Come costruire la resilienza nella tua azienda (con Madison Campbell di Leda Health)

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Timothy Reitsma

16 cease and desist, 16 membri del Congresso hanno chiesto loro di fermarsi. Cinque citazioni, due leggi statali introdotte per vietare l’azienda tutto in un solo mese. Riesci a immaginare tutto ciò? Cosa faresti: molleresti, ti arrenderesti o continueresti a lottare? La mia ospite di oggi è Madison Campbell, co-fondatrice e CEO di Leda Health, un'azienda che cerca non solo di rivoluzionare la raccolta e l’analisi forense, ma anche di mettere in contatto i sopravvissuti a violenze sessuali con professionisti sanitari e reti di supporto per aiutarli nel processo di guarigione.

Grazie per essere all’ascolto. Sono Tim Reitsma, il conduttore di People Managing People. Benvenuti al podcast. Siamo persone che gestiscono persone e vogliamo guidare e dirigere meglio. Siamo proprietari, fondatori, imprenditori, siamo manager intermedi e leader di team. Gestiamo persone. E sì, ci occupiamo di risorse umane, ma non siamo HR nel senso tradizionale. La nostra missione è aiutare le persone a guidare e gestire team e organizzazioni in modo più efficace. Quindi, se vuoi guidare e gestire meglio, se vuoi diventare un leader organizzativo migliore e un manager di persone più efficace, unisciti a noi. Continua ad ascoltare il podcast per scoprire consigli, trucchi e strumenti utili a reclutare, trattenere, gestire e guidare le tue persone e la tua organizzazione in modo più efficace. E mentre ascolti la trasmissione, ti preghiamo di iscriverti e unirti alla nostra newsletter su peoplemanagingpeople.com per rimanere aggiornato su tutto ciò che accade.

Benvenuta Madison. È davvero un piacere averti sul podcast People Managing People.

Sì, ero davvero affascinato dal tuo percorso e dalla tua storia. Quindi grazie per aver trovato il tempo di unirti a noi.

Madison Campbell

Beh, grazie a te per avermi invitata. Sono entusiasta di essere qui.

Timothy Reitsma

Sì, so che siamo nell’introduzione. Sono sicuro che le persone sono estremamente incuriosite e andremo subito al punto. Mi piacerebbe che raccontassi ai nostri ascoltatori qualcosa su di te, sulla tua azienda e su come sei arrivata dove sei ora.

Madison Campbell

Sì, prove e tribolazioni, te lo dico io. Sono cresciuta con origini molto umili, fuori Pittsburgh, Pennsylvania, in una piccola città chiamata Frenchville, madre single, figlia unica, innamorata del teatro musicale, danza, recitazione, opera, canto. Questa era la mia passione. Pensavo di voler stare sul palco o essere un’intrattenitrice, un’attrice. Qualcosa del genere, sai, a quanto pare ho avuto più visibilità facendo questo che recitando. Ma sì, questa era la mia vita da bambina. Sono sempre stata molto interessata all’innovazione. Ho sempre lottato per ciò in cui credevo, anche da piccola. Ricordo che una delle prime cose per cui ho lottato fu cambiare una regola alle medie.

Timothy Reitsma

Oh wow. Ok.

