Enquêtes auprès des employés : Le guide ultime

Finn Bartram

on May 7, 2026

Découvrez comment élaborer des enquêtes auprès des employés pour mieux comprendre leur expérience et mettre en place les changements souhaités par votre personnel.

TABLE OF CONTENTS Qu’est-ce qu’une enquête auprès des employés ? Types Réaliser une enquête auprès des employés : guide étape par étape Meilleures pratiques pour les enquêtes auprès des employés Rédiger des questions efficaces pour une enquête auprès des employés Outils pour enquêtes auprès des employés

De nombreuses organisations utilisent des enquêtes auprès des employés en complément d'autres méthodes d'écoute des employés afin de recueillir des retours importants de la part de leurs collaborateurs.

Mais bon nombre d'entre elles que nous rencontrons ont du mal à obtenir un taux de réponse élevé et à tirer des enseignements exploitables des résultats.

Cela vous semble familier ?

Utilisez ce guide pour mieux comprendre les enquêtes et comment les concevoir et les administrer.

Qu’est-ce qu’une enquête auprès des employés et pourquoi les réaliser ?

Une enquête auprès des employés est une méthode permettant de recueillir les retours des membres d'une équipe sur un aspect spécifique de leur expérience au travail.

Lorsqu'elles sont menées de manière efficace, les enquêtes auprès des employés constituent des outils utiles qui aident les professionnels des RH et les managers à mettre en œuvre des changements positifs au sein de l'organisation.

Lorsqu'elles sont assorties de données comme le taux de rotation du personnel et d’informations issues d’autres méthodes de recueil de feedback, telles que les entretiens de maintien, les entretiens de départ, les entretiens hiérarchiques croisés et les réunions en tête-à-tête, les enquêtes auprès des employés permettent de dresser un portrait fidèle des différents aspects de l'expérience salarié.

Par exemple, American Express a utilisé des enquêtes auprès de ses employés pour mettre en œuvre et optimiser sa stratégie hybride à succès, Amex Flex.

Types d’enquêtes auprès des employés avec exemples de questions

Les enquêtes auprès des employés se présentent sous de nombreuses formes, chacune cherchant à évaluer différentes dimensions de l'expérience au travail.

Bien que vous puissiez sonder vos collaborateurs sur à peu près n'importe quel sujet, je présente ci-dessous les types les plus courants de manière concise.

Enquêtes auprès des candidats

De nombreuses équipes de recrutement utilisent des enquêtes auprès des candidats pour améliorer le processus de recrutement en recueillant des commentaires sur des éléments tels que les méthodes de prise de contact, les formulaires de candidature et les entretiens.

Exemples de questions pour les enquêtes candidats

Le processus d’entretien a été efficace et respectueux de mon temps.
Les attentes pour le poste ont été clairement expliquées.
La description du poste publiée correspondait à ce qui m'a été présenté lors du processus d’entretien.
Mes interlocuteurs lors des entretiens étaient bien préparés.
Qu'est-ce qui, selon vous, permettrait d'améliorer notre processus de recrutement ?

Enquête d'intégration

Les enquêtes d'intégration servent à recueillir des informations sur la façon dont un nouvel arrivant s’est senti accueilli et inclus, son niveau de compréhension de ses missions et responsabilités, et s’il disposait de tous les éléments nécessaires pour être rapidement opérationnel.

De nombreuses solutions logicielles d’intégration peuvent vous aider dans la conception de vos enquêtes et la collecte de données en temps réel.

Exemples de questions pour les enquêtes d'intégration

Je dispose des ressources et outils dont j’ai besoin pour donner le meilleur de moi-même.
J’ai reçu une formation suffisante pour accomplir mon travail efficacement.
Je considère disposer de toutes les informations nécessaires pour exercer mes missions efficacement.
Je comprends comment mon rôle contribue à la mission de l’entreprise.
Mes objectifs et livrables sont clairement définis.
J’ai le sentiment que mon poste actuel est en phase avec mes objectifs de carrière.
Avez-vous des suggestions pour améliorer le processus d’intégration ?

Découvrez plus de questions dans notre article dédié aux enquêtes d'intégration.

Enquête sur l'engagement des employés

Ces enquêtes sont conçues pour évaluer le niveau d’engagement des employés, c’est-à-dire le degré d’investissement mental et émotionnel envers votre organisation et leur travail.

