Modèle de leadership Clarté, Responsabilité et Redevabilité (CRA)
Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez ailleurs
Yogi Berra
Selon l'Anatomy of Work Index d’Asana, « Seuls 43 % des personnes interrogées comprennent clairement les objectifs de leur organisation pour l’année et seulement 46 % savent comment leur travail apporte de la valeur à l’entreprise. »
Réfléchissez-y un instant et demandez-vous : est-ce que tous les membres de votre équipe savent :
- Où va l’entreprise
- Pourquoi vous y allez
- Comment ils contribuent
- Comment vous mesurez la réussite ?
Et si, au lieu de nous poser ces questions, nous diffusions un sondage (anonyme si besoin) avec les questions ci-dessus ? Ne faites pas de « grand discours » en amont, envoyez le sondage et analysez les résultats.
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Voici un exemple, un peu extrême, mais véridique. Un ami consultant travaille avec un client pour définir leur raison d’être, leur stratégie et leur direction. L’entreprise existe depuis plus de cinq ans, mais l’équipe de direction n’est toujours pas d’accord sur la raison d’être et l’orientation de la société.
Imaginez maintenant que vous êtes l’un des 120+ employés qui y travaillent. Comment vous sentiriez-vous si vous saviez que l’équipe dirigeante n’est pas sûre de la raison d’être, de la stratégie et de la direction de l’entreprise ? Personnellement, je serais en quête de clarté, de mes responsabilités et de ce dont je suis redevable.
Nous avons besoin de sens dans nos entreprises, dans nos rôles et au sein de nos équipes. Il suffit de regarder des entreprises comme Yahoo! pour comprendre ce qui se passe quand il n’y a pas de vision claire pour l’avenir.
Les personnes sont attirées par les entreprises où les dirigeants offrent Clarté, Responsabilité et Responsabilisation.
Clarté
Sans clarté, nous n’avons aucune idée de l’endroit où nous allons. Aucun but, aucune raison au volume de travail, aux tâches ou aux objectifs qui nous sont confiés.
La clarté apporte la vision, la direction, le cri de ralliement, la stratégie et les objectifs de votre entreprise et de votre équipe. La clarté, ce n’est pas simplement « vendre plus de produits ». La clarté ancre les organisations et les équipes dans quelque chose de plus grand.
Les éléments de la clarté :
- Raison d’être : Pourquoi cette entreprise existe ?
- Vision : Les aspirations pour l’avenir
- Valeurs : Principes qui guident les comportements et les décisions
- Stratégies : Où va l’entreprise et comment elle y arrivera
- Objectifs : Les domaines prioritaires qui permettront à l’organisation d’atteindre sa vision
(S’inspirer de ce qui précède de Rob Cooke)
En tant que dirigeants, c’est à nous de définir cela. Que vous soyez PDG, membre de l’équipe de direction, manager intermédiaire ou contributeur individuel, nous devons tous viser la clarté.
Sans clarté et sans but, poursuivre quelque chose simplement parce que c’est bien n’est pas suffisant pour avoir un fort impact.
Greg McKeown
Le comment—des actions inspirées :
- Apportez la vision, la raison d’être, les valeurs, les objectifs et le plan stratégique de l’entreprise à votre équipe
- Demandez à chaque membre comment l’équipe va contribuer à cela et rédigez les réponses
- Faites la synthèse des résultats et vous obtiendrez la vision et la mission de votre équipe
- Une fois l’alignement d’équipe acquis, définissez ce à quoi ressemble la réussite. En quoi les objectifs d’équipe vont-ils soutenir les objectifs de l’entreprise ?
Désormais, tous les membres de votre équipe devraient avoir une idée claire de la direction de l’entreprise et de la façon dont l’équipe contribuera à la réussite globale de l’organisation.
Responsabilité
La responsabilité, c’est transformer la raison d’être, la stratégie et les objectifs de l’entreprise en ce que chaque poste et chaque personne devra prendre en charge.
Dans une entreprise pour laquelle j’ai travaillé, chaque poste avait cinq responsabilités clés. Si vous êtes responsable de garder le bureau propre, indiquez-le. Si vous êtes chargé de générer X% de nouveaux clients, précisez-le. Si vous définissez l’orientation de l’entreprise, énoncez-le clairement.
