Qu’est-ce qu’un OKR ? L’outil qui propulse les entreprises les plus performantes du monde
Les grandes entreprises comme Google, LinkedIn et Airbnb utilisent une solution OKR pour les aider à définir et à poursuivre des objectifs qui sont alignés à l'échelle de toute l'organisation. Intrigué ?
Cet article explique plus en détail le cadre OKR et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser dans l'ensemble de votre organisation. Nous allons définir ce que sont les OKR, pourquoi les entreprises les utilisent, comment les définir et présenter des exemples d’OKR en action.
Entrons dans le vif du sujet.
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Qu'est-ce qu'un Objectif et Résultat Clé (OKR) ?
Le cadre OKR (Objectives and Key Results / Objectifs et Résultats Clés) est un cadre de définition des objectifs utilisé par les entreprises pour fixer des objectifs et suivre leur progression vers ceux-ci. Le terme a été inventé par Andy Grove et popularisé par John Doerr dans son livre Measure What Matters.
Les cinq composantes de chaque objectif OKR sont les suivantes :
- Directionnel : L'objectif est en accord avec les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Clair : L'objectif doit être facile à comprendre pour tous.
- Positif : Atteindre l'objectif doit entraîner un changement positif.
- Ambitieux : Les objectifs doivent être ambitieux et difficiles à atteindre.
- Inspirant : Les employés doivent se sentir motivés par l'OKR afin d’accomplir davantage.
Comment utiliser les OKR
Les OKR sont souvent utilisés pour favoriser l'alignement, la concentration et la responsabilité au sein des équipes, et pour encourager des objectifs ambitieux assortis de résultats mesurables.
Avant d'aller plus loin, clarifions ce que nous entendons par « objectifs » et « résultats clés ».
- Objectifs : définissent des buts mesurables que l’organisation ou l’individu cherche à atteindre.
- Résultats clés : ce sont des indicateurs spécifiques, quantifiables et limités dans le temps qui mesurent la progression vers les objectifs.
La philosophie du cadre OKR est que les entreprises qui atteignent 100 % de leurs objectifs se fixent des buts trop faciles. Le niveau optimal d'atteinte des OKR devrait se situer entre 60 % et 70 %.
Quand devriez-vous utiliser les OKR ?
Définissez un OKR lorsque vous souhaitez focaliser votre équipe sur un objectif ambitieux, quantifiable et positif pour l’entreprise. Par exemple, si votre but est de réduire le turnover des employés de 5 % à 4 %. Si votre taux de rotation des employés est de 4,3 % à la fin du trimestre, vous avez atteint 70 % de votre objectif (0,7 sur l’échelle OKR). Si vous atteignez un taux de rotation de 4 % à la fin du trimestre, vous devriez réévaluer votre objectif car il était peut-être trop facile à atteindre.
Quelle est la différence entre OKR et KPI ?
Alors que les OKR sont censés être des objectifs et des indicateurs de référence de haut niveau, les KPI (Key Performance Indicators / Indicateurs Clés de Performance) sont des métriques précises utilisées pour évaluer la performance d’un service ou d’un individu par rapport à des objectifs ou cibles spécifiques.
Les KPI sont généralement davantage axés sur la mesure continue des performances et servent de repères pratiques pour évaluer le succès et guider la prise de décision. Par exemple, les managers examinent les KPI de leurs collaborateurs lors d'une évaluation de performance, tandis que la direction de l’organisation oriente les différents départements pour atteindre leurs OKR respectifs.
Exemples d'OKR
Les OKR peuvent être définis pour tous les départements, y compris les RH, les opérations et la comptabilité. En général, il s'agit d’objectifs de haut niveau assortis de plusieurs résultats clés qui définissent la réussite. Voici quelques exemples d’OKR :
OKR pour les RH
Voici deux exemples d’OKR pour les RH :
1. Objectif : Être la meilleure entreprise où travailler en Amérique du Nord
Résultats clés :
- Sonder 100 % des collaborateurs de l’organisation pour évaluer l’engagement, la satisfaction et les besoins des employés d’ici la fin du trimestre.
- Atteindre un score eNPS de 80 d’ici la fin de l’exercice.
- Maintenir un taux de rétention annuel des employés supérieur à 90 %.
