Mostrare Gratitudine Aiuterà a Costruire un Mondo del Lavoro Migliore

Lavoro nel settore mobile dal 1999, dove (spero) di aver contribuito a plasmare il settore dei contenuti mobili scaricabili con una soluzione tutto-in-uno realizzata da Unwiredtec—un’azienda che ho fondato. Dopo aver venduto la mia startup, mi sono interessato a questioni più macro—finanza, investimenti, crescita, capitale umano e tutto ciò che lo riguarda, sempre con l’obiettivo di aiutare le aziende a costruire valore per gli azionisti.

Dopo aver trascorso l’ultimo decennio a costruire Aviasales—un servizio di ricerca voli diventato il terzo più grande al mondo—mi sono unito a FunCorp come Group CEO. Fondata nel 2004, FunCorp è uno dei principali sviluppatori di prodotti e servizi tecnologici per l’intrattenimento, con sede centrale a Limassol, Cipro, e uffici negli Stati Uniti a New York e Texas. I nostri prodotti includono iFunny, un’app per gli amanti dei meme con oltre 70 milioni di download negli USA, e Yepp—un’app che consente ai creatori di meme di monetizzare i propri contenuti. 

Se chiedessimo a un tuo amico di descrivere la tua personalità, cosa ci direbbe?

Sono un mix tra introverso ed estroverso—mi piace interagire con le persone, ma ogni tanto ho bisogno di ricaricare le batterie. Non alzo mai la voce e comunico sempre con rispetto. Sono entusiasta e felice di condividere le mie competenze e offrire consigli—ma solo se richiesto (non sono un fan dei consigli non richiesti).

Ripensando alla tua carriera, c’è un aneddoto interessante che ricordi in particolare?

Ho imparato presto l’importanza della costanza e di giocare con i numeri. Nel 2001, mentre cercavo di trasferirmi negli Stati Uniti per lavoro, ho risposto a circa 300 annunci di lavoro. Da questi, ho ottenuto solo due colloqui e una sola offerta (che poi ho accettato).

Successivamente nella mia carriera, ho avuto un’altra esperienza che mi ha aiutato a restare umile. Qualche anno fa sono stato invitato a partecipare come relatore a una tavola rotonda sulle tendenze del settore viaggi. Tuttavia, l’evento era talmente mal organizzato che sul palco c’erano più relatori (5) che spettatori in sala (4)! Ciononostante, ci siamo comunque goduti la discussione e quell’esperienza mi ha ricordato di non prendermi mai troppo sul serio.

Qual è la lezione più significativa che hai appreso nella tua carriera finora?

Ho compreso l’importanza di creare connessioni e mantenere i contatti con persone interessanti durante il mio percorso professionale e personale.  Il capitale umano è la risorsa più preziosa cui attingere, e sono rimasto affascinato e grato dalla forza della mia rete professionale globale. Negli ultimi 20 anni ho incontrato migliaia di persone, molte delle quali oggi sono tra i miei contatti su LinkedIn. Ogni volta che ho bisogno di raggiungere qualcuno, spesso si trova a solo una connessione di distanza, il che è davvero fantastico.

Grazie per averci dato qualche informazione su chi sei! Entriamo ora nel vivo. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, cosa ti viene in mente?

Per me, costruire un mondo del lavoro migliore significa trovare un punto di incontro tra ciò che dipendenti e datori di lavoro desiderano offrendo un ambiente che funzioni per persone con background, età e valori culturali differenti. Più facile a dirsi che a farsi!

• I dipendenti vogliono un ambiente di lavoro gratificante in cui abbiano opportunità di crescita e sviluppo, siano trattati con rispetto, godano di un certo livello di sicurezza lavorativa e possano mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, senza dover sacrificare tempo prezioso per sé e per la famiglia. 
• I datori di lavoro desiderano che i dipendenti lavorino per raggiungere risultati di business favorevoli. Questo include l’autodisciplina e la promozione di una cultura dei risultati, accompagnata da rapporti interpersonali sani tra i membri del team e dalla tutela della salute mentale.

Ci sono ragioni culturali e generazionali per cui non esiste una soluzione “taglia unica” per un ambiente di lavoro perfetto, perfino all’interno dello stesso settore o della stessa area geografica.

