Sondages auprès des employés : le guide ultime

Utilisez ce guide pour mieux comprendre les enquêtes et savoir comment les créer et les administrer.

Qu’est-ce qu’une enquête auprès des employés et pourquoi en mener ?

Une enquête auprès des employés est une méthode permettant de recueillir des commentaires des membres d’une équipe sur un aspect précis de leur expérience professionnelle.

Lorsqu’elles sont menées efficacement, les enquêtes auprès des employés sont des outils utiles qui aident les professionnels des ressources humaines et la direction à mettre en œuvre des changements positifs au sein de l’organisation.

Lorsqu’elles sont associées à des indicateurs tels que le taux de rotation du personnel et aux données issues d’autres méthodes de recueil de commentaires, comme les entretiens de fidélisation, les entretiens de départ, les réunions avec un supérieur hiérarchique indirect et les entretiens individuels, les enquêtes auprès des employés constituent un excellent moyen de dresser un tableau des différentes facettes de l’expérience professionnelle.

Par exemple, American Express a utilisé des enquêtes auprès des employés pour mettre en œuvre et optimiser sa stratégie de travail hybride couronnée de succès, Amex Flex.

Types d’enquêtes auprès des employés et exemples de questions

Les enquêtes auprès des employés se présentent sous de nombreuses formes, chacune visant à mesurer différents aspects de l’expérience professionnelle.

Bien qu’il soit possible d’interroger les employés sur pratiquement n’importe quel sujet, je présente brièvement ci-dessous les types les plus courants.

Enquêtes auprès des candidats

De nombreuses équipes de recrutement utilisent des enquêtes auprès des candidats pour affiner le processus de recrutement en recueillant des commentaires sur des éléments tels que les méthodes de prise de contact, les formulaires de candidature et les entretiens.

Exemples de questions d’enquête auprès des candidats

• Le processus d’entretien a été efficace et a respecté mon temps.
• Les attentes liées au poste m’ont été clairement présentées.
• La description du poste publiée correspondait à ce qui m’a été présenté au cours du processus d’entretien.
• Les personnes qui m’ont fait passer l’entretien étaient bien préparées.
• Selon vous, que pourrions-nous faire pour améliorer notre processus de recrutement ?

Enquête d’intégration

Les enquêtes d’intégration recueillent des données sur le sentiment d’accueil et d’inclusion d’une personne, sur la clarté de son rôle et de ses responsabilités, ainsi que sur le fait qu’elle dispose ou non de tout ce dont elle a besoin pour être rapidement opérationnelle.

De nombreuses solutions logicielles d’intégration peuvent vous aider à concevoir des enquêtes et à recueillir des données en temps réel.

Exemples de questions d’enquête d’intégration

• J’ai accès aux ressources et aux outils dont j’ai besoin pour fournir un travail de qualité.
• J’ai reçu suffisamment de formation pour exercer efficacement mon rôle.
• Je pense que l’on me fournit les informations dont j’ai besoin pour exercer efficacement mon rôle.
• Je comprends comment mon rôle contribue à la mission de l’entreprise.
• Mes objectifs et mes livrables sont clairs pour moi.
• Je pense que mon rôle actuel correspond à mes objectifs de carrière.
• Avez-vous des suggestions pour améliorer le processus d’intégration ?

Consultez davantage de questions dans notre article sur les enquêtes d’intégration.

Enquête sur l’engagement des employés

Ces enquêtes sont conçues pour évaluer le niveau d’engagement d’une personne, c’est-à-dire le degré d’implication mentale et émotionnelle qu’elle manifeste envers votre organisation et le travail qu’elle accomplit.

Exemples de questions d’enquête sur l’engagement des employés

• Je me sens enthousiaste et motivé(e) à l’idée de venir travailler.
• Je comprends clairement mon rôle et mes responsabilités.
• Je comprends comment mon travail contribue à la réussite globale de l’organisation.
• Je me sens intégré(e) à l’organisation et à l’aise pour exprimer mes opinions et faire des suggestions.
• Je pense qu’il existe ici de bonnes possibilités d’évolution professionnelle pour moi.
• J’ai le sentiment que ma charge de travail est gérable et que le travail empiète rarement sur mes engagements personnels.
• Je me sens soutenu(e) dans mon développement professionnel.
• J’ai le sentiment d’être rémunéré(e) équitablement pour mon travail.
• Je me sens profondément en accord avec la vision, la mission et les valeurs de l’organisation.
• Je recommanderais [X Company] à mes proches et à mes amis comme un excellent lieu de travail.

