Enquêtes auprès des employés : Le guide ultime
De nombreuses organisations utilisent des enquêtes auprès des employés en complément d'autres méthodes d'écoute des employés afin de recueillir des retours importants de la part des collaborateurs.
Mais beaucoup de personnes à qui nous parlons rencontrent des difficultés avec des taux de réponse faibles et à obtenir des informations exploitables à partir des résultats.
Cela vous semble-t-il familier ?
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Utilisez ce guide pour mieux comprendre les enquêtes et savoir comment les créer et les administrer.
Qu'est-ce qu'une enquête auprès des employés et pourquoi en réaliser ?
Une enquête auprès des employés est une méthode permettant de recueillir le ressenti des membres de l'équipe sur un aspect spécifique de leur expérience au travail.
Lorsqu'elles sont menées efficacement, les enquêtes auprès des employés sont des outils précieux qui aident les professionnels des RH et la direction à mettre en place des changements positifs au sein de l'organisation.
Combinées à des indicateurs tels que le turnover des employés, et à d'autres méthodes de recueil de feedback comme les entretiens de fidélisation, les entretiens de départ, les réunions entre niveaux hiérarchiques et les entretiens individuels, les enquêtes auprès des employés sont un excellent moyen de dresser un tableau des différentes facettes de l'expérience collaborateur.
Par exemple, American Express a utilisé des enquêtes auprès des collaborateurs pour mettre en œuvre et optimiser sa stratégie efficace de travail hybride, Amex Flex.
Types d'enquêtes auprès des employés avec exemples de questions
Les enquêtes auprès des employés existent sous de nombreuses formes, chacune visant à mesurer différents aspects de l'expérience au travail.
Bien que vous puissiez interroger les collaborateurs sur à peu près tous les sujets, je vous présente brièvement ci-dessous les types les plus courants.
Enquêtes candidats
De nombreuses équipes de recrutement utilisent des enquêtes candidats pour améliorer le processus de recrutement en recueillant des commentaires sur des éléments tels que les méthodes de contact, les formulaires de candidature et les entretiens.
Exemples de questions pour une enquête candidat
- Le processus d'entretien a été efficace et respectueux de mon temps.
- Les attentes pour le poste m'ont bien été communiquées.
- La description du poste publiée correspondait à ce qui m'a été présenté lors du processus d'entretien.
- Mes interlocuteurs étaient bien préparés.
- D'après vous, que pourrions-nous améliorer dans notre processus de recrutement ?
Enquête d'intégration
Les enquêtes d'intégration recueillent des informations sur le sentiment d'accueil et d'inclusion, la clarté de la compréhension du rôle et des responsabilités, et si la personne disposait de tout le nécessaire pour être rapidement productive.
De nombreuses solutions logicielles d'intégration peuvent vous aider dans la conception de questionnaires et la collecte de données en temps réel.
Exemples de questions pour une enquête d'intégration
- J'ai accès aux ressources et outils dont j'ai besoin pour donner le meilleur de moi-même dans mon travail.
- J'ai reçu une formation suffisante pour occuper mon poste efficacement.
- Je pense que je reçois les informations nécessaires pour exercer efficacement mon rôle.
- Je comprends de quelle manière mon poste s'inscrit dans la mission de l'entreprise.
- Mes objectifs et attendus sont clairs pour moi.
- Je considère que mon poste actuel est en adéquation avec mes aspirations professionnelles.
- Avez-vous des suggestions pour améliorer le processus d'intégration ?
Retrouvez plus de questions dans notre article sur les enquêtes d'intégration.
Enquête sur l'engagement des employés
Ces enquêtes visent à évaluer le niveau d'engagement des collaborateurs, c'est-à-dire leur niveau d'implication mentale et émotionnelle envers votre organisation et le travail qu'ils accomplissent.
Exemples de questions pour une enquête sur l'engagement des employés
- Je me sens enthousiaste et motivé(e) à venir travailler.
- Je comprends clairement mon rôle et mes responsabilités.
- Je comprends comment mon travail contribue au succès global de l’organisation.
- Je me sens inclus(e) dans l’organisation et je suis à l’aise pour exprimer mes opinions et faire des suggestions.