Madison Campbell

Sì. Quindi quando ero in terza media, in biblioteca c’era una regola sul numero di libri che si potevano prendere in prestito contemporaneamente. E io ero una lettrice accanita, amavo leggere e prendevo tanti libri per portarli a casa. Quel limite sui libri era un problema. C’era anche una restrizione per cui gli studenti delle classi inferiori non potevano prendere in prestito i libri destinati alle classi superiori, dalla 9a alla 12a. Ho contestato la regola, grande dibattito col mio preside, mia madre dovette andare in liceo per sostenere la mia causa. Così, rompere le regole e sostenere quello in cui credo, anche nelle piccole cose che non condivido, fa parte di me. Sono molto grata di avere genitori che hanno sostenuto questo atteggiamento invece di dirmi “ascolta quello che dice il mondo”, loro dicevano “se non sei d’accordo con qualcosa, basta avere una buona ragione e io ti sosterrò”. E questo mi ha portato all’imprenditoria. All’università ho studiato epidemiologia, in particolare mi appassionava il virus Epstein Barr. Pensavo di voler diventare medico. Poi, quando stavo per candidarmi per dottorati, fu eletto Trump e molti dei finanziamenti per cui facevo domanda furono tagliati nei primi 90 giorni di amministrazione. Così i miei sogni accademici sono un po’ svaniti. Ma volevo continuare a innovare e creare nuove idee pazze, e l’imprenditoria mi sembrava la strada giusta. Ho quindi trasformato qualcosa che mi aveva colpito personalmente all'università, la mia aggressione sessuale mentre ero a Edimburgo, e ho deciso di indagare il problema della denuncia di aggressioni sessuali, partendo dalla mia storia, chiedendomi perché non ho denunciato, perché non ho avuto accesso alle risorse, provando a creare un mondo con più risorse e possibilità di dare potere ai sopravvissuti. È così che è nata Leda Health. Il nostro prodotto principale è molto controverso: è il primo kit casalingo per la raccolta di prove di violenza sessuale. Sembrerebbe banale, bastano dei tamponi in una scatola, eppure consentire alle vittime di raccogliere autonomamente le proprie prove, avere l’autonomia sul proprio corpo, è a quanto pare una questione controversa e politica, che ha portato a tutti i problemi che mi hai presentato: cease and desist, reazioni, tutto il resto.

Timothy Reitsma

Wow, incredibile. Pensavo che leggendo la tua biografia e la storia della tua azienda ci fosse una grande opportunità di migliorare la raccolta delle prove e sostenere le vittime. Cos’ha portato a tutte queste reazioni?

Madison Campbell

Ho inviato una email massiva a tante persone. Una di queste è arrivata alla Michigan State University che non ha gradito, visto anche il caso Larry Nassar che li aveva già messi sotto accusa per la gestione delle violenze sessuali. L’hanno girata al procuratore generale che senza parlarci, inviarci una mail, o ascoltare la nostra versione, ci ha mandato un cease and desist e poi è finito sulla stampa coinvolgendo anche tutti gli altri procuratori generali del paese. Così nel giro di un mese si è scatenato tutto, facevo 9 interviste al giorno, citata dai media più di mille volte. Alla fine del mese avevamo 600-900 apparizioni quotidiane sui media locali, era pazzesco, ricevevamo minacce di morte, giornalisti entravano in ufficio, era davvero un periodo folle.

Timothy Reitsma

Incredibile. Non riesco nemmeno a immaginare un simile percorso da imprenditrice: a volte anche chi vuole solo creare una semplice app pensa di mollare, ma tu sei ancora qui, vai avanti e rivoluzioni il settore. Quando ci siamo conosciuti e ho guardato i tuoi interventi, la parola resilienza mi è venuta subito in mente. Cosa ti spinge ad andare avanti? Cosa significa per te la resilienza?

Madison Campbell

A volte non so come faccio a continuare, magari lo dico perché oggi è venerdì e sono stanca di una lunga settimana resiliente. È dura, non credo venga naturale, ma come sopravvissuta a traumi, sono abituata a prenderli e andare avanti comunque. Ma è davvero difficile. In quei momenti, non ho mai pensato davvero di chiudere l’azienda, ma spesso ho sognato che tutto finisse, che la stampa smettesse di assillarci, di avere tempo per dimostrare che ciò che faccio può cambiare il mondo. Ho chiesto insistentemente tempo. Ora finalmente l’ho avuto. Devo dire che un po’ mi manca la follia di quei giorni, l’adrenalina era altissima, sembrava di combattere una grande guerra, era emozionante. In quei momenti di sconforto, la missione dell’azienda, la passione verso il prodotto e l’idea mi hanno dato la forza per svegliarmi ogni mattina ricevendo sms dalla mia cofondatrice Liesel con scritti i nomi degli Stati in cui c’era una novità positiva, bastava riceverne uno per capire che qualcosa si stava muovendo. Non so come, ma ce l’ho fatta.