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Enquête sur la culture du lieu de travail

L’objectif d’une enquête sur la culture est de mieux comprendre les dynamiques sociales à l’œuvre sur le lieu de travail, afin de réduire la toxicité et de créer une culture de travail plus accueillante et inclusive pour tout le monde.

Une enquête sur la culture d’entreprise met l’accent sur des questions liées à des sujets tels que la dynamique d’équipe ; les styles de leadership ; l’équité et la responsabilité ; les méthodes de travail ; la reconnaissance des employés ; l’accessibilité et l’inclusion ; la gestion de la charge de travail ; les valeurs et les politiques de l’entreprise ; la transparence ; ainsi que d’autres domaines où l’identité de l’entreprise et les dynamiques sociales se croisent dans le cadre professionnel.

Exemples de questions pour une enquête sur la culture du lieu de travail

• J’ai le sentiment que mon travail est valorisé.
• Le bon travail est reconnu et célébré.
• Je reçois régulièrement des commentaires constructifs.
• J’ai le sentiment que les employés sont traités équitablement dans cette entreprise.
• J’ai le sentiment que mes opinions sont valorisées sur le lieu de travail.
• Lorsque des changements organisationnels sont apportés, j’ai le sentiment que les raisons de ces changements sont communiquées efficacement.
• Si vous pouviez changer une seule chose dans l’organisation, quelle serait-elle ?
• J’ai le sentiment que l’entreprise respecte ses valeurs.
• Mon responsable me donne le sentiment d’être inspiré(e) et motivé(e).

Enquête sur la rémunération et les avantages sociaux des employés

Lorsqu’elles sont combinées à des données telles que les taux d’utilisation, les enquêtes constituent un excellent moyen de comprendre ce que vos employés pensent de leur rémunération et de leurs avantages sociaux.

Elles peuvent vous aider à déterminer s’il existe des avantages ou des privilèges particuliers que vos employés aimeraient voir mis en place, ou des besoins spécifiques qui ne sont pas satisfaits.

Exemples de questions pour une enquête sur la rémunération et les avantages sociaux

• Je suis satisfait(e) des avantages sociaux dont je bénéficie.
• J’ai le sentiment d’être rémunéré(e) équitablement pour mon travail.
• Quels avantages et privilèges aimeriez-vous que nous mettions en place ?
• J’ai le sentiment que les évaluations de performance sont claires.
• J’ai le sentiment que les évaluations de performance sont précises.

Enquête sur le développement professionnel

L’objectif d’une enquête sur le développement professionnel est de mieux comprendre l’impact de vos programmes actuels de formation et d’apprentissage et de développement.

Elle peut également vous éclairer sur les types de formation et de perfectionnement que vos employés aimeraient suivre, voire sur des cours et des formations spécifiques qui les intéressent déjà.

Exemples de questions pour une enquête sur le développement professionnel

• J’ai le sentiment de progresser professionnellement dans ce rôle.
• Mon travail me met au défi.
• Je vois des possibilités d’évolution de carrière dans cette entreprise.
• J’ai le sentiment que mes compétences sont utilisées efficacement.
• J’ai le sentiment de bénéficier du soutien dont j’ai besoin pour bien faire mon travail.
• J’ai le sentiment d’avoir la responsabilité de mon travail.
• Les objectifs et les livrables de mon équipe sont clairs pour toute l’équipe.

Indice net de recommandation des employés (eNPS)

L’enquête eNPS ne pose aux employés qu’une seule question, simple mais puissante :

"Quelle est la probabilité que vous recommandiez [insérer le nom de l’entreprise] comme lieu de travail à un ami ou à un membre de votre famille ?”

Le score eNPS correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs, le score le plus bas étant de -100 et le plus élevé de 100. Il s’agit d’un moyen simple d’évaluer le sentiment des employés et de commencer à mettre au jour les problèmes sous-jacents.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur le calcul de l’eNPS.

Réaliser des enquêtes auprès des employés : guide étape par étape

Utilisez ce guide étape par étape pour vous aider à mener une enquête efficace auprès des employés.

