Enquêtes auprès des employés : Guide ultime
De nombreuses organisations utilisent des enquêtes auprès des employés en complément d'autres méthodes d'écoute des employés pour recueillir des retours importants de la part des collaborateurs.
Mais beaucoup de personnes à qui nous parlons rencontrent des difficultés avec des taux de réponse faibles et à obtenir des informations exploitables à partir des résultats.
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Utilisez ce guide pour mieux comprendre les enquêtes et comment les créer et les administrer.
Qu'est-ce qu'une enquête auprès des employés et pourquoi les réaliser ?
Une enquête auprès des employés est un moyen de recueillir des retours de la part des membres de l'équipe sur un aspect spécifique de leur expérience au travail.
Lorsqu'elles sont menées efficacement, les enquêtes auprès des employés sont des outils utiles qui aident les professionnels des RH et la direction à mettre en œuvre des changements positifs dans l'organisation.
Lorsqu'elles sont combinées avec des indicateurs comme le turnover du personnel, et les données d'autres méthodes de retour telles que les entretiens de fidélisation, les entretiens de départ, les entretiens hiérarchiques intermédiaires, et les entretiens individuels, les enquêtes auprès des employés sont un excellent moyen d'aider à dresser un tableau des différents aspects de l'expérience collaborateur.
Par exemple, American Express a utilisé des enquêtes auprès des employés pour mettre en place et optimiser sa stratégie de travail hybride, Amex Flex, avec succès.
Types d'enquêtes auprès des employés avec exemples de questions
Les enquêtes auprès des employés existent sous de nombreuses formes, chacune cherchant à mesurer différents aspects de l'expérience au travail.
Bien que vous puissiez sonder les personnes sur presque tout, je décris brièvement ci-dessous les types les plus courants.
Enquêtes auprès des candidats
De nombreuses équipes de recrutement utilisent des enquêtes auprès des candidats pour affiner le processus de recrutement en recueillant des retours sur des éléments tels que les méthodes de prise de contact, les formulaires de candidature et les entretiens.
Exemples de questions pour les enquêtes auprès des candidats
- Le processus d'entretien était efficace et respectueux de mon temps.
- Les attentes relatives au poste m'ont été clairement expliquées.
- La description du poste annoncée correspondait à ce qui m'a été présenté lors du processus d'entretien.
- Mes interlocuteurs lors des entretiens étaient bien préparés.
- Selon vous, qu'est-ce qui pourrait améliorer notre processus de recrutement ?
Enquête d'intégration
Les enquêtes d'intégration recueillent des données sur la façon dont une personne s'est sentie accueillie et incluse, sur sa clarté concernant son rôle et ses responsabilités, et si elle disposait de tout ce dont elle avait besoin pour devenir rapidement productive.
De nombreuses solutions logicielles d'intégration peuvent vous aider à concevoir des enquêtes et à recueillir les données en temps réel.
Exemples de questions d'enquête d'intégration
- J'ai accès aux ressources et outils dont j'ai besoin pour donner le meilleur de moi-même.
- J'ai reçu une formation suffisante pour exercer mon rôle efficacement.
- Je sens que l'on me transmet les informations nécessaires pour que je puisse remplir mon rôle efficacement.
- Je comprends comment mon rôle contribue à la mission de l'entreprise.
- Mes objectifs et livrables sont clairs pour moi.
- Je pense que mon poste actuel est en adéquation avec mes objectifs de carrière.
- Avez-vous des suggestions pour améliorer le processus d'intégration ?
Voir plus de questions dans notre article sur les enquêtes d'intégration.
Enquête d'engagement des employés
Ces enquêtes sont conçues pour évaluer le niveau d'engagement, c'est-à-dire le degré d'implication mentale et émotionnelle que les employés ont envers votre organisation et le travail qu'ils accomplissent.
Exemples de questions pour les enquêtes sur l'engagement des employés
- Je me sens enthousiaste et motivé(e) à venir travailler.
- Je comprends clairement mon rôle et mes responsabilités.
- Je comprends comment mon travail contribue au succès global de l’organisation.
- Je me sens inclus(e) dans l’organisation et je me sens à l’aise d’exprimer mes opinions et de faire des suggestions.