Timothy Reitsma

Sì, la tua azienda cresce ed esiste ancora: quindi resiliente tu e le persone che ci lavorano. Quanti anni ha l’azienda oggi? Avete cambiato vision o mission? Raccontaci dove avete iniziato, come gruppo e dove siete ora.

Madison Campbell

Quando abbiamo iniziato eravamo in due, in un minuscolo ufficio a Brooklyn. Ora nel nostro Slack ci sono 84 persone, tra part-time e collaboratori.

Timothy Reitsma

Ottantaquattro? Wow.

Madison Campbell

Ho controllato il numero prima di questa chiamata proprio per curiosità. Alcuni sono a part-time o solo poche ore a settimana. Abbiamo rimosso le persone che sono andate via dopo l’estate, ma sì, 84 persone nel nostro Slack lavorano attivamente per l’azienda.

Timothy Reitsma

Quindi l’azienda produce kit casalinghi e si occupa anche della loro elaborazione: cos’altro fate a Leda?

Madison Campbell

Qui torna utile la domanda sul nostro eventuale cambio di rotta: a conti fatti facciamo ancora la stessa cosa, ma ci siamo rebrandizzati e ora ci chiamiamo need to help, per offrire una soluzione più olistica inclusiva anche di test per infezioni sessualmente trasmissibili, gruppi di supporto, teleterapia, telemedicina e contraccettivi d’emergenza per i sopravvissuti. Vogliamo offrire una community a 360°, dal momento dell’aggressione a quello della giustizia, dal raccontare ai propri cari cosa è successo all’ottenere il supporto di cui si ha bisogno.

Timothy Reitsma

Davvero incredibile. Voglio farti i complimenti per non aver mollato. Molte persone e imprenditori che conosco, in difficoltà, cambiano strada o mollano dopo pochi mesi, ma tu hai mantenuto la visione e lo scopo dell’organizzazione, e questa è già una lezione sulla resilienza, oltre che sulla coerenza tra vision e mission.

Madison Campbell

Credo sia importante: non era soltanto vision e mission, era proprio ciò che volevano le persone. Se crei un’azienda e ti tocca cambiare tutto perché nessuno vuole ciò che vendi, è giusto adeguarsi, ma fin dall’inizio sono state le/i sopravvissute/i a chiedere questo servizio. Avrebbero raccolto prove, se avessero avuto questo strumento: gli unici contrari erano essenzialmente i legislatori, poche persone al vertice. Chi sono loro per decidere cosa vogliamo noi sopravvissute/i a violenza sessuale? Sono certo che tra loro ci siano anche storie personali, ma la loro esperienza e opinione non può negare il diritto delle 77-90% delle persone che non denunciano. Il nostro servizio è un valore aggiunto, una risposta a una reale esigenza.

Timothy Reitsma

Quindi, facci capire: con tutti questi legislatori determinati a zittirvi, e i feedback opposti di altre persone sopravvissute, la vostra azienda esiste ancora. Non potete ignorarli: cos’è cambiato?

Madison Campbell

Credo che il COVID abbia cambiato tutto. La pandemia ha generato una consapevolezza generale che alcuni sistemi non funzionano più. Così c’è stato un cambiamento culturale, con i legislatori più aperti all’idea di test da casa e telemedicina. I pronto soccorso sono strapieni: non possiamo far finta che tutto sia come prima. Purtroppo il COVID è stato devastante, soprattutto per chi ha subito violenza domestica e sessuale, ma in un senso ha accelerato questo cambio culturale portando attenzione sulla necessità del nostro prodotto.

Timothy Reitsma

Immagino che questo abbia cambiato la posizione di molti politici su questo tipo di prodotti. Giusto?

