L’IA, c’est comme la restauration rapide pour votre cerveau

David Rice : Vous êtes accro à l'IA et vous ne le savez même pas. Pas parce que vous l'utilisez constamment, mais parce qu'elle vous procure un soulagement. Un soulagement face à l'incertitude, un soulagement face à l'inconfort de ne pas savoir, et le soulagement est la clé de l'addiction.

L'invité d'aujourd'hui est le Dr David Zierk. Il est psychologue et expert en gestion de conflits et va expliquer ce qu’il appelle le Trouble du déficit de connexion, en se basant sur le Trouble du déficit de l’attention. Et voilà comment cela fonctionne : l’IA vous apporte la connaissance. Vous savez quoi faire, mais vous ne faites pas ce que vous savez. La qualité humaine, l’intelligence relationnelle se perd dans l’écart. Il y a un mécanisme en jeu ici. Votre esprit ne tolère pas l’incertitude. Cela génère de la détresse. Vous avez besoin de certitude. L'IA vous l'apporte instantanément. En conséquence, vous ressentez un soulagement et maintenant vous êtes accro car tout ce qui élimine la détresse a un fort potentiel addictif.

C’est un renforcement négatif et c’est encore plus puissant que le renforcement positif. Mais ce qui se passe lorsque vous obtenez ces réponses instantanées, c’est que vous devenez intellectuellement paresseux. Vous évitez la friction qui génère l’insight car il y a une différence entre accéder à de l’intelligence et devenir intelligent.

Quand les réponses arrivent instantanément, vous sautez une partie du processus de réflexion qui en réalité vous rend plus intelligent. Et il y a autre chose qui s'érode ici : l’empathie. Ce que les médecins appellent l’amnésie empathique. La manière la plus rapide d’éliminer l’incertitude consiste à juger. Cette personne ne sait pas de quoi elle parle.

Fini. Plus d’incertitude. Mais le jugement est un esprit fermé. Et un esprit fermé n’est pas un esprit qui apprend. L’opposé du jugement, c’est la curiosité. La curiosité compatissante est ce que les leaders doivent incarner. Aujourd’hui nous allons donc expliquer pourquoi l’IA crée de la paresse intellectuelle et ce que signifie réellement le trouble du déficit de connexion ; le cycle addictif d’incertitude, détresse, certitude, soulagement ; pourquoi 70 % des problèmes interpersonnels sont insolubles et que l’IA ne peut rien y faire ; la différence entre une IA vivant uniquement dans le passé et les humains vivant dans le passé, le présent et le futur en même temps ; comment diriger avec la curiosité compatissante à la place du jugement ; et enfin, pourquoi vous devriez commencer vos réunions en disant aux gens ce que vous ne savez pas.

Je suis David Rice. Voici People Managing People. Et si vous vous tournez vers l’IA à chaque fois que vous vous sentez incertain, cette conversation va vous expliquer ce que vous échangez réellement. Entrons dans le vif du sujet.

Très bien. Eh bien David, bienvenue.

Dr David Zierk : Eh bien, merci beaucoup.

David Rice : Oui, ravi de vous avoir dans l’émission. Comme nous en parlions avant l’enregistrement, vous avez soulevé un point sur lequel je réfléchis souvent, à savoir la difficulté d’avoir une pensée originale dans un monde où l’IA génère des idées instantanément, n’est-ce pas ? Ma question pour démarrer est : pensez-vous que nous commençons à voir des personnes emprunter de l’intelligence au lieu de la développer ?

Dr David Zierk : Oh, excellente question. La réponse est un classique oui et non. Lorsque des informations incroyables sont à notre disposition, c’est trop séduisant pour l’ignorer.

Voilà. Vous faites une requête. L’information vous tombe dessus et vous vous dites « Oh mon Dieu. Merci d’avoir fait tout le travail difficile ». Je pense que ce que l’IA nous permet vraiment de faire, c’est de nous donner un nouveau point de départ, car maintenant que j’ai ce savoir devant moi et à portée de main, qu’est-ce que j’en fais ?