1. Définir l’objectif

Tout d’abord, il est important de clarifier la raison pour laquelle vous réalisez l’enquête. Par exemple, souhaitez-vous obtenir des retours sur une initiative ou un changement particulier, ou voulez-vous évaluer globalement l’engagement des employés ? 

2. Concevoir l’enquête

En gardant l’objectif à l’esprit, concevez un ensemble de questions d’enquête claires et pertinentes. Réfléchissez au type (ou aux types) de questions que vous poserez.

Poserez-vous des questions ouvertes ? Utiliserez-vous un système de notation ou une échelle graduée (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ? Prévoirez-vous un champ de commentaires afin que les employés puissent donner leur avis et/ou expliquer leurs évaluations ? 

Veillez à ce que chaque question soit concise et précise, et évitez les questions orientées ainsi que le jargon. Les outils d’enquête y

3. Tester l’enquête 

Avant le lancement, en particulier pour les enquêtes importantes, il est judicieux de tester l’enquête auprès d’un petit groupe afin d’identifier les questions confuses ou peu claires.

4. Diffuser l’enquête

Diffusez l’enquête en utilisant la méthode de votre choix.

Lors de la diffusion, il est important d’informer les employés de l’objectif de l’enquête, du temps nécessaire pour y répondre et de la manière dont leurs retours seront utilisés.

Cela contribuera à obtenir davantage de réponses et des réponses de meilleure qualité.

5. Suivre les réponses et envoyer des rappels

Suivez le taux de réponse et envoyez des rappels aux employés qui n’ont pas encore répondu à l’enquête. Respectez les délais, tout en laissant suffisamment de temps pour recevoir toutes les réponses.

6. Analyser les résultats

Une fois l’enquête terminée, analysez les données. Les réponses quantitatives peuvent être résumées à l’aide de tableaux et de graphiques, tandis que les réponses qualitatives peuvent être regroupées par thèmes.

7. Partager les résultats

Résumez les résultats et partagez-les avec l’organisation. Présentez un aperçu des principales conclusions et, le cas échéant, des informations détaillées. Mettez en évidence les domaines à améliorer et les points forts.

8. Créer un plan d’action

Sur la base des retours, créez un plan d’action répondant aux principaux problèmes soulevés. Veillez à y inclure des objectifs clairs, les responsabilités et un calendrier de mise en œuvre.

9. Assurer le suivi

Après la mise en œuvre du plan d’action, effectuez un suivi auprès des employés. Informez-les des mesures prises à la suite de leurs retours et expliquez comment les résultats de l’enquête ont influencé ces décisions.

Cela est important pour garantir que les employés participent à vos futures enquêtes.

Bonnes pratiques pour les enquêtes auprès des employés

Voici nos principaux conseils pour mener des enquêtes plus efficaces auprès des employés :

1. Ayez un objectif clair. Réfléchissez soigneusement à ce que vous souhaitez obtenir avec l’enquête, c’est-à-dire à ce que vous espérez mesurer ou sur quoi vous souhaitez recueillir des commentaires. Cela facilitera la conception de votre enquête afin qu’elle fournisse les informations dont vous avez besoin.

3. Communiquez clairement la raison d’être de l’enquête. Les personnes sont beaucoup plus susceptibles de répondre et de s’impliquer davantage dans le processus si elles comprennent la raison de l’enquête et la manière dont celle-ci peut leur être bénéfique.
4. Reconnaissez les conclusions et communiquez les mesures prises. Cela contribuera à obtenir l’adhésion aux changements éventuels et démontrera que les enquêtes valent les efforts qu’elles demandent.
5. Envisagez l’anonymat pour obtenir des retours plus honnêtes. Si les employés pensent que leurs réponses pourront être rattachées à leur identité, ils peuvent craindre des représailles s’ils donnent des réponses franches.
6. Comparez les services entre eux et suivez les résultats au fil du temps. Cela peut vous aider à identifier les domaines problématiques, comme les mauvais responsables, si la satisfaction des employés diffère fortement d’un service à l’autre.
7. Faites court. En règle générale, votre enquête doit pouvoir être remplie en 20 minutes ou moins. Essayez de mener des enquêtes plus courtes et de moindre ampleur, axées sur des sujets précis.

