L’épuisement professionnel fait obstacle à un monde du travail meilleur

J'ai été diplômée de l'université en 2010, deux ans après le début de la crise économique de 2008, avec une licence en communication et une mineure en études sur les femmes et le genre. À l'époque, tout le monde ne parlait que de la difficulté du marché de l'emploi, où des candidats bien plus expérimentés, titulaires d’un Master, étaient en concurrence avec de jeunes diplômés pour des postes de débutants. Alors, je me suis réfugiée à la montagne pour attendre la fin de la récession. 

On aurait pu m’appeler une « ski bum », mais j'avais généralement deux ou trois emplois en même temps. J'ai travaillé dans différents métiers de l’hôtellerie-restauration, du restaurant gastronomique à la salle de bowling, et j'ai réussi à économiser suffisamment pour déménager à Portland, Oregon, en 2013. 

Une fois à Portland, j’ai continué à travailler dans la restauration et j’avais des rêves de carrière dans les vignobles. Je travaillais dans l’un des meilleurs restaurants de Portland et l’environnement de travail y était extrêmement stressant et exigeant. 

Pendant les quelques mois que j’y ai travaillé, j’ai été confrontée à un harcèlement sexuel constant, de la part du propriétaire du restaurant et de certains clients. J’ai signalé le harcèlement aux investisseurs du groupe de restaurants et j’ai été licenciée quelques jours plus tard. Malheureusement, ce n’était pas la seule fois que j’ai été confrontée à du harcèlement, de la discrimination, des comportements inappropriés, ou des préjugés dans ma carrière en restauration. C’est une réalité très fréquente pour les femmes en général, mais cela mériterait une interview à part entière.

J’ai rapidement cherché des opportunités totalement nouvelles dans le secteur technologique de Portland. Passer du secteur des services à la technologie n’a rien d’évident, mais heureusement, beaucoup de ressources existaient pour aider les femmes comme moi à intégrer la tech à Portland. Des organisations comme PDX Women in Tech m’ont beaucoup soutenue dans ce parcours. Si vous êtes en reconversion professionnelle et que vous disposez d’une organisation semblable où vous habitez, je vous encourage vivement à vous engager.

Après trois mois de recherches, j’ai commencé à travailler dans la tech grâce aux liens que j’avais tissés. J’étais prête à accepter les postes les moins prestigieux, et j’avais acquis d’excellentes compétences relationnelles (merci l’hôtellerie-restauration).  

J’ai d’abord commencé à vendre des produits Microsoft chez un revendeur IT. Je ne connaissais rien à l’informatique, mais j’aimais faire connaissance avec mes clients et j’aimais beaucoup mes collègues. Mon manager et mon équipe ont également remarqué mes bonnes performances par rapport à mes objectifs de vente. Cela m’a valu un poste encore meilleur dans une entreprise dont la mission me passionnait beaucoup plus. 

À partir de là, j’ai développé de nouvelles passions, de nouvelles compétences, et je suis devenue reconnue comme leader naturelle, appréciée pour mes talents. J’ai obtenu deux promotions en deux ans et travaillais avec bonheur comme Customer Success Manager.

J’adorais mon travail, mais il me manquait un mentor. Mon supérieur favorisait certaines personnes de l’équipe, leur consacrant davantage de temps, d’éloges, et d’attention, au détriment des autres. J’ai donc cherché du soutien ailleurs, et j’ai commencé à me tourner vers l’intérieur pour investir dans mon développement professionnel. Je me suis rapprochée de mes pairs, ainsi que d’autres femmes comme moi, capables d’empathie face au manque de mentorat et valorisant aussi la progression. Grâce à ces échanges, j’ai appris à devenir une meilleure rédactrice, ce qui m’a valu davantage de reconnaissance et d’éloges de la part de mon responsable. 

Cela m’a poussée à envisager un changement de carrière vers le marketing. L’entreprise venait d’embaucher une nouvelle directrice marketing, avec qui j’ai immédiatement accroché. En moins d’une semaine, elle m’a invitée à postuler à un poste vacant dans son équipe.

Ce fut un vrai tournant pour moi, malgré le fait que j’avais les compétences requises pour le poste. Passer de Customer Success à Marketing est souvent malin, car être la voix du client est un réel atout pour une équipe marketing. Cependant, cela exige un socle de compétences entièrement différent et beaucoup plus analytique que le Customer Success, ce que j’ai rapidement compris après avoir franchi le pas. 

