Comment Développer l’Intelligence Émotionnelle et Devenir un Meilleur Leader
L’intelligence émotionnelle en leadership consiste à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions tout en faisant preuve d’empathie et en répondant à celles des autres. Vous pouvez utiliser l’intelligence émotionnelle pour instaurer la confiance, inspirer votre équipe et gérer les défis avec aisance.
Dans cet article, je vais vous montrer comment l’intelligence émotionnelle distingue les leaders à succès, pourquoi elle est importante, et comment vous pouvez l’appliquer pour renforcer vos compétences en leadership et avoir un impact positif sur votre entourage.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle (IE ou EQ) est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres.
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Le terme a été introduit par les chercheurs Peter Salavoy et John Mayer avant d’être popularisé par le livre Intelligence émotionnelle du psychologue Daniel Goleman, publié en 1995. Goleman a soutenu que l’intelligence émotionnelle pouvait être tout aussi importante, voire plus (deux fois plus, en fait), que le QI pour atteindre le succès.
Dans son ouvrage, il abordait des sujets tels que la conscience de soi émotionnelle, la maîtrise des impulsions et l’empathie, qui sont tous indispensables à la réussite d’une personne.
L’intelligence émotionnelle est un outil puissant pour mieux comprendre le comportement des gens et l’impact qu’il peut avoir sur les relations. Elle inclut :
- Savoir interpréter les émotions des autres
- Faire preuve d’empathie envers les sentiments et besoins d’autrui
- Reconnaître ses propres déclencheurs émotionnels
- Gérer les hauts et les bas de l’humeur
- Exprimer ses sentiments de façon appropriée
- Utiliser l’humour pour désamorcer les tensions lors des conflits
- Trouver des moyens de prendre soin de son propre bien-être.
L’intelligence émotionnelle se décline en deux grands axes : la sphère individuelle et la sphère sociale. Sur le plan personnel, nous apprenons à nous percevoir avec justesse et à gérer nos réactions naturelles. Sur le plan social, nous percevons correctement les autres, faisons preuve d’empathie et construisons des relations positives.
Être émotionnellement intelligent est essentiel pour entretenir des relations épanouissantes et prospérer dans un monde en constante évolution.
Si vous avez déjà eu un responsable qui ne semblait pas vous comprendre, qui surestimait ses capacités, ou qui ne semblait pas se soucier de vos difficultés au travail, vous avez connu un leader pauvre en intelligence émotionnelle.
À l’inverse, si vous avez déjà côtoyé un leader qui vous comprenait, motivait les autres et naviguait avec aisance et influence dans l’organisation, il est probable que vous ayez fait l’expérience d’un leader doté d’une forte intelligence émotionnelle.
À ce stade, vous vous dites peut-être que vous n’êtes pas aussi intelligent émotionnellement que vous le souhaiteriez. Rassurez-vous, c’est parfaitement normal, et j’ai une bonne nouvelle pour vous !
L’intelligence émotionnelle peut se construire et se développer avec le temps grâce à la pratique. L’EQ n’est pas une caractéristique figée, ce qui signifie que vous pouvez améliorer votre intelligence émotionnelle en vous exerçant et en faisant preuve de persévérance (nous allons y revenir bientôt).
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle cruciale pour les leaders ?
L’intelligence émotionnelle joue un rôle déterminant dans les comportements de leadership efficace. Des études ont montré que la réussite organisationnelle est fortement corrélée à la qualité de l’intelligence émotionnelle parmi les chefs d’équipe.
Les leaders émotionnellement intelligents comprennent leurs propres besoins émotionnels et sont capables de gérer efficacement leurs émotions, ainsi que celles des personnes qu’ils dirigent.
Cette compréhension accrue permet aux leaders d’être plus authentiques dans leurs communications avec leur personnel, contribuant ainsi à de meilleures relations entre les membres de l’équipe et la direction, ce qui a un effet positif sur l’engagement des employés.