Comment vais-je l’appliquer ? Comment vais-je y mettre ma signature, mon empreinte digitale pour l’exprimer ? Parce qu’au final, apprendre, c’est une question de redondance. Vous apprenez quelque chose, vous l’apprenez encore et encore, comme votre ABC. Et finalement, vous le maîtrisez. Et j’aime vraiment l’idée de l’IA qui dit : ok, pourquoi ne pas commencer ici au lieu de recommencer en arrière ?

Nous démarrons ici et nous l’appliquons de façon unique, et je pense que cela fait vraiment avancer le processus d’apprentissage plutôt que d’en avoir peur ou de le bloquer.

David Rice : Oui. On dirait presque l’équivalent intellectuel du fast food, n’est-ce pas ? C’est rapide, ça a bon goût sur le moment, mais vous ne voudriez peut-être pas essayer de construire du muscle là-dessus, ou de l’utiliser à cette fin.

Dr David Zierk : Eh bien, à ce propos, je dirais que ce qui me semble vraiment problématique dans l’accès que nous avons à l’IA, c’est qu’elle peut réellement générer une paresse intellectuelle. Elle peut vraiment nous faire devenir des penseurs paresseux, si vous voulez, car si l’IA fait tout le travail difficile et que nous nous contentons d’emprunter son contenu, en quelque sorte presque plagier, en prétendant « Hé, c’est ma pensée originale », alors qu’en réalité ce n’est pas le cas.

Je pense que c’est un problème et c’en est clairement un dans le système éducatif.

David Rice : Oui, c’est vrai, j’ai assisté récemment à une conférence et quelqu’un disait qu’il y a beaucoup de paresse intellectuelle à tous les niveaux actuellement.

Dr David Zierk : Je suis d’accord avec ça.

David Rice : Oui, je pense aussi car la friction fait partie de la réflexion. Donc lorsque la réponse vient directement, vous sautez la partie qui amène à l’insight.

La différence entre avoir accès à l’intelligence et devenir intelligent. Donc, peut-être que le défi du leadership consiste à faire en sorte que l’IA accélère la pensée plutôt que de la remplacer. C’est vraiment là que je mets l’emphase.

Dr David Zierk : Oui.

David Rice : C’est vraiment là que nous devons concentrer nos efforts.

Dr David Zierk : J’ai conçu un concept appelé trouble du déficit de connexion. Comme on parle du trouble du déficit de l’attention, là, c’est le trouble du déficit de la connexion, et ce que cela signifie, c’est… Avant de vous expliquer exactement ce que ça signifie : Russell Barkley est le grand spécialiste du TDAH et il a une phrase classique qui décrit très clairement et rapidement la mentalité du cerveau TDAH.

Il dit : Je sais quoi faire. Je ne fais pas ce que je sais. Et j’adore cette phrase. Le trouble du déficit de connexion avec l’IA, c’est pareil. L’IA nous apporte tout ce savoir. Je sais quoi faire, mais je ne fais pas ce que je sais. Et c’est là que la qualité humaine intervient : dans l’interaction entre ce que j’appelle l’intelligence artificielle et l’intelligence relationnelle.

David Rice : Vous faisiez référence à Freud lors de notre précédente conversation, disant que la vraie pensée originale apparaît surtout dans la poésie, et c’est intéressant car aujourd’hui l’IA génère des poèmes, des essais, des stratégies, pratiquement tout. Est-ce que cela change notre vision de la créativité et de l’originalité, selon vous ?

Dr David Zierk : Je pense que ça devrait. J’ai cherché une référence quand on a parlé de ça précédemment, et j’ai cité la perspicacité de Freud sur la créativité et sa réflexion qu’il partageait était : où que j’aille, je trouve qu’un poète m’a précédé. Quelle belle formule.

