Qu’est-ce qu’un OKR ? L’outil qui propulse les entreprises les plus performantes au monde

Qu'est-ce qu'un objectif et un résultat clé (OKR) ?

Le cadre OKR (objectifs et résultats clés) est un cadre de définition d'objectifs que les entreprises utilisent pour fixer des objectifs et suivre leurs progrès. Le terme a été créé par Andy Grove et popularisé par John Doerr dans son livre Mesurer ce qui compte.

Les cinq caractéristiques de chaque objectif OKR sont les suivantes :

• Orienté : L'objectif est aligné sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
• Clair : L'objectif doit être facile à comprendre pour tout le monde.
• Positif : La réalisation de l'objectif doit entraîner un changement positif.
• Ambitieux : Les objectifs doivent être ambitieux et difficiles à atteindre.
• Inspirant : Les employés doivent se sentir motivés par l'OKR à accomplir davantage.

Comment utiliser les OKR

Les OKR sont souvent utilisés pour favoriser l'alignement, la concentration et la responsabilisation au sein des équipes, ainsi que pour encourager des objectifs ambitieux assortis de résultats mesurables.

Avant d'approfondir, clarifions ce que nous entendons par « objectifs » et « résultats clés ».

• Objectifs décrivent les objectifs mesurables qu'une organisation ou une personne cherche à atteindre.
• Résultats clés sont des indicateurs spécifiques, quantifiables et limités dans le temps qui mesurent les progrès accomplis vers les objectifs.

La philosophie du cadre OKR est que les entreprises qui atteignent 100 % de leurs objectifs se fixent des objectifs trop faciles. Le niveau idéal pour atteindre vos OKR se situe entre 60 % et 70 %.

Quand devriez-vous utiliser les OKR ?

Définissez un OKR lorsque vous souhaitez concentrer votre équipe sur un objectif ambitieux, quantifiable et positif pour l'entreprise. Par exemple, supposons que votre objectif soit de réduire le taux de rotation du personnel de 5 % à 4 %. Si votre taux de rotation du personnel est de 4,3 % à la fin du trimestre, vous avez atteint 70 % de votre objectif (0,7 sur l'échelle OKR). Si vous atteignez un taux de rotation du personnel de 4 % à la fin du trimestre, vous devriez réévaluer votre objectif, car il était peut-être trop facile à atteindre.

Quelle est la différence entre un OKR et un KPI ?

Alors que les OKR sont conçus comme des objectifs et des références de haut niveau, les KPI (indicateurs clés de performance) sont des indicateurs spécifiques utilisés pour évaluer les performances d'un service ou d'une personne par rapport à des objectifs ou des cibles précis.

Les KPI sont généralement davantage axés sur la mesure continue des performances et servent de références pratiques pour évaluer la réussite et orienter la prise de décision. Par exemple, les responsables examinent les KPI d'un collaborateur qui leur est directement rattaché avec celui-ci lors d'un entretien d'évaluation, tandis que la direction de l'organisation oriente les différents services de l'entreprise afin qu'ils atteignent leurs OKR.

Exemples d'OKR

Des OKR peuvent être définis pour tous les services, notamment les ressources humaines, les opérations et la comptabilité. En général, ils prennent la forme d'objectifs de haut niveau accompagnés de plusieurs résultats clés qui définissent ce à quoi ressemble la réussite. Voici quelques exemples d'OKR :

OKR pour les ressources humaines

Voici deux exemples d'OKR pour les ressources humaines :

1. Objectif : Être la meilleure entreprise où travailler en Amérique du Nord

Résultats clés :

• Interroger 100 % des employés de l'organisation afin d'évaluer leur engagement, leur satisfaction et leurs besoins d'ici la fin du trimestre.
• Atteindre un score eNPS de 80 d'ici la fin de l'exercice fiscal.
• Maintenir un taux annuel de rétention des employés supérieur à 90 %.

2. Objectif : Donner aux membres de l'équipe la possibilité de se développer et de progresser

Résultats clés :

• Trouver et mettre en œuvre ce trimestre un nouveau système de gestion de l'apprentissage doté de fonctionnalités de formation personnalisées.
• Veiller à ce que les membres de l'équipe utilisent 100 % du temps et du budget consacrés à la formation d'ici la fin de l'exercice fiscal.
• Faciliter les promotions internes ou les changements de poste horizontaux pour 15 % des employés au cours de l'année prochaine.