L’intelligence émotionnelle aide les leaders à prendre de meilleures décisions car ils peuvent reconnaître et réagir aux situations avec davantage d’empathie, ce qui leur permet d’envisager d’autres perspectives et débouche sur de meilleures décisions à travers toute l’organisation.
En étant plus attentifs aux émotions au travail, ils sont capables de créer un environnement de travail amélioré en identifiant les moments où le stress est trop élevé, et en priorisant des stratégies qui réduisent la tension sans sacrifier la créativité ou la productivité.
De plus, les leaders dotés d’une intelligence émotionnelle supérieure trouvent plus facile de consolider des relations solides avec tous les membres de leur équipe, favorisant ainsi l’innovation et la fidélité.
Étudier et améliorer l’IE est une partie intégrante de tout programme complet de développement du leadership. En comprenant mieux les réactions émotionnelles et en étant capable de choisir la voie d’action appropriée pour chaque situation, les leaders acquièrent cette compétence essentielle nécessaire pour inspirer un engagement durable, envers eux-mêmes et envers les autres.
Les 5 composantes de l’intelligence émotionnelle pour les leaders
Au cours de plus de 30 ans de recherche sur l’intelligence émotionnelle, de nombreux éléments différents ont été identifiés par divers universitaires, mais il existe cinq éléments fondamentaux de l’intelligence émotionnelle du leader qui sont les plus généralement reconnus, y compris par Daniel Goleman lui-même.
Si vous êtes un leader qui souhaite améliorer l’engagement et la satisfaction professionnelle des employés dans votre organisation, développer des compétences en intelligence émotionnelle donnera un véritable élan à votre parcours de croissance.
Conscience de soi
Être très conscient de soi signifie être conscient de ses propres pensées, sentiments et comportements, ainsi que de leur effet sur les autres. Cela signifie savoir ce qui vous anime.
Les leaders qui possèdent une forte conscience d’eux-mêmes sont confiants et francs. Ils se connaissent profondément et sont conscients de leurs forces, de leurs faiblesses, ainsi que de comportements ou habitudes spécifiques qui leur appartiennent.
Une conscience de soi élevée aide les leaders à tisser des relations significatives avec les autres en reconnaissant leurs talents et personnalités individuels ainsi que les opportunités potentielles.
En étant conscient de ses propres pensées et actions, un leader peut développer des compétences de communication efficaces qui lui permettront de créer un changement positif pour son équipe ou son organisation.
5 façons d'améliorer votre conscience de soi
Pratiquez la pleine conscience
Pratiquer la pleine conscience signifie porter attention à ses pensées et sentiments dans l’instant présent, sans jugement. Cela peut vous aider à être plus conscient de vos émotions et de la façon dont elles influencent vos actions. Prenez simplement le temps de scanner votre corps. Comment vous sentez-vous ? Que remarquez-vous ? À quoi attribuez-vous vos sentiments ?
Demandez des retours à autrui
Demander à des collègues, à vos employés ou à un mentor de vous faire un retour peut vous aider à mieux comprendre comment les autres perçoivent vos actions et votre attitude.
Si quelqu’un vous regarde étrangement après une remarque, demandez-lui ce que cela lui a fait ressentir ou ce à quoi il a pensé ensuite. Vous ne saurez que rarement la perception générale des gens à votre égard, mais il est toujours possible de l’améliorer.
Recevoir des retours permet de mieux comprendre la façon dont vous êtes perçu par les autres et peut marquer le début d’un changement significatif dans vos relations interpersonnelles.
Réfléchissez à vos expériences
Prendre du temps pour réfléchir à vos expériences et à la manière dont vous avez réagi dans différentes situations peut vous aider à comprendre vos points forts ainsi que les axes d’amélioration. Qu’est-ce qui a bien fonctionné et que vous souhaitez reproduire à l’avenir ? Quelles leçons avez-vous tirées de vos expériences qui ne se sont pas déroulées comme prévu ?
Considérez les échecs comme des occasions d’apprentissage ; prenez le temps de tirer des enseignements et efforcez-vous d’éviter regrets et honte.