Ce qu’il veut dire, c’est que les poètes, dans leur capacité de traitement et leur inventivité créative, sont en avance sur tous. Et maintenant, voilà que l’IA fait des choses étonnantes. Petite anecdote : quand j’ai écrit mon livre Mind Rules, je réfléchissais à ce que pourrait être la couverture.

J’avais une idée, j’ai commencé à travailler dessus et je l’aimais bien, mais l’un de mes clients, grand spécialiste de l’IA, m’a dit : voyons ce que l’IA propose. J’ai entré mes critères pour la couverture de Mind Rules, et une image est apparue : une femme incroyable, colorée, très attrayante, avec toute une dynamique cérébrale.

Tout de suite, je me suis dit « c’est ça », mais en fait, non, ce n’était pas bon. C’était approximativement juste mais fondamentalement faux, car c’était trop parfait, trop bien fait, trop artificiel en quelque sorte, mais ça m’a tout de suite attiré et j’ai pu l’élever au niveau supérieur.

C’est cela que j’entends quand je dis que l’IA peut vraiment faire avancer la créativité, l’innovation et l’intelligence.

David Rice : C’est intéressant parce qu’on pose la question pour la poésie, mais un poème écrit par un humain portera une empreinte émotionnelle, n’est-ce pas ?

Peut-être que l’ajustement à faire dans notre conception de la créativité ne se limite pas à la nouveauté, mais touche à la perspective, ce que les machines n’ont tout simplement pas. Elles ont des motifs, mais pas d’expérience vécue. Peut-être que ça modifie justement notre rapport à la création.

Dr David Zierk : Si on y pense, c’est l’intersection de la vie.

Elle n’a pas lieu lorsque j’écris un livre ou que je réfléchis seul, mais quand je partage ce livre avec autrui. L’espace intersubjectif entre soi et les autres, c’est là la magie, c’est la qualité de la vie. Et quand vous faites une vraie connexion, vous vous sentez vivant. Vous pouvez posséder toute la connaissance voulue via l’IA, mais que faites-vous avec ?

Comment la partagez-vous ? Comment créez-vous ce lien ? J’ai écrit une petite ritournelle, si vous voulez : Sans connexion, la communication échoue. Sans communication, la relation échoue. Et sans relation, la croissance et le développement personnels échouent. Donc, la croissance personnelle, si vous la remontez à la source, dépend entièrement de la connexion.

L’IA peut faciliter la connexion, offrir des opportunités, mais c’est à nous de la réaliser, de le faire.

David Rice : C’est intéressant, vous parlez de connexion. Nous avons plus de moyens de nous connecter que jamais : plateformes mondiales, outils capables d’automatiser presque tout le processus, n’est-ce pas ?

Communication constante. Pourtant, beaucoup affirment être plus seuls que jamais. Comment analysez-vous ce qui se passe, psychologiquement, et comment cela se manifeste dans le comportement au travail ?

Dr David Zierk : Je pense que l’IA ne nous rend pas service sur ce point, j’estime qu’elle accélère la solitude. L’esprit humain, la nature humaine, peut très bien être solitaire, mais cela complique inutilement l’existence.

C’est pourquoi la puissance magique de la connexion, partager la misère d’autrui, allège le fardeau. Nous constatons un processus intéressant : si j’ai raison, là où l’IA a accéléré la solitude, c’est par ce que j’appelle les pseudo-connexions.

On peut se connecter au monde numérique très rapidement, on peut en être satisfait, devenir de véritables « accros » digitaux, sollicités sans cesse et aimant cela, en voulant toujours plus, ce qui génère des petites décharges de dopamine. Mais cela a aussi un effet de vide intérieur.

On se rend compte qu’on a « scrollé » des heures. Mais ce n’est qu’une pseudo-connexion. On est diverti, mais simple spectateur et non pas acteur de la vie. Il faut saisir la différence.

Le divertissement est formidable, beau et distrayant, on observe d’autres agir à l’écran ou sur le terrain. Mais participer, c’est le but véritable de la vie. Tout ce que nous évoquons ici confirme ce concept : devenir spectateur de sa vie, au lieu d’en être acteur, ce qui, pour moi, renforce le sentiment de solitude.