Exemples de questions pour les enquêtes sur l'engagement des employés

Je me sens enthousiaste et motivé(e) à venir travailler.
Je comprends clairement mon rôle et mes responsabilités.
Je comprends comment mon travail contribue au succès global de l’organisation.
Je me sens inclus(e) dans l’organisation et je suis à l’aise pour exprimer mon opinion et faire des suggestions.
Je crois qu’il existe de bonnes opportunités de carrière pour moi ici.
J’ai l’impression que ma charge de travail est gérable et qu’elle impacte rarement mes engagements personnels.
Je me sens soutenu(e) dans mon développement professionnel.
Je pense être rémunéré(e) de façon équitable pour mon travail.
Je me sens fortement aligné(e) avec la vision, la mission et les valeurs de l’organisation.
Je recommanderais [X Company] comme un excellent endroit où travailler à ma famille et à mes amis.

Sondage sur la culture en milieu de travail

Le but d’un sondage sur la culture d’entreprise est de mieux comprendre les dynamiques sociales en place au travail, dans l’intention de minimiser la toxicité et de créer une culture plus accueillante et inclusive pour tous.

Un sondage sur la culture d’entreprise donne la priorité aux questions autour de sujets tels que la dynamique des équipes, les styles de leadership, l’équité et la responsabilisation, les méthodes de travail, la reconnaissance des employés, l’accessibilité et l’inclusion, la gestion de la charge de travail, les valeurs et politiques de l’entreprise, la transparence et d’autres domaines où l’identité de l’entreprise et les dynamiques sociales se rencontrent.

Exemples de questions pour un sondage sur la culture en entreprise

J’ai le sentiment que mon travail est valorisé.
Le bon travail est reconnu et célébré.
Je reçois des retours constructifs à intervalles réguliers.
J’ai le sentiment que les employés sont traités équitablement dans cette entreprise.
J’ai le sentiment que mon opinion est valorisée sur le lieu de travail.
Lorsque des changements organisationnels ont lieu, j’ai le sentiment que les raisons de ces changements sont communiquées efficacement.
Si vous pouviez changer une chose dans l’organisation, laquelle serait-ce ?
J’ai le sentiment que l’entreprise est fidèle à ses valeurs.
Mon responsable m’inspire et me motive.

Sondage sur la rémunération et les avantages des employés

Combinés à des données telles que les taux d’utilisation, les sondages sont un excellent moyen de recueillir l’avis de vos employés sur leur rémunération et leurs avantages sociaux.

Ils peuvent vous aider à identifier quels avantages ou services ils aimeraient voir mis en place ou quels besoins spécifiques des employés restent insatisfaits.

Exemples de questions pour un sondage sur la rémunération et les avantages

Je suis satisfait(e) des avantages dont je bénéficie.
J’ai le sentiment d’être rémunéré(e) équitablement pour mon travail.
Quels avantages et services aimeriez-vous que nous mettions en place ?
J’ai le sentiment que les entretiens d’évaluation sont clairs.
J’ai le sentiment que les entretiens d’évaluation sont justes.

Sondage sur le développement professionnel

L’objectif d’un sondage sur le développement professionnel est de mieux comprendre l’impact de vos programmes actuels de formation et d’apprentissage et de développement.

Il peut également vous donner une idée des types de formations ou de perfectionnement que vos employés souhaiteraient suivre, voire même des cours précis qui les intéressent déjà.

Exemples de questions pour un sondage sur le développement professionnel

J’estime progresser professionnellement dans ce poste.
Je me sens stimulé(e) par mon travail.
Je perçois des opportunités de développement de carrière dans cette entreprise.
Je ressens que mes compétences sont utilisées efficacement.
J’ai le sentiment de recevoir le soutien dont j’ai besoin pour bien faire mon travail.
J’ai le sentiment d’avoir une certaine autonomie dans mon travail.
Les objectifs et livrables de mon équipe sont clairs pour l’ensemble de l’équipe.