Madison Campbell

In parte, sì. Io sto ancora recuperando con alcuni di quelli che si sono opposti all’inizio e capisco che, da politici, è difficile per loro dire “mi sono sbagliato, ho fatto una stupidaggine”. Quando hai mai sentito un politico ammettere di essersi sbagliato?

Timothy Reitsma

Sì, proprio in questi giorni ci sono le elezioni qui in British Columbia, ed anche negli Stati Uniti, quindi non entriamo in politica, ma durante dibattiti e campagne ammettere l’errore non è comune. Vale per tutti: anche tra le persone l’umiltà manca spesso. Sarebbe interessante un intero podcast sul tema. Ma vorrei parlare un po’ del tuo team: siete cresciuti a 84 persone fra full-time e part-time, nell’ultimo periodo. Con il COVID hai visto la tua attività crescere, che è un ottimo segnale. Come tieni ingaggiato il tuo team, lavorando da remoto? Eravate già un team disperso o è una novità?

Madison Campbell

Eravamo per metà in ufficio e per metà da remoto. Siamo un luogo di lavoro flessibile. Abbiamo sempre usato Slack, quindi la transizione non è stata così difficile per noi rispetto ad altre grandi aziende.

Ma sì, mantenere alto l’engagement è difficile. Quando siamo cresciuti, lo abbiamo capito rapidamente. Ad esempio, siamo passati da due persone l’anno scorso, a cinque a fine anno, otto a inizio anno, e poi improvvisamente 60. È stato un salto enorme. Abbiamo commesso molti errori sulla gestione del coinvolgimento, ma abbiamo poi deciso di inserire un periodo di due settimane dove ci si conosce, senza pressioni: se dopo due settimane non ti piace, puoi andare, e vale anche per noi. Questo ci ha aiutato a capire chi si inserisce bene nella cultura aziendale. Di solito le persone che restano sono quelle che sanno lavorare in autonomia e portano idee. Questa attitudine non la riconosci finché non lavori insieme almeno due settimane. Così abbiamo reso tutto molto flessibile, riconoscendo che siamo una startup, ci muoviamo in fretta e, se dopo due settimane non va, nessun problema. Chi resta ed è attivo nella community di solito resta anche a lungo.

Timothy Reitsma

Mi piace questo approccio. Ho lavorato da tempo nelle risorse umane e nella cultura aziendale, so che per legge spesso ci sono periodi di prova, ma questa tua formula “conosciamoci senza pressioni per due settimane” è interessante. Così la decisione è reciproca. Leggevo di recente che avete anche organizzato happy hour: ce ne parli? Molte aziende lavorano da remoto o stanno cercando di capire come migliorare la comunicazione interna. Come funzionano i vostri happy hour?

Madison Campbell

Gli happy hour sono letteralmente incontri su Zoom in cui ci rilassiamo e spesso ci “sbronz...”, ecco, beviamo insieme e condividiamo storie personali. Lo facciamo per dipartimento, ma anche tra dipartimenti: serve a conoscere davvero le persone con cui lavori quotidianamente in modo leggero, spesso con alcol (o altre bevande secondo preferenza). Così si creano amicizie anche fuori dal lavoro. Ci sono stati ex collaboratori che, pur avendo lavorato per noi solo un’estate, sono ora grandi amici.

Ad esempio, due dei miei migliori leader nell’azienda sono diventati amici stretti, si visitano a vicenda: è pazzesco pensare che tutto sia nato qui.

Timothy Reitsma

Sì, avete creato un vero legame anche a distanza: ricevete molta partecipazione?

Madison Campbell

Sì, molta partecipazione. All’inizio era altissima, adesso un po’ meno perché molti sono tornati a scuola o lavorano altrove, ma la partecipazione rimane buona.

Timothy Reitsma

Fantastico. È stato un percorso incredibile: da marzo, otto persone, poi sessanta. Come gestite questa crescita? È difficile, soprattutto con battaglie legali e tutto il resto. Come fate a tenere sotto controllo la cultura con una crescita così rapida?