- Je crois qu’il existe de bonnes opportunités de carrière pour moi ici.
- J’ai l’impression que ma charge de travail est gérable et que le travail impacte rarement mes engagements personnels hors travail.
- Je me sens soutenu(e) dans mon développement professionnel.
- Je pense que je suis rémunéré(e) de manière équitable pour mon travail.
- Je me sens fortement aligné(e) aux visions, missions et valeurs de l’organisation.
- Je recommanderais [X Company] comme un excellent lieu de travail à mes proches et amis.
Enquête sur la culture du lieu de travail
Le but d'une enquête sur la culture est de mieux comprendre les dynamiques sociales à l’œuvre au sein du lieu de travail, dans l’objectif de réduire la toxicité et de créer une culture d’entreprise plus accueillante et inclusive pour tous.
Une enquête sur la culture d’entreprise donne la priorité à des questions portant sur des sujets comme la dynamique d’équipe, les styles de leadership, l’équité et la responsabilité, les modes de travail, la reconnaissance des employés, l’accessibilité et l’inclusion, la gestion de la charge de travail, les valeurs et politiques de l’entreprise, la transparence et d’autres domaines où l’identité et la dynamique sociale de l’entreprise se croisent.
Exemples de questions pour une enquête sur la culture du lieu de travail
- J’ai l’impression que mon travail est valorisé.
- Le bon travail est reconnu et célébré.
- Je reçois des retours constructifs à intervalles réguliers.
- Je sens que les employés sont traités de manière équitable dans cette entreprise.
- Je sens que mes opinions sont prises en compte sur le lieu de travail.
- Lorsque des changements organisationnels sont décidés, je sens que les raisons de ces changements sont communiquées de manière efficace.
- Si vous pouviez changer une chose dans l’organisation, quelle serait-elle ?
- Je sens que l’entreprise est fidèle à ses valeurs.
- Mon manager me motive et m’inspire.
Enquête sur la rémunération et les avantages des employés
Combinées à des données telles que les taux d’utilisation, les enquêtes sont un excellent moyen d’obtenir des informations sur la façon dont vos employés perçoivent leur rémunération et les packages d’avantages.
Elles peuvent vous aider à identifier s’il existe des avantages ou des bénéfices spécifiques que vos employés souhaitent voir mis en place, ou des besoins spécifiques auxquels il n’est pas encore répondu.
Exemples de questions pour l’enquête sur la rémunération et les avantages
- Je suis satisfait(e) des avantages dont je bénéficie.
- Je pense que je suis rémunéré(e) de façon équitable pour mon travail.
- Quels avantages et privilèges aimeriez-vous que nous introduisions ?
- Je pense que les évaluations de performance sont claires.
- Je pense que les évaluations de performance sont justes.
Enquête sur le développement professionnel
L’objectif d’une enquête sur le développement professionnel est de mieux comprendre l’impact de vos programmes actuels de formation et de développement des compétences.
Elle peut également vous donner des informations sur les types de formation et de perfectionnement que vos employés souhaiteraient — voire même des cours spécifiques et formations qui les intéressent déjà.
Exemples de questions pour l’enquête sur le développement professionnel
- Je sens que j’évolue professionnellement dans ce poste.
- Je me sens stimulé(e) par mon travail.
- Je vois des opportunités d’évolution de carrière au sein de cette entreprise.
- Je sens que mes compétences sont utilisées de façon optimale.
- Je sens que l’on me donne le soutien nécessaire pour bien faire mon travail.
- Je ressens que j’ai la responsabilité et la maîtrise sur mon propre travail.
- Les objectifs et livrables de mon équipe sont clairs pour toute l’équipe.
Indice net de recommandation des employés (eNPS)
L’enquête eNPS pose aux employés une question simple mais puissante :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez [insérer le nom de l’entreprise] comme lieu de travail à un ami ou un membre de votre famille ?»
Le score eNPS correspond au % de promoteurs moins le % de détracteurs, avec un score minimum de -100 et un maximum de 100. C’est une façon simple de mesurer le sentiment des employés et de commencer à lever le voile sur les problèmes sous-jacents.