Je vais être honnête avec vous. J’étais misérable ! Je n’avais pas l’impression d’apporter de la valeur à l’équipe et j’étais complètement submergée par le nouveau jargon, la langue, les priorités et les responsabilités. C’était presque une toute nouvelle équipe, donc la capacité de mentorat était limitée. J’ai vite compris à quel point j’accorde de l’importance et ai besoin d’une culture d’équipe bienveillante et solidaire pour m’épanouir. J’ai occupé ce poste pendant presque un an, avant de décider de pivoter à nouveau. 

Cette fois, c’est mon partenaire aimant qui m’a soufflé l’idée. Il avait vu à quel point j’étais malheureuse et voulait que je retrouve ma passion. J’ai réalisé que, cette fois-ci, c’était l’entrepreneuriat et travailler pour moi-même. 

Grâce à la relation que j’avais construite avec les dirigeants, les managers et mes collègues, j’ai eu tout le soutien de mon entreprise pour partir et poursuivre mes nouvelles passions en tant qu’entrepreneure. 

Nous étions loin de nous douter qu’une pandémie et une prise de conscience sociale allaient bientôt surgir. 

Malgré la pandémie, j’étais pleinement immergée dans mes passions à plein temps, et j’ai découvert ce qu’il y a de difficile là-dedans. Je tenais énormément au travail que je faisais et je m’y sentais entièrement représentée. J’ai pu travailler sur des projets incroyables et, au final, je me suis sentie très épanouie. 

Lancer une nouvelle entreprise à l’époque du Covid présentait des défis. Je croyais que le travail que je faisais était de plus en plus important pendant cette période, mais ma marque à peine établie n’a finalement pas pu survivre, et je me suis retrouvée prête pour un nouveau pivot, mais cette fois, retour à la valeur sûre : le Customer Success. J’ai rapidement été recrutée par un éditeur établi pour rejoindre leur équipe Customer Success et je n’ai pas regardé en arrière (du moins, pas encore).

Si nous demandions à un ami de décrire ta personnalité, que dirait-il ?

Passionnée, leader née et audacieuse.

En repensant à ton parcours professionnel, quelle est une histoire intéressante qui t’a marquée ? 

J’ai effectué de nombreux pivots professionnels. Aucun n’a été facile, mais tous en valaient la peine. 

Au début de ma carrière professionnelle, j’ai eu la chance de travailler avec une coach professionnelle. Elle m’a aidée de façons dont elle ne s’est même pas rendu compte. Elle a été la première personne à me parler de LinkedIn, à m’aider avec mon CV et à m’apprendre à réseauter. Grâce à elle, j’ai rencontré de nombreuses femmes formidables avec lesquelles je suis encore en contact aujourd’hui.

Ma relation avec cette coach a évolué sous plusieurs formes. Par la suite, j’ai assisté et été bénévole pour les sommets de carrière qu’elle organisait. Lors de l’un de ses sommets, j’ai été inspirée à prendre des initiatives pour pivoter du Customer Success vers l’entrepreneuriat. 

J’ai fini par reprendre contact avec elle pour un accompagnement supplémentaire après le sommet. Elle m’a aidée à mettre en place mon premier business plan, à lancer mon premier site web, et elle m’a présenté à son réseau personnel d’entrepreneurs. L’année suivante, lors du sommet, elle m’a permis de réaliser des missions de conseil pro bono qui m’ont permis d’obtenir une étude de cas qu’elle a fournie pour mes services. 

Mais, après tout ça, j’ai bifurqué au lieu de continuer sur ma lancée : j’ai finalement accepté ce poste en marketing. 

Un an plus tard, lorsque j’ai enfin été prête à lancer mon entreprise, j’ai travaillé avec une autre coach pour démarrer – une coach qu’elle m’avait présentée des années auparavant et qui était spécialisée dans la création de services signatures.

J’ai pu me consacrer à plein temps à mon entreprise et j’ai adoré. J’y ai mis tout mon cœur et j’ai tant appris. 

Quand j’ai finalement décidé de revenir au Customer Success, je lui ai proposé de retrouver une autre amie en commun et cliente à qui elle m’avait présentée des années auparavant. Je savais qu’elle aussi avait fait un pivot et avait quitté le coaching pour retourner à temps plein dans une association. 

Après quelques verres de vin, elle a fini par me dire que cesser mon entreprise était la bonne chose à faire et qu’elle était heureuse d’apprendre que j’étais retournée travailler dans une société déjà bien établie. 

