Comment développer l’intelligence émotionnelle et devenir un meilleur leader
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
L'intelligence émotionnelle (IE ou QE) est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres.
Le terme a été inventé par les chercheurs Peter Salavoy et John Mayer, puis popularisé dans le livre de 1995 Intelligence émotionnelle écrit par le psychologue Daniel Goleman. Goleman a soutenu que l'intelligence émotionnelle pouvait être tout aussi importante, voire plus (2 fois, en fait), que le QI pour atteindre le succès.
Dans son livre, il a abordé des sujets tels que la conscience de soi émotionnelle, le contrôle des impulsions et l'empathie, qui sont tous nécessaires pour réussir.
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L'intelligence émotionnelle est un outil puissant pour mieux comprendre les comportements des gens et l'impact que cela peut avoir sur les relations. Elle inclut :
- Savoir décrypter les émotions des autres
- Avoir de l'empathie pour les sentiments et besoins des autres
- Reconnaître les déclencheurs personnels de réactions émotionnelles
- Gérer les hauts et les bas de l'humeur
- Exprimer ses sentiments de façon appropriée
- Utiliser l'humour pour désamorcer les tensions durant les conflits
- Trouver des moyens de nourrir son propre bien-être.
L'intelligence émotionnelle se décline en deux grands axes : le soi et le social. Dans la sphère personnelle, nous apprenons à nous voir avec justesse et à gérer nos réactions naturelles. Dans la dimension sociale, nous percevons les autres de manière précise, cultivons l'empathie et construisons des relations positives.
Être doté d'intelligence émotionnelle est essentiel pour établir des relations épanouissantes et s'épanouir dans un monde en constante évolution.
Si vous avez déjà eu un manager qui semblait ne pas vous comprendre, surestimait ses capacités ou ne montrait que peu d'intérêt pour vos difficultés au travail, vous avez connu un leader à faible intelligence émotionnelle.
À l'inverse, si vous avez déjà été guidé par un leader qui vous comprenait, motivait les autres et naviguait aisément au sein de l'organisation avec aisance et influence, il est probable que vous ayez connu un leader doté d'une grande intelligence émotionnelle.
À ce stade, vous avez peut-être le sentiment que votre intelligence émotionnelle n'est pas aussi développée que vous le souhaiteriez. Rassurez-vous, c'est tout à fait normal et j'ai une bonne nouvelle pour vous !
L'intelligence émotionnelle peut se construire et se développer au fil du temps grâce à la pratique. Le QE n'est pas une caractéristique fixe, ce qui signifie que vous pouvez améliorer votre intelligence émotionnelle avec un effort ciblé et de la persévérance (nous y reviendrons bientôt).
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle cruciale pour les leaders ?
L'intelligence émotionnelle joue un rôle clé dans les comportements de leadership efficaces. Des études ont montré que la réussite organisationnelle est fortement corrélée à la solidité de l'intelligence émotionnelle chez les responsables d'équipes.
Les leaders dotés d'intelligence émotionnelle comprennent leurs propres besoins émotionnels et savent gérer efficacement ces émotions ainsi que celles des personnes qu'ils dirigent.
Cette meilleure compréhension permet aux dirigeants d'être plus authentiques dans leur communication avec leur équipe, ce qui contribue à consolider les relations entre collaborateurs et direction et influence positivement l'engagement des employés.
L'intelligence émotionnelle aide les leaders à prendre de meilleures décisions, car ils sont capables de reconnaître et de réagir aux situations avec plus d'empathie. Cela leur permet de considérer d'autres points de vue et d'amener à de meilleurs résultats dans la prise de décisions à l'échelle de l'organisation.
Grâce à une plus grande conscience des émotions sur le lieu de travail, ils peuvent contribuer à instaurer un meilleur climat professionnel, en détectant rapidement les situations de stress et en privilégiant des stratégies visant à diminuer la tension sans sacrifier la créativité ni la productivité.