- Je crois qu’il existe de bonnes opportunités de carrière pour moi ici.
- J’estime que ma charge de travail est gérable et que le travail a rarement un impact sur mes engagements personnels.
- Je me sens soutenu(e) dans mon développement professionnel.
- J’ai le sentiment d’être justement rémunéré(e) pour mon travail.
- Je partage pleinement la vision, la mission et les valeurs de l’organisation.
- Je recommanderais [X Company] comme un excellent endroit où travailler à mes proches et amis.
Sondage sur la culture d’entreprise
Le but d’un sondage sur la culture est d’obtenir une meilleure compréhension des dynamiques sociales en place au sein de l’entreprise, dans l’intention de minimiser la toxicité et de créer une culture de travail plus accueillante et inclusive pour tous.
Une enquête sur la culture d’entreprise privilégie les questions autour de sujets tels que la dynamique d’équipe ; les styles de gestion ; l’équité et la responsabilité ; les modes de fonctionnement ; la reconnaissance des employés ; l’accessibilité et l’inclusion ; la gestion de la charge de travail ; les valeurs et politiques de l’entreprise ; la transparence ; et d’autres domaines où l’identité de l’entreprise et les dynamiques sociales se croisent.
Exemples de questions pour une enquête sur la culture d’entreprise
- Je sens que mon travail est valorisé.
- Le bon travail est reconnu et célébré.
- Je reçois des retours constructifs à intervalles réguliers.
- Je pense que les employés sont traités équitablement dans cette entreprise.
- Je sens que mes opinions sont prises en compte sur le lieu de travail.
- Quand des changements organisationnels sont introduits, je trouve que les raisons de ces changements sont communiquées de manière efficace.
- Si vous pouviez changer une chose dans l’organisation, quelle serait-elle ?
- Je sens que l’entreprise respecte ses valeurs.
- Mon manager m’inspire et me motive.
Sondage sur la rémunération et les avantages sociaux des employés
Associés à des données telles que les taux d’utilisation, les sondages sont un excellent moyen d’obtenir des informations sur la façon dont vos employés perçoivent leurs rémunérations et avantages sociaux.
Ils peuvent vous aider à identifier s’il existe des avantages spécifiques que vos employés souhaiteraient voir mis en place ou des besoins particuliers qui ne sont pas satisfaits.
Exemples de questions pour une enquête sur la rémunération et les avantages sociaux
- Je suis satisfait(e) des avantages dont je bénéficie.
- Je trouve que ma rémunération est équitable.
- Quels avantages et bénéfices aimeriez-vous que nous introduisions ?
- Je trouve que les évaluations de performance sont claires.
- Je trouve que les évaluations de performance sont justes.
Sondage sur le développement professionnel
L’objectif d’un sondage sur le développement professionnel est de mieux comprendre l’impact de vos programmes actuels de formation et de développement des compétences.
Il peut également vous fournir des informations sur les types de formations et de perfectionnements supplémentaires que vos employés souhaiteraient suivre — voire les cours et formations spécifiques qui les intéressent déjà.
Exemples de questions pour une enquête sur le développement professionnel
- Je sens que j’évolue professionnellement dans ce poste.
- Je trouve mon travail stimulant.
- Je vois des opportunités d’évolution de carrière dans cette entreprise.
- Je sens que mes compétences sont utilisées efficacement.
- Je sens que je bénéficie du soutien nécessaire pour bien faire mon travail.
- Je sens que j’ai la maîtrise de mon travail.
- Les objectifs et les livrables de mon équipe sont clairs pour l’ensemble de l’équipe.
Score net promoteur des employés (eNPS)
L’enquête eNPS ne pose qu’une seule question, simple mais puissante, aux salariés :
« À quel point seriez-vous susceptible de recommander [insérer le nom de l’entreprise] comme lieu de travail à un ami ou un membre de votre famille ? »
Le score eNPS correspond au % de promoteurs moins le % de détracteurs, le score le plus bas étant -100 et le plus élevé 100. C’est une méthode simple pour évaluer le ressenti des employés et commencer à explorer les problèmes sous-jacents.
