L’état des opérations liées au personnel en 2026

Que sont les opérations liées aux collaborateurs ?

Les opérations liées aux collaborateurs sont une fonction qui relève des RH et qui aide les organisations à gérer leur capital humain afin de mieux atteindre les objectifs de l’entreprise et d’accroître les performances des employés.

Le capital humain peut être défini comme la valeur de l’expérience, des connaissances et des compétences d’un employé. Cela inclut notamment, mais sans s’y limiter, la formation, le bien-être des employés, la loyauté et la ponctualité.

Les opérations liées aux collaborateurs peuvent exister en tant qu’équipe distincte au sein de la fonction RH ou, comme dans le cas d’entreprises telles que Google, constituer une version renommée des RH.

Certaines entreprises s’appuient même sur des prestataires de services RH pour leurs tâches RH quotidiennes, afin qu’un service interne chargé des opérations liées aux collaborateurs puisse effectuer un travail plus créatif, stimulant et porteur de sens.

D’où vient le terme opérations liées aux collaborateurs ?

Le terme « opérations liées aux collaborateurs », souvent associé aux entreprises technologiques et aux start-ups, est apparu lorsque les organisations ont commencé à se concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience collaborateur en utilisant des approches fondées sur les données et en intégrant la technologie pour gérer et améliorer tous les aspects de la main-d’œuvre.

Cette approche moderne des RH met l’accent sur une démarche stratégique centrée sur les employés, en alignant la gestion des talents sur les objectifs globaux de l’entreprise.

Les équipes chargées des opérations liées aux collaborateurs s’appuient fortement sur les données recueillies au moyen d’enquêtes auprès des employés, d’entretiens de départ et d’indicateurs RH clés. Ces informations servent à identifier les domaines susceptibles d’être améliorés en matière de fidélisation, de satisfaction, d’engagement et de productivité des employés.

Indicateurs RH utilisés dans les opérations liées aux collaborateurs

• Taux de rotation du personnel
• Coût par recrutement et meilleur délai de recrutement
• Chiffres relatifs à la diversité
• Taux d’absentéisme
• Rapports sur les congés payés

Que font les équipes chargées des opérations liées aux collaborateurs ?

Les équipes chargées des opérations liées aux collaborateurs jouent un rôle essentiel dans la structuration de la main-d’œuvre et l’amélioration de l’expérience collaborateur au sein d’une organisation. Leurs principales tâches comprennent :

• Acquisition et recrutement des talents : identifier et recruter les talents adéquats pour répondre aux besoins de l’organisation.
• Gestion des relations avec les candidats : Les organisations se tournent vers des plateformes de CRM de recrutement pour favoriser de meilleures relations avec les candidats.
• Intégration et formation des employés : veiller à ce que les nouvelles recrues soient efficacement intégrées à l’entreprise et bénéficient de la formation nécessaire.
• Gestion des performances : élaborer et mettre en œuvre des systèmes d’évaluation des performances afin d’évaluer et d’améliorer la productivité des employés.
• Relations avec les employés : gérer les préoccupations des employés, favoriser un environnement de travail positif et résoudre les conflits.
• Gestion des avantages et de la rémunération : superviser les avantages sociaux des employés et les structures de rémunération, et garantir des pratiques compétitives et équitables.
• Conformité et aspects juridiques : veiller au respect du droit et de la réglementation du travail.
• Analyse des données et rapports : utiliser les données pour éclairer les décisions et les stratégies liées à la gestion de la main-d’œuvre.
• Planification stratégique : aligner les stratégies liées aux collaborateurs sur les objectifs de l’entreprise afin de favoriser la croissance de l’organisation.
• Initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion : promouvoir et mettre en œuvre des politiques qui favorisent un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Fidélisation et engagement des employés : mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser les meilleurs talents et maintenir l’engagement et la motivation des employés.

Opérations liées aux collaborateurs et RH

Alors que les RH se concentrent généralement sur les tâches administratives et liées à la conformité, telles que le traitement de la paie et le respect du droit du travail, les opérations liées aux collaborateurs adoptent une approche plus globale et stratégique, axée sur l’amélioration de l’expérience collaborateur dans son ensemble et sur l’alignement de la gestion de la main-d’œuvre avec les objectifs commerciaux plus larges de l’entreprise.

Les opérations liées au personnel sont généralement davantage centrées sur les employés et progressistes, intégrant souvent des technologies et des pratiques modernes afin de favoriser une culture d'entreprise positive et de stimuler la croissance organisationnelle.