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OKR pour les opérations

Voici des exemples d'OKR pour les opérations :

1. Objectif : améliorer l’efficacité des coûts de production

Résultats clés :

• Augmenter de 10 % l’efficacité de la productivité du travail au cours de cet exercice fiscal.
• Réduire de 15 % le coût d’acquisition des matériaux d’ici la fin de l’année prochaine.
• Réduire de 20 % la production de déchets d’ici le troisième trimestre.

2. Objectif : optimiser les fonds de roulement investis dans les stocks

Résultats clés :

• Réduire de 20 % la valeur des stocks détenus d’ici la fin de l’année.
• Augmenter de 10 % la proportion de l’article A à rotation rapide d’ici le deuxième trimestre.
  • Réduire de 15 % la proportion de l’article B à rotation lente d’ici le quatrième trimestre.

OKR pour la comptabilité

1. Objectif : réduire le coût des processus comptables

Résultats clés :

• Réduire de 30 % les dépenses consacrées à l’externalisation des tâches comptables
• Réduire de 70 % le temps consacré à ces tâches grâce à l’automatisation
• Réduire de 15 % le coût moyen par transaction comptable

2. Objectif : mieux gérer la trésorerie

Résultats clés :

• Réduire de 20 % les fonds de roulement investis dans les stocks et les comptes clients
• Trouver cinq nouveaux fournisseurs afin d’augmenter de 20 % le solde moyen des comptes fournisseurs
• Réduire de 20 % le nombre moyen de jours nécessaires au recouvrement des comptes clients

Types d’OKR

Tous les OKR ne servent pas le même objectif. Le type d’OKR que vous utilisez dépend de ce que vous espérez accomplir grâce à celui-ci. Globalement, il existe trois types d’OKR :

1. OKR engagés

Les OKR engagés sont des objectifs que tous les membres de l’équipe conviennent de devoir atteindre. Ces objectifs restent ambitieux, mais demeurent raisonnables.

2. OKR aspirationnels

Les OKR aspirationnels sont des objectifs dont vous savez que votre équipe ne les atteindra pas entièrement pendant la période d’exécution. Ils sont conçus pour encourager l’équipe à redoubler d’efforts.

3. OKR d’apprentissage

Les OKR d’apprentissage sont des objectifs expérimentaux utilisés pour explorer des idées. Ils sont attribués lorsque vous ne pouvez pas déterminer avec certitude les résultats produits et les effets d’un OKR.

Avantages des OKR

Les OKR offrent cinq avantages, comme l’explique John Doerr dans son entretien avec Harvard Business Review. Il utilise l’acronyme F.A.C.T.S. pour désigner ces cinq avantages :

1. Concentration

85 % des organisations ne définissent pas les résultats clés assez clairement pour mobiliser les employés à tous les niveaux. Les OKR contribuent à définir les objectifs plus clairement et à les rendre moins accablants. Viser moins de dix OKR au cours d’un cycle donné (généralement un trimestre ou une année) permet de s’assurer que chaque OKR tient sur une seule ligne.

2. Alignement

Les OKR garantissent que les efforts de chaque employé sont alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise. Par exemple, imaginons que l’objectif de l’entreprise soit d’atteindre le volume de ventes le plus élevé du secteur. Chaque OKR d’équipe concerné reflétera cet objectif.

3. Engagement

Les objectifs définis à la base sont généralement plus efficaces que les directives descendantes. L’adhésion des employés est essentielle à l’atteinte des objectifs, car les employés engagés envers leurs objectifs peuvent les atteindre plus rapidement. Sans engagement, les employés sont susceptibles de se concentrer uniquement sur le fait de réaliser suffisamment de progrès pour satisfaire leur supérieur.

4. Suivi

Idéalement, chaque résultat clé doit avoir des résultats mesurables et être fondé sur un indicateur à atteindre dans un délai donné. Les meilleures solutions logicielles d’OKR peuvent vous aider à suivre les résultats clés et à réduire les efforts manuels. Les outils d’OKR tels que WorkBoard peuvent également créer des rapports et présenter les données visuellement pour fournir davantage d’informations. Les avantages des logiciels d’OKR sont également nombreux.

5. Ambition

Se fixer des objectifs légèrement au-delà de ce qui est réalisable fait partie intégrante du cadre OKR. Comme le dit le proverbe, « Visez la lune. Même si vous la manquez, vous atterrirez parmi les étoiles. » Même si un objectif peut ne pas être réalisable, tendre vers cet objectif (appelé objectif ambitieux) peut vous en rapprocher davantage que si vous aviez fixé un objectif facile à atteindre.