Lisez-en plus dans notre article sur le calcul de l’eNPS.
Réaliser des enquêtes auprès des employés : Guide étape par étape
Utilisez ce guide étape par étape pour vous aider à mener une enquête efficace auprès des employés.
1. Définissez l’objectif
Avant tout, il est important de clarifier la raison de votre enquête. Par exemple, s’agit-il d’obtenir un retour sur une initiative particulière ou voulez-vous globalement évaluer l’engagement des employés ?
2. Concevez le questionnaire
En tenant compte de l’objectif, concevez un ensemble de questions claires et pertinentes. Réfléchissez au type (ou aux types) de questions à poser.
Allez-vous poser des questions ouvertes ? Utiliserez-vous un système d’évaluation ou une échelle (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ? Prévoyez-vous un champ de commentaire pour que les employés expriment leur opinion et/ou expliquent leur évaluation ?
Essayez de rendre chaque question concise et précise, et évitez les questions orientées ou le jargon technique. Outils d’enquête disponibles
3. Testez le questionnaire
Avant de lancer l’enquête, et surtout pour les enquêtes importantes, il est conseillé de la piloter auprès d’un petit groupe afin d’identifier les points de confusion ou les questions peu claires.
4. Diffusez le questionnaire
Diffusez le questionnaire par la méthode de votre choix.
Lors de la diffusion, il est crucial d’informer les employés du but de l’enquête, du temps nécessaire, et de la manière dont leurs retours seront utilisés.
Cela permettra d’obtenir plus de réponses, et de meilleure qualité.
5. Suivez et relancez
Surveillez le taux de réponse et relancez les employés qui n’ont pas encore répondu. Respectez les délais tout en laissant un temps suffisant pour recueillir toutes les réponses.
6. Analysez les résultats
Une fois l’enquête terminée, analysez les données recueillies. Les réponses quantitatives peuvent être résumées à l’aide de graphiques, tandis que les réponses qualitatives peuvent être regroupées par thèmes.
7. Partagez les résultats
Résumez les résultats et partagez-les avec l’organisation. Fournissez une vue d’ensemble des principaux enseignements et, si pertinent, des analyses détaillées. Mettez en avant les axes d’amélioration et les points forts.
8. Élaborez un plan d’action
Sur la base des retours, élaborez un plan d’action traitant les points clés soulevés. Veillez à ce qu’il comporte des objectifs clairs, des responsables identifiés et des échéanciers pour la mise en œuvre.
9. Assurez le suivi
Après la mise en œuvre du plan d’action, effectuez un suivi auprès des employés. Informez-les des actions menées grâce à leurs retours et de l’influence des résultats sur les décisions.
Cela est essentiel pour garantir l’engagement des employés à remplir vos futures enquêtes.
Meilleures pratiques pour les enquêtes auprès des employés
Voici nos meilleurs conseils pour mener des enquêtes auprès des employés plus efficaces :
- Ayez un objectif clair. Réfléchissez attentivement à ce que vous souhaitez obtenir grâce à l’enquête, c’est-à-dire ce que vous souhaitez mesurer ou sur quoi recueillir des retours. Cela facilitera la conception de votre questionnaire pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
- Communiquez clairement la raison de l’enquête. Les personnes sont beaucoup plus susceptibles de répondre, et de s’impliquer dans le processus, si elles comprennent l’intérêt de l’enquête et les bénéfices qu’elles peuvent en retirer.
- Reconnaissez les résultats et communiquez les actions. Cela favorisera l’adhésion aux changements proposés et prouvera que les enquêtes ont un réel impact.
- Envisagez l’anonymat pour des réponses plus sincères. Si les employés craignent que leurs réponses soient identifiées, ils pourraient redouter des représailles pour avoir donné leur avis franchement.
- Comparez les services entre eux et suivez l’évolution des résultats dans le temps. Cela peut vous permettre d’identifier les points problématiques tels que de mauvais managers si la satisfaction diffère fortement d’un département à l’autre.
- Gardez-le court. En règle générale, votre enquête devrait pouvoir être remplie en 20 minutes ou moins. Essayez de mener des sondages plus courts/plus ciblés autour de thèmes spécifiques.