Par exemple, en examinant la tendance récente des jeunes hommes qui quittent la population active, les RH peuvent réfléchir à des avantages adaptés aux jeunes hommes ou se demander comment l'approche de recrutement de l'entreprise devrait évoluer, tandis qu'un professionnel spécialisé dans les opérations liées au personnel cherchera à comprendre quelles pratiques peuvent y contribuer, quels facteurs sociétaux plus larges l'entreprise doit prendre en compte dans ses efforts pour fidéliser les jeunes hommes et comment cette tendance affecte globalement l'entreprise.

Opérations du personnel ou acquisition de talents

Les opérations liées au personnel constituent une fonction large et stratégique qui englobe divers aspects de la gestion de la main-d'œuvre, notamment l'engagement des employés, la gestion des performances, la formation et le développement de la culture d'entreprise.

L'acquisition de talents, en revanche, est un domaine spécifique des opérations liées au personnel qui se concentre uniquement sur le processus de recrutement et d'embauche.

Elle consiste à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs candidats pour pourvoir les postes vacants au sein de l'organisation, tandis que les opérations liées au personnel couvrent l'ensemble du cycle de vie des employés.

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Pourquoi Google est passé aux opérations liées au personnel

En 2006, Google a transformé son service des ressources humaines en service des opérations liées au personnel sous la direction de Laszlo Bock, dans le but de s'éloigner de la bureaucratie traditionnelle des RH et de se concentrer davantage sur l'efficacité.

Ce changement a conduit l'équipe des opérations liées au personnel à faire une découverte importante : un taux élevé de rotation parmi les employées, en particulier les nouvelles mères, en raison de politiques de congé de maternité inadéquates.

En analysant les données et les retours d'expérience, les opérations liées au personnel ont identifié le problème et mis en œuvre une solution complète, portant le congé de maternité à 5 mois avec l'intégralité des avantages sociaux aux États-Unis, démontrant ainsi la capacité de l'équipe à cerner et à résoudre des difficultés spécifiques liées à la main-d'œuvre qui dépassent le cadre des services RH traditionnels.

Avantages des opérations liées au personnel

Les avantages de l'adoption d'une approche fondée sur les opérations liées au personnel comprennent :

• Amélioration de l'expérience des employés : favorise un environnement de travail positif et améliore la satisfaction et l'engagement des employés.
• Planification stratégique de la main-d'œuvre : aligne la gestion des talents sur les objectifs de l'entreprise, en veillant à ce que les bonnes personnes occupent les bons postes au bon moment.
• Prise de décision fondée sur les données : utilise les analyses et les indicateurs pour prendre des décisions éclairées concernant la gestion de la main-d'œuvre.
• Amélioration du recrutement et de la fidélisation : attire les meilleurs talents et réduit la rotation grâce à de meilleures pratiques de recrutement et à des programmes de développement des employés.
• Accroissement de la productivité : augmente la productivité globale de la main-d'œuvre en se concentrant sur le bien-être des employés et leur évolution professionnelle.
• Développement de la culture d'entreprise : contribue à bâtir et à maintenir une culture organisationnelle forte, inclusive et fondée sur des valeurs.
• Conformité et gestion des risques : garantit le respect des normes légales et réduit au minimum les risques liés à la gestion de la main-d'œuvre.
• Diversité et inclusion : favorise un milieu de travail diversifié et inclusif, ce qui permet de bénéficier d'un éventail plus large d'idées, de perspectives et d'innovations.
• Amélioration des relations avec les employés : gère plus efficacement les préoccupations et les conflits des employés, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux.
• Stratégies agiles et adaptatives : permet à l'organisation de s'adapter rapidement aux changements de l'environnement commercial ou aux besoins de la main-d'œuvre.

Principaux enseignements à tirer de Google

L'adoption par Google d'une approche fondée sur les opérations liées au personnel offre plusieurs enseignements clés aux organisations qui souhaitent améliorer leurs fonctions RH :