Pratiquez l’auto-évaluation
Il existe de nombreux outils et exercices d’auto-évaluation qui peuvent vous aider à identifier vos valeurs, croyances, motivations et intelligence émotionnelle.
Participer à ce type d’activités peut vous rendre plus conscient de vous-même et même suggérer des pistes pour renforcer davantage votre QE en général.
Cherchez du soutien
Si vous avez du mal avec la conscience de soi, ou souhaitez progresser sur ce point, envisagez de demander l’aide d’un coach ou d’un thérapeute. Ils pourront vous guider et vous soutenir dans votre démarche de réflexion sur vous-même.
Maîtrise de soi ou autorégulation
La maîtrise de soi, ou autorégulation, c’est la capacité à contrôler ses pensées, réactions, impulsions et sentiments lorsque des événements surviennent en vous ou autour de vous.
Un leader capable de réguler ses propres émotions et comportements sera plus à même de gérer des situations difficiles et de rester concentré.
Les leaders très compétents en autogestion ou en autorégulation sont capables de gérer leurs réactions immédiates aux situations afin d'atteindre des objectifs à plus long terme.
Si vous êtes un leader capable de gérer efficacement les situations stressantes et les confrontations, et d'orienter les choses vers une issue réussie, vous êtes probablement très compétent en autogestion.
5 façons d'améliorer votre autogestion
Observez vos réactions et nommez-les
Lorsque vous réagissez à une situation, prenez un moment pour identifier vos réactions et les nommer. Ensuite, décidez si cette réaction est celle que vous souhaitez avoir ou non.
Par exemple, j'avais tendance à devenir visiblement chaud lorsque quelque chose de négatif se produisait et que je me sentais responsable. Cela augmentait ma tension artérielle, mon inconfort et déclenchait mon amygdale—mon corps passait donc en mode combat ou fuite. Ce n’était pas constructif et n’a jamais amélioré la situation.
En identifiant ma réaction naturelle, en décidant puis en agissant pour atténuer ma réaction négative, j’ai pu commencer à bien mieux la gérer.
Ralentissez
Lorsque votre corps entre en mode combat ou fuite, votre réflexion n’est plus comme d’habitude. En fait, il faut généralement au moins 20 minutes pour retrouver des fonctions cognitives normales après ce type de traumatisme.
Améliorez votre autogestion en ralentissant le rythme. Ne prenez pas de décision immédiate si vous sentez que vous êtes dans un état de tension. Dormez dessus. La clarté viendra avec le temps et vous comprendrez mieux le leadership tenant compte des traumatismes.
Contrôlez votre dialogue intérieur
Votre dialogue intérieur (qui se produit presque constamment) déclenche des réactions chimiques dans votre corps et votre cerveau, influençant vos émotions et votre comportement. Améliorez votre autogestion en orientant votre dialogue intérieur vers des pensées plus heureuses et plus saines. Évitez de vous rabaisser. Au contraire, réfléchissez à ce que chaque expérience vous apprend et célébrez vos succès en chemin.
Faites des pauses et privilégiez l’auto-soin
Il est important pour les leaders de prendre des pauses et de privilégier l’auto-soin pour gérer le stress et préserver leur santé mentale et physique. Cela peut inclure des activités comme le sport, la méditation ou passer du temps avec des proches.
Faire des pauses, en particulier dormir, aide les leaders à renouveler et rafraîchir leurs capacités physiques et cognitives pour relever de nouveaux défis au fil des jours à venir.
Renforcez votre auto-efficacité
Gérez et régulez vos réactions en croyant en votre capacité à vous adapter au changement et à adopter les comportements nécessaires pour atteindre vos objectifs. En développant la perception de votre capacité à influencer et contrôler l’avenir, vous atténuerez la pression de répondre immédiatement par une décision, une action ou une réaction peut-être irréfléchie.
Motivation
La motivation est un élément clé de l’intelligence émotionnelle et se définit comme la volonté de déployer et maintenir des efforts pour atteindre un objectif ou un résultat souhaité.