En outre, les dirigeants qui possèdent une plus grande intelligence émotionnelle trouvent plus aisément comment tisser des liens forts avec chacun des membres de leur équipe, ce qui favorise l'innovation et la fidélité.
Étudier et perfectionner l'IE est une composante essentielle de tout programme de développement du leadership complet. En comprenant mieux les réactions émotionnelles et en étant capable de choisir la voie la plus appropriée dans chaque situation, les leaders acquièrent cette compétence indispensable pour inspirer un engagement durable, chez eux-mêmes et chez les autres.
Les 5 composantes de l'intelligence émotionnelle pour les leaders
Au cours de plus de 30 ans de recherches sur l’intelligence émotionnelle, de nombreux éléments différents ont été identifiés par divers chercheurs, mais il existe cinq éléments fondamentaux de l’intelligence émotionnelle chez les leaders qui sont les plus reconnus, y compris par Daniel Goleman lui-même.
Si vous êtes un leader qui souhaite améliorer l’engagement des employés et la satisfaction au travail au sein de votre organisation, développer des compétences en intelligence émotionnelle vous permettra de lancer votre parcours de croissance.
Conscience de soi
Une grande conscience de soi signifie être conscient de ses propres pensées, émotions et comportements, ainsi que de leur effet sur les autres. Cela signifie savoir ce qui nous motive.
Les leaders dotés d’une forte conscience de soi sont confiants et francs. Ils se comprennent profondément et connaissent leurs forces uniques, leurs faiblesses et leurs comportements ou habitudes spécifiques.
Une forte conscience de soi aide les leaders à nouer des relations significatives avec autrui en reconnaissant les talents et personnalités individuels ainsi que les opportunités potentielles.
En étant conscient de ses propres pensées et actions, un leader peut développer des compétences de communication efficaces qui lui permettront de créer un changement positif pour son équipe ou organisation.
5 façons d’améliorer votre conscience de soi
Pratiquez la pleine conscience
Être attentif signifie prêter attention à ses pensées et ressentis dans l’instant présent, sans jugement. Cela peut vous aider à mieux percevoir vos émotions et la façon dont elles influencent vos actions. Faites simplement un scan de votre corps. Comment vous sentez-vous ? Que remarquez-vous ? Comment attribuez-vous vos sentiments ?
Demandez des retours d’autrui
Demander un retour de vos collègues, employés ou d’un mentor peut vous aider à mieux comprendre comment les autres vous perçoivent, ainsi que vos actions.
Si quelqu’un vous regarde d’un air étrange après l’une de vos remarques, demandez-lui quel impact cela a eu sur lui ou ce que cela lui a inspiré. Vous connaîtrez rarement la perception générale qu’une personne a de vous, mais vous aurez toujours envie de l’améliorer.
Obtenir un retour vous aide à mieux comprendre comment vous êtes perçu par les autres et peut être le début d’un changement significatif dans vos relations interpersonnelles.
Réfléchissez à vos expériences
Prendre le temps de réfléchir à vos expériences et à la façon dont vous avez réagi à différentes situations peut vous aider à mieux cerner vos points forts et vos axes d’amélioration. Qu’est-ce qui s’est bien passé et que vous souhaitez reproduire à l’avenir ? Quelles leçons avez-vous tirées de ce qui n’a pas fonctionné comme prévu ?
Considérez les échecs comme des occasions d’apprentissage ; prenez le temps de tirer des enseignements et essayez au maximum d’éviter les regrets et la honte.
Pratiquez l’auto-évaluation
Il existe de nombreux outils et exercices d’auto-évaluation qui peuvent vous aider à identifier vos valeurs, croyances, motivations et votre intelligence émotionnelle.
S’engager dans ce type d’activités peut vous rendre plus conscient de vous-même et même révéler des opportunités pour renforcer encore votre QE global.