7. La fréquence est importante. L’utilisation plus régulière d’« enquêtes éclair » vous fournira des données plus récentes que la seule réalisation de l’enquête annuelle habituelle.
8. Gagnez une étape grâce aux modèles d’enquêtes auprès des employés. De nombreuses ressources et de nombreux modèles d’enquêtes d’excellente qualité, fondés sur des méthodologies issues des sciences comportementales, sont disponibles en ligne.
9. Ne proposez pas d’argent ou d’avantages en échange de la participation aux enquêtes. La récompense doit être intrinsèquement liée à l’objectif de l’enquête : un meilleur environnement de travail.
10. Le moment où vous posez les questions démographiques est important. Dans les enquêtes auprès des employés, placez ces questions à la toute fin. 
11. Reproduisez la même enquête après un certain temps. Réaliser la même enquête à intervalles réguliers après la mise en œuvre de changements vous permet de mesurer l’impact de ces changements.

Rédiger des questions efficaces pour une enquête auprès des employés

Rédiger des questions efficaces pour une enquête auprès des employés relève à la fois de l’art et de la science. Utilisez ces bonnes pratiques pour vous aider.

1. Les chiffres peuvent être plus efficaces que les mots. Une échelle de réponse utilisant des chiffres à intervalles réguliers permet aux répondants de l’enquête d’attribuer une « note ». De plus, vos données sont ainsi plus quantifiables. 
2. Posez des questions sur des comportements précis et observables. Demander aux employés de donner leur opinion sur les pensées ou les motivations d’un collègue ou d’un responsable est moins efficace que de les interroger sur des comportements observables 
3. N’essayez pas de faire d’une pierre deux coups. Évitez de faire référence à deux sujets dans une même question, car cela peut entraîner de la confusion et des réponses inexactes.
4. Posez des questions auxquelles il est facile de répondre. Si vous auriez vous-même du mal à répondre à la question, il serait probablement préférable de la reformuler.
5. Réfléchissez au type (ou aux types) de questions et de réponses que vous utiliserez. Poserez-vous des questions ouvertes ? Utiliserez-vous un système de notation ou une échelle graduée (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ?
6. Évitez les mots et les expressions fortement connotés. Bien que les métaphores jouent un rôle important dans la manière dont nous décrivons les expériences et les personnes, elles peuvent également susciter des associations qui biaisent les réponses à l’enquête.
7. Tirez parti de la cohérence. Essayez de concevoir les sections de l’enquête de manière à ce qu’elles contiennent un nombre similaire d’éléments et formulez des questions comportant un nombre similaire de mots. 
8. Variez vos questions en fonction des réponses souhaitées. Lorsque chaque question d’une section appelle une réponse positive souhaitée, les employés peuvent facilement parcourir les questions sans vraiment s’y intéresser. Variez les formulations dans environ un tiers des questions. 

Incluez les options de réponse « sans objet » ou « je ne sais pas ». Sans ces options, les répondants peuvent se sentir obligés de fournir des réponses qu’ils savent inutiles.

Outils d’enquête auprès des employés

Comme indiqué précédemment, il existe divers outils et modèles destinés à faciliter la réalisation d’enquêtes auprès des employés. Voici quelques outils d’enquête auprès des employés à prendre en considération.

Le tableau ci-dessous présente un aperçu rapide de plusieurs outils remarquables que nous détaillerons davantage.

Outil	Coût	Intégrations	Types de sondages	Informations supplémentaires
Google Forms	Gratuit	Google Sheets	Sondages personnalisables	- Compatible avec tout appareil - Design personnalisable - Rapports visuels automatisés - Protection robuste des données
SurveyMonkey	Payant	Non spécifiées	Engagement des employés, études de marché, expérience client	- Outil spécialisé dans l’engagement des employés - Normes élevées en matière de confidentialité des données
Sparkbay	Non spécifié	Non spécifiées	Sondages éclair (engagement, fidélisation, gestion du changement, D&I, équipes à distance)	- Collecte automatisée des commentaires - Questions fondées sur des données scientifiques - Questions disponibles en 9 langues
QuestionPro	Payant	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics et autres	Divers (marché, recherche universitaire, expérience client, personnel)	- Plus de 250 modèles personnalisables - Prend en charge plus de 100 langues - Intégration robuste des données et des analyses

Google Forms

Google Forms peut être utilisé pour créer des sondages à n’importe quelle fin et les réaliser où que vous soyez, car il est compatible avec tout appareil — mobile, tablette ou ordinateur de bureau. Cela signifie également que les répondants peuvent accéder à vos sondages et y répondre où qu’ils se trouvent.

Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices, les images et bien plus encore de votre sondage afin de refléter l’apparence et l’identité de votre marque. Vous pouvez également créer une logique personnalisée qui adapte les questions en fonction des réponses précédentes.

Google Forms génère automatiquement des rapports visuels à partir des réponses aux sondages, et vous pouvez également choisir d’envoyer les données vers une feuille Google afin d’appliquer vos propres analyses ou automatisations. 

En matière de sécurité, Forms suit les mêmes engagements en matière de confidentialité et les mêmes protections des données que les autres services d’entreprise de Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey est un autre outil de sondage populaire, souvent utilisé pour les études de marché, l’évaluation de l’expérience client et divers sondages sur la satisfaction des employés.

Il dispose d’un outil spécialisé dans les sondages sur l’engagement des employés appelé SurveyMonkey Engage, qui comprend des sondages prédéfinis et des déploiements automatisés afin de réduire la gestion administrative des retours des employés.

Les questions proposées par SurveyMonkey reposent sur les sciences sociales et adoptent « une approche globale de la compréhension de la relation de vos employés avec le milieu de travail ».

SurveyMonkey revendique des normes élevées en matière de confidentialité des données, avec une sécurité assurée par le chiffrement, l’authentification unique (SSO), ainsi que des centres de données conformes aux normes SSAE-16 et SOC II. Le service est également conforme aux exigences de la loi HIPAA et du RGPD.

Sparkbay

Sparkbay est une plateforme d’engagement des employés qui propose différents programmes de sondages éclair, couvrant notamment l’engagement des employés, leur fidélisation, la gestion du changement, la diversité et l’inclusion, ainsi que les équipes à distance.

Sparkbay recueille automatiquement les commentaires des employés au moyen de sondages éclair réalisés à intervalles réguliers (70 % des clients choisiraient apparemment des sondages mensuels). 

Les questions de Sparkbay s’appuient sur des données scientifiques et la plateforme offre un large éventail d’options de personnalisation, comme le ciblage de groupes spécifiques d’employés avec des ensembles de questions adaptés, des références personnalisées, la prédiction du turnover, la cartographie thermique ainsi que d’autres fonctions utiles d’analyse et de traitement des réponses. 

Les questions d’enquête de Sparkbay sont actuellement disponibles dans 9 langues, à savoir l’anglais, le français, l’espagnol, le portugais, l’italien, l’allemand, le néerlandais, l’hindi et le thaï.

QuestionPro

QuestionPro est un logiciel d’enquête qui s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux experts.

Les utilisateurs de QuestionPro peuvent ajouter plusieurs types de questions et accéder à plus de 88 fonctionnalités, ainsi qu’à une bibliothèque de plus de 250 modèles d’enquête professionnels personnalisables, qu’ils peuvent adapter à leur image de marque.

Les utilisateurs peuvent appliquer une logique à leurs enquêtes en ligne grâce à une logique par pointer-cliquer, afin de créer facilement des embranchements d’enquête, une logique de saut, l’insertion de texte, des boucles d’enquête, des extractions et une randomisation.

QuestionPro prend également en charge l’intégration des données et des analyses d’enquête avec des outils comme Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics et plusieurs autres plateformes de premier plan, tandis que son API vous donne un contrôle absolu sur vos données. 

Les enquêtes auprès des employés offrent le précieux cadeau du retour d’information

Aucune entreprise ne ressemble à une autre, ce qui signifie que les résultats de l’enquête de chaque entreprise — ainsi que les actions nécessaires en conséquence — seront différents.

Ce qui est certain, c’est qu’une enquête bien menée peut vous aider à créer une organisation plus saine et plus productive, et à accroître la fidélisation et l’engagement des employés. Cependant, lorsque les efforts de fidélisation n’aboutissent pas, mener des entretiens de départ approfondis devient essentiel pour comprendre pourquoi les employés choisissent de partir.

Comme nous le répétons souvent dans cette publication, le retour d’information est un cadeau. Les ressources humaines, les dirigeants et les contributeurs individuels devraient donc toujours chercher des moyens de recueillir des retours et d’en donner.

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FAQ

Combien coûte une enquête auprès des employés ?

Comment choisir un outil d’enquête auprès des employés

Comment mesurer l’engagement des employés ?