Tout ce à quoi je pouvais penser, c’était : waouh, voilà bien le genre de conseil qu’une coach professionnelle m’aurait donné avant que je ne tente toutes ces voies. 

Tout bien considéré, je suis heureuse qu’elle ne l’ait pas fait. 

Comme quoi, on peut engager des coachs de carrière, réseauter à tout-va, payer des pros pour refaire son CV et son profil LinkedIn, mais personne ne sait vraiment ce qu’il fait dans ce monde ! Rien de tout cela ne compte, ou alors tout peut compter, mais ce que je veux dire, c’est que

Si vous pouvez apprendre à pivoter, accepter les retours avec grâce et faire confiance au fait que toutes vos expériences vous mèneront à la suivante, tout ira bien pour vous.

Katie Zink

Quelle est la leçon la plus marquante que tu aies apprise durant ta carrière jusqu’ici ?

Les pivots sont difficiles mais en valent la peine. Teste tout. C’est bien de chercher ce qui te passionne, mais cela ne doit pas forcément devenir ton activité principale. Si tu essayes suffisamment de choses, tu découvriras ce dans quoi tu es doué, ce que tu aimes, ce que tu n’aimes pas et dans quoi tu peux réussir. Laisse les autres voir ce que tu as à offrir, mais souviens-toi : toi seul définis ta propre version de la réussite. 

Merci de nous avoir permis d’en savoir plus sur toi ! Passons à la suite. Quand tu entends l’expression « construire un monde du travail meilleur », qu’est-ce que cela t’évoque ?

Un monde du travail meilleur, c’est un monde où les besoins des personnes sont réellement satisfaits. 

Je suis récemment devenue accréditée pour présenter le travail de Paloma Medina. Elle a réalisé un travail incroyable autour des milieux professionnels équitables et inclusifs. 

Dans son travail, elle présente six besoins fondamentaux que chaque personne possède. 

1. Appartenance

• Communauté : Un sentiment d’amitié et de proximité avec un groupe, ou faire partie d’une communauté soudée, quelle que soit sa taille.
• Bien-être de la communauté : Les gens prennent soin les uns des autres ; le groupe entier se sent heureux et en bonne santé.
• Connexion : Ressentir de la parenté et une compréhension mutuelle avec une autre personne. 

2. Amélioration

• Progrès : Votre travail quotidien crée des avancées vers un objectif important pour l’entreprise, votre équipe ou votre propre carrière/vie.
• Améliorer la vie des autres : Vous voyez comment votre travail aide à améliorer les choses pour autrui.
• Développement personnel : Apprendre/progresser rapidement dans des compétences qui comptent pour vous.

3. Choix

• Choix : Avoir de la flexibilité, l’opportunité d’exercer un meilleur contrôle sur les aspects clés de votre environnement.
• Autonomie : Avoir la responsabilité claire d’un domaine où vous pouvez agir à votre guise, sans demander la permission.
• Prise de décision : La capacité de prendre des décisions concernant les choses qui vous tiennent à cœur.

4. Égalité/Équité

• L’accès aux ressources (argent, temps, espace, etc.) est ressenti comme juste/équitable.
• L’accès à l’information est équitable : Tous les groupes/personnes ont accès aux informations qui leurs sont pertinentes.
• Réciprocité égale : Vous vous soutenez mutuellement de façon équitable.
• Les décisions sont justes et tout le monde est traité comme également important.

5. Prévisibilité

• Ressources : Il existe suffisamment de certitude concernant les ressources (argent, heures de personnel, espace) pour pouvoir se concentrer sur son travail ou ses objectifs.
• Temps : Il y a de la certitude sur le moment où les choses se produiront/ où vous pouvez vous y préparer.
• Défis futurs : Vous pouvez anticiper et donc vous préparer aux défis à venir.
• Direction : Les objectifs, la stratégie et l’orientation restent cohérents et ne changent pas trop souvent/rapidement.

6. Signification

• Votre travail donne l’impression d’avoir un sens clair et précis. 
• Vous voyez comment vous ou votre travail s’intègre dans un objectif ou une mission positive.
• Vous vous sentez faire partie d’un mouvement ou d’un groupe important et positif.

D’après vous, quel est le principal obstacle qui empêche de construire un meilleur monde du travail ?

Le refus de reconnaître, de comprendre ou de traiter l’épuisement professionnel. 

