Comment améliorer votre programme de bien-être des employés : 6 étapes
Si vous vous demandez comment améliorer votre programme de bien-être au travail, commencez par relever le plus grand défi : le faible engagement. Bien qu'étant un élément clé des formules d’avantages sociaux, la plupart des programmes de bien-être n’affichent qu’un taux de participation de 20 à 40 %.
Dans cet article, je partagerai des stratégies éprouvées d’experts du secteur pour augmenter l’implication, tirer parti de la bonne technologie de bien-être et concevoir un programme qui répond réellement aux besoins de votre équipe, afin que votre investissement produise des résultats concrets.
Qu'est-ce qu'un programme de bien-être au travail ?
Un programme de bien-être au travail est une initiative organisée par l’entreprise visant à améliorer la santé et le bien-être de ses employés via des programmes centrés sur la santé mentale, physique et émotionnelle.
Continuez à lire—et continuez à diriger plus intelligemment
Créez un compte gratuit pour terminer cet article et rejoindre une communauté de leaders tournés vers l'avenir exploitant outils, guides pratiques et perspectives pour prospérer à l'ère de l'IA.
Have an account? Log In
Traditionnellement, cela signifiait que l’on proposait un cours de yoga, parfois avec des animaux de ferme, parfois en ligne. Il pouvait aussi s’agir d’un accès à des ressources de méditation ou à des supports sur la nutrition.
Ce que cela n’a généralement pas signifié, malheureusement, c’est que les responsables prennent le temps de discuter avec les employés pour découvrir quels avantages en matière de bien-être auraient réellement du sens pour eux.
Qu'est-ce qui ne va pas avec votre programme de bien-être ?
Demandez à presque n’importe quel spécialiste des avantages sociaux ce qui cloche avec les programmes de bien-être au travail et vous obtiendrez un point de départ assez similaire.
La même solution pour tous
« Beaucoup d'entreprises lancent des programmes de bien-être et des technologies associées avec les meilleures intentions, mais elles ratent souvent la cible en n'alignant pas ces initiatives sur les besoins et préférences réels de leurs employés », explique Cody Rounds, psychologue clinicien et coordinateur fédéral de la défense pour l'American Psychological Association. « Une erreur commune est le manque d’approche personnalisée. Le bien-être n’est pas universel, et les programmes qui ne reconnaissent pas la dimension individuelle de la santé sont susceptibles de constater un engagement moindre. »
L’approche universelle pose problème, que cela concerne l’ensemble de votre programme de bien-être ou le logiciel que vous utilisez pour le mettre en œuvre.
À mesure que les plateformes de bien-être rivalisent pour la richesse et la variété de leurs offres, leurs solutions peuvent parfois en devenir moins pertinentes, et donc moins efficaces.
« Le marché des solutions B2B en matière de bien-être est devenu de plus en plus saturé, de nombreuses offres s'imitant afin de rester compétitives », observe Sonia Ponzo, CEO de la startup santé digitale Outset Wellness. « On assiste alors à une homogénéisation des offres où la différenciation est minime et l’originalité rare. Lorsqu’un programme de bien-être tente de tout englober, il s’éparpille souvent et n’arrive plus à répondre efficacement aux besoins spécifiques ni à générer un impact significatif. »
Vous n’avez pas demandé
Une autre erreur fréquente est de considérer les programmes de bien-être comme une formalité administrative. Cela conduit souvent à rechercher la solution la plus facile ou la moins chère, ou à en développer une sur la base d’hypothèses liées aux tendances du bien-être plutôt qu'aux résultats des enquêtes auprès des employés.
Recueillir régulièrement des retours via des enquêtes auprès des employés ou des groupes de discussion est essentiel pour comprendre leurs besoins et préférences. Le programme lui-même doit être holistique, englobant la santé physique, mentale, sociale et financière.
L’une des erreurs les plus courantes est de trop insister sur le bien-être physique, ce qui peut être évité en demandant simplement aux employés ce qu’ils apprécieraient.
Une communication défaillante
Étant donné le manque de réflexion et d’intentionnalité dans la conception de nombreux programmes, il n’est pas surprenant qu’une mauvaise communication autour des détails du programme de bien-être ait un impact considérable sur le taux de participation.
Cela ne concerne pas seulement l’envoi d’un email d’entreprise. Ici, il est question de la manière dont la compréhension du programme de bien-être se diffuse dans toute l’organisation, en commençant par les dirigeants jusque dans vos outils de communication.
Mal communiqués, les employés saisissent mal le but du programme, où y accéder, pourquoi y participer et ce qu’ils peuvent en retirer.