Cherchez du soutien
Si vous ressentez des difficultés avec la conscience de soi, ou si vous souhaitez l’améliorer, envisagez de faire appel à un coach ou à un thérapeute. Ils pourront vous guider et vous accompagner sur le chemin d’une meilleure conscience de vous-même.
Maîtrise de soi ou autorégulation
La maîtrise de soi ou autorégulation est la capacité à contrôler ses pensées, réactions, impulsions et émotions lorsque des événements surviennent pour ou autour de soi.
Un leader capable de réguler ses émotions et son comportement gèrera plus facilement des situations difficiles et gardera sa concentration.
Les leaders très compétents en maîtrise de soi ou autorégulation savent gérer leurs réactions immédiates dans une situation donnée afin d’atteindre des objectifs à plus long terme.
Si, en tant que leader, vous savez gérer efficacement des situations stressantes et des confrontations, et naviguer vers un résultat positif, vous êtes probablement très compétent en maîtrise de soi.
5 façons d’améliorer votre maîtrise de soi
Observez vos réactions et nommez-les
Lorsque vous réagissez à une situation, prenez un instant pour identifier et nommer vos réactions. Ensuite, déterminez si la réaction adoptée est celle que vous souhaitez avoir ou non.
Par exemple, j’avais tendance à ressentir une chaleur corporelle nette lorsqu’un événement négatif se produisait et que je me sentais responsable. Cela augmentait ma pression artérielle, mon malaise, et déclenchait mon amygdale—ce qui signifie que mon corps passait en mode combat ou fuite. Ce n’était pas utile, et cela n’améliorait jamais la situation.
En identifiant ma réaction naturelle, en décidant et en agissant pour atténuer ma réaction négative, j’ai pu commencer à la gérer beaucoup plus efficacement.
Ralentir
Lorsque votre corps passe en mode combat ou fuite, vous ne réfléchissez pas normalement. En fait, il faut généralement au moins 20 minutes pour retrouver une fonction cognitive normale après ce type de traumatisme.
Améliorez votre gestion de soi en ralentissant. Ne prenez pas de décision immédiate si vous sentez que vous êtes dans un état d’alerte élevé. Dormez dessus. La clarté viendra avec le temps, et vous comprendrez mieux le leadership fondé sur la prise en compte du traumatisme.
Contrôlez votre dialogue intérieur
Votre dialogue intérieur (qui a lieu presque constamment) déclenche des réactions chimiques dans votre corps et votre cerveau qui contrôlent vos émotions et vos comportements. Améliorez votre capacité à vous gérer vous-même en orientant vos pensées vers des réflexions plus heureuses et saines. Évitez de vous dévaloriser. Au lieu de cela, réfléchissez à ce que chaque expérience vous apprend et célébrez vos succès en chemin.
Faites des pauses et priorisez votre bien-être
Il est important pour les leaders de faire des pauses et de privilégier les soins personnels afin de gérer le stress et de préserver leur santé mentale et physique. Cela peut inclure des activités comme l'exercice, la méditation ou passer du temps avec ses proches.
Prendre des pauses, en particulier le sommeil, aide les leaders à renouveler et rafraîchir leurs capacités physiques et cognitives pour relever les nouveaux défis des jours à venir.
Améliorez votre auto-efficacité
Gérez et régulez vos réactions en croyant en votre capacité à vous adapter au changement et à adopter les comportements nécessaires pour atteindre vos objectifs. En développant votre perception de votre capacité à influencer et contrôler l’avenir, vous allez réduire la pression de réagir immédiatement avec une décision, une action ou une réaction potentiellement précipitée.
Motivation
La motivation est un élément essentiel de l’intelligence émotionnelle et se définit comme la volonté de fournir et de maintenir un effort pour atteindre un objectif ou parvenir à un résultat souhaité.
Elle implique la capacité d’être motivé par des désirs personnels ou par des influences extérieures telles que des récompenses. Cette motivation peut venir de soi-même, d’autrui, de l’environnement, ou d’une combinaison de ces sources.