Madison Campbell

Ho trovato una formula che funziona per noi, non so se vada bene per tutti. Uno: nel periodo di prova di due settimane osserviamo chi è leader e chi è follower. In questa fase capiamo veramente chi può essere promosso anche rapidamente, anche dopo un mese. Sembra folle, ma è normale in ambito politico, dove si può passare rapidamente da stagista a capo di gabinetto se hai le doti giuste. Noi adottiamo una mentalità simile: vogliamo identificare e far crescere subito i leader. Capisci automaticamente chi può essere leader: io e la mia cofondatrice li scoviamo prima degli altri perché sappiamo cosa cerchiamo e chi ha la tempra per resistere a tutte le follie di una startup. Volendo, cerchiamo anche un po' di "follia positiva" nelle persone. Se vediamo il potenziale, affidiamo anche rapidamente la gestione di cinque persone, e ogni volta abbiamo avuto ragione.

Timothy Reitsma

In effetti anche nella mia organizzazione si capisce dopo poco chi ha leadership. Alcuni chiedono subito coaching e supporto per migliorare: sono evidentemente proattivi e motivati a crescere. Altri preferiscono lavorare bene senza esporsi: ci servono entrambi i profili. Riusciamo ad accorgercene subito, e anche altri manager riconoscono rapidamente i talenti.

Madison Campbell

Sì, e amo il fatto che alcuni preferiscono solo concentrarsi sul loro compito senza aspirare a ruoli di leadership, queste persone servono sempre. Ma è cruciale individuare subito chi può diventare leader: siamo bravi a riconoscere chi resiste alle difficoltà. Abbiamo persino un criterio per il “livello di follia” necessario (in senso buono!). Cinque persone a cui ho visto subito del potenziale ora guidano gruppi dopo solo due settimane. Chi ho identificato come leader lo è diventato: vale molto.

Timothy Reitsma

In sostanza: tagliate la burocrazia e seguite anche l’intuito, chiedendo direttamente “te la senti di diventare leader?” invece di costringere tutti a superare mille test. Qual è il senso altrimenti?

Madison Campbell

Sì, non potrei mai lavorare in una grande corporation! Se vedo qualcuno che sbaglia, penso “dovrei fare il suo lavoro!” e lo dico. La mia attitudine è sempre stata: se capisco e posso fare meglio, è giusto candidarmi subito. E voglio che la mia azienda sia così dinamica. Ma tra cinque anni vedremo se questa cultura sarà positiva o tossica: la vera paura è dare troppe responsabilità subito e rischiare di sovraccaricare le persone.

Timothy Reitsma

Sì, è un rischio. Proprio per questo è importante supportare leader e manager, dando risorse, formazione, aiuto. Ma sembra che tu conosca bene il tuo team e sappia quando qualcuno è sotto pressione o sovraccarico e come aiutarlo: questo è fondamentale continuando a crescere.

Madison Campbell

Quando qualcuno è stressato nella nostra azienda, spendiamo anche 90 dollari su Uber Eats per loro. O ho acquistato quattro pacchetti di “mini vacanze” per i leader: una fuga in una baita o un biglietto aereo per la California! Chiedo apertamente cosa rende felici le persone e vado in quella direzione. Non abbiamo una procedura fissa, nessun “menù aziendale” prestabilito: semplicemente chiedo cosa vuoi, e ti do la mia carta di credito! (Sorrido) In realtà, troppi dei nostri manager hanno già i dati delle mie carte, Netflix, HBO… tutto a disposizione per renderli felici!

Timothy Reitsma

Ho lavorato in aziende dove ti dicevano “bravo Tim” e ti davano una gift card per un posto dove non andrò mai. Che senso ha? Ho letto anche io di chi consiglia di chiedere ai dipendenti cosa li motiva davvero, e poi premiarli davvero su quella linea: vuoi una vacanza? Ecco, te la offro! Ami la spa? È per te! Così si crea veramente lealtà e resilienza nel team.