David Rice : Oui, je suis d’accord. J’étais à une conférence récemment, il y avait un panel interactif sur l’usage de l’IA, certains s’y perdent, d’autres rédigent leurs mails avec. Le comportemental en a fait un sujet central.

Beaucoup s’agacent car ils reconnaissent un mail écrit à l’IA par leur collègue, ce que cela signifie : désintérêt, manque de sérieux. Et dans bien des entreprises, selon ce que j’entends, le volume des communications augmente, mais la profondeur des interactions diminue. Nous optimisons l’échange d’informations, mais pas la création de relations, là où réside la véritable valeur.

Dr David Zierk : J’aime cette analyse. Ce que je viens d’entendre, c’est que le volume et la vitesse de l’information augmentent, mais cela ne facilite pas les opportunités de liens authentiques.

Quand je travaille avec des clients, je dis : nous sommes là pour vous rendre la vie plus facile, vous adapter, gérer les hauts et les bas. Mais pourquoi faire ? Quel sens à la vie ? Selon moi, l’un des buts majeurs de l’existence, c’est l’intimité, la connexion intime.

Une connexion significative avec autrui. C’est le prix ultime pour une personne bienveillante, intègre, respectueuse, responsable… Partager ce niveau d’intimité. Croyez-vous que l’IA saurait épeler le mot intimité ? Encore une fois, elle n’en comprend pas le sens.

David Rice : Nous avons évoqué avant l’expression qui m’a marqué : amnésie empathique, que je n’avais jamais entendue. À quoi ça ressemble dans le milieu professionnel ?

Comment peut-on en arriver à oublier d’être empathique ? Je le vois beaucoup dans les discussions politiques en ligne, mais dans le milieu du travail, comment cela se traduit-il ?

Dr David Zierk : Croyez-le ou non, l’empathie demande un effort particulier. Certains y excellent – ce sont les empathes, naturellement doués pour se connecter aux autres, parfois même plus qu’à eux-mêmes.

C’est à la fois une bénédiction et un fardeau, pour une minorité. D’autres ont la capacité d’empathie en temps réel quand cela est nécessaire – mais cela réclame des efforts. Parfois on rate l’occasion. On ne réagit pas de manière empathique quand il le faudrait.

C’est ce que j’appelle le moment apathique. « J’ai manqué le coche ». Je reviens 24h plus tard : « Désolé de n’avoir rien dit, je viens d’apprendre que ta mère est décédée ». Trop tard. C’est un moment d’empathie raté. Puis d’autres nuances existent sur le spectre de « empathie à dés-empathie ».

Il y a donc l’apathie, et je crois vraiment – j’aimerais en discuter longuement – que l’IA est apathique. Elle n’a pas la capacité d’empathie. C’est une différence humaine unique. Je crois aussi qu’elle n’a pas la capacité d’avoir de véritables insights : là réside notre superpouvoir.

C’est notre superpouvoir : l’insight. Être conscient de la dynamique de mes échanges avec vous, David, est-ce que ça coule, est-ce mutuellement bénéfique ? Puis l’empathie : ralentir, vouloir entendre ce que l’autre a à dire. Se connecter à l’univers intérieur de l’autre.

Sur ce point, les humains surpassent de loin l’IA.

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Vous voyez, l’expression m’a marqué parce qu’elle suggère que l’empathie n’est pas disparue, elle est juste oubliée. Je me demande pourquoi. Une partie de la raison, je pense, tient à la vitesse : quand tout va vite, l’empathie paraît être un luxe. N’est-ce pas ?

Je me demande si la version la plus rapide d’une interprétation comportementale est souvent la moins bienveillante. Est-ce votre avis aussi ? Comment expliquez-vous cela ?

Dr David Zierk : Regardez autour de nous – localement, régionalement, nationalement, mondialement : nous sommes submergés, distraits.