Un manque de confiance
La stigmatisation autour de la santé mentale et émotionnelle s'est atténuée ces dernières années, mais cela ne signifie pas qu'elle a disparu.
Pour certains employés, participer à un programme où l’employeur collecte des données sur l’utilisation du programme et l'engagement des collaborateurs nécessite un haut niveau de confiance.
C'est dans ce domaine que le partage des histoires de succès des employés avec le programme s’avère utile. Mais, en fin de compte, il s’agit d’une question de culture : dans quelle mesure votre organisation aide-t-elle réellement les employés à se sentir psychologiquement en sécurité et acceptés ?
Comment réparer votre programme de bien-être des employés
À ce stade, il se peut que vous vous reconnaissiez dans l'une de ces catégories et que vous vous demandiez : comment y remédier ? Pas d’inquiétude, nous avons rassemblé pour vous des conseils provenant de plusieurs experts.
Étape 1 : Cultiver une culture de soutien
Créer une culture qui valorise réellement le bien-être des employés commence par l’adhésion de la direction.
Les responsables à tous les niveaux devront transmettre le message que la santé des employés est une priorité pour l’entreprise, et non une simple formalité.
Comme pour tout changement culturel, cela nécessite un engagement visible et ressenti par tous. Cela commence par l'investissement dans des programmes de bien-être qui vont au-delà des offres standards pour inclure le soutien à la santé mentale, l’élaboration conjointe de plans d’action bien-être, et des environnements de travail ergonomiques.
La question que chaque dirigeant, du PDG jusqu'aux chefs d’équipe, doit se poser et à laquelle il doit répondre est la suivante : « Le bien-être fait-il partie intégrante de l’ADN de notre organisation ? »
Étape 2 : Créez vos boucles de rétroaction
Recueillir régulièrement des retours est crucial pour adapter les programmes de bien-être aux besoins des salariés. L’utilisation d’enquêtes, de boîtes à suggestions et de réunions régulières sur le bien-être peut aider à collecter des informations exploitables.
La technologie a également un rôle à jouer ici, en offrant des plateformes permettant aux employés d’exprimer leurs préférences en matière de bien-être, parfois de manière anonyme, s’ils le souhaitent. Ces données peuvent ensuite être analysées pour ajuster les programmes en temps réel, garantissant leur pertinence et leur attractivité.
Pour construire un programme de bien-être efficace, il faut entrer dans le cœur de votre entreprise, selon le consultant en culture Max Barnard. Les dirigeants doivent comprendre précisément ce que les employés utiliseraient et de quel temps ils disposent pour y participer.
Demander « pourquoi n’utilisez-vous pas notre programme de bien-être » ne vous aidera pas à identifier les problèmes spécifiques auxquels vos employés sont confrontés, ni à comprendre pourquoi votre initiative de bien-être ne fonctionne pas.
Barnard recommande de mener une campagne dédiée à la collecte de données sur le bien-être, renforcée par une communication venant du sommet pour montrer l’importance du sujet et accroître votre efficacité.
« Concentrez-vous sur la demande d’informations concernant la façon dont les dirigeants peuvent aider, où sont les obstacles et le bien-être rêvé — si tout était possible, que voudraient-ils ? », dit Barnard. « Si vous tenez réellement au bien-être de vos employés, vous devez trouver ce qu’ils désirent vraiment. Pas juste de vieilles vidéos sur le yoga ou des tutos pour faire son propre houmous. »
Étape 3 : Intégration technologique
Bien que la technologie ne soit en aucun cas une solution miracle, elle est essentielle pour déployer à grande échelle et personnaliser les initiatives de bien-être.
Les analyses avancées permettent d’identifier les tendances dans l’engagement des employés et les résultats de santé, et orientent des décisions plus avisées sur les programmes à proposer.
Les applications mobiles fournissent des conseils bien-être personnalisés et suivent les progrès, transformant ainsi le bien-être en une habitude quotidienne plutôt qu’un contrôle ponctuel.
« La technologie a le potentiel d’améliorer considérablement les programmes de bien-être en apportant des enseignements précieux sur les habitudes et préférences des employés », commente Rounds. « Mais il faut l’intégrer intelligemment, en gardant à l’esprit qu’elle doit rester un facilitateur, non la solution en soi. »
Étape 4 : Formation et développement du leadership
Pour garantir l’efficacité des programmes de bien-être, la formation des responsables est essentielle. En fin de compte, si vous voulez que les dirigeants et managers promeuvent le bien-être et s’engagent dans ces initiatives, il faudra leur donner les outils et compétences pour incarner ces valeurs.
