Comment améliorer la culture d’entreprise : Guide étape par étape
Vous faites face à un fort turnover, une faible motivation ou un désengagement des employés ? Ce sont des signes courants d'une mauvaise culture d'entreprise, qui peut gravement nuire à la productivité et à la croissance de votre entreprise.
Une culture d'entreprise positive est indispensable pour retenir les talents et assurer un succès à long terme. Si vous ne savez pas comment améliorer la culture de votre entreprise, ce guide vous propose des mesures concrètes afin de créer un environnement de travail plus inclusif, engagé et performant.
Qu'est-ce que la culture d'entreprise ?
La culture d'entreprise est l'ensemble des valeurs, comportements et croyances partagés qui déterminent la façon dont les personnes d'une organisation interagissent et travaillent ensemble. En d'autres termes, la culture représente l'ordre social au sein d'une organisation, les idées, les coutumes et les comportements sociaux du bureau qui servent de repères aux collaborateurs sur ce qui est attendu et accepté.
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Elle incarne également la personnalité de votre entreprise et influence tout, des opérations quotidiennes à la perception que les employés ont de leur travail. La culture d'entreprise englobe des éléments tels que le style de leadership, les méthodes de communication, l'environnement de travail ainsi que la mission et les valeurs de l'entreprise.
Pourquoi la culture d'entreprise est-elle importante ?
Améliorer la culture d'entreprise présente l'avantage évident de renforcer la confiance et la fidélité parmi vos collaborateurs, mais cela a également un impact direct sur plusieurs indicateurs clés liés aux talents, que vous suivez sûrement. Parmi ceux-ci :
- Rétention des employés : Une entreprise dotée d'une culture bien définie, notamment autour de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et du développement professionnel, peut considérablement améliorer son taux de fidélisation.
- Productivité : Les employés engagés et en phase avec la culture de l'entreprise sont plus productifs. Près de 46 % des dirigeants affirment que la culture influe sur la productivité.
- Collaboration : Une bonne culture favorise le travail d'équipe et la communication entre les départements.
- Réputation : Une culture d'entreprise saine améliore la marque employeur, attirant aussi bien les meilleurs talents que de nouveaux clients.
En résumé, investir dans la culture de votre entreprise favorise un environnement de travail plus heureux et productif. Mais il est important de ne pas confondre culture et stratégie, même si elles sont étroitement liées. La stratégie représente le plan d'action pour atteindre la vision et les objectifs de l'entreprise. La culture, quant à elle, façonne cette stratégie et sa mise en œuvre.
Éléments d'une culture d'entreprise saine
Pour améliorer la culture de votre entreprise, il est nécessaire de comprendre les éléments clés d'une culture saine et leur rôle dans l'expérience globale des employés. Même les différences régionales peuvent avoir un impact, car certains états affichent des cultures d'entreprise plus fortes que d'autres. Lorsque l'un de ces aspects est négligé, les entreprises risquent de rencontrer des difficultés au niveau de l'engagement, de la productivité et de la fidélisation.
Ci-dessous, nous allons voir comment ces éléments façonnent la culture, où les entreprises échouent généralement, et des conseils pour les améliorer.
Mission, vision et valeurs
La mission et les valeurs de votre entreprise constituent le socle de votre culture organisationnelle. Elles définissent la raison d'être de l'organisation et les principes qui guident ses décisions. Une mission forte permet d'aligner le travail des employés sur des objectifs plus larges et favorise un sentiment d'appartenance.
Mais de nombreuses entreprises n'arrivent pas à communiquer clairement leur mission et leurs valeurs, ou n'arrivent pas à les incarner de façon cohérente. Par conséquent, les employés se sentent souvent déconnectés de la raison d'être de l'entreprise ou constatent un décalage entre les valeurs affichées et les pratiques quotidiennes.
Comment améliorer : Trop souvent, les entreprises confondent mission et vision. Clarifiez ces deux concepts dès le départ.