Évaluation et notation des OKR

La progression d’un OKR est mesurée sur une échelle de 0 à 1, ce qui correspond essentiellement au pourcentage de l’objectif atteint. 1 (ou 100 %) représente l’atteinte complète de l’objectif.

La note intermédiaire, par exemple 0,6 ou 0,7, indique le niveau de progression réalisé. C’est comme dire : « Hé, nous y arrivons, mais il reste encore du travail à faire. » Cette évaluation aide les équipes et les individus à voir ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté et où concentrer leurs efforts pour continuer à avancer.

Comment définir des OKR

Il est difficile de rédiger des OKR lorsque l’on part de zéro, c’est pourquoi de nombreux dirigeants commencent avec un modèle. Cependant, les OKR que vous définissez seront propres à chaque organisation, en fonction des objectifs de l’entreprise. Voici comment définir des OKR :

Étape 1 : Identifiez vos priorités

Quelle est la prochaine étape pour votre entreprise ? Sur quels objectifs travaillez-vous ? Avez-vous des problèmes à résoudre pour gérer l’entreprise plus efficacement ?

Répondre à ces questions constitue un excellent point de départ. Par exemple, si vous n’avez pas atteint votre quota de ventes l’année dernière, approfondissez la question et cherchez-en les raisons. Votre objectif pourrait être de remédier à cette cause et d’augmenter vos ventes de 15 %.

Étape 2 : Impliquez l’équipe

Faites de la définition des OKR un processus inclusif au lieu de simplement remettre à l’équipe une liste d’OKR. Demandez-lui son avis sur les meilleures façons d’atteindre un objectif donné. Demandez à ses membres s’ils peuvent envisager d’autres objectifs plus prioritaires que ceux dont vous discutez. Encouragez-les à fixer des objectifs ambitieux et expliquez-leur pourquoi c’est important.

Étape 3 : Quantifiez l’OKR

Quantifiez chaque OKR en vous basant sur des références ou des données historiques. Par exemple, l’objectif pourrait être d’augmenter les ventes de 15 % en menant des campagnes commerciales hyper ciblées. Si la croissance historique de vos ventes ou la croissance moyenne des ventes dans votre secteur a été de 8 % à 10 %, 15 % pourrait constituer un bon objectif ambitieux.

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Étape 4 : Suivez les progrès

Maintenant que vous avez défini et attribué les OKR, vous devez suivre leur progression. Lorsque vous suivez les progrès, demandez à l’équipe si elle a besoin d’aide, même si elle semble bien s’en sortir. Si un membre de l’équipe rencontre des difficultés, aidez-le à déterminer le problème et à le résoudre.

Author's Tip

Pour obtenir une aide supplémentaire concernant la définition et le suivi des OKR, envisagez de suivre une certification OKR.

Utilisez les OKR pour favoriser une croissance ciblée

Les organisations utilisent la méthodologie OKR pour se concentrer sur ce qui compte le plus dans leurs efforts de croissance. Ces initiatives aident les employés à se concentrer sur les tâches spécifiques nécessaires pour concrétiser la vision globale de votre entreprise.

Points clés à retenir :

• Les OKR sont des objectifs ambitieux destinés à aligner les services et à les orienter vers des résultats commerciaux positifs.
• Les objectifs formulent le but en termes généraux, tandis que les résultats clés quantifient la manière dont l’organisation définit la réussite.
• Les OKR sont notés entre 0 et 1, les résultats étant exprimés sous forme décimale.
• De bons OKR doivent être difficiles à atteindre — atteindre 60 à 70 % de l’OKR (soit une note comprise entre 0,6 et 0,7) constitue une attente de référence réaliste.

Prêt à choisir le logiciel OKR adapté ?

Comprendre le fonctionnement d’un logiciel OKR est la première étape. La suivante consiste à déterminer quelles fonctionnalités, quels flux de travail et quelles intégrations correspondent réellement à la manière dont votre équipe définit et suit ses objectifs.

Notre guide sur le choix d’un logiciel OKR présente le processus d’évaluation, de la définition des exigences et de la comparaison des fournisseurs à la création d’une liste restreinte et à la planification du déploiement.

Pour obtenir davantage de conseils sur l’utilisation des OKR, consultez notre sélection des meilleurs podcasts sur les OKR et n’oubliez pas de vous abonner à notre newsletter.