• Accent mis sur les données et l’analyse : Exploiter l’analyse des données pour prendre des décisions éclairées concernant la gestion des effectifs et les changements de politiques ; essayez par exemple un système de tickets RH pour voir où les personnes rencontrent le plus souvent des difficultés.
• Priorité accordée à l’expérience des employés : Donner la priorité à l’expérience globale des employés, de l’intégration au développement de carrière, afin d’accroître la satisfaction et la fidélisation.
• Alignement stratégique sur les objectifs de l’entreprise : Aligner les stratégies des opérations du personnel sur les objectifs généraux de l’entreprise afin de favoriser une croissance et un développement cohérents.
• Résolution innovante des problèmes : Utiliser des approches créatives et innovantes pour résoudre les problèmes RH traditionnels, comme la rotation du personnel et l’engagement des employés.
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion : Œuvrer activement à la création d’un environnement inclusif qui favorise la diversité à tous les niveaux.
• Flexibilité et capacité d’adaptation : Être disposé à modifier et à adapter les politiques, comme le congé de maternité, en réponse aux besoins identifiés des employés.
• Approche proactive du bien-être des employés : Prendre des mesures pour garantir le bien-être des employés, ce qui a à son tour un impact positif sur la productivité et la fidélité.
• Investissement dans le développement des employés : Se concentrer sur les possibilités d’apprentissage et de développement continus afin que les employés puissent évoluer au sein de l’entreprise.
• Développement d’une culture d’entreprise forte : Construire et entretenir une culture d’entreprise alignée sur les valeurs et les objectifs de l’organisation.
• Équilibre entre automatisation et dimension humaine : Utiliser la technologie pour rationaliser les processus tout en maintenant une approche personnelle et centrée sur l’humain de la gestion des employés. L’un des avantages des systèmes de gestion des employés est qu’ils peuvent vous aider à trouver cet équilibre.

Pourquoi faire appel à une équipe dédiée aux opérations du personnel

Les équipes chargées des opérations du personnel jouent un rôle essentiel dans la promotion d’un environnement de travail positif et productif. En se concentrant sur des responsabilités clés, elles relient les performances individuelles aux objectifs de l’entreprise, améliorent l’expérience des employés et développent une culture organisationnelle florissante.

Examinons certaines des principales responsabilités d’une équipe chargée des opérations du personnel qui lui permettent d’atteindre ces objectifs.

Relier les performances individuelles des employés aux objectifs de l’entreprise

En définissant des indicateurs de performance clairs et en les alignant sur les objectifs de l’entreprise, les employés comprennent l’impact de leur travail sur la vision d’ensemble.

Conseil pratique

Communiquez régulièrement les objectifs de l’entreprise et expliquez comment les rôles individuels contribuent à leur réalisation.

Cartographier le parcours et le cycle de vie des employés

Comprendre le parcours des employés, de l’intégration au départ, permet aux équipes chargées des opérations du personnel de créer une expérience plus cohérente et plus favorable. Elles peuvent identifier et améliorer les principaux points de contact du parcours professionnel d’un employé.

Conseil pratique

Organisez régulièrement des points de suivi et des enquêtes afin de recueillir des commentaires sur les différentes étapes du cycle de vie des employés.

Reconnaissance des employés

Reconnaître et récompenser les efforts des employés est essentiel pour leur motivation et leur moral. Les équipes chargées des opérations du personnel mettent en place des programmes de reconnaissance qui mettent en valeur les réalisations individuelles et collectives.

Conseil pratique

Mettez en place un programme de reconnaissance régulier et diversifié qui célèbre aussi bien les grandes réussites que les petites victoires.

Engagement continu

Maintenir l’engagement continu des employés est essentiel à leur fidélisation et à la productivité. Les équipes chargées des opérations du personnel favorisent un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés et connectés.

Conseil pratique

Créez des canaux et des événements interactifs permettant aux employés d’échanger, de partager leurs idées et de collaborer.

Développement des employés

Investir dans la croissance et le développement des employés est une pierre angulaire des opérations du personnel.

Conseil pratique

Donnez accès à des programmes de développement professionnel et encouragez les employés à définir et à poursuivre leurs objectifs de carrière.

Gagner la confiance des employés

Instaurer la confiance est essentiel pour une culture de travail transparente et ouverte. Les équipes chargées des opérations liées aux personnes instaurent la confiance grâce à une communication cohérente et à des pratiques équitables.

Conseils pratiques

Garantissez la transparence dans la prise de décision et communiquez ouvertement les changements et les politiques.

Gestion du changement

La capacité à gérer les changements organisationnels avec fluidité est essentielle pour maintenir la stabilité et le moral des équipes. Les opérations liées aux personnes dirigent les efforts de gestion du changement en préparant, en accompagnant et en guidant les employés lors des changements.

Conseils pratiques

Élaborez des plans clairs de gestion du changement et impliquez les employés dans le processus afin de réduire la résistance et l’anxiété.

Développement et transformation de la culture

Façonner et faire évoluer la culture de l’entreprise afin de l’aligner sur les valeurs et les objectifs de l’organisation constitue une fonction essentielle des opérations liées aux personnes. Elles élaborent des stratégies pour instaurer et renforcer les attributs culturels souhaités.

Conseils pratiques

Évaluez et renforcez régulièrement les valeurs de l’entreprise au moyen d’initiatives et de politiques qui favorisent la culture souhaitée.