2. Objectif : Offrir aux membres de l’équipe l’opportunité de se développer et de progresser
Résultats clés :
- Trouver et mettre en place un nouveau système de gestion de l’apprentissage avec des capacités de formation personnalisées ce trimestre-ci.
- S’assurer que les membres de l’équipe utilisent 100 % du temps et du budget de formation d’ici la fin de l’exercice.
- Faciliter les promotions internes ou les mobilités latérales pour 15 % des employés dans l’année à venir.
OKR pour les Opérations
Voici des exemples d’OKR pour les opérations :
1. Objectif : Améliorer l’efficacité des coûts de production
Résultats clés :
- Augmenter l'efficacité de la production de main-d'œuvre de 10 % pour cet exercice fiscal.
- Réduire le coût d'acquisition des matières de 15 % d'ici la fin de l'année prochaine.
- Diminuer la production de déchets de 20 % d'ici le troisième trimestre.
2. Objectif : Optimiser le fonds de roulement investi dans les stocks
Résultats clés :
- Réduire la valeur des stocks détenus de 20 % d'ici la fin de l'année.
- Augmenter la proportion de l’article à rotation rapide A de 10 % d’ici le deuxième trimestre.
- Réduire la proportion de l’article à rotation lente B de 15 % d’ici le quatrième trimestre.
OKR pour la comptabilité
1. Objectif : Réduire le coût des processus comptables
Résultats clés :
- Réduire de 30 % le montant dépensé pour la sous-traitance des tâches comptables
- Réduire de 70 % le temps consacré à ces tâches grâce à l’automatisation
- Diminuer le coût moyen par transaction comptable de 15 %
2. Objectif : Mieux gérer la trésorerie
Résultats clés :
- Réduire de 20 % le fonds de roulement investi dans les stocks et les comptes clients
- Trouver cinq nouveaux fournisseurs afin d’augmenter le solde moyen des comptes fournisseurs de 20 %
- Diminuer de 20 % le nombre moyen de jours nécessaires pour encaisser les créances clients
Types d’OKR
Les OKR n’ont pas tous le même objectif. Le type d’OKR utilisé dépend de ce que vous souhaitez obtenir. Globalement, il existe trois types d’OKR :
1. OKR engagés
Les OKR engagés sont des objectifs auxquels toute l’équipe adhère et qu’il faut atteindre. Ce sont des objectifs ambitieux, mais réalisables.
2. OKR ambitieux
Les OKR ambitieux sont des objectifs que vous savez que votre équipe n’atteindra pas entièrement durant la période d’exécution. Ils servent à inciter l’équipe à aller plus loin.
3. OKR d’apprentissage
Les OKR d’apprentissage sont des objectifs expérimentaux utilisés pour tester et explorer des idées. Ils sont mis en place lorsque vous ne pouvez pas déterminer avec certitude les résultats attendus d’un OKR.
Avantages des OKR
Les OKR présentent cinq avantages, comme l’explique John Doeer dans son entretien avec la Harvard Business Review. Il utilise l’acronyme F.A.C.T.S. pour désigner ces cinq avantages :
1. Focalisation
85 % des organisations ne définissent pas les résultats clés assez clairement pour engager les employés à tous les niveaux. Les OKR permettent de définir des objectifs plus clairement et de les rendre moins écrasants. Viser moins de dix OKR par cycle (généralement un trimestre ou une année) permet de s’assurer que chaque OKR tienne en une seule ligne.
2. Alignement
Les OKR garantissent que les efforts de chaque employé sont alignés sur les grands objectifs de l’entreprise. Par exemple, si le but de l’entreprise est d’atteindre le plus grand volume de ventes du secteur, chaque OKR d’équipe pertinent reflétera cet objectif.
3. Engagement
Les objectifs définis de manière ascendante sont généralement plus efficaces que les consignes descendantes. L’adhésion des employés est essentielle pour atteindre les objectifs, car un employé engagé dans ses objectifs les atteindra plus rapidement. Sans engagement, les employés risquent de se limiter à faire juste ce qu’il faut pour satisfaire leur supérieur.
