura de aprendizaje.
Resumiendo todo
Proporcionar una formación adecuada es uno de los retos de la gestión de una plantilla remota.
Pero, una vez que tengas una comprensión clara de sus necesidades, puedes asegurarte de que cuentan con las habilidades y conocimientos exactos necesarios para desempeñar su trabajo de manera eficaz.
Con la formación adecuada, los trabajadores pueden estar completamente equipados con las habilidades necesarias para rendir al máximo, sin las frustraciones habituales que pueden surgir al trabajar en remoto.
Además, la formación también puede ayudar a fomentar el compromiso y la retención, generando un impacto positivo adicional en tu organización. Quizás al principio solo sea necesario un simple curso de trabajo remoto.
En definitiva, invertir en formación para trabajadores remotos, cuando se hace correctamente, puede tener un gran impacto en la maximización del potencial de la fuerza laboral remota de una organización.
Recursos adicionales para ayudarte a maximizar la efectividad de la formación:
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