- La fréquence compte. Utiliser des « enquêtes flash » régulières permet d'obtenir des données plus récentes que de réaliser uniquement l'enquête annuelle habituelle.
- Gagnez du temps avec des modèles d’enquêtes pour employés. Il existe de nombreuses ressources et modèles d’enquêtes excellents, fondés sur des méthodologies de sciences comportementales, disponibles en ligne.
- N’incitez pas les enquêtes avec de l’argent ou des avantages. La récompense devrait être intrinsèque à l’objectif de l’enquête : améliorer le lieu de travail.
- La position des questions démographiques est importante. Dans les enquêtes pour employés, placez ces questions directement à la fin.
- Reproposez la même enquête après un certain temps. Réaliser la même enquête à intervalles réguliers après la mise en œuvre de changements permet de mesurer l’impact des actions entreprises.
Rédiger des questions efficaces pour les enquêtes auprès des employés
Rédiger des questions efficaces pour les enquêtes auprès des employés relève à la fois de l’art et de la science. Utilisez ces bonnes pratiques pour vous aider.
- Les chiffres peuvent être préférables aux mots. Une échelle de réponses utilisant des chiffres à intervalles réguliers permet aux répondants d’attribuer une « note ». De plus, cela rend vos données plus quantifiables.
- Posez des questions sur des comportements spécifiques et observables. Demander aux employés de donner leur avis sur les pensées ou motivations d’un pair ou d’un manager est moins efficace que d’interroger sur des comportements observables
- N’essayez pas de faire d’une pierre deux coups. Évitez d’aborder deux sujets dans une même question car cela peut entraîner de la confusion et des réponses inexactes.
- Posez des questions faciles à répondre. Si vous auriez vous-même du mal à répondre à la question, il est sans doute préférable de la reformuler.
- Pensez au(x) type(s) de question et de réponse que vous utiliserez. Allez-vous poser des questions ouvertes ? Utiliserez-vous un système de notation ou une échelle (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d'accord, pas du tout d'accord) ?
- Évitez les mots et expressions à fortes connotations. Bien que les métaphores jouent un rôle important dans la façon dont nous décrivons des expériences et des personnes, elles peuvent également induire des associations qui biaisent les réponses.
- Tirez parti de la cohérence. Essayez de concevoir des sections d’enquête contenant un nombre d’items similaire et rédigez les questions avec un nombre de mots équivalent.
- Variez vos questions selon la réponse souhaitée. Quand toutes les questions d’une section appellent une réponse positive, il devient facile pour les employés d’y répondre sans s'y engager. Variez cela dans environ un tiers des questions.
Incluez les options « non applicable » ou « je ne sais pas » dans les réponses. Sans cela, les répondants pourraient se sentir forcés d’apporter des réponses qu’ils sachent être inutiles.
Outils d’enquêtes pour les employés
Comme mentionné plus haut, il existe une variété d’outils et de modèles disponibles pour simplifier la réalisation des enquêtes auprès des employés. Voici quelques outils à considérer.
Le tableau ci-dessous propose un récapitulatif rapide de certains outils remarquables que nous détaillerons par la suite.
| Outil | Coût | Intégrations | Types de sondages | Informations supplémentaires |
|---|---|---|---|---|
| Google Forms | Gratuit | Google Sheets | Enquêtes personnalisables | - Compatible avec tous les appareils Design personnalisable - Rapports visuels automatiques - Protection robuste des données |
| SurveyMonkey | Paiement | Non précisé | Engagement des employés, étude de marché, expérience client | - Outil spécialisé pour l’engagement des employés - Normes élevées en matière de confidentialité des données |
| Sparkbay | Non précisé | Non précisé | Enquêtes flash (engagement, rétention, gestion du changement, D&I, équipes à distance) | - Collecte automatisée des retours - Questions validées scientifiquement - Questions disponibles en 9 langues |
| QuestionPro | Paiement | Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics, et autres | Divers (étude de marché, recherche académique, expérience client, effectifs) | - Plus de 250 modèles personnalisables - Prend en charge plus de 100 langues - Intégration robuste des données et analyses |
Google Forms
Google Forms peut être utilisé pour créer des enquêtes pour tout type d’objectif et ce, en déplacement puisqu’il est compatible avec tout appareil — mobile, tablette ou ordinateur de bureau. Cela signifie également que les répondants peuvent accéder à vos enquêtes et y répondre de n’importe où.
Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices, les images de votre sondage et plus encore pour refléter l’identité visuelle de votre marque. Vous pouvez aussi créer des logiques personnalisées qui adaptent les questions en fonction des réponses précédentes.
Google Forms génère automatiquement des rapports visuels basés sur les réponses à l’enquête, et vous pouvez également choisir d’envoyer les données vers une feuille Google pour y appliquer vos propres analyses ou automatisations.
En ce qui concerne la sécurité, Forms suit les mêmes engagements de confidentialité et protections des données que les autres services d'entreprise de Google Cloud.
SurveyMonkey
SurveyMonkey est un autre outil de sondage populaire, souvent utilisé pour la recherche de marché, les évaluations de l’expérience client et divers sondages sur la satisfaction des employés.
Il dispose d’un outil spécialisé pour les enquêtes d’engagement des employés appelé SurveyMonkey Engage, qui propose des enquêtes prédéfinies et des déploiements automatisés afin de faciliter la gestion des retours d’information des employés.
Les questions types de SurveyMonkey sont basées sur les sciences sociales et adoptent une « approche globale de la compréhension de la relation de vos employés avec le lieu de travail ».
SurveyMonkey se distingue par ses normes élevées de confidentialité des données, avec une sécurité garantie par le chiffrement, des centres de données conformes SSO, SSAE-16 et SOC II. Il est également conforme à la HIPAA et au RGPD.
Sparkbay
Sparkbay est une plateforme d’engagement des employés qui propose une variété de programmes d’enquêtes "pulse", couvrant des domaines comme l’engagement et la rétention des employés, la gestion du changement, la diversité et l’inclusion, ainsi que les équipes à distance.
Sparkbay collecte automatiquement les retours des employés via des enquêtes "pulse" menées à intervalles réguliers (70 % des clients opteraient pour des enquêtes mensuelles).
Les questions Sparkbay sont validées scientifiquement et la plateforme propose de nombreuses options de personnalisation, comme le ciblage de groupes spécifiques d’employés avec des ensembles de questions adaptés, des repères personnalisés, la prédiction du turnover, la cartographie des points chauds et d’autres fonctions d’analyses et de réponses utiles.
Les questionnaires Sparkbay sont actuellement disponibles en 9 langues : anglais, français, espagnol, portugais, italien, allemand, néerlandais, hindi et thaï.
QuestionPro
QuestionPro est un logiciel de sondage qui s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux experts.
Les utilisateurs de QuestionPro peuvent ajouter différents types de questions et accéder à plus de 88 fonctionnalités, ainsi qu’à une bibliothèque de plus de 250 modèles de sondages professionnels personnalisables, qu’ils peuvent adapter à leur image de marque.
Les utilisateurs peuvent appliquer une logique à leurs enquêtes en ligne grâce à la logique conditionnelle à cliquer-glisser pour facilement créer des embranchements, sauts de questions, insertion de texte, répétition d’enquêtes, extractions et randomisation.
QuestionPro permet aussi l’intégration des données de sondage et des analyses avec des outils comme Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics et un certain nombre d’autres plateformes leaders, et son API vous donne un contrôle total sur vos données.
Les enquêtes auprès des employés offrent le cadeau du retour d'information
Aucune entreprise n'est identique à une autre, ce qui signifie que les résultats des enquêtes et les actions à entreprendre seront différents pour chaque entreprise.
Ce qui est certain, c’est qu’une enquête bien menée peut vous aider à créer une organisation plus saine, plus productive et à augmenter la fidélisation et l’engagement des employés. Cependant, lorsque les efforts de fidélisation ne suffisent pas, la réalisation d’entretiens de départ approfondis devient essentielle pour comprendre pourquoi les employés choisissent de partir.
Comme nous l’expliquons souvent dans cette publication, le retour d'information est un cadeau, aussi les ressources humaines, la direction et chaque collaborateur devraient constamment chercher des moyens de recueillir et de donner des retours.