Sans responsabilités claires, combien de fois sommes-nous restés là, à nous regarder, en disant : « Je pensais que tu t’en occupais » ?
Je dirige une équipe de publication numérique et, si nous ne définissions pas les responsabilités de chaque membre, ce serait le chaos ! Je suis sûr que chacun aurait de bonnes intentions, mais de bonnes intentions suffisent-elles à produire les résultats attendus ?
Selon une étude menée par Effectory, 75 % des employés bénéficiant d’une grande clarté de leur rôle étaient nettement plus passionnés par leur travail et déclaraient un plus grand niveau de satisfaction professionnelle que les autres.
Les équipes hautement performantes ont des rôles et des responsabilités clairement définis
L’Approche par l’Équipe
Comment—actions inspirées
- Dressez la liste de chaque poste dans votre équipe et notez jusqu’à cinq domaines dont ce poste est responsable
- Cherchez d’éventuels recoupements ou chevauchements au sein de l’équipe. Si vous en trouvez, clarifiez quel poste est finalement responsable du domaine
- Rassemblez votre équipe, discutez, débattez, et donnez du feedback sur les responsabilités de chaque rôle
- Présentez les responsabilités de chaque poste à votre équipe et utilisez cela comme base pour l’évaluation de la performance, la fixation d’objectifs et la mesure du succès.
Lorsque les responsabilités sont claires, le travail s’écoule. Lorsque les responsabilités sont définies mais changent constamment, la confusion s’installe, le travail ne se fait pas et l’épuisement devient inévitable.
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Responsabilité
Dans ce contexte, la responsabilité se définit comme la mesure de réussite dont une personne est responsable. C’est ce qui nous permet de savoir si nous réussissons ou non. Être responsable signifie aussi s’en tenir à ce qui a été convenu.
Récemment, je me suis engagé auprès de mon équipe à terminer un contenu avant une date fixée. J’ai fixé une date de réalisation mais je n’ai pas terminé à temps. Cela m’était déjà arrivé auparavant, sans que j’y prête vraiment attention. Cependant, mon équipe m’a fait part de ses retours sur la façon dont mes retards affectaient notre calendrier de production.
Se rendre mutuellement responsable est indispensable, mais il est tout aussi important de définir les critères de réussite. Dans l’exemple précédent, réussir signifiait respecter le délai. Sans cela, le travail ne se serait pas fait et personne n’aurait pu m’en tenir responsable.
Lorsque nous savons comment nous serons évalués, à quoi ressemble la réussite et en quoi ces critères contribuent à l’entreprise, les résultats se font ressentir tant au niveau professionnel qu’individuel.
Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas
Peter Drucker
Comment—actions inspirées
- Déclinez les objectifs de l’entreprise en objectifs d’équipe, puis en objectifs individuels.
- Cela montrera comment chacun contribue à la réussite de l’organisation (non, chaque objectif ne doit pas forcément s’aligner, mais la plupart oui).
- Examinez les objectifs de chaque membre et assurez-vous qu’ils comportent des mesures claires.
- Qu’il s’agisse du cadre SMART goal ou des OKRs, le succès doit être clairement défini. Imaginez un objectif comme « Augmenter les ventes en Amérique du Nord ». Face à cet objectif, je ne saurais pas ce que signifie réussir. Augmenter les ventes de 10 % ou de 100 % ? Sur 2 mois ou 2 ans ?
- En fixant des objectifs clairs basés sur les responsabilités du poste et alignés sur la direction globale de l’entreprise, la motivation s’en trouve renforcée !
- Culture du feedback ouvert et honnête.
- Normalisez tous les types de retours. Comme le dit Matthew Gould, « Un feedback est un cadeau ».
En résumé
Lorsque l’on dirige, nous avons une grande responsabilité envers ceux qui nous entourent, qui travaillent avec nous, et envers nos clients. Ce cadre simple mais efficace—Clarté, Responsabilité, Mesure de la réussite—vous aidera à manager non seulement de façon plus efficace, mais aussi avec un réel sens, une direction et une motivation.
Utilisez la fiche de travail ci-dessous pour aider votre équipe à travailler de manière plus efficace et collaborative.
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