Les programmes de sensibilisation à la santé mentale doivent notamment enseigner aux dirigeants comment créer un environnement inclusif, respectueux des parcours de chacun, et comment motiver les équipes en montrant l’exemple à travers leur propre comportement.
« Il ne s’agit pas de communiquer à grande échelle », affirme Barnard. « Il ne s’agit pas non plus de lancer des campagnes de bien-être. Il s’agit de faire comprendre à ceux qui ont de l’influence ce qui est proposé et à qui cela s’adresse. Il faudrait que les conseils d’administration entendent parler des offres de bien-être, pas seulement qu’on affiche des posters au fond des toilettes. »
Étape 5 : Promotion du bien-être par la direction
Lorsque les dirigeants participent activement aux défis de bien-être et en font la promotion, ils donnent un exemple fort au reste de l'organisation. Cet effet d'entraînement contribue à normaliser la participation et à réduire toute stigmatisation autour de la priorité accordée à la santé personnelle.
Les dirigeants doivent être visibles dans leur engagement envers les activités de bien-être et transparents quant à leur propre parcours en matière de bien-être, afin d'encourager une culture d'entreprise plus ouverte et plus solidaire.
« J’ai discuté de ce sujet avec de nombreux dirigeants et la réponse est presque toujours la même, » explique Barnard. « Soit ils ne connaissent pas assez bien le programme de bien-être pour en parler, soit ils estiment que l’offre n’est pas suffisamment intéressante, soit ils ne se sentent pas à l’aise d’en discuter avec leur équipe. Si vous souhaitez voir une hausse de l’utilisation, impliquez la direction dans le programme de bien-être des employés et veillez à ce qu’ils partagent publiquement leurs expériences. »
Barnard souligne qu’un des avantages clés à faire utiliser le programme de bien-être par les dirigeants est que cela offre un cas d’école : si la solution n’est pas si performante que cela, on l’entendra de la part de personnes en qui on a confiance pour juger de la qualité, et il sera alors temps de la mettre au rebut.
Étape 6 : Revue et adaptations du programme
Enfin, les entreprises doivent s'engager à revoir et adapter régulièrement leurs programmes de bien-être.
Ce qui fonctionne en matière de bien-être évolue fréquemment en fonction des dynamiques du personnel. Des évaluations régulières, associées à des ajustements, assurent que les programmes de bien-être grandissent et évoluent en phase avec les besoins des employés et les objectifs de l’organisation.
Pour cela, il est judicieux de s’assurer que votre programme de bien-être est intégré dans l’ensemble des interactions avec les salariés. Cela inclut :
- Stratégie de recrutement
- Intégration des nouveaux collaborateurs
- Entretiens individuels
- Évaluations de performance
« Tout moment clé du parcours de l’employé devrait servir à évoquer le bien-être et la manière dont le programme le soutient, » déclare Barnard. « Il ne suffit pas d’ajouter un encart en bas d’une affiche pendant le Mois de la sensibilisation à la santé mentale, il faut une communication cohérente intégrée dans le fonctionnement de l’entreprise. Les managers doivent être capables de parler du bien-être, et il doit exister une formation pour les y aider. Sans cela, vous n’avez qu’une initiative RH vouée à l’échec. »
Outils
Il existe de nombreuses plateformes de bien-être pour les employés qui collectent des données et vous aident à créer un programme adapté aux besoins de vos équipes. Si vous souhaitez aider vos collaborateurs à améliorer leur situation financière, consultez ces solutions logicielles de bien-être financier.
Nous sommes là pour vous guider. Nous avons testé de nombreux logiciels et sélectionné nos préférés parmi les plus performants.
5 Meilleures plateformes de bien-être pour les employés
Here's my pick of the 5 best software from the 5 tools reviewed.
Les clics sur les liens ci-dessous peuvent générer une commission, qui soutient nos tests et évaluations indépendants de logiciels et services. En savoir plus sur notre transparence.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, il sera utile d’impliquer vos collaborateurs pour identifier les volets du bien-être dont ils pourraient le plus bénéficier. Pour cela, vous devrez les sonder et il existe de nombreux outils pour vous accompagner dans cette démarche.
Découvrez ensuite notre sélection des 20 meilleurs outils d’enquêtes pour recueillir l’avis de vos salariés.
Et si vous cherchez encore de l’inspiration ou des conseils, pourquoi ne pas assister à une conférence sur le bien-être au travail ou, à défaut, vous abonner à une newsletter dédiée au bien-être des employés ?