Elle inclut la capacité à être motivé par des désirs personnels ou des influences extérieures telles que les récompenses. Cette motivation peut venir de soi-même, des autres, de son environnement, ou d'une combinaison de ces sources.
La motivation est contagieuse. Les gens aiment travailler avec des personnes très motivées et efficaces pour atteindre leurs objectifs. Les leaders très motivés attirent collègues et collaborateurs partageant la même motivation.
5 façons d’être plus motivé
Fixez des objectifs et rendez-les visibles
Se gérer et rester motivé est directement lié à la fixation et à l’atteinte d’objectifs. Prenez le temps de définir des objectifs et partagez-les avec les bonnes personnes. J’aime fixer des objectifs de manière continue sur un tableau papier et j’accroche ces objectifs chez moi dans un endroit de passage.
De cette façon, je me rappelle souvent de mes objectifs et je fais rapidement un point, voire une évaluation, lorsque j’ai un moment ou que je coche un objectif accompli ! Visualiser les objectifs atteints au fil du temps favorise la motivation, l’auto-efficacité et le développement personnel.
Protégez votre temps
Évitez de vous surcharger de liens, d’événements, de réunions—toutes ces choses qui ne vous apportent rien.
Cela signifie que, lorsque quelqu’un vous demande de faire quelque chose dont vous n’êtes pas certain de vouloir, ne dites pas « oui, bien sûr, je suis disponible ». Accordez-vous plutôt du temps pour y réfléchir, considérer votre décision et refuser si l’activité ne vous convient pas. Essayez plutôt : « Laissez-moi vérifier et je vous reviens. »
Il n’y a aucune honte à ne pas s’engager avec des personnes, des lieux ou des activités qui ne vous apportent pas d’énergie ou ne vous font pas évoluer. Vous avez le contrôle, utilisez-le.
Utilisez vos relations
Discutez de vos objectifs et de vos aspirations avec vos amis et votre famille. Dites-leur ce que vous cherchez à accomplir. Vous recevrez à coup sûr des encouragements et, au fil des discussions, vous pourriez obtenir de l’aide ou des outils supplémentaires.
Plus vous parlerez de vos objectifs et des moyens que vous mettez en œuvre pour les atteindre, plus vous avez de chances de voir le résultat désiré se réaliser.
Recadrez pour l’opportunité
Parfois, des événements inattendus surviennent et nous devons nous y adapter. Lorsqu’une surprise se présente, ne considérez pas uniquement la perte ou l’impact négatif du changement de plan. Pensez également aux nouvelles opportunités qui découlent de ce changement.
Adopter un état d’esprit positif face au changement vous aidera, vous et votre équipe, à rester concentrés et à vous adapter plus efficacement. Le changement est une constante, votre réaction fait la différence.
Maintenez la dynamique
Où en êtes-vous dans la réalisation de vos objectifs ? Quelles opportunités sont nées de cet environnement changeant ? Continuez d’avancer. Votre élan et vos premiers succès vont vous permettre de créer des habitudes qui, avec le temps, deviendront automatiques.
Pour ma part, à l’approche de la fin du trimestre, je commence automatiquement à réfléchir à mes objectifs pour les prochains mois et à les clarifier pour les mettre en mouvement.
Je sais également qui, dans mon cercle proche, s’est fixé des objectifs, parce que nous en parlons ! Il est temps de célébrer la réussite des objectifs entre amis et de continuer à s’entraider pour rester motivés et avancer ensemble.
À lire aussi : Mettre les organisations sur la voie du succès grâce à la méthode des objectifs en cascade
Conscience sociale et empathie
La conscience sociale est la capacité de voir ou de reconnaître les émotions des autres et de chercher à comprendre ce qui rend chaque personne unique et ce qu’elle ressent. C’est ce qui aide les dirigeants à comprendre les émotions, à examiner leurs propres biais et valeurs, à reconnaître la diversité culturelle et les différentes expériences de vie, et à apprendre comment interagir de manière responsable avec les autres. Elle implique de comprendre son propre point de vue et celui des autres afin de développer une vision du monde.