Émotionnellement épuisés par tant d’événements qui réclament notre empathie. C’est là que l’amnésie empathique s’installe. Il ne s’agit pas d’un déficit : je n’ai plus l’énergie pour être empathique. On se replie, cela augmente l’implication sur soi.

Plutôt que de rester tourné vers l’autre et la réciprocité, on se replie et on oublie les moments où l’empathie serait si importante. Je crois qu’on est devenu un peu insensibles. « Une nouvelle fusillade à l’école ? » « Encore un génocide… » Tant de mauvaises nouvelles.

C’est tellement récurrent que nous ne pouvons pas, humainement, empathiser avec tout cela. Il faudrait en faire son métier à plein temps.

David Rice : Intéressant, vous disiez : l’implication sur soi augmente, et quand les leaders perdent leur empathie, tout le système devient plus défensif, il y a beaucoup de microgestion, surtout dans l’univers des startups.

Les dirigeants peinent à déléguer, car ils ne se mettent pas assez à la place de l’autre concernant l’intégration de l’IA dans les pratiques.

Dr David Zierk : Quand je fais du coaching de dirigeants, je leur dis : dans votre secteur, vous avez cent fois plus de connaissances que moi, et moins d’intérêt à en avoir autant. Ce n’est pas ce que nous allons creuser. Mon aide : vous traiter comme un élève de CE2 en difficulté. Pour qu’il dorme serein la nuit, il doit percevoir deux choses : 1) Tu me comprends ? 2) Est-ce que je compte ?

Voilà toute l’équation humaine réduite à l’essentiel. Je dois rappeler aux dirigeants que c’est là l’essentiel. Sortez du bureau, allez voir les équipes, donnez l’expérience du « je te comprends, et je te le rappelle surtout quand tu doutes que tu comptes ».

C’est si simple, enseigner l’empathie, mais il faut d’abord comprendre quand elle est nécessaire, et ensuite la styliser. Si ce n’est pas authentique et ressenti comme organique, ce n’est pas de l’empathie.

David Rice : Et les gens n’y répondront pas. C’est le point principal.

Dr David Zierk : Non, en effet.

David Rice : L’IA peut générer des réponses convaincantes à une vitesse folle, mais en discutant, vous avez souligné que les gens font trop vite confiance à ces réponses. À quoi ressemble le scepticisme sain dans un monde assisté par l’IA et comment l’encourager pour que chacun puisse « mettre son empreinte » sur les résultats ?

Dr David Zierk : Un esprit sceptique est un esprit sain. Il est scientifique. C’est quelqu’un qui dit : ça paraît bien, voyons si c’est fondé. Regardons si c’est vérifiable. L’IA vous livre énormément d’informations ayant une forte validité d’apparence – on dirait la vérité pure.

Mieux : quand vous obtenez une information de l’IA, elle semble absolument vraie, comme s’il existait une vérité absolue. Or il n’y a pas de vérité absolue. Toute vérité est relative, mais l’IA fait tout pour nous en convaincre : « impossible de faire mieux, c’est parfait ». Non, ce n’est pas parfait : c’est une version obtenue par intelligence algorithmique sur des ensembles de données massifs.

C’est impressionnant. Mais maintenant, qu’en faites-vous ? En neuropsychologie, on distingue deux types d’intelligence testées. « Intelligence cristallisée » : ce que vous savez, ce que vous retenez. Qui était président des États-Unis pendant la guerre civile ? Vous le savez ? Bravo, intelligence cristallisée intacte. Vous trouvez un calcul de tête ? Encore une compétence executive. L’IA nous abreuve de ce type d’intelligence largement au-delà de nos besoins. C’est de l’intelligence cristallisée.

Mais l’autre forme, c’est l’intelligence fluide. Vitesse de traitement, mémoire de travail, capacité à rendre actionnable ce savoir. Et c’est ce que l’IA ne peut pas faire. Je pourrais avoir sous les yeux un script me dictant quoi dire à David dans cette conversation, et ce serait robotique. Ou alors, je peux m’appuyer sur mon intelligence cristallisée, enrichie peut-être par l’IA mais aussi par mon expérience et mon style. Une fois ce niveau atteint, que vais-je en faire ?