Une déclaration de mission explique au personnel et aux parties prenantes ce que fait votre entreprise, pourquoi elle existe et ce qu'elle cherche à accomplir.
Une déclaration de vision présente l'orientation que votre entreprise souhaite prendre à l'avenir. Il est essentiel que tous les membres de l'équipe participent à la réflexion sur la déclaration de vision à adopter. Ils doivent adhérer à la cause et aux objectifs afin de croire au potentiel du groupe. L'implication du personnel accroît l'engagement et permet aux membres de l'équipe de se sentir intégrés à un projet collectif. (Vous pouvez apprendre à rédiger une déclaration de vision ici.)
Revenez régulièrement sur ces principes lors des communications internes, réunions d'équipe et évaluations de performance. Les employés doivent comprendre non seulement la mission, la vision et les valeurs, mais aussi comment ils peuvent y contribuer au quotidien.
Style de leadership
Le style de leadership a un impact profond sur la culture d’entreprise. Les dirigeants donnent le ton en matière de comportement, d’éthique de travail et de communication au sein de l’organisation. Un leadership encourageant et transparent favorise la confiance, la collaboration et l’innovation, tandis que la microgestion ou un leadership distant peut étouffer le moral des employés.
Le problème pour de nombreuses entreprises, c’est que la direction a souvent du mal à trouver le bon équilibre entre fournir des orientations et accorder de l’autonomie. Certains dirigeants se concentrent trop sur le contrôle, limitant le sentiment de responsabilité des employés, tandis que d’autres sont trop absents, laissant les équipes sans soutien ni direction adéquate.
Comment améliorer : Des points de suivi réguliers, des retours constructifs et la création d’opportunités de développement professionnel pour les employés sont essentiels. Les dirigeants doivent aussi incarner les comportements et les valeurs qu’ils souhaitent voir chez leurs équipes.
Communication
La qualité de la communication au sein d’une organisation est l’un des principaux moteurs de la culture. Une communication ouverte et transparente instaure la confiance, favorise la collaboration et veille à ce que toute l’équipe soit alignée sur les objectifs de l’entreprise.
Cependant, une mauvaise communication est un problème fréquent, de nombreuses entreprises utilisant des méthodes floues, incohérentes ou trop hiérarchiques. Cela peut aboutir à des malentendus, une démotivation et une perte de confiance envers la direction.
Comment améliorer : Mettez en place des politiques de porte ouverte et encouragez un dialogue bilatéral entre les employés et la direction. Partagez régulièrement des informations, des objectifs et des données de performance pour garder tout le monde informé. Utilisez aussi des plateformes de feedback pour faciliter les échanges dans les deux sens. Les employés doivent se sentir en sécurité lorsqu’ils partagent leurs idées et leurs préoccupations.
Environnement de travail
L’atmosphère physique et émotionnelle de votre lieu de travail influence fortement la culture d’entreprise. Un environnement positif et bienveillant encourage la productivité, la collaboration et le bien-être, tandis qu’un lieu de travail toxique ou inconfortable peut entraîner un taux de rotation élevé et du burn-out.
Une enquête de la Society of Human Resource Management (SHRM) publiée plus tôt cette année a révélé que 57 % des salariés déclarent que le stress lié au travail associé au burn-out, à l’épuisement émotionnel, à la colère et à l’irritabilité les a affectés négativement.
De nombreuses entreprises négligent les aspects émotionnels de l’environnement de travail et se concentrent uniquement sur l’espace physique comme les bureaux ou les locaux. Un environnement stressant, trop compétitif, peut entraîner de l’insatisfaction et une démobilisation des employés.
Comment améliorer : Veillez à créer un espace de travail propice à la fois à la productivité et au bien-être. Cela comprend la mise à disposition de postes de travail ergonomiques et confortables, la promotion de l’équilibre vie pro-vie perso et l’instauration d’un climat inclusif et solidaire. Prenez en compte les besoins émotionnels des salariés en proposant des programmes de bien-être, un soutien en santé mentale et des options de travail flexibles.