J’ai récemment déjeuné avec une amie qui était l’ancienne directrice exécutive d’une organisation à but non lucratif très en vue s’efforçant d’améliorer l’industrie technologique. En parlant de la façon dont nous pouvons faire avancer ce travail dans nos communautés, elle a utilisé le terme « épuisement collectif » pour décrire pourquoi ce travail s’essouffle. 

Nous avons encore beaucoup à apprendre sur l’épuisement professionnel et sur la façon de le gérer efficacement dans le milieu du travail, mais nous savons que les besoins fondamentaux mentionnés ci-dessus peuvent assurément aider pour les composantes émotionnelles de l’épuisement. 

Quelles étapes recommanderiez-vous à quelqu’un de suivre pour lever cet obstacle ?

Parmi les nombreuses ressources disponibles pour aider les managers à ce sujet, Paloma Medina propose également des conseils pratiques pour les managers afin de mieux comprendre comment les besoins fondamentaux s’expriment (ou non) dans leur équipe. 

Avant d'obtenir la licence auprès de Paloma Medina, j'ai suivi un cours d'un an sur le management inclusif avec une équipe de consultants en organisation chez Future Work Design, que je recommande vivement. Il y a donc beaucoup à apprendre sur le sujet !

Managers : Prévoyez de non seulement aborder l'épuisement professionnel, mais aussi d'apprendre à vraiment comprendre comment il affecte chaque personne de votre équipe, afin que cela ne devienne pas une situation permanente. 

Créez un espace où il soit sûr de demander à votre équipe :

1) Sont-ils en situation d'épuisement professionnel ? (et soyons honnêtes, qui ne l'est pas ?)

2) Comment prennent-ils soin d'eux-mêmes pour gérer l'épuisement ? 

3) Que pourrait faire l'entreprise (ou au moins la direction) pour aider les gens face à leur épuisement ?

Il ne s'agit pas de propager de la négativité, mais de favoriser notre bien-être. Si l'atmosphère de l'équipe ne permet pas pour l'instant ce degré de vulnérabilité et d'authenticité, demandez-vous, pourquoi pas ? 

Puis demandez-vous, pourquoi ai-je choisi la voie du management ? 

J'espère que vous vous êtes tourné vers le management pour faire une différence positive. Pour faire mieux fonctionner les choses, améliorer nos conditions de travail, aider les personnes à atteindre leurs objectifs de carrière, devenir un mentor et participer à la construction d'un monde du travail meilleur. 

S'il y a une tension autour du fait que les membres de l’équipe expriment honnêtement comment leur travail les affecte, c’est le signe que vous considérez la rentabilité de l'entreprise comme plus importante que leur qualité de vie. 

Ayez le courage d'être un·e leader empathique et compatissant·e. Dare to Lead de Brene Brown est un excellent ouvrage sur le sujet et propose de nombreuses ressources pour mettre ces valeurs en pratique. 

Pour l’instant, voici 4 conseils pour y parvenir :

1. Construire la confiance.

Qu’il s’agisse de l’épuisement professionnel ou d’un autre sujet essentiel pour eux, pour que les personnes se sentent en sécurité pour partager ouvertement leur vécu avec vous, il doit y avoir de la confiance.

Brene propose un excellent acronyme et une ressource pour construire, restaurer et maintenir la confiance au sein de nos équipes : Découvrez-le, cela s’appelle B.R.A.V.I.N.G Trust. 

2. Pratiquer la compassion.

En particulier envers ceux dont l'expérience vécue diffère de la vôtre, n'enlevez pas l’aspect humain de l’expérience collaborateur. Montrez votre compassion et votre considération pour l'humanité de votre équipe. J'ai rédigé un autre article sur ce sujet intitulé La pratique de la compassion dans un contexte mondial en mutation. 

3. Avoir une approche informée par les traumatismes. 

Comprendre les traumatismes ne sert pas seulement à créer des liens plus profonds avec notre équipe, mais aussi à apprécier les diverses perspectives, forces et idées que leur vécu apporte. 

Par exemple, les expériences familiales ou communautaires liées à des traumatismes collectifs peuvent avoir une influence majeure sur le développement des valeurs d'un·e leader, car elles impactent la perception et les comportements. Ces expériences peuvent ancrer des valeurs telles que la résilience, l’empathie et la persévérance. J'ai écrit davantage sur ce sujet ici : Prendre soin de votre équipe : Comment adopter une approche informée par les traumatismes. 