La conscience sociale est essentielle pour nouer des relations authentiques en étant attentif aux croyances, aux ressentis et à la perspective de ceux qui nous entourent. Elle permet aussi de prendre de meilleures décisions, puisqu’elle développe l’empathie nécessaire pour anticiper les réactions et points de vue des autres. De façon plus générale, elle est indispensable pour être un leader empathique.
5 façons d’améliorer votre conscience sociale
Apprenez à connaître les gens
Ça paraît simple, mais ce n’est pas toujours aussi facile ! Faites connaissance avec les personnes autour de vous, au travail et dans la vie. Apprenez les prénoms des personnes et utilisez-les ! Se souvenir de son nom fait plaisir, alors retenez les prénoms et faites en sorte que chacun se sente valorisé.
Observez le langage corporel
Les gens vous disent énormément de choses sans parler ! Le langage corporel représente 55 % de notre compréhension lors d’une communication. Apprendre à bien décoder le langage corporel vous permet de comprendre ce qui se passe sans qu’on ait à vous le dire. Vous apprendrez également à capter les signaux de ceux qui vous entourent et à vous y adapter.
Accordez une attention soutenue
Quand vous échangez avec autrui, réduisez au minimum les distractions et le multitâche ; concentrez-vous sur le moment présent et portez votre attention sur vos interlocuteurs. Soyez pleinement présent et attentif à ce qu’il se passe devant vous et avec vous.
Les gens remarquent lorsque vous n’êtes pas attentif (oui, même lors d’un appel vidéo) et auront tendance à modifier leur discours pour adopter un ton plus superficiel s’ils sentent que vous n’êtes pas pleinement investi dans la conversation.
Si vous ne portez pas une attention soutenue, vous pourriez aussi manquer des signaux importants qui peuvent faire ou défaire une conversation.
Développez une conscience interculturelle
Être socialement conscient, c’est comprendre et interpréter les actions à travers le prisme du contexte et de la culture. Cela peut concerner la culture nationale tout comme la culture organisationnelle. Un retour d’un collègue basé en Inde pourrait signifier tout autre chose que s’il venait d’un point de vue américain.
Apprenez à connaître les nuances des cultures avec lesquelles vous interagissez. Je trouve que voyager à l’international permet de développer une conscience culturelle de manière profonde et rapide. Une autre méthode que j’ai trouvée efficace consiste à trouver un collègue de confiance, doté d’intelligence émotionnelle, et à lui poser des questions sur la signification de certains mots, phrases ou sentiments selon les différentes cultures de son point de vue.
J’ai beaucoup appris sur l’interaction avec des personnes d’origines diverses grâce à mes collègues indiens et britanniques ; il s’agit souvent aussi des conversations les plus agréables !
Testez vos compétences
Observez les gens ou regardez la télévision avec le son et les sous-titres coupés pour développer votre capacité à lire une pièce et à analyser le langage corporel dans son ensemble. Que se passe-t-il ? Qu’avez-vous vu ? Qu’avez-vous deviné avant que cela n’arrive ?
Les gens donnent beaucoup d'indices ou de signaux différents pour montrer ce qui se passe physiquement, à travers leur langage corporel et leurs expressions faciales. Si vous apprenez à lire une pièce et les expressions faciales en temps réel, vous développez un sixième sens qui peut devenir une arme secrète dans la gestion des relations.
Gestion des relations, régulation sociale et compétences sociales
La gestion des relations représente votre capacité à vous comprendre, à comprendre vos émotions, afin de gérer vos interactions et vos relations avec les autres. Cette compétence est extrêmement importante, notamment pour gérer le changement, les conflits et les émotions des autres.
Les leaders les plus efficaces ont la conscience et le contrôle de soi nécessaires pour gérer leurs relations et maîtriser leurs interactions avec autrui. En contrôlant leurs interactions sociales, les leaders avec un haut QE peuvent adopter une attitude positive lorsque c’est nécessaire, répondre aux besoins émotionnels de leurs collègues et faciliter la communication, la collaboration et la prise de décisions efficaces.