En savoir plus dans notre article sur le calcul du eNPS.
Comment mener une enquête auprès des employés : guide étape par étape
Utilisez ce guide étape par étape pour vous aider à mener une enquête efficace auprès de vos employés.
1. Définir l’objectif
Il est tout d’abord essentiel de clarifier pourquoi vous réalisez l’enquête. Par exemple, s’agit-il d’une initiative ou d’un changement particulier sur lesquels vous souhaitez obtenir des retours, ou souhaitez-vous mesurer globalement l’engagement des employés ?
2. Concevoir l’enquête
En gardant en tête l’objectif, concevez une série de questions claires et pertinentes. Réfléchissez au(x) type(s) de questions que vous allez poser.
Allez-vous poser des questions ouvertes ? Utiliserez-vous un système d’évaluation ou une échelle (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ? Prévoyez-vous un champ de commentaires pour que les employés puissent donner leur avis et/ou expliquer leurs notes ?
Essayez de formuler chaque question de manière concise et précise, et évitez les questions orientées ainsi que le jargon. Outils d'enquête recommandés
3. Tester l’enquête
Avant le lancement, et tout particulièrement pour des enquêtes importantes, il est recommandé de faire un test auprès d’un petit groupe pour détecter d’éventuelles questions confuses ou imprécises.
4. Diffuser l’enquête
Diffusez l’enquête via la méthode de votre choix.
Au moment de la distribution, il est important d’informer les employés de l’objectif de l’enquête, de la durée estimée, et de la façon dont leurs retours seront utilisés.
Cela aidera à obtenir des réponses plus nombreuses et de meilleure qualité.
5. Surveiller et relancer
Suivez le taux de réponse et envoyez des rappels aux employés n’ayant pas encore répondu. Respectez les délais tout en accordant suffisamment de temps pour permettre à chacun de participer.
6. Analyser les résultats
Une fois l’enquête close, analysez les données recueillies. Les réponses quantitatives peuvent être résumées sous forme de graphiques et de diagrammes, tandis que les réponses qualitatives peuvent être regroupées par thèmes.
7. Partager les résultats
Faites une synthèse des résultats et partagez-la au sein de l’organisation. Donnez un aperçu des points clés et, lorsque cela s’y prête, des analyses détaillées. Soulignez à la fois les axes d’amélioration et les points forts.
8. Mettre en place un plan d’action
Sur la base des retours, élaborez un plan d’action pour traiter les problèmes mis en évidence. Ce plan doit comporter des objectifs clairs, des responsables identifiés, et des échéances pour la mise en œuvre.
9. Assurer le suivi
Après la mise en œuvre du plan d’action, faites un suivi auprès des employés. Tenez-les informés des démarches entreprises grâce à leurs retours et de la façon dont les résultats de l’enquête ont influencé les décisions prises.
Cela est essentiel pour encourager la participation aux enquêtes à l’avenir.
Meilleures pratiques pour les enquêtes auprès des employés
Voici nos meilleurs conseils pour mener des enquêtes auprès des employés de façon plus efficace :
- Ayez un objectif clair. Réfléchissez bien à ce que vous souhaitez atteindre avec l’enquête, c’est-à-dire ce que vous souhaitez mesurer ou sur quels sujets vous attendez des retours. Cela facilitera la conception de votre enquête afin d’obtenir les informations nécessaires.
- Communiquez clairement la raison de l’enquête. Les personnes sont beaucoup plus susceptibles de répondre, et d’être plus engagées dans le processus, si elles comprennent l’utilité de l’enquête et la manière dont cela peut leur être bénéfique.
- Reconnaissez les résultats et communiquez les actions prises. Cela aidera à obtenir l’adhésion pour les changements et à montrer que les enquêtes ont une réelle utilité.
- Privilégiez l’anonymat pour un retour plus sincère. Si les employés pensent que leurs réponses seront identifiables, ils pourraient craindre des représailles s’ils sont trop francs.
- Comparez les différents services et suivez leur évolution dans le temps. Cela peut vous aider à identifier les zones à problème, comme des managers peu performants, si la satisfaction diffère fortement selon les services.