Engagement des employés
L’engagement des employés désigne le niveau de motivation et de dévouement des salariés envers les objectifs de l’entreprise, ainsi que leur volonté de contribuer à son succès.
Trop souvent, les entreprises pensent à tort qu’il suffit d’actions ponctuelles telles que des enquêtes annuelles ou quelques avantages pour renforcer l’engagement. En réalité, l’engagement requiert une attention et des efforts continus. Si les salariés ne se sentent pas écoutés ou soutenus dans leur mission, leur implication en pâtira.
Comment améliorer : Sollicitez régulièrement les retours des collaborateurs… et agissez dessus. Ce dernier point est crucial : il ne suffit pas de demander. Montrez aux employés comment leur travail s’aligne avec les objectifs de l’entreprise, proposez-leur des opportunités d’évolution et de développement professionnel. Faites de l’engagement un effort continu en l’intégrant dans les évaluations de performance et les discussions d’équipe.
Reconnaissance et récompenses
La reconnaissance et les récompenses sont essentielles pour renforcer les comportements positifs et motiver les employés. Une culture dans laquelle les salariés se sentent appréciés et reconnus pour leurs efforts favorise le moral et la fidélité.
Pendant longtemps, la reconnaissance n’était pas une priorité dans de nombreuses organisations. Encore aujourd’hui, beaucoup d’entreprises la négligent ou ne reconnaissent qu’une minorité des employés (par exemple via des trophées annuels ou des promotions). La majorité des salariés se sent ainsi sous-estimée, ce qui nuit à leur engagement.
La reconnaissance ne prend pas forcément beaucoup de temps ni d’argent. Un simple « merci » en personne, un courriel ou un SMS peut montrer à un collaborateur que vous remarquez et appréciez son travail. Cela dit, une plateforme de reconnaissance des employés peut encore renforcer ces démarches.
Comment s'améliorer : Créez une culture de reconnaissance régulière et significative. Cela peut inclure des félicitations publiques lors de réunions, des notes de remerciement personnalisées, ou des programmes de reconnaissance entre pairs. Veillez à ce que la reconnaissance soit liée à des réalisations ou des comportements spécifiques alignés sur les valeurs de l'entreprise. Récompensez les employés de manière significative à leurs yeux, que ce soit sous la forme de primes, de congés ou d'opportunités de développement professionnel.
Diversité et inclusion
La diversité et l'inclusion (D&I) désignent dans quelle mesure votre entreprise valorise, soutient et promeut une main-d'œuvre diversifiée et une culture inclusive. Une culture inclusive favorise l'innovation, la collaboration et un sentiment d'appartenance pour tous les employés.
Les initiatives en faveur de la diversité sont remises en question de toutes parts. En effet, elles n'ont souvent pas réussi à servir les groupes qu'elles étaient censées aider, manquent de responsabilité et ne sont pas suffisamment liées aux résultats commerciaux. Cela peut mener à du symbolisme, où la diversité est célébrée superficiellement sans être intégrée dans les pratiques de base de l'entreprise.
Comment s'améliorer : Allez au-delà des efforts superficiels en matière de diversité en suivant des données concernant vos objectifs de diversité, en les reliant aux activités de l'entreprise et en mesurant des KPI précis qui influencent la culture. Le podcast People Managing People a récemment discuté de ce sujet avec le Dr Vijay Pendhakur, et cela vaut la peine d'être écouté.
La culture d'entreprise peut également être améliorée en utilisant un système d’équité salariale pour promouvoir l’équité, renforcer la transparence et consolider un engagement envers des pratiques équitables.
Types de culture d’entreprise
On distingue généralement quatre principaux types de cultures d’entreprise, chacune possédant ses caractéristiques propres :
- Culture clanique : Une culture collaborative, à l’esprit familial, axée sur le développement des employés et le travail d’équipe.
- Culture d’adhocratie : Un environnement dynamique et entrepreneurial favorisant l’innovation et la prise de risques.
