L’IA Risolve i Problemi delle Risorse Umane o Fa Solo Perdere Tempo?
Probabilmente l’hai già sentito dire. L’IA è ovunque e sta cambiando tutto. Le possibilità sono infinite e i leader di domani saranno coloro che la stanno adottando già oggi. Giusto?
Ma se parli con i responsabili delle risorse umane, ottieni una prospettiva leggermente diversa. Una in cui l’IA non è ovunque, ma si trova decisamente nei posti sbagliati, cambiando cose che nessuno voleva cambiare. Vorrebbero abbracciarla, se davvero automatizzasse qualcosa di utile per loro.
La promessa dell’IA
La promessa dell’intelligenza artificiale nelle risorse umane era la stessa che in molte altre professioni: liberare i professionisti HR dalle attività ripetitive, permettendo loro di concentrarsi su iniziative strategiche.
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Ma, come spesso accade con il detto “attenti a ciò che desiderate”, i leader HR stanno annegando tra soluzioni di IA che forse risolvono i problemi sbagliati—o ne creano di nuovi.
"Sono solo tanti strumenti appariscenti e inutili", dice Jessica Smith, fondatrice di Savant Recruitment. "L’IA è uno strumento, non è la rivoluzione definitiva che molti pensano che sia."
Smith non è sola nel suo scetticismo. Mentre i fornitori di IA corrono per sfruttare al massimo l’hype, spesso producono soluzioni che non rispondono davvero alle reali necessità dei professionisti delle risorse umane.
L’ironia non sfugge agli esperti del settore. L’IA avrebbe dovuto occuparsi delle attività più faticose—lasciando le risorse umane a concentrarsi sul pensiero strategico e sulla costruzione di relazioni—ma molti nuovi strumenti tentano di automatizzare proprio quelle funzioni di livello superiore. Nel frattempo, i processi di base rimangono macchinosi e richiedono molto tempo.
"Stanno realizzando una soluzione alimentata dall’IA quando in realtà molte persone avrebbero soltanto bisogno di un processo più semplice da seguire", osserva Brian Elliot, CEO di Work Forward.
Racconta l’esempio di un’azienda che ha abbandonato il proprio strumento per la definizione degli obiettivi non perché mancasse di capacità di IA, ma perché "il processo di condivisione degli obiettivi è troppo ingombrante. Non è una questione di IA, hanno solo bisogno che la piattaforma faccia meglio le cose basilari."
Il disallineamento
La distanza tra ciò che offrono i fornitori e ciò di cui si ha realmente bisogno sembra allargarsi. Joanna Kmiec, Global People & Culture Executive di Elastic Path, lo dice chiaramente: "Credo che le aziende di tecnologia HR stiano rincorrendo il mercato, ma non hanno ancora colto la vera complessità di ciò che serve ai leader HR. Mi forniscono cose di cui non ho bisogno invece di analisi che mi aiuterebbero a migliorare strategicamente il business."
Un problema particolarmente doloroso? L’integrazione dei dati—o meglio, la sua mancanza. Molte piattaforme HR che utilizzano IA sono sedute su miniere d’oro di informazioni ma non hanno ancora capito come renderle davvero accessibili.
"Alcune di queste soluzioni dispongono di tutti i tipi di dati, tutti presenti sulla stessa piattaforma ma bisogna entrare in moduli diversi per raccoglierli", spiega Kmiec.
Questo porta a una situazione singolare in cui i professionisti HR devono assemblare manualmente i dati prima di poter sfruttare gli strumenti di IA—vanificando lo scopo dell’automazione.
Elliot sottolinea l’assurdità: "Se stai utilizzando 20 app diverse come parte del tuo stack tecnologico, l’ultima cosa di cui hai bisogno è gestire 20 chat bot differenti. Hai bisogno di un’unica chat bot che possa prendersi cura di tutte le piattaforme, integrando tutti i dati insieme."
Lo stato attuale dell’IA nelle risorse umane sembra un po’ come avere un coltellino svizzero in cui ogni strumento richiede il suo manuale—e nessuno di essi taglia davvero dritto.
Mentre i fornitori corrono per aggiungere funzionalità di IA, probabilmente sarebbe meglio concentrarsi sui fondamentali: processi semplificati, migliore integrazione dei dati, governance che tenga il passo con l’innovazione e strumenti che risolvano problemi reali invece di creare soluzioni appariscenti in cerca di un problema.
Man mano che il settore del software HR alimentato dall’IA supera il picco delle aspettative gonfiate dall’hype, i vincitori nell’ambito della tecnologia HR saranno probabilmente coloro che manterranno fede alla promessa iniziale dell’IA: rendere la vita dei professionisti HR più facile e il loro lavoro più significativo.
Fino ad allora, i leader delle risorse umane dovranno essere più accorti nella scelta delle soluzioni di IA da adottare, puntando su quelle che eliminano davvero le difficoltà invece di crearne di nuove.
E ora?
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