4. Restez curieux·se. 

Il est impossible de tout savoir sur ce que vit une personne. N’assumez pas que votre expérience est identique à celle d’un·e autre. 

Récemment, une amie a assisté à une réunion où une question sur l’épuisement professionnel a été posée. Son management a expliqué au groupe que personne dans l'équipe n'était épuisé parce qu'un membre de l'équipe – un homme blanc cisgenre – avait le plus grand territoire, donc il était le seul de l’équipe à qui on pouvait attribuer un risque d’épuisement. 

Est-ce qu’ils lui ont demandé à ce moment-là s’il subissait effectivement un épuisement ? Non. 

Puis ils ont expliqué que, lorsqu'ils occupaient eux-mêmes ces fonctions avant de devenir managers, ils avaient bien plus de responsabilités et des territoires beaucoup plus grands. Puisqu’apparemment, ils n’avaient pas fait de burnout à l'époque, cette équipe ne devait pas non plus en faire. 

Voici ce qui me dérange dans cette logique :

• Une expérience privilégiée d’un homme blanc cisgenre a été utilisée comme justification pour supposer que personne d’autre ne méritait de ressentir l’épuisement professionnel. 
• Une préoccupation légitime manifestée par la coéquipière initiale pour ses pairs a été ignorée, et une occasion précieuse de prendre des nouvelles de l’équipe concernant l’épuisement professionnel a été totalement manquée.
• Une fausse équivalence a été établie entre leur propre expérience et une expérience supposée d’une équipe vaste et diversifiée, utilisée comme argument pour une décision liée à la gestion du changement. 

Quelle est la chose, à notre portée, que nous pouvons concrètement faire aujourd’hui pour construire un monde du travail meilleur ? 

Dirigeants et Managers : Montrez que vous valorisez la voix des employés et soyez ouvert à recevoir des retours. 

Contributeurs individuels : Apprenez à donner un retour constructif. 

Quelles étapes recommandez-vous de suivre afin de mettre votre idée en pratique ?

Dirigeants et managers : Organisez des réunions bien animées avec des moments d’expression équilibrés pour permettre à chacun de s’exprimer lors des réunions. 

Sans bonne animation, les réunions souffrent du phénomène de pensée de groupe et ce sont toujours les mêmes qui prennent la parole. Bien souvent, les personnes les plus avisées de la salle ne sont pas les premières, ni les plus fréquentes à s’exprimer. Une bonne animation rend vos réunions plus inclusives, équitables, et enrichies de perspectives variées. 

Je recommande également vivement de rejoindre un club Toastmasters, que vous soyez dirigeant, manager ou contributeur individuel. 

Mon club m’a tellement appris sur la prise de parole avec confiance, le leadership, l’écoute active, et la capacité à donner/recevoir un retour efficace. Au final, cela demande de la pratique régulière, et s’investir chaque semaine à travailler vos compétences en prise de parole, écoute et évaluation fait vraiment la différence. Trouvez un club ici ou contactez-moi directement si vous souhaitez en savoir plus. 

À part cela, si je ne pouvais vous laisser qu’un seul conseil pour donner un retour efficace, ce serait d’avoir confiance en vous. Faites confiance au fait qu’en donnant un retour, vous montrez du respect, vous aidez les gens à progresser et votre ressenti est légitime. 

Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue qui nous rapproche d’un monde du travail meilleur ?

Vendredi après-midi libre ! Continuons à avancer vers la semaine de 4 jours. Cela motivera chacun à mieux gérer son temps et sa charge de travail, tout en créant l’espace nécessaire pour se concentrer sur ce qui compte réellement, au travail comme dans la vie personnelle. 

Je suis curieux : en pensant à la construction d’un monde du travail meilleur, y a-t-il une entreprise ou un(e) dirigeant(e) qui se distingue à vos yeux et qu’il faudrait suivre ? Si oui, qu’est-ce qui les rend remarquables ?

Mon employeur, Wiley. Je suis reconnaissant pour les leaders avec lesquels je travaille et pour les initiatives qu’ils prennent en faveur de leurs employés. Le management est accessible, ouvert aux feedbacks, sincèrement curieux à propos des membres de leur équipe, et n’hésite pas, lorsque cela est approprié, à partager pour établir des relations d’empathie profondes. Ils aiment mettre en avant les points forts de leur équipe et accordent la priorité aussi bien à la réussite individuelle qu’à celle du collectif. 

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