4. Suivi
Idéalement, chaque résultat clé devrait être mesurable et basé sur un indicateur à atteindre dans un délai défini. Les meilleures solutions logicielles OKR permettent de suivre les résultats clés et de réduire les efforts manuels. Les outils OKR comme WorkBoard peuvent aussi générer des rapports et présenter les données de façon visuelle pour plus d’informations. Il existe aussi de nombreux autres avantages aux logiciels OKR.
5. Dépassement
Fixer des objectifs un peu au-dessus de ce qui est réalisable fait partie intégrante de la démarche OKR. Comme le dit le proverbe, « Visez la lune. Même si vous échouez, vous atterrirez parmi les étoiles. » Même si l’objectif n’est pas atteignable, la poursuite de ce résultat (appelé objectif de dépassement) peut vous rapprocher du succès bien plus qu’un objectif trop facile à atteindre.
Évaluation/Notation des OKR
La progression d’un OKR est mesurée sur une échelle de 0 à 1, ce qui correspond essentiellement au pourcentage de l’objectif atteint. 1 (ou 100 %) représente la réalisation complète de l’objectif.
Le score intermédiaire, par exemple 0,6 ou 0,7, indique les progrès réalisés. C’est comme dire : « Nous avançons, mais il reste encore du travail à faire. » Ce système de notation aide les équipes et les personnes à voir ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté, et où concentrer leurs efforts pour continuer à avancer.
Comment définir des OKR
Écrire des OKR peut être compliqué quand on part de zéro, c’est pourquoi de nombreux dirigeants commencent avec un modèle. Cependant, les OKR que vous définissez seront propres à chaque organisation en fonction des objectifs de l’entreprise. Voici comment définir des OKR :
Étape 1 : Identifiez vos priorités
Quelle est la prochaine étape pour votre entreprise ? Quels objectifs poursuivez-vous ? Avez-vous des problèmes à résoudre pour que l’activité soit plus efficace ?
Répondre à ces questions constitue un excellent point de départ. Par exemple, si vous n’avez pas atteint votre quota de ventes l’an dernier, approfondissez pour en connaître les raisons. Votre objectif pourrait être de traiter ce problème et d’augmenter vos ventes de 15 %.
Étape 2 : Impliquez l’équipe
Faites de la définition des OKR un processus inclusif plutôt que de simplement donner à l’équipe une liste prédéfinie. Recueillez leurs idées sur les meilleures façons d’atteindre un objectif donné. Demandez-leur s’ils peuvent penser à des objectifs de priorité plus élevée que ceux en discussion. Encouragez-les à fixer des objectifs ambitieux et expliquez pourquoi cela compte.
Étape 3 : Quantifiez l’OKR
Quantifiez chaque OKR sur la base de repères ou de données historiques. Par exemple, il « pourrait s’agir d’augmenter les ventes de 15 % en menant des campagnes de vente hyper ciblées. Si votre croissance des ventes historique ou la moyenne du secteur se situe entre 8 % et 10 %, alors 15 % pourrait constituer un bel objectif ambitieux.
Étape 4 : Suivez les progrès
Maintenant que vous avez défini et assigné les OKR, il vous faut surveiller l’avancement. Lors du suivi, demandez à l’équipe si elle a besoin d’aide même si tout semble aller bien. Si un membre rencontre des difficultés, aidez-le à identifier le problème et à le surmonter.
Utilisez les OKR pour une croissance ciblée
Les organisations ont recours à la méthodologie OKR pour se concentrer sur ce qui compte le plus dans leurs efforts de croissance. Ces initiatives aident les employés à se focaliser sur les tâches précises nécessaires pour réaliser la vision plus large de votre entreprise.
À retenir :
- Les OKR sont des objectifs ambitieux conçus pour aligner les services et les orienter vers des résultats d’entreprise positifs.
- Les objectifs définissent le but en termes larges, et les résultats clés quantifient la façon dont l’organisation définit sa réussite.
- Les OKR sont notés entre 0 et 1, avec des résultats exprimés en décimal.
- De bons OKR doivent être difficiles à atteindre : réaliser 60 à 70 % de l’OKR (soit un score compris entre 0,6 et 0,7) constitue une attente réaliste de base.
Pour aller plus loin sur l’utilisation des OKR, consultez notre sélection des meilleurs podcasts sur les OKR et pensez à vous abonner à notre newsletter.