Comment performer ? Comment mettre en pratique ? Comment créer de la fluidité ? L’IA nous invite, mais il faut monter sur scène et agir.

David Rice : C’est intéressant aussi, car je pense que beaucoup aiment le fait qu’elle ait l’air si confiante, même quand elle a tort. Et si on observe tous les secteurs, dès qu’il y a un leader, les gens suivent la confiance. Quelqu’un ici disait « un idiot confiant n’erre jamais seul ».

On confond la fluidité avec l’exactitude. Donc, l’une des principales compétences de leadership de l’avenir, ce sera le scepticisme sain : ne pas rejeter l’IA mais savoir l’interroger et la traiter plus comme un super stagiaire qu’un oracle infaillible.

Dr David Zierk : Très bien dit. Ou comme un ange qui murmure dans votre oreille. Mais quand l’ange murmure, il faut trier, filtrer. Ce que j’ai noté : « marché des influenceurs ». Comme vous le disiez : l’influenceur, expert en son domaine, le dit avec une telle confiance que tout le monde le suit. Mais cette confiance, c’est une illusion. Ce n’est pas toujours la même personne chaque jour, il ou elle joue un rôle, divertit. Voilà pourquoi il y a une telle mise en avant du « marché des influenceurs », tout est emballé dans la confiance – mais c’est un mirage.

David Rice : Absolument. Vous accompagnez des gens confrontés à ce que vous appelez des problèmes insolubles, alors que l’IA promet des réponses à tout. Craignez-vous que les gens deviennent moins à l’aise avec l’incertitude ? Que devient la prise de décision, lorsque les dirigeants se sentent obligés de toujours apporter une réponse, alors que l’information très assurée abonde ?

Dr David Zierk : L’esprit ne tolère pas l’incertitude.

Il a besoin de clôturer, donc on va chercher cela au plus vite. L’incertitude génère une détresse intérieure. On est contrarié, stressé, déstabilisé. Et là on souhaite, on a besoin, on mérite la certitude. Et quand je l’obtiens – par exemple via l’IA – cela m’apaise.

On a alors un problème. Parce que voici le cycle de l’esprit : incertitude → détresse → besoin de certitude → soulagement. Le soulagement, ici provoqué par l’IA, diminue ma détresse. Tout soulagement a un potentiel addictif. C’est le principe du renforcement négatif : quelque chose (la détresse) vous est retiré, le comportement est renforcé. Le renforcement positif : on vous donne quelque chose – « David, tu as bien travaillé, voici un bonbon ». Le négatif : je retire ta détresse. Tu ressens un soulagement et tu deviens accro à moi. C’est plus puissant que les renforcements positifs ou la punition.

Tout ce qui procure un soulagement a un potentiel addictif. Voilà pourquoi nous développons une addiction à l’IA et à ses informations issues de ce méga processus.

David Rice : Oui, absolument. Vous avez utilisé le mot soulagement et je trouve ça juste, car le leadership a toujours impliqué de l’incertitude, mais aujourd’hui, on s’attend à obtenir une réponse immédiate. Il y a comme une gêne à dire « je ne sais pas encore » ou à être transparent sur ce point.

Cela soulage cette anxiété liée à l’incertitude. Or, traditionnellement, les meilleures décisions sont venues de personnes capables de rester un temps dans l’ambiguïté. L’IA peut accélérer l’accès à la réponse, mais la sagesse, elle, réclame du temps, elle mijote.

Dr David Zierk : Belle image. On appelait ça la contemplation, la réflexion profonde, la pause pour penser. Mais il faut avoir confiance en sa capacité à générer des idées. Si c’est l’IA qui génère pour vous, pourquoi entrer soi-même dans le processus créatif ?