La motivation est contagieuse. Les gens aiment travailler avec des personnes très motivées et efficaces pour atteindre leurs objectifs. Les leaders qui sont très motivés attirent naturellement des collègues et des suiveurs également motivés.
5 façons de devenir plus motivé
Fixez des objectifs et rendez-les visibles
La gestion de soi et le maintien de votre motivation sont directement liés à la fixation et à l’atteinte des objectifs. Prenez le temps de définir des objectifs et partagez-les avec les bonnes personnes. J’aime définir mes objectifs de façon continue sur un paperboard et j’accroche mes objectifs chez moi dans un endroit très fréquenté.
De cette façon, je me souviens souvent de mes objectifs et je fais rapidement un point quand j’ai quelques instants ou lorsque j’en coche un ! Voir les objectifs atteints au fil du temps favorise la motivation, l’efficacité personnelle et le développement personnel.
Protégez votre temps
Évitez de vous surcharger de connexions, d’événements, de réunions — bref, de choses qui ne vous apportent rien.
Cela signifie que, lorsque quelqu’un vous demande de faire quelque chose et que vous n’êtes pas sûr de vouloir le faire, ne dites pas « oui, bien sûr, je suis libre ». Accordez-vous plutôt du temps pour réfléchir, considérer et refuser si ce n’est pas la bonne activité pour vous. Essayez : « Laissez-moi vérifier et je vous recontacte. »
Il n’y a aucune honte à ne pas vous engager dans des personnes, des lieux ou des choses qui ne vous dynamisent pas ou ne vous font pas grandir. Vous avez le contrôle, servez-vous-en.
Utilisez vos relations
Parlez de vos objectifs et de vos ambitions avec vos amis et votre famille. Dites-leur ce que vous cherchez à accomplir. Vous aurez sûrement des encouragements et pourriez obtenir de l’aide ou de nouveaux outils au fil de ces discussions.
Plus vous parlez de vos objectifs et de la façon dont vous travaillez pour les atteindre, plus vous avez de chances de réaliser le résultat désiré.
Reformulez en opportunité
Parfois, des événements inattendus surviennent et nous devons nous adapter. Lorsque des surprises surviennent, ne pensez pas seulement à la perte ou à l’impact négatif d’un changement de programme. Pensez aussi aux nouvelles opportunités qui surgissent grâce à ce changement.
Aborder le changement avec une attitude positive aidera vous et votre équipe à garder le cap et à vous adapter plus efficacement. Le changement est constant, votre réaction fait toute la différence.
Maintenez l’élan
Où en êtes-vous avec vos objectifs ? Quelles opportunités ont émergé de l'évolution de l'environnement ? Continuez d'avancer. Votre élan et vos premiers succès vous aideront à créer des habitudes qui deviendront automatiques avec le temps.
Pour moi, à l'approche de la fin du trimestre, je commence automatiquement à envisager les objectifs des prochains mois, à les fixer et à les mettre en mouvement.
Je sais aussi qui, dans mon cercle proche, a fixé des objectifs car nous en discutons ! Il est temps de célébrer la réussite des objectifs avec des amis et de continuer à s'aider mutuellement à rester motivés et à avancer ensemble.
À lire également : Mettre les organisations sur la voie du succès grâce à la méthode des objectifs en cascade
Conscience sociale et empathie
La conscience sociale est la capacité de percevoir ou de reconnaître les émotions des autres et de chercher à comprendre ce qui est propre à chaque personne et ce qu'elle ressent. C’est ce qui aide les leaders à comprendre les émotions, à examiner leurs propres biais et valeurs, à reconnaître la diversité culturelle et la variété des expériences de vie, ainsi qu'à apprendre à interagir de manière responsable avec autrui. Elle implique de comprendre votre propre perspective et celle des autres afin d’appréhender le monde dans sa globalité.