- Culture de marché : Une culture axée sur les résultats, la compétition, les objectifs et la réussite mesurable.
- Culture hiérarchique : Une culture structurée et formalisée, avec des procédures claires, de l’autorité et du contrôle.
Pour évaluer le type de culture d’entreprise que vous avez, vous pouvez vous appuyer sur l’outil d’évaluation culture organisationnelle (OCAI).
11 conseils pour améliorer la culture d’entreprise
À ce stade, vous vous demandez probablement ce que vous pouvez faire dès maintenant pour faire évoluer la culture d’entreprise. Voici quelques conseils que vous pouvez commencer à appliquer immédiatement.
1. Définir et communiquer les valeurs fondamentales
Vous ne pouvez pas attendre de vos collaborateurs qu'ils comprennent vos valeurs si celles-ci ne sont pas clairement définies et intégrées à vos processus d’accueil et de gestion de la performance. Vos valeurs doivent communiquer ce qui est attendu et fournir des orientations claires sur les comportements et attitudes recherchés.
Mais une culture d'entreprise saine va au-delà d’une simple définition des attentes — elle dépend de la responsabilisation de tous et de discussions régulières sur les valeurs au sein de l’entreprise.
« La culture doit être répétée et répétée et répétée, et construite au fil du temps », dit Carter. « Il y a toujours une part de la communication, que ce soit lors de réunions générales ou par email, qui porte sur la façon dont telle ou telle action renforce la culture et la vision de l’entreprise. »
Vous pouvez même aller plus loin en proposant une formation à la culture d’entreprise afin d'aider chacun à mieux comprendre les valeurs fondamentales.
2. Diriger par l’exemple
Le leadership donne le ton pour la culture d’entreprise. La culture d’entreprise est visible — et la direction en porte la responsabilité. Quelles que soient les valeurs de votre entreprise, les collaborateurs doivent pouvoir constater qu’elles sont importantes à vos yeux.
Cela fait partie du leadership transformationnel et c’est un élément clé pour motiver et influencer les personnes.
3. Donner plus d’autonomie aux employés
Offrir aux employés davantage de contrôle sur la manière dont ils gèrent leur travail peut accroître leur satisfaction et renforcer le sentiment de responsabilité et d’investissement, ce qui soutient une culture d’entreprise forte.
Déléguez l'autorité de prise de décision lorsque cela est possible et encouragez les employés à prendre des initiatives dans leurs missions. L’essentiel est de guider sans verser dans le micromanagement.
4. S'engager en faveur de la responsabilisation
La responsabilisation est la pierre angulaire d’une culture de travail saine, et chacun y joue un rôle. Demandez-vous :
- La direction fixe-t-elle des attentes claires concernant les rôles de chacun ?
- Les responsables traitent-ils les problèmes lorsque les attentes ne sont pas respectées ?
- Les membres de l’équipe s’attendent-ils à avoir des discussions honnêtes lorsque leur travail doit être amélioré ?
Faites-moi confiance, les gens veulent avoir une vision claire de leurs performances au travail et souhaitent être tenus responsables. Si vous évitez les conversations sur la responsabilité au quotidien, cela se verra et l'ambiance de travail en pâtira.
5. Créez une culture de la transparence
Bien sûr, il arrivera que vous ne puissiez pas être transparent en tant que leader, par exemple lorsque vous traitez des dossiers confidentiels concernant le personnel. Mais il existe de nombreuses autres occasions d’être transparent, et vous devriez saisir ces opportunités le plus souvent possible.
Une façon simple d’être transparent est de montrer votre vulnérabilité : parlez de ce qui est important pour vous au travail et des façons dont vous avez dû vous adapter et vous améliorer. Soyez prêt à poser des questions et à écouter les réponses.
Non, vous ne pouvez pas toujours apporter les changements demandés, mais vous pouvez écouter, apprendre, ressentir l’état d’esprit des employés et ouvrir la porte à des échanges constructifs.