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rnrnPour vous donner une idée de la fourchette de coûts que peut représenter une enquête auprès des employés, nous avons inclus ci-dessous les prix des outils que nous venons de présenter :rnrn rn- rn t
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- Google Forms - Gratuit. rn
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- SurveyMonkey - Commence à $25/mois. Le nombre de réponses par an dépend du forfait. rn
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- SparkBay - À partir de $5 /employé/mois. rn
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- QuestionPro - Le forfait « Essentials » est gratuit, l'offre « Advanced » coûte $129/mois, les tarifs pour l'offre « Team » sont personnalisés. rn
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- Fonctionnalités : Quelles sont les capacités de l'outil ? Est-ce un modèle simple ou propose-t-il des fonctionnalités comme l'analyse de données, l'analyse du ressenti, la visualisation de données, l'automatisation, etc. ? rn
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- Facilité d'utilisation : Est-il facile à configurer et propose-t-il aux répondants une expérience simple et intuitive ? rn
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- Qualité : Les modèles d'enquête suivent-ils les meilleures pratiques actuelles pour maximiser le taux de réponse et la qualité des réponses ? Que disent les utilisateurs de ce logiciel ou de ce modèle à propos du produit ? rn
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- Coût : Le produit propose-t-il un essai gratuit ? Quelle est la structure tarifaire ? Y a-t-il des limitations en utilisation gratuite, le nombre de répondants ou le nombre d'enquêtes ? rn
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- Sécurité : À quoi ressemble la sécurité des données chez le fournisseur ? Vos données d'employés sensibles seront-elles en sécurité ? rn
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- Personnalisation : Est-il facile de personnaliser l'outil d'enquête selon votre cas d'usage ? rn
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- Coût : Quel est le coût d'utilisation de cet outil ? Existe-t-il des détails tarifaires à connaître, comme le nombre d'enquêtes, de questions ou de répondants autorisés par enquête ? rn
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- Enquêtes et questionnaires : Ceux-ci peuvent être réalisés annuellement, semestriellement ou même trimestriellement. Ils incluent souvent des questions sur la satisfaction au travail, l'adhésion aux valeurs de l'entreprise et la compréhension des objectifs stratégiques. rn t
- Enquêtes "pulse" : De courtes enquêtes menées fréquemment permettent d'obtenir des informations rapides sur l'état d'engagement actuel des employés. Elles sont moins complètes, mais permettent de suivre les tendances et les réactions immédiates aux changements. rn t
- Entretiens individuels : Des rencontres régulières entre employés et managers peuvent fournir des informations qualitatives précieuses sur l'engagement. Ces réunions aident à comprendre les défis, les aspirations et les retours individuels. rn t
- Entretiens de départ : Les collaborateurs sur le départ peuvent donner de précieuses indications sur ce qui pourrait être amélioré dans l'organisation. rn t
- Indicateurs de performance : Les données de performance peuvent indiquer le niveau d'engagement. Par exemple, une baisse de productivité ou de qualité peut signaler un désengagement. rn t
- Employee Net Promoter Score (eNPS) : Cet indicateur mesure la probabilité que les employés recommandent l'organisation comme un bon lieu de travail. Il permet d'obtenir rapidement un aperçu du ressenti général des employés. rn t
- Observation et retours d'équipe : Observer le comportement des employés et demander l'avis de leurs collègues s'avère également utile. On voit souvent le degré d'engagement à la façon dont ils interagissent au travail et avec leurs collègues. rn t
- Utilisation des avantages employés et des programmes : Suivre la manière dont les employés profitent des avantages et programmes proposés donne aussi un aperçu de leur satisfaction et engagement. rn t
- Réseaux sociaux et plateformes en ligne : Les employés partagent souvent leurs expériences de travail sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes telles que Glassdoor. Surveiller ces espaces permet d'obtenir une perspective différente sur l'engagement. rn t
- Groupes de discussion et entretiens : Organiser des groupes de discussion ou des entretiens avec un échantillon aléatoire d'employés offre des informations plus approfondies sur les facteurs influençant l'engagement. rn