Score de recommandation des employés (eNPS)

Le questionnaire eNPS pose aux collaborateurs une seule question, simple mais puissante :

« Quelle est la probabilité que vous recommandiez [insérer le nom de l’entreprise] comme un lieu de travail à un(e) ami(e) ou un membre de votre famille ? »

Le score eNPS correspond au % de promoteurs moins le % de détracteurs, avec un score minimal de -100 et un score maximal de 100. C'est une méthode simple pour évaluer le ressenti des employés et commencer à lever le voile sur des problèmes sous-jacents.

Lisez-en plus dans notre article sur le calcul de l’eNPS.

Réaliser des enquêtes auprès des employés : guide étape par étape

Suivez ce guide pas à pas pour mener une enquête efficace auprès de vos employés.

1. Définir l’objectif

Tout d’abord, il est important de clarifier pourquoi vous réalisez cette enquête. Par exemple, s’agit-il d’une initiative ou d’un changement sur lequel vous souhaitez recueillir des avis, ou souhaitez-vous simplement évaluer globalement l’engagement des employés ?

2. Concevoir l’enquête

En gardant l’objectif en tête, élaborez une série de questions claires et pertinentes. Réfléchissez au type (ou aux types) de questions que vous allez poser.

Allez-vous poser des questions ouvertes ? Allez-vous utiliser un système de notation ou une échelle graduée (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ? Allez-vous proposer un champ de commentaire afin que les employés puissent donner leurs avis et/ou expliquer leurs notes ?

Essayez de garder chaque question concise et précise, et évitez les formulations orientées et le jargon. Les outils d’enquête v

3. Tester l’enquête

Avant de lancer l’enquête, tout particulièrement pour les enquêtes importantes, il est préférable de la tester auprès d’un petit groupe afin d’identifier d’éventuelles questions ambiguës ou peu claires.

4. Distribuer l’enquête

Distribuez l’enquête selon votre méthode préférée.

Lors de la distribution, il est important d’informer les employés de l’objectif de l’enquête, du temps nécessaire pour y répondre et de l’utilisation qui sera faite de leurs retours.

Cela favorisera des réponses plus nombreuses et de meilleure qualité.

5. Suivre et relancer

Suivez le taux de réponse et envoyez des rappels aux employés qui n’ont pas encore répondu à l’enquête. Respectez les délais, mais laissez suffisamment de temps pour que chacun puisse répondre.

6. Analyser les résultats

Une fois l’enquête terminée, analysez les résultats. Les réponses quantitatives peuvent être synthétisées sous forme de graphiques et de diagrammes, tandis que les réponses qualitatives peuvent être regroupées par thématiques.

7. Partager les résultats

Résumez les résultats et partagez-les avec l’organisation. Fournissez un récapitulatif des points clés et, si nécessaire, des analyses détaillées. Mettez en avant les axes d’amélioration et les points forts.

8. Élaborer un plan d’action

En fonction des retours, élaborez un plan d’action ciblant les principaux sujets évoqués. Assurez-vous d’y inclure des objectifs clairs, des responsabilités et un calendrier de mise en œuvre.

9. Faire un suivi

Après la mise en place du plan d’action, faites un suivi auprès des employés. Informez-les des actions prises à partir de leurs retours et de l’impact des résultats de l’enquête sur ces décisions.

Ceci est essentiel pour garantir l’implication continue des employés lors de futures enquêtes.

Bonnes pratiques pour les enquêtes auprès des employés

Voici nos meilleurs conseils pour mener des enquêtes plus efficaces auprès de vos employés :

Ayez un objectif clair. Réfléchissez soigneusement à ce que vous souhaitez obtenir grâce à l’enquête, c’est-à-dire ce que vous espérez mesurer ou recueillir comme avis. Cela facilitera la conception de l’enquête pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Expliquez clairement la raison de l’enquête. Les personnes sont beaucoup plus susceptibles de répondre et de s’engager dans la démarche si elles comprennent l’objectif de l’enquête et ce qu’elles peuvent en retirer.
Reconnaître les résultats et communiquer les actions. Cela aidera à obtenir l’adhésion aux changements et à démontrer que l’effort fourni en réponse à l’enquête est pris en compte.
Préservez l’anonymat pour des retours plus sincères. Si les employés craignent que leurs réponses ne soient identifiées, ils peuvent redouter d’éventuelles représailles en cas de franchise.
Comparez les services entre eux et suivez les résultats dans le temps. Cela peut permettre d’identifier des points sensibles comme de mauvais managers si la satisfaction varie fortement d’un service à l’autre.
Restez concis. En règle générale, votre enquête doit pouvoir être complétée en 20 minutes ou moins. Essayez de mener des enquêtes plus courtes et plus ciblées sur des thématiques précises.