5 façons d’améliorer la gestion des relations
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Partagez et soyez curieux
Être clair avec vous-même, ressentir et comprendre pourquoi vous poursuivez vos objectifs permettra aux autres de mieux vous comprendre. Plus ils vous comprendront et vous feront confiance, plus ils se livreront à leur tour. La vulnérabilité crée la confiance, et la confiance permet des relations plus authentiques. La régularité est essentielle.
Cherchez du feedback et assumez vos responsabilités
Les dirigeants doivent être ouverts aux retours des autres, car cela peut les aider à identifier les domaines où ils doivent s’améliorer. Ils doivent également être prêts à assumer la responsabilité de leurs actes et à apprendre de leurs erreurs.
Envisagez un exercice de feedback à 360 degrés avec votre équipe et vos collègues. Lorsqu’il est bien mis en œuvre, le feedback à 360 degrés peut considérablement améliorer l’intelligence émotionnelle globale.
Faites preuve de courtoisie
Soyez aimable. Les petits mots comme « s’il vous plaît » et « merci » comptent toujours. Les gens apprécient que l’on soit aimable avec eux. En tant que dirigeant, il vous revient souvent d’attribuer et d’évaluer le travail.
Réfléchissez à la façon d’aborder ces conversations avec respect et gratitude, plutôt que de faire en sorte que votre équipe et vos collègues aient l’impression d’avoir été « forcés à se porter volontaires » pour accomplir certaines tâches, surtout les plus difficiles.
Expliquez vos décisions et les changements
Lorsque vous prenez une décision ou mettez en place un changement qui a un impact sur les personnes, veillez à expliquer à chacun pourquoi vous avez fait ce choix ou ce changement et reconnaissez les peurs ou inquiétudes des personnes concernées.
Si possible, demandez au groupe concerné leur perception et leurs préférences quant à une décision avant de la prendre. Anticipez cela en consultant votre feuille de route stratégique et en considérant quelles décisions ou changements devront être faits.
Puis, collaborez avec les personnes concernées afin de planifier, générer des idées et aider tout le monde à comprendre pourquoi des décisions sont prises et des changements opérés.
Ayez vraiment à cœur, et challengez directement
Les dirigeants sont souvent amenés à avoir des conversations difficiles. Lorsque vous donnez un retour, soyez direct et constructif. Montrez que vous vous souciez d’eux, mais challengez vos collaborateurs directement, en précisant que vos retours visent à les faire progresser et à atteindre les objectifs collectifs du groupe. L’un de mes modèles préférés pour cela est le Radical Candor de Kim Scott.
l'intelligence émotionnelle est un super-pouvoir
Vous considérez-vous comme un leader doté d'une grande intelligence émotionnelle ? Pensez-vous immédiatement à quelqu'un de précis lorsque vous réfléchissez aux personnes de votre entourage possédant une forte intelligence émotionnelle ?
L'importance de l'intelligence émotionnelle chez les leaders ne peut être véritablement transmise par les mots – il faut la vivre. Si vous avez la chance de collaborer avec des dirigeants ou collègues dotés d'une grande intelligence émotionnelle, profitez pleinement de cet environnement. Vous êtes chanceux !
Si vous évoluez dans un environnement, ou avec des personnes, où l'intelligence émotionnelle est faible, choisissez quelques pratiques dans chaque section ci-dessus et essayez de renforcer ces aspects.
Qu'avez-vous remarqué ? Qu'est-ce qui est plus facile ou fonctionne mieux pour vous désormais ? Dites-le-moi dans les commentaires et n'oubliez pas de vous abonner à People Managing People pour plus de conseils sur la façon de devenir un meilleur leader.
Quelques ressources complémentaires :
- Impliquer les employés grâce à un leadership empathique : Ce que j'ai appris
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- Le leadership transformationnel : Comment inspirer les autres à devenir meilleurs
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