Il coinvogimento dei dipendenti non è un programma: è un rituale
Il coinvolgimento non è solo responsabilità delle risorse umane: Il coinvolgimento dei dipendenti dovrebbe essere una responsabilità collettiva in tutta l'organizzazione, con le risorse umane che facilitano e amplificano le iniziative guidate dai dipendenti invece di possedere esclusivamente il processo.
I rituali: l’ingrediente segreto per sentirsi parte del gruppo: Il coinvolgimento può essere favorito attraverso rituali intenzionali creati dai team, che alimentano la camaraderia e il senso di appartenenza rendendo il luogo di lavoro più piacevole.
Riconosci il coinvolgimento, non forzarlo: Riconoscere e apprezzare le pratiche di coinvolgimento già esistenti all’interno dei team permette alle aziende di rafforzare la propria cultura, invece di imporre nuove iniziative dall’alto.
Nella lista infinita delle cose da possedere e portare a termine, c’è questo grande elemento chiamato coinvolgimento dei dipendenti che rappresenta una sfida senza fine.
È così vago, ampio e difficile da affrontare che è davvero complicato capire anche solo cosa significhi lavorare sul coinvolgimento dei dipendenti.
Abbiamo sondaggi per misurarlo, li inviamo con grande regolarità, ma cosa fare tra un sondaggio e l’altro per riuscire a incrementare sempre di più i nostri punteggi resta un mistero. Non esiste una ricetta provata, perché quando si parla di persone ogni team, ogni azienda, ogni cultura è diversa.
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E una cosa è certa sopra ogni altra: affrontare un argomento così grande che tocca ogni singola persona in azienda sembra scoraggiante per un singolo o per un team. Soprattutto perché richiede azione e partecipazione da parte di tutti, non solo la compilazione di un modulo o la presentazione delle note spese.
Così, nel tentativo di aumentare il coinvolgimento, proviamo iniziative come le celebrazioni di compleanni e anniversari di servizio, riunioni generali con qualche novità, attività di team building e invio di gadget ai dipendenti. Tutto parte da un gruppo e arriva a molti, rendendo il team HR l’unico vero motore del coinvolgimento dei dipendenti.
Riformulare il coinvolgimento: dalla proprietà all’osservazione
E se considerassimo il coinvolgimento dei dipendenti come una responsabilità dell’intera organizzazione, con le Risorse Umane nel ruolo di facilitatore e amplificatore? Se adottiamo questo approccio, la definizione stessa di coinvolgimento si ribalta: il coinvolgimento, allora, non deve essere inventato, ma deve essere notato.
Ma cosa possono osservare le Risorse Umane? Credo che la risposta risieda nei rituali, pratiche intenzionali che individui e team adottano regolarmente e che generano senso di appartenenza, spirito di squadra e cameratismo.
Piccole cose che creano appartenenza
I rituali sono il modo in cui i team si uniscono. Squadre sportive che si scaldano sempre con la stessa playlist, team che iniziano o concludono le riunioni con una battuta, risposte agli annunci nelle riunioni generali usando emoji: tutti questi sono rituali, azioni in cui ci si impegna in modo intenzionale a intervalli scelti consapevolmente ogni volta. La loro assenza si farebbe notare.
I rituali nascono continuamente a livello individuale e di team. L’emoji personalizzata su Slack, il meme condiviso ogni venerdì nel gruppo di lavoro, la mail inviata dal CEO una volta a settimana. Tutti questi sono rituali che non richiedono input né istruzioni dalle Risorse Umane, ed è proprio così che si coinvolgono davvero le persone.
I rituali sono il modo in cui le persone si coinvolgono
Il miglior modo per stimolare il coinvolgimento dei dipendenti è che ciascuno lo faccia in modo significativo per sé. Il coinvolgimento non è passivo: impegnarsi è un atto che riguarda ciascuno di noi, una scelta di esserci, dire qualcosa, avviare qualcosa, fare qualcosa.
I valori sono ciò che rappresenta un’azienda, ma i rituali sono il modo in cui quei valori prendono vita.
Per esempio, in un’azienda dove ho lavorato, uno dei valori era “sii autentico” e uno dei rituali che aiutava a vivere questo valore era condividere apprezzamenti nella riunione settimanale: quando qualcuno ti aiuta o fa qualcosa di straordinario, condividilo con tutti. È autentico, è significativo.
I migliori rituali, cioè quelli che hanno vero significato, sono quelli che nascono dal basso, perché le persone li desiderano e riconoscono come importanti per loro.
Rituali nel mondo reale
Uno dei miei momenti sportivi preferiti è vedere la squadra di rugby neozelandese All Blacks eseguire l’Haka prima di ogni partita. Mi mette i brividi!
Lo fanno religiosamente come modo per prepararsi mentalmente ad affrontare l’avversario, per ricordare che stanno sulle spalle dei giganti e per unirsi come squadra. Non conosco tutta la storia dell’origine della haka, ma dubito che sia stato l’allenatore o il general manager a chiedere di farla per “coinvolgere e motivare” il gruppo.
Sembra quasi ridicolo solo a pensarlo. Credo sia molto più probabile che uno o due giocatori abbiano iniziato, il resto della squadra abbia apprezzato, e quindi abbiano deciso di eseguirla tutti insieme.
Se cerchi un esempio più da ufficio che da campo, ne ho visti anche di quelli.
Demo & Donut Fridays
Un amico mi ha raccontato di una tradizione settimanale nel suo team nata all’interno dei gruppi prodotto e sviluppo.
Ogni venerdì mattina il team prodotto si riunisce per una breve e informale sessione “Demo & Donuts”. Una o due persone mostrano qualcosa che hanno realizzato. Niente slide, niente presentazioni raffinate. Successi, fallimenti, bug strani: tutto è il benvenuto.
Nel frattempo, qualcuno porta ciambelle, bagel o caffè gourmet, qualunque sia la golosità della settimana. Si ride, si condivide, si celebra il progresso, grande o piccolo che sia.
Questo non è iniziato come un’iniziativa delle Risorse Umane, ma quando una giovane ingegnere ha portato dei pasticcini per alleggerire l’atmosfera dopo uno sprint difficile. A qualcuno è piaciuta l’idea, così hanno continuato. Qualcuno ha detto: “Dovremmo anche mostrare su cosa abbiamo lavorato.” E proprio così, è nato un rituale.
La strategia di coinvolgimento che sta già accadendo
Come Risorse Umane, non dovete essere voi a creare questi rituali. Non potete sapere in anticipo tutti i diversi modi in cui le persone desiderano coinvolgersi. Ma potete diventare un facilitatore: qualcuno che individua e amplifica i rituali.
Notate come le persone creano rituali a livello di team e di dipartimento. Osservate come procedono, siate curiosi e chiedete loro se sarebbero disposti a estenderli ad altri team, o persino all’intera azienda.
Non dovete possedere ogni rituale. Chiedete aiuto, chiedete che quella persona o quel team se ne occupino. E indovinate cosa succede: si coinvolgeranno. Non diventeranno semplicemente coinvolti, si coinvolgeranno attivamente. E sapete quale delle due è più potente, vero? Attivo contro passivo, la base della grammatica inglese delle elementari.
Trovate gli ambiti in cui le persone desiderano coinvolgersi. Poi aiutateli ad amplificarli.
E riflettete: e se la vostra migliore strategia di coinvolgimento stesse già accadendo? In modo silenzioso, gioioso, senza il vostro permesso?
Cosa succede ora?
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