6. Offrez des opportunités d’évolution
Dès l’intégration d’un nouveau collaborateur, puis lors des entretiens annuels, il est important que les managers et responsables avec qui il travaille aient une idée de la façon dont il envisage son avenir dans l’entreprise et quels sont ses objectifs à long terme.
Créez des parcours de développement professionnel en proposant diverses formations, ateliers et programmes de mentorat. Assurez-vous qu’ils soient pertinents pour les objectifs de l’employé et reliez-les à l’impact que vous imaginez sur les objectifs globaux de l’entreprise.
7. Favorisez le bien-être et l’équilibre
Encouragez les employés à conserver un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle en offrant des horaires flexibles, des options de télétravail ou des politiques de congés avantageuses. Les employés surmenés sont moins productifs et plus susceptibles de souffrir d’épuisement.
Votre programme de bien-être des employés doit être axé à la fois sur la santé mentale et physique. Donnez accès à des cours de sport, un accompagnement psychologique ou des ateliers de pleine conscience pour prouver que vous vous souciez du bien-être de vos collaborateurs au-delà du travail.
8. Encouragez le travail d’équipe
Favorisez les liens entre collègues à travers des activités de team building. Qu’elles soient virtuelles ou en présentiel, ces activités renforcent les relations, stimulent la collaboration et créent un sentiment d’appartenance au sein de l’équipe.
9. Améliorez l’espace de travail physique
Améliorez votre environnement de bureau pour qu’il soit plus confortable et motivant. Ajoutez du mobilier ergonomique, de la lumière naturelle et des espaces pour se détendre ou collaborer. Un espace de travail bien pensé favorise la satisfaction et la productivité.
Pour les employés à distance, proposez une allocation pour aménager un bureau à domicile ou la possibilité de fréquenter des espaces de coworking, où ils pourront échanger avec d’autres télétravailleurs et bénéficier d’un enrichissement transversal entre entreprises et niveaux hiérarchiques.
10. Favorisez la prise de risque et l’innovation
Une culture qui encourage la prise de risque et l’expérimentation favorise l’innovation et la croissance. Les employés doivent se sentir libres de partager de nouvelles idées sans crainte d’échec ou de conséquences négatives.
Valorisez et récompensez les solutions créatives et la pensée innovante, même si toutes les idées ne réussissent pas. Encouragez une mentalité « échouer vite, apprendre encore plus vite » pour entretenir l’esprit d’innovation.
Dans un autre épisode du podcast PMP, John Carter, inventeur des écouteurs Bose à réduction de bruit, évoque la culture de l’innovation qui a permis à son équipe et à lui-même de concevoir et commercialiser ces écouteurs :
« L’innovation peut surgir partout. Il est normal d’échouer, car si vous innovez, il vous arrivera d’échouer. Et si vous n’échouez jamais, c’est que vous n’innovez pas assez », a déclaré Clark.
11. Donnez-lui du temps
Ce n’est pas ce que vous souhaitez entendre si vous souffrez dans un environnement de travail négatif, mais transformer une culture d’équipe prend du temps. Le changement se joue dans les communications quotidiennes et à travers les opportunités d’instaurer la confiance.
J’ai vécu des situations difficiles liées à la culture d’entreprise, et sur le moment, j’avais l’impression que rien n’irait jamais mieux—je ne voyais aucune issue. Mais avec le temps, les choses se sont améliorées, et avec du recul, je sais que c’est parce que nous avons persévéré, un jour à la fois.
La direction a sauvé la situation en arrivant chaque matin avec une attitude positive, en ayant des conversations difficiles pour tenir le personnel responsable et en modélisant le comportement que nous attendions de voir — et les autres ont suivi.
Soyez patient·e : la culture d’entreprise peut s’améliorer.
« La culture se construit avec le temps, un peu comme la poussière qui s’accumule sur une étagère. Elle s’accumule simplement très, très lentement », a déclaré Carter.
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