- Gardez-la courte. Une bonne règle est que votre enquête doit pouvoir être remplie en 20 minutes ou moins. Essayez de mener des enquêtes plus courtes ou plus ciblées sur des thèmes spécifiques.
- La fréquence compte. Utiliser des « enquêtes flash » plus régulières vous offrira des données plus récentes que de ne procéder qu'à la traditionnelle enquête annuelle.
- Gagnez du temps avec des modèles d’enquêtes pour employés. Il existe de nombreuses ressources et modèles d’enquêtes de grande qualité, conçus selon les méthodologies des sciences du comportement, disponibles en ligne.
- N’incitez pas les enquêtes avec de l’argent ou des avantages. La récompense doit résider dans l'intention même de l’enquête : améliorer le lieu de travail.
- L’emplacement des questions démographiques compte. Pour les enquêtes auprès des employés, placez ces questions tout à la fin.
- Réalisez de nouveau la même enquête après un certain temps. Réaliser la même enquête à intervalles réguliers après avoir mis en œuvre des changements vous permet de mesurer l'impact des actions réalisées.
Rédiger des questions d'enquête efficaces pour les employés
Rédiger des questions d’enquête efficaces pour les employés est un art autant qu’une science. Utilisez ces bonnes pratiques pour vous guider.
- Les chiffres peuvent être préférables aux mots. Une échelle de réponse basée sur des nombres à intervalles réguliers permet aux répondants d'attribuer une "note". De plus, cela rend vos données plus quantifiables.
- Posez des questions sur des comportements spécifiques et observables. Demander aux employés leur opinion sur les pensées ou motivations d’un collègue ou manager est moins efficace que des questions sur des comportements observables
- N’essayez pas de faire d’une pierre deux coups. Évitez d’aborder deux sujets dans une même question, cela peut mener à des réponses confuses ou inexactes.
- Posez des questions faciles à comprendre. Si vous auriez du mal à répondre à la question vous-même, il vaut probablement mieux la reformuler.
- Pensez au type (ou aux types) de questions et réponses à utiliser. Poserez-vous des questions ouvertes ? Allez-vous recourir à un système de notation ou une échelle de type (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ?
- Évitez les mots ou expressions à forte connotation. Même si les métaphores jouent un rôle dans la description de nos expériences ou des autres, elles peuvent aussi induire des associations biaisant les réponses.
- Exploitez la cohérence à votre avantage. Essayez d’organiser les sections de l’enquête pour contenir un nombre similaire de questions et formulez-les de manière cohérente.
- Variez les questions en fonction des réponses souhaitées. Lorsque toutes les questions d’une section appellent une réponse positive, il est facile pour les employés de répondre de manière mécanique sans réfléchir. Changez environ un tiers des questions à cet effet.
Incluez les options « non applicable » ou « je ne sais pas » dans les réponses. Sans cette option, les répondants risquent de donner des réponses qu’ils considèrent comme inutiles.
Outils pour les enquêtes auprès des employés
Comme mentionné, il existe une variété d’outils et de modèles pour faciliter la réalisation d’enquêtes auprès des employés. Voici quelques outils à considérer.
Le tableau ci-dessous donne un aperçu rapide de certains outils notables que nous détaillons plus loin.
| Outil | Coût | Intégrations | Types d’enquête | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|---|
| Google Forms | Gratuit | Google Sheets | Enquêtes personnalisables | - Compatible avec tous les appareils Design personnalisable -Rapports visuels automatiques - Protection robuste des données |
| SurveyMonkey | Payant | Non spécifié | Engagement des employés, études de marché, expérience client | - Outil spécialisé pour l’engagement des employés - Normes élevées de confidentialité des données |
| Sparkbay | Non spécifié | Non spécifié | Enquêtes flash (engagement, rétention, gestion du changement, D&I, équipes à distance) | - Collecte automatisée des retours - Questions validées scientifiquement - Questions disponibles en 9 langues |
| QuestionPro | Payant | Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics, et autres | Diverses (marché, recherche académique, expérience client, force de travail) | - Plus de 250 modèles personnalisables - Disponible en plus de 100 langues - Intégration robuste de données et d’analyses |
Google Forms
Google Forms peut être utilisé pour créer des enquêtes pour tout type d’objectif et ce, en toute mobilité puisqu’il est compatible avec tous les appareils — mobile, tablette ou ordinateur de bureau. Cela signifie également que les répondants peuvent accéder à vos enquêtes et les remplir où qu'ils se trouvent.
Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices, les images et bien plus encore de votre enquête afin de refléter l’identité visuelle de votre marque. Vous pouvez aussi créer une logique personnalisée qui adapte les questions en fonction des réponses précédentes.
Google Forms génère automatiquement des rapports visuels basés sur les réponses, et vous pouvez choisir d’envoyer les données vers une feuille Google Sheet pour appliquer votre propre analyse ou automatisation.
Concernant la sécurité, les Forms suivent les mêmes engagements de confidentialité et protections des données que les autres services d’entreprise Google Cloud.
SurveyMonkey
SurveyMonkey est un autre outil de sondage populaire, souvent utilisé pour la recherche de marché, les évaluations de l’expérience client et diverses enquêtes de satisfaction des employés.
Il dispose d’un outil spécialisé pour les enquêtes d’engagement des employés appelé SurveyMonkey Engage, qui propose des enquêtes préconçues et des déploiements automatisés pour soulager les administrateurs de la gestion du feedback des employés.
Les questions prêtes à l’emploi de SurveyMonkey s’appuient sur les sciences sociales et adoptent une « approche globale pour comprendre la relation de vos employés avec le lieu de travail ».
SurveyMonkey se vante de respecter des normes élevées de confidentialité des données, avec une sécurité renforcée par le chiffrement, SSO, des centres de données conformes SSAE-16 et SOC II. Il est également compatible HIPAA et RGPD.
Sparkbay
Sparkbay est une plateforme d'engagement des employés qui propose divers programmes d’enquêtes flash portant sur l’engagement, la rétention, la gestion du changement, la diversité et inclusion, ainsi que les équipes à distance.
Sparkbay recueille automatiquement les retours des employés grâce à des enquêtes flash menées à intervalles réguliers (70% des clients optent apparemment pour des enquêtes mensuelles).
Les questions de Sparkbay sont validées scientifiquement et la plateforme propose de nombreux paramètres de personnalisation, comme le ciblage de groupes spécifiques d’employés avec des ensembles de questions adaptés, des benchmarks personnalisés, la prévision du turn-over, la cartographie thermique ainsi que d’autres outils d’analyses et fonctions de réponse utiles.
Les questionnaires Sparkbay sont actuellement disponibles en 9 langues : anglais, français, espagnol, portugais, italien, allemand, néerlandais, hindi et thaï.
QuestionPro
QuestionPro est un logiciel d’enquête qui s’adresse autant aux débutants qu’aux experts.
Les utilisateurs de QuestionPro peuvent ajouter de multiples types de questions et accéder à plus de 88 fonctionnalités, ainsi qu’à une bibliothèque de plus de 250 modèles de sondages professionnels personnalisables, ce qui permet de personnaliser facilement les enquêtes à l’image de leur marque.
Il est possible d’appliquer une logique à leurs enquêtes en ligne grâce à une configuration simple et intuitive : création de branches, logique de saut de questions, insertion de texte, boucles de sondage, extractions et randomisations.
QuestionPro prend également en charge l’intégration des données d’enquête et de l’analytique avec des outils comme Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics et bien d'autres grandes plateformes, et son API vous offre un contrôle total sur vos données.
Les enquêtes auprès des employés offrent le cadeau du retour d'information
Aucune entreprise ne se ressemble, ce qui signifie que les résultats des enquêtes — et les actions à mettre en place en réponse — seront différents d'une organisation à l'autre.
Ce qui est certain, c'est qu'une enquête bien menée peut vous aider à créer une organisation plus saine, plus productive, et à accroître la fidélisation ainsi que l'engagement des employés. Cependant, lorsque les efforts de fidélisation ne suffisent pas, la réalisation d'entretiens de départ approfondis devient essentielle pour comprendre pourquoi les employés choisissent de partir.