Il n’y a pas besoin. La façon la plus rapide de gérer l’incertitude, et c’est crucial à comprendre, c’est de juger : cette personne ne sait pas de quoi elle parle, terminé. Plus d’incertitude. Mais le jugement ferme l’esprit, et un esprit fermé n’apprend plus.

Le contraire du jugement, c’est la curiosité. La curiosité : « qu’est-ce que j’ignore encore ? ». Merci l’IA de m’avoir tout donné (et plus), maintenant, que vais-je en faire ? De quoi ai-je encore besoin ? Comment avancer stylistiquement et rendre utile cette information, pas juste pour moi mais pour les autres ? Voilà le propre de l’humain.

David Rice : C’est fascinant. Avant de conclure, une dernière question : si l’IA et la technologie accélèrent la déconnexion, que doivent faire les leaders pour inspirer la reconnexion ?

Est-ce la conscience ? L’empathie ? Faut-il juste ralentir ? Comment susciter cette reconnexion humaine ?

Dr David Zierk : Toutes vos suggestions sont justes. Mais l’IA excelle sur les problèmes solvables, alors que, comme j’ai mentionné brièvement, la force de l’intelligence humaine est de gérer les problèmes insolubles.

John Gottman, chercheur mondialement reconnu, dit que 69 % des problèmes interpersonnels sont insolubles (arrondissons à 70 %). Donc, pour 70 % de ces problèmes, l’IA ne peut rien. Mais ce n’est pas grave. Problèmes insolubles : le passé est toujours le problème. Or, l’IA vit dans le passé, alors que nous non. L’IA ne connaît que le passé, grâce à sa base de données ; nous, humains, vivons dans le passé, le présent et le futur simultanément.

L’IA ne vit pas le futur, elle ne se soucie pas même des conséquences des informations apportées. Être humain, c’est vivre dans les trois temps à la fois. Il s’agit d’apprendre aux leaders à être présents, présents avec intentionnalité, curiosité et flexibilité. Ce qui fonctionne pour une équipe peut ne pas fonctionner pour une autre : il faut s’adapter. Mais avant toute adaptation, il faut être intentionnel. Connectez-vous avec les gens, soyez perspicaces, empathiques, curieux du monde de l’autre.

Si je devais tout résumer, il s’agit de développer la curiosité intentionnelle puis la curiosité compatissante, ce qui est selon moi l’antidote à ce que nous avons appelé l’amnésie empathique.

David Rice : J’adore. Les leaders donnent le ton émotionnel du groupe : montrer de la curiosité entraîne une dynamique semblable chez autrui. Plus nous intégrerons la technologie au travail, plus il faudra être intentionnel côté humain et donner l’exemple.

Il faut amener curiosité, empathie, compassion.

Dr David Zierk : J’ai récemment donné une conférence en commençant ainsi : merci pour l’invitation. C’est un plaisir d’être là. Je vais vous dire ce que je ne sais pas sur le sujet. Je voulais transmettre la sincérité de ma démarche mais aussi montrer que je ne suis pas omniscient.

Même l’IA ne sait pas tout, même si elle a accès à tout le savoir technique. Techniquement, elle sait tout, mais personne n’aime les « monsieur-je-sais-tout ». C’est repoussant. Il faut revenir à la connexion humaine : laisser voir ce que je ne sais pas, ce que j’aimerais savoir, puis ce que je sais, et travailler ensemble à progresser.

David Rice : David, ce fut un plaisir de vous recevoir à ce podcast pour discuter de tout cela. J’ai adoré.

Dr David Zierk : Ce fut un vrai plaisir.

David Rice : Chers auditeurs, rendez-vous sur peoplemanagingpeople.com/subscribe pour recevoir la newsletter si ce n’est déjà fait, écouter plus d’épisodes du podcast, profiter de nos contenus, et recevoir nos mises à jour deux fois par semaine, les mardis et jeudis. Inscrivez-vous.

Et d’ici là, c’est le moment de donner le ton émotionnel de votre équipe.