Madison Campbell

Voglio essere una di quelle aziende cool, alla Gen Z o millennial. Quasi nessuno vuole la gift card per Applebee’s… questi incentivi sono anacronistici. Ho un amico business developer, a lui danno sconti in palestra: dico “perché non pagate direttamente l’abbonamento? Costa poco, e chi ci va lavora meglio”. Offrite incentivi concreti, non solo sconti.

Timothy Reitsma

Sei una miniera di nuovi spunti: un podcast solo su come premiare e motivare il team! Alcuni preferiscono un bonus in denaro, altri amano essere viziati in modo personale. Il panorama lavorativo cambia: ora molti lavorano da remoto o possono scegliere aziende in tutto il mondo. È fondamentale come leader pensare a questi aspetti. Abbiamo parlato del tuo percorso, delle difficoltà politiche e legali, della crescita da 2 a 8, 60, 84 persone. Dove vedi la tua azienda tra sei mesi? Tra un anno?

Madison Campbell

Duecento persone.

Timothy Reitsma

Fantastico!

Madison Campbell

Voglio creare, come mi ha detto un advisor, un vero e proprio “esercito ombra”: una comunità che lotta per cambiare la giustizia penale e il sistema. Intendo investire di più su questa comunità, non solo sui servizi, ma proprio nel creare connessioni, messaggi, webinar, sostegno tra persone che non devono più sentirsi sole. Nei prossimi mesi lavorerò tanto su questo, non solo sui servizi ma anche sulla componente community.

Timothy Reitsma

Hai vissuto molto, personalmente e professionalmente, ma sei sempre carica di passione. Per chi ci ascolta, imprenditori, manager, fondatori che magari vorrebbero mollare: che consiglio daresti?

Madison Campbell

Prima di tutto, non arrenderti! Può sempre andare peggio. Se stai facendo qualcosa di davvero rivoluzionario, ci saranno sempre oppositori: questa è la prova che stai toccando qualcosa di importante. Prendi quell’energia, quella rabbia, usala per creare. Da ragazza ogni volta che finiva una relazione mi rimettevo subito in gioco, pensavo: ora vi mostro ciò che vi siete persi! Così, a chi oggi è stanco o vuole mollare dico: vai là fuori, dimostra che puoi farcela, segui la tua passione. Anche nei giorni più duri, se credi davvero in ciò che fai, non mollerai mai. È sempre vero.

Ci sono stati momenti in cui volevo solo dormire per sempre, non vedere più nessuno, mai più parlare con un giornalista, o dovermi occupare di casi di violenza; eppure eccomi qui.

Non so quale sia la formula magica, ma se trovi ciò che ti rende felice e la tua passione, dopo tutto il resto viene da sé. Se hai dubbi, torna alle radici: forse manca proprio la vera passione. Se c’è, anche nei momenti più duri continuerai a lottare.

Timothy Reitsma

Grazie, sono parole davvero sagge, piene di esperienza. È stato un piacere averti ospite oggi. Per chi ci ascolta, Madison suggerisce di trovare cosa vi appassiona davvero e concentrarvi su quello. Ci vuoi dire dove trovarti?

Madison Campbell

Sì, chiunque voglia può scrivermi tramite madisoncampbell.com. Seguitemi su Twitter. Su LinkedIn. Scrivetemi per qualsiasi bisogno, trovate Leda su leda.co (attualmente accesso privato), ma contattatemi per qualsiasi supporto.

Abbiamo gruppi di sostegno, accesso a legali, basta chiedere. Se vi sentite senza passione vi spiegherò come riscoprirla. Voglio essere una risorsa, sia per chi affronta traumi sia per chi cerca la propria strada professionale. Sono qui, basta un click.

Timothy Reitsma

Grazie ancora per questa disponibilità ai nostri ascoltatori. Per chi ci ascolta: domande, commenti, scrivetemi. Vi auguro una buona giornata. A presto.

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