Comme nous le répétons souvent dans cette publication, le retour d'information est un cadeau ; ainsi, les ressources humaines, la direction et chaque collaborateur devraient toujours rechercher des moyens d'obtenir et de donner du feedback.
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rnrnPour vous donner une idée de l’éventail des coûts, voici les prix des outils que nous venons de mentionner : rnrn rn- rn t
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- Google Forms - Gratuit. rn
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- SurveyMonkey - À partir de 25 $/mois. Le nombre de réponses par année dépend de la formule choisie. rn
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- SparkBay - À partir de 5 $/employé/mois. rn
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- QuestionPro : le forfait « Essentials » est gratuit, le forfait « Advanced » coûte 129 $/mois, la tarification « Team » est personnalisée. rn
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- Fonctionnalités : Quelles sont les capacités de l’outil ? Est-ce un modèle simple ou l’outil propose-t-il des fonctions d’analyse de données, d’analyse de sentiments, de visualisation, d’automatisation, etc. ? rn
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- Facilité d’utilisation : Est-il facile à configurer et offre-t-il une expérience utilisateur simple et intuitive pour les répondants ? rn
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- Qualité : Les modèles d’enquête suivent-ils les meilleures pratiques actuelles pour maximiser le taux et la qualité des réponses ? Que disent les autres utilisateurs de ce logiciel ou modèle ? rn
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- Coût : Le produit propose-t-il un essai gratuit ? Quelle est sa structure de tarification ? Y a-t-il des limites à l’utilisation gratuite, au nombre de répondants ou de questionnaires ? rn
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- Sécurité : À quoi ressemble la sécurité des données chez le fournisseur du logiciel ? Vos données employé sensibles seront-elles protégées ? rn
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- Personnalisation : Est-il facile d’adapter l’outil d’enquête à votre cas d’usage ? rn
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- Coût : Combien coûte l’utilisation de cet outil ? Y a-t-il des informations tarifaires spécifiques à savoir, telles que le nombre d’enquêtes autorisées, de questions par enquête, ou de répondants par enquête ? rn
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- Enquêtes et questionnaires : Ceux-ci peuvent être réalisés annuellement, semestriellement ou même trimestriellement. Ils comprennent souvent des questions sur la satisfaction professionnelle, l’adhésion aux valeurs de l’entreprise et la compréhension des objectifs stratégiques. rn t
- Enquêtes "pulse" : Ces enquêtes courtes et fréquentes permettent d’obtenir rapidement un aperçu de l’état actuel de l’engagement. Elles sont moins exhaustives mais utiles pour repérer des tendances et réactions immédiates aux changements. rn t
- Entretiens individuels : Des entretiens réguliers entre employés et gestionnaires apportent une vision qualitative de l’engagement. Ils permettent de mieux comprendre les défis, aspirations et retours des collaborateurs. rn t
- Entretiens de départ : Les employés sur le point de quitter peuvent donner des pistes précieuses sur ce qui pourrait être amélioré dans l’organisation. rn t
- Métriques de performance : Les données de performance peuvent indiquer le niveau d’engagement. Par exemple, une baisse de productivité ou de qualité du travail peut révéler un désengagement. rn t
- Employee Net Promoter Score (eNPS) : Cette mesure indique la probabilité que les employés recommandent leur entreprise en tant qu’employeur. C’est un moyen simple et rapide d’évaluer le ressenti général. rn t
- Observation et retours : Observer les comportements et recueillir les avis d’autres membres de l’équipe peut aussi être instructif. L’engagement se perçoit souvent dans la manière d’interagir avec le travail et les collègues. rn t
- Utilisation des avantages sociaux et programmes : Suivre l’utilisation que font les employés des programmes et avantages proposés donne une indication sur leur niveau d’engagement et de satisfaction. rn t
- Médias sociaux et plateformes en ligne : Les employés partagent parfois leur expérience sur les réseaux sociaux ou des sites comme Glassdoor. Surveiller ces avis offre un autre point de vue sur l’engagement. rn t
- Groupes de discussion et entretiens : Organiser des groupes de discussion ou des entretiens avec un échantillon d’employés permet d’approfondir les facteurs d’engagement. rn