La fréquence compte. L’utilisation de « sondages pulsés » plus réguliers vous fournira des données plus récentes que de simplement réaliser l’enquête annuelle habituelle.
Simplifiez-vous la vie avec des modèles de sondages pour employés. Il existe de nombreuses ressources et modèles de sondages excellents, fondés sur des méthodologies issues des sciences du comportement, disponibles en ligne.
N’incitez pas à répondre avec de l’argent ou des avantages. La récompense doit être intrinsèque à l’objectif du sondage : un meilleur environnement de travail.
L’emplacement des questions démographiques est important. Dans les enquêtes auprès des employés, placez ces questions à la toute fin.
Refaites le même sondage après un certain temps. Réaliser la même enquête à intervalles réguliers après l’implémentation de changements vous permet de mesurer l’impact des ajustements opérés.

Rédiger des questions efficaces pour vos sondages employés

Rédiger des questions efficaces pour les sondages employés relève autant de l’art que de la science. Utilisez ces bonnes pratiques pour vous guider.

Les chiffres peuvent être plus efficaces que les mots. Une échelle de réponse utilisant des chiffres espacés régulièrement permet aux répondants de donner une « note ». De plus, cela rend vos données plus quantifiables.
Posez des questions sur des comportements observables et spécifiques. Demander aux employés leur avis sur les pensées ou les motivations d’un collègue ou d’un manager est moins efficace que de s’en tenir à des comportements observables.
N’essayez pas de faire d’une pierre deux coups. Évitez de référer à deux sujets dans la même question, car cela peut générer de la confusion et des réponses imprécises.
Posez des questions faciles à comprendre. Si vous-même auriez du mal à répondre à la question, il est probablement judicieux de la reformuler.
Pensez au type (ou aux types) de questions et de réponses à utiliser. Allez-vous poser des questions ouvertes ? Utiliserez-vous un système d’évaluation ou une échelle (tout à fait d’accord, d’accord, neutre, pas d’accord, pas du tout d’accord) ?
Évitez les mots et expressions à forte connotation. Bien que les métaphores jouent un rôle important dans la description d’expériences ou de personnes, elles peuvent également provoquer des associations biaisant les réponses.
Misez sur la cohérence. Essayez de concevoir des sections d’enquête avec un nombre similaire de questions et de rédiger des questions avec un nombre de mots voisin.
Variez vos questions selon la réponse attendue. Lorsque chaque question d’une section attend une réponse positive, il est facile pour les employés de répondre rapidement sans vraiment y réfléchir. Variez la formulation dans environ un tiers des questions.

Incluez des options de réponse « non applicable » ou « je ne sais pas ». Sans cette possibilité, les répondants pourraient se sentir obligés de donner des réponses qu’ils savent être sans valeur.

Outils de sondage pour employés

Comme mentionné précédemment, il existe une grande variété d’outils et de modèles pour faciliter la mise en place des sondages employés. Voici quelques outils à prendre en compte.

Le tableau ci-dessous donne un aperçu rapide de quelques outils notables dont nous parlerons plus en détail plus loin.

Outil	Coût	Intégrations	Types de sondages	Informations supplémentaires
Google Forms	Gratuit	Google Sheets	Sondages personnalisables	- Compatible avec tous les appareils Design personnalisable - Rapports visuels automatiques - Protection robuste des données
SurveyMonkey	Payant	Non spécifié	Engagement des employés, études de marché, expérience client	- Outil spécialisé pour l’engagement des employés - Normes élevées de confidentialité des données
Sparkbay	Non spécifié	Non spécifié	Sondages pulsés (engagement, rétention, gestion du changement, D&I, équipes à distance)	- Collecte automatisée des retours - Questions validées scientifiquement - Questions disponibles en 9 langues
QuestionPro	Payant	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics, and others	Divers (marché, recherche académique, expérience client, effectif)	- Plus de 250 modèles personnalisables - Prise en charge de plus de 100 langues - Intégration robuste des données et des analyses

Google Forms

Google Forms peut être utilisé pour créer des sondages pour n'importe quel objectif et le faire où que vous soyez, puisqu'il est compatible avec tous les appareils — mobile, tablette ou ordinateur de bureau. Cela signifie également que les répondants peuvent accéder à vos sondages et y répondre où qu'ils se trouvent.

Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices, les images et bien plus encore de votre sondage afin de refléter l'identité visuelle de votre marque. Vous pouvez également créer une logique personnalisée qui adapte les questions en fonction des réponses précédentes.

Google Forms génère automatiquement des rapports visuels basés sur les réponses au sondage, et vous pouvez également choisir d'envoyer les données vers une feuille Google Sheet afin d'appliquer votre propre analyse ou automatisation.

En ce qui concerne la sécurité, Forms respecte les mêmes engagements de confidentialité et protections des données que le reste des services d'entreprise Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey est un autre outil de sondage populaire souvent utilisé pour les études de marché, les évaluations de l'expérience client et divers sondages de satisfaction au travail.

Il dispose d'un outil spécialisé pour les sondages d'engagement des employés appelé SurveyMonkey Engage, qui propose des sondages préconçus et des déploiements automatisés afin de faciliter la gestion des retours d'information des employés.

Les questions proposées par SurveyMonkey sont fondées sur les sciences sociales et adoptent une « approche globale de la personne afin de comprendre la relation de vos employés avec leur lieu de travail ».

SurveyMonkey revendique des standards élevés en matière de confidentialité des données, avec une sécurité assurée par le chiffrement, les centres de données conformes SSO-, SSAE-16- et SOC II. Il est également conforme aux normes HIPAA et RGPD.

Sparkbay

Sparkbay est une plateforme d'engagement des employés qui propose différents programmes de sondages ponctuels, couvrant des domaines tels que l'engagement des employés, la rétention, la gestion du changement, la diversité et l'inclusion, ainsi que les équipes à distance.

Sparkbay recueille automatiquement les retours des employés via des sondages ponctuels menés à intervalles réguliers (70 % des clients choisissent apparemment des sondages mensuels).

Les questions de Sparkbay sont validées scientifiquement et la plateforme propose de nombreuses options de personnalisation, telles que le ciblage de groupes spécifiques d'employés avec des jeux de questions adaptés, des références personnalisées, la prévision du turnover, la cartographie thermique et d'autres fonctionnalités utiles d'analyse et de gestion des réponses.

Les questions de sondage Sparkbay sont actuellement disponibles en 9 langues, à savoir anglais, français, espagnol, portugais, italien, allemand, néerlandais, hindi et thaï.

QuestionPro

QuestionPro est un logiciel de sondage qui s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux experts.

Les utilisateurs de QuestionPro peuvent ajouter plusieurs types de questions et accéder à plus de 88 fonctionnalités, ainsi qu'à une bibliothèque de plus de 250 modèles professionnels de sondages personnalisables qu'ils peuvent personnaliser avec leur identité visuelle.

Les utilisateurs peuvent appliquer des logiques à leurs sondages en ligne grâce à une logique point-and-click pour créer facilement des embranchements de sondage, des sauts de questions, l'injection de texte, des boucles de sondage, des extractions et la randomisation.

QuestionPro prend aussi en charge l'intégration des données de sondage et de l'analyse avec des outils comme Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics et de nombreuses autres plateformes de premier plan, et son API vous offre un contrôle total sur vos données.

Les enquêtes auprès des employés offrent le cadeau du retour d'information

Aucune entreprise ne ressemble à une autre, ce qui signifie que les résultats des enquêtes—et les actions à entreprendre en réponse—seront différents pour chacune.

Ce qui est certain, c'est qu'une enquête bien menée peut vous aider à créer une organisation plus saine et plus productive, ainsi qu'à augmenter la rétention et l'engagement des employés. Cependant, lorsque les efforts de rétention ne suffisent pas, mener des entretiens de départ approfondis devient essentiel pour comprendre pourquoi les employés choisissent de partir.

Comme nous en parlons souvent dans cette publication, le retour d'information est un cadeau, c'est pourquoi les ressources humaines, la direction et les collaborateurs individuels doivent toujours être à l'affût de moyens pour le recueillir et en donner.

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