La conscience sociale est essentielle pour établir des relations profondes en étant conscient des croyances, des sentiments et des points de vue de ceux qui vous entourent. Elle peut aussi vous aider à prendre de meilleures décisions, car elle développe une forme d'empathie qui permet de comprendre les perspectives et réactions potentielles des autres. Plus largement, elle est indispensable pour être un leader empathique.
5 façons d'améliorer votre conscience sociale
Apprenez à connaître les gens
Ça peut paraître simple, mais ce n'est pas toujours facile ! Apprenez à connaître les personnes qui vous entourent au travail et dans votre vie privée. Mémorisez les prénoms et utilisez-les ! Se rappeler d’un nom fait toujours plaisir, alors apprenez les noms et renforcez ainsi le sentiment de valeur chez les autres.
Observez le langage corporel
Les gens vous transmettent énormément d’informations sans rien dire ! Le langage corporel représente 55 % de notre compréhension de la communication. Devenir expert dans la lecture du langage corporel vous permet de comprendre ce qui se passe sans qu’on ait besoin de vous l’expliquer. Vous apprendrez aussi à repérer les signaux de ceux qui vous entourent et à vous adapter en conséquence.
Accordez une attention ciblée
Lorsque vous échangez avec quelqu’un, limitez les distractions et le multitâche ; essayez d’être présent et d'accorder une attention réelle à la personne. Soyez dans l’instant et focalisez-vous sur ce qui se passe devant et avec vous.
Les gens remarquent quand vous n’êtes pas attentif (même lors d'un appel vidéo), et ils auront tendance à rendre la conversation plus superficielle s’ils sentent que vous n’êtes pas pleinement engagé.
Si vous n'êtes pas concentré, vous pouvez aussi manquer des indices essentiels qui feront le succès ou l’échec d’une discussion.
Développez votre conscience culturelle
Être socialement conscient signifie comprendre et interpréter les actions en tenant compte du contexte et de la culture. Il peut s'agir de la culture d’un pays comme de celle d’une organisation. Un retour d'un collègue basé en Inde peut avoir une signification très différente comparé à un avis d’origine américaine.
Apprenez à connaître les subtiles différences entre les cultures avec lesquelles vous interagissez. Je trouve que voyager à l’international permet de développer rapidement et profondément la conscience culturelle. Une autre méthode efficace : trouver un(e) collègue de confiance, doté(e) d'une belle intelligence émotionnelle, et lui poser des questions sur la signification de certains mots, expressions ou ressentis dans différentes cultures selon sa perspective.
J’ai énormément appris sur la communication avec des personnes issues de milieux différents grâce à mes collègues indiens et britanniques; ce sont d’ailleurs souvent les discussions les plus enrichissantes et les plus amusantes !
Mettez vos compétences à l’épreuve
Observez les gens dans les lieux publics, ou regardez la télévision avec le son et les sous-titres coupés pour développer vos compétences à lire une pièce ou un groupe rien qu’avec le langage corporel. Que se passe-t-il ? Qu’avez-vous vu ? Aviez-vous anticipé ce qui allait se produire ?
Les gens envoient tellement de signaux ou d’indices différents sur ce qu’ils ressentent, physiquement, à travers le langage corporel ou les expressions du visage. Si vous apprenez à « lire la pièce » et à analyser les expressions en direct, vous développerez un sixième sens précieux, véritable atout dans la gestion des relations.
Gestion des relations, régulation sociale et compétences sociales
La gestion des relations est votre capacité à vous comprendre vous-même et vos émotions afin de gérer vos interactions et vos relations avec les autres. Cette compétence est extrêmement importante, notamment pour gérer les changements, les conflits et les émotions des autres.