Fonctionnement des opérations liées aux personnes

Le service chargé des opérations liées aux personnes sera différent selon la taille de l’entreprise. 

Un responsable des opérations liées aux personnes, un directeur des opérations liées aux personnes ou un responsable des personnes supervisera les activités quotidiennes et attribuera les tâches aux spécialistes des opérations liées aux personnes. Les spécialistes assumeront diverses fonctions, telles que l’intégration ou la formation et le développement.

Les petites entreprises peuvent compter sur un responsable des opérations liées aux personnes et un spécialiste. Les grandes entreprises peuvent disposer d’un responsable des opérations liées aux personnes, d’un superviseur, de plusieurs spécialistes et d’un ou plusieurs analystes supplémentaires des opérations liées aux personnes pour analyser les données en profondeur.

Lorsqu’un problème est découvert, par exemple le taux de rotation élevé chez Google et les courriels manquants dans mon ancienne entreprise, le responsable des opérations liées aux personnes le signalera à l’équipe dirigeante en lui soumettant des suggestions et des solutions possibles.

Mais la résolution des problèmes n’est pas la seule fonction des opérations liées aux personnes. Elles travaillent de manière proactive pour aider les employés à rester productifs, impliqués et mobilisés en faveur des objectifs de l’entreprise.

L’équipe chargée des opérations liées aux personnes élaborera une stratégie relative aux personnes pour y parvenir. Une stratégie relative aux personnes est un plan conçu par une entreprise pour attirer, fidéliser et développer ses employés.

Il s’agit du plan directeur sur lequel l’équipe chargée des opérations liées aux personnes s’appuiera pour favoriser le développement des employés, notamment au moyen des retours, de la définition des objectifs, des évaluations des performances, de la formation, de la santé et du bien-être, ainsi que de la diversité et de l’inclusion.

L’équipe chargée des opérations liées aux personnes travaillera en étroite collaboration avec les responsables et les dirigeants, qui sont en définitive responsables de la mise en œuvre de nouvelles méthodologies, de nouveaux outils et de nouvelles initiatives.

Ces dernières années, les opérations liées aux personnes se sont adaptées pour prendre en compte le bien-être général des employés.

Cela peut consister à aider les employés à parvenir à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en proposant des cours de gestion du temps et des modalités de travail flexibles. Les organisations peuvent offrir un accès à des salles de sport, à des cours de yoga, à des applications de santé mentale et à une formation à la littératie financière.

Adopter les opérations liées aux personnes

Ce n’est un secret pour personne : la concurrence est plus forte que jamais pour attirer et fidéliser les meilleurs talents. Les employés apprécient les employeurs prêts à investir dans leur développement. 

En définitive, l’adoption d’une approche axée sur les opérations liées aux personnes permet aux ressources humaines d’apporter une plus grande valeur stratégique à une organisation.

Mais ne tombez pas dans le piège qui consiste à rebaptiser les ressources humaines « opérations liées aux personnes » et à penser que ce changement d’état d’esprit se fera automatiquement ! Pour réussir, les fonctions liées aux opérations liées aux personnes nécessitent un investissement et l’adoption d’une façon de penser qui place les employés au premier plan, caractérisée par une direction au service des autres.

Voici quelques tendances à surveiller lors de votre transition vers une approche axée sur les opérations liées aux personnes.

1. Accent mis sur le bien-être et la santé mentale des employés : les entreprises intègrent de plus en plus des programmes de bien-être, des journées consacrées à la santé mentale et des ressources telles que des services de conseil dans leurs offres d'avantages sociaux.
   
   Cette tendance reflète une approche holistique de la prise en charge des employés, reconnaissant qu'une main-d'œuvre en bonne santé et épanouie est plus productive et engagée.
2. Analyse des données appliquée aux ressources humaines : les organisations exploitent les données pour mieux comprendre les performances, l'engagement et les niveaux de satisfaction des employés.
   
   Cette tendance inclut l'utilisation d'outils et de logiciels sophistiqués pour analyser les tendances et prévoir les besoins futurs en personnel, ce qui aide les entreprises à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs stratégies de recrutement, de développement et de fidélisation.
3. Flexibilité et travail à distance : les entreprises repensent leurs modèles de travail afin d'offrir davantage de flexibilité, reconnaissant que cela peut entraîner une hausse de la satisfaction et de la productivité des employés.
   
   Cette tendance implique également d'adapter les stratégies de gestion des opérations liées au personnel afin de gérer efficacement une main-d'œuvre répartie, notamment grâce à l'intégration, à la formation et aux activités de cohésion d'équipe virtuelles.