È compito del top management coinvolgere i dipendenti al fine di trovare un equilibrio stabile tra i diversi obiettivi di datore di lavoro e dipendente.

Secondo te, qual è il principale ostacolo che impedisce la costruzione di un mondo del lavoro migliore?

È facile incolpare i modelli di gestione superati e le loro carenze, ma questo approccio è troppo semplicistico. Nella mia esperienza, la parte più difficile è dare autonomia al personale affinché possa prendere decisioni senza il bisogno di approvazione da parte dei manager o di una supervisione prolungata. Dirlo è più semplice che farlo e non funziona per tutti (né è necessario in ogni caso), tuttavia, semplicemente coinvolgere nel processo decisionale le persone davvero coinvolte—quelle che ci tengono davvero—(sia come osservatori che come partecipanti) fa miracoli per il morale e aiuta a costruire consenso e accettazione delle decisioni manageriali da parte del resto del team.

Qual è una cosa che è nelle nostre mani e che possiamo praticamente fare, oggi, per costruire un mondo del lavoro migliore? E come consigli di procedere?

Molti anni fa ho inventato questa regola per me stesso:

Oltre a essere incredibilmente semplice, questo è uno strumento potentissimo per far sentire le persone apprezzate. Più è percepito il divario di potere nella gerarchia aziendale, maggiore sarà l'impatto di queste due parole. Questo approccio si è dimostrato contagioso: molti dei miei colleghi attuali e passati hanno adottato questa abitudine, che aiuta i colleghi a sentirsi rispettati e apprezzati. È una cosa facile ed efficace che chiunque può iniziare a fare subito.

Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o letto che ci sta portando verso un mondo del lavoro migliore?

Sono un grande sostenitore degli obiettivi guidati dallo scopo e molto critico nei confronti dei KPI, poiché molti di essi possono essere "manipolati". Per questo credo che i team dovrebbero auto-organizzarsi attorno a obiettivi o ai propri "punti di riferimento principali", che indichino la direzione di pensiero e movimento dell’azienda, lasciando ai team il compito di definire e realizzare le specifiche. 

I team hanno bisogno di contesto e di uno scopo, non di essere trainati o trascinati. I gruppi che si autorganizzano attorno a grandi obiettivi riescono a definire autonomamente molti degli aspetti accessori nel lavoro quotidiano mentre li realizzano: orari, frequenza di comunicazione, riunioni da remoto/ibride/in presenza, criteri per il raggiungimento o il mancato raggiungimento dei target, ecc.

Sono curioso: pensando a come costruire un mondo del lavoro migliore, c’è un’azienda e/o un leader che si distingue, secondo te, e a cui dovremmo ispirarci? Se sì, cosa stanno facendo?

È difficile scegliere una sola persona o leader di pensiero, ma ci sono sicuramente alcune idee nei testi di pensatori brillanti che raccomando di approfondire:

• Kim Scott - Radical Candor. Un libro che aiuta il lettore a costruire la resilienza per affrontare conversazioni oneste.
• David Epstein - Range: Why Generalists Triumph in a Specialized World. A mio avviso, i leader moderni non devono solo essere generalisti, ma anche sentirsi a proprio agio con l’incertezza che deriva dal gestire persone più intelligenti di loro.
• Hans, Anna e Ola Rosling - Factfulness: Ten Reasons We're Wrong About the World--and Why Things Are Better Than You Think. Un leader è qualcuno che non guida solo con l’esempio, ma che sa anche mettere le cose in prospettiva. È qualcuno che dispone di numerosi parametri interni che gli consentono di avere una percezione ragionevole e motivata se le cose stanno andando molto bene, molto male (o in qualunque situazione intermedia).

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

Quando ho tempo, scrivo una newsletter su Substack con le mie riflessioni sui libri che ho letto, mettendo in evidenza i punti chiave che mi hanno colpito e collegandoli alle mie esperienze e osservazioni personali. Amo anche i meme e invito tutti a scaricare Yepp, che permette di creare facilmente i propri meme e modificare quelli creati da altri utenti.

Grazie per aver dato voce alla tua esperienza nella serie di interviste di People Managing People su come costruire un mondo del lavoro migliore!

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