Les leaders les plus efficaces ont la conscience de soi et la maîtrise nécessaires pour gérer leurs relations et contrôler leurs interactions avec autrui. En maîtrisant leurs interactions sociales, les leaders à haut QE peuvent afficher une attitude positive quand il le faut, répondre aux besoins émotionnels de leurs collègues et faciliter la communication, la collaboration ainsi qu'une prise de décision efficace.
5 façons d’améliorer la gestion des relations
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Partagez et soyez curieux
Être clair sur vous-même, vos ressentis et les raisons qui vous poussent à atteindre vos objectifs aidera les autres à mieux vous comprendre. Plus ils vous comprennent et vous font confiance, plus ils seront enclins à partager à leur tour. La vulnérabilité construit la confiance, et la confiance permet d’avoir des relations plus authentiques. La constance est essentielle.
Recherchez les retours et assumez vos responsabilités
Les leaders doivent être ouverts aux retours des autres, car cela peut les aider à identifier les domaines dans lesquels ils doivent s'améliorer. Ils doivent également accepter d’assumer la responsabilité de leurs actions et être prêts à apprendre de leurs erreurs.
Envisagez un exercice de feedback à 360 degrés avec votre équipe et vos collègues. Lorsqu’il est mis en place avec succès, le feedback à 360 degrés peut améliorer de manière significative l’intelligence émotionnelle globale.
Faites preuve de courtoisie
Soyez aimable. Les petites attentions comme « s’il vous plaît » et « merci » comptent toujours. Les gens apprécient que vous soyez agréable avec eux. En tant que leader, il vous revient souvent d’attribuer et d’évaluer le travail.
Réfléchissez à la manière d’aborder ces échanges avec respect et gratitude, plutôt que de donner à votre équipe l'impression d’avoir été « forcés à être volontaires » pour chaque tâche, surtout les plus difficiles.
Expliquez vos décisions et les changements
Quand vous prenez une décision ou mettez en place un changement qui a des répercussions sur les personnes, veillez à expliquer pourquoi vous l’avez fait et à reconnaître les peurs ou préoccupations que cela peut susciter chez les personnes concernées.
Si possible, demandez à ceux qui seront concernés leur perception et leur préférence à propos d'une décision avant de la prendre. Anticipez en réfléchissant à votre feuille de route stratégique pour prévoir les décisions ou changements à venir.
Puis, collaborez avec les personnes impactées pour planifier, générer des idées et aider chacun à comprendre pourquoi ces décisions sont prises et ces changements opérés.
Soyez profondément attentionné, et challengez directement
Les leaders ont souvent des échanges qui peuvent être considérés comme difficiles. Lors de la transmission de retours, soyez direct et constructif. Montrez que vous vous souciez d’eux, mais challengez vos collaborateurs directement, en précisant que votre retour vise à favoriser leur développement et à atteindre les objectifs collectifs du groupe. L’un de mes modèles favoris à ce sujet est Radical Candor de Kim Scott.
l’intelligence émotionnelle est un super-pouvoir
Pensez-vous être un leader doté d’une grande intelligence émotionnelle ? Y a-t-il quelqu’un autour de vous dont l’intelligence émotionnelle se démarque ?
L’importance de l’intelligence émotionnelle chez un leader ne peut être décrite efficacement par des mots : il faut le vivre. Si vous avez la chance de travailler avec des dirigeants ou collègues dotés d’une grande intelligence émotionnelle, profitez pleinement de cet environnement. Vous avez de la chance !
Si vous évoluez dans un contexte ou avec des personnes ayant une faible intelligence émotionnelle, sélectionnez quelques pratiques de chaque section ci-dessus et essayez de renforcer ces compétences.
Qu’avez-vous remarqué ? Qu’est-ce qui est plus facile ou fonctionne mieux pour vous à présent ? Dites-le-moi en commentaire et pensez à vous abonner à People Managing People pour d’autres conseils sur comment devenir un meilleur leader.
Quelques ressources supplémentaires :
- Impliquer les collaborateurs grâce à un leadership empreint d’empathie : ce que j’ai appris
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