I 5 Livelli dell’Ascolto & Come Migliorare le Tue Abilità
La tua capacità di ascoltare può essere direttamente collegata al successo nella leadership (e nella vita in generale). Un leader che abbaia contro tutti, interrompe costantemente e non accetta alcun feedback, raramente è considerato un leader efficace.
Al contrario, un leader che si prende davvero il tempo per ascoltare, fa domande mirate, ascolta e agisce sulle preoccupazioni dei dipendenti e che dimostra chiaramente empatia è di solito sia più apprezzato che più efficace.
Ci sono 5 livelli di ascolto che i coach utilizzano per determinare quanto una persona sia coinvolta. Essere consapevoli di questi ti aiuterà a migliorare le tue capacità comunicative.
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Perché è importante ascoltare?
Hai mai sentito parlare della battuta, tra coniugi di lunga data, sull'“ascolto selettivo” o su “sentire solo ciò che vuoi”? Anche la giudice Ruth Bader Ginsburg una volta ha scherzato dicendo che in ogni matrimonio longevo aiuta essere “un po’ sordi.”
Questo può essere vero a casa, ma sul posto di lavoro può essere incredibilmente frustrante quando dobbiamo collaborare con manager o colleghi che, palesemente, non ascoltano quello che abbiamo da dire.
Ascoltare è una parte così importante di come ci relazioniamo con gli altri e di come comunichiamo. Sappiamo istintivamente che ci sono diversi livelli di ascolto. Ecco perché ci sentiamo davvero coinvolti quando qualcuno ci ascolta veramente e ci sentiamo capiti.
Al contrario tendiamo a chiuderci quando capiamo che qualcuno ci sta ascoltando a metà e non ci sta davvero prestando attenzione.
Nel coaching, essere in grado di ascoltare in profondità è una competenza comunicativa cruciale per connettersi con i dipendenti e instaurare relazioni.
Quindi, quali sono i diversi livelli di ascolto e come si manifestano nella vita di tutti i giorni?
Quali sono i diversi livelli di ascolto?
Ci sono cinque diversi livelli di ascolto, e ognuno richiede un livello diverso di competenza e impegno.
Ascolto Ignorante
Parlare con un ascoltatore che ignora è come parlare a un muro. Questo avviene quando qualcuno non riconosce nemmeno che stai parlando, oppure puoi capire che ti sente ma non si impegna o non risponde. Se ti è mai capitato di dover chiamare qualcuno più volte prima che ti prestasse attenzione, probabilmente ti stava ignorando.
Ascolto Fittizio
Questo potrebbe quasi essere chiamato “ascolto da presentazione”, poiché spesso succede quando fingiamo di ascoltare un oratore ma in realtà non stiamo recependo quello che dice. Possiamo far finta con sorrisi e cenni fino a quando non arriva una domanda diretta, e a quel punto veniamo scoperti come Homer Simpson con i suoi falsi occhiali per dormire in tribunale.
Ascolto Selettivo
Questo è l’approccio di Ruth Bader Ginsburg al matrimonio, come citato sopra, e spesso è comune tra coppie o anche amici stretti e familiari. In pratica “sentiamo ciò che vogliamo sentire” e non prestiamo particolare attenzione al resto.
Il linguaggio del corpo dell’ascoltatore può essere un’ottima indicazione del fatto che stia praticando un ascolto selettivo. Se continua a spingerti verso la conclusione, o vuole sapere subito dove vuoi arrivare, non sta ascoltando l’intero messaggio. Questo può rapidamente portare a incomprensioni o malintesi, perché stanno perdendo il senso generale di ciò che stai dicendo.
Ascolto Attento
L’ascolto attento denota un alto livello di coinvolgimento. Un ascoltatore ti sta dedicando il suo tempo, la sua attenzione e la sua concentrazione, e ascolta davvero ciò che hai da dire. Ti presta letteralmente attenzione, assorbe il messaggio senza distrarsi o perdere il filo. Il suo linguaggio del corpo dovrebbe suggerire che è pienamente coinvolto nella conversazione.
La maggior parte di noi è un ascoltatore attento nei momenti migliori, ed è una qualità ammirevole. Tuttavia, la sfida è che chi ascolta con attenzione percepisce il mondo attraverso le proprie lenti. Se racconti a un ascoltatore attento una storia difficile, o parli di qualcosa di vulnerabile, spesso risponderà con un aneddoto personale o spiegando come ciò lo riguardi.
Gli ascoltatori attenti fanno del loro meglio per ascoltare l’altro, ma in definitiva pensano a sé stessi tanto quanto (se non più) a te. Rompere questo schema richiede un livello extra di attenzione, concentrazione e dedizione.
Ascolto Empatico
Un ascoltatore empatico ti dona tutto il suo tempo, attenzione e concentrazione perché cerca di vedere e sentire il mondo attraverso i tuoi occhi e le tue orecchie. Non solo ascolta attentamente, ma pensa per tutto il tempo a come quello che dici ha impattato te, non lui.
L’ascolto empatico non è facile! Richiede tempo e attenzione per essere così coinvolti in una conversazione, e ci si mette davvero tutto il cuore e la mente.
Questo è il livello di ascolto necessario se vuoi essere un coach, una parte cruciale della leadership.
Come migliorare le tue capacità di ascolto?
Ci sono persone che sono naturalmente buoni ascoltatori, ma è possibile diventare ascoltatori migliori ed esercitare le proprie capacità di ascolto.
La prossima volta che ascolti attentamente, concentrati su ciò che l’altra persona ti sta dicendo e sul suo punto di vista.
Prima di precipitarti a parlare o intervenire, mettiti nei suoi panni. Concentrati sul linguaggio del corpo della persona e presta attenzione sia ai segnali verbali che a quelli non verbali, come il respiro, le pause, il contatto visivo o il movimento, e i gesti delle mani. Se una persona è in difficoltà, il suo linguaggio del corpo può dire tanto quanto le sue parole.
Ricorda anche che il tuo linguaggio del corpo e i tuoi segnali non verbali in quanto ascoltatore dicono molto sulle tue capacità di ascolto e se stai praticando un ascolto efficace.
Tieni gli occhi puntati sull’altra persona, le spalle rivolte verso di lei e le mani il più possibile calme e rilassate. Questo mostra all’interlocutore che gli stai dedicando tutta la tua attenzione e concentrazione.
Qualche parola finale per chi sta ancora ascoltando
L’ascolto efficace può aiutarti a diventare un partner, un parente, un amico e un collega migliore.
Le persone che hanno bisogno di essere ascoltate saranno felici di venire da te sapendo che presti loro attenzione e che puoi aiutarle a vedere il mondo attraverso i loro occhi. Ancora meglio, saranno più aperte ad ascoltarti quando anche tu avrai bisogno di qualcuno che ti ascolti.
Ulteriori risorse:
