L’IA ha fatto risparmiare oltre 400 ore all’anno al team HR di Oyster — Ecco come

David Rice: I team HR trascorrono quattrocentoventi ore all'anno a preparare i passaggi di consegne per i periodi di ferie. Il team di Erin Goodey presso Oyster HR ha ridotto questa attività a otto ore. Questa è l'efficienza di cui tutti parlano quando si tratta di IA. Ma a Erin interessa di più cosa si fa con quelle quattrocentododici ore appena recuperate. Indagini complesse, sospensioni, licenziamenti, tutte le situazioni delicate e rischiose dove serve davvero l'intervento umano.

Ho incontrato Erin al Transform a Las Vegas per una breve conversazione sull'occupazione globale e sui veri ambiti di applicazione dell'IA. Oyster si definisce il più umano tra gli EOR, che potrebbe suonare come uno slogan pubblicitario finché non si comprende davvero cosa intendano. L'automazione si occupa dei compiti transazionali in modo che le persone possano essere presenti nei momenti che contano.

Molte aziende vogliono espandersi a livello globale, ma non sanno da dove iniziare. Devo conoscere le regole per le ferie in Spagna, il congedo maternità in Francia, come licenziare qualcuno in Estonia? Sembrano ostacoli da affrontare da soli. Il principio che Erin e Oyster adottano è piuttosto semplice. Se hai bisogno del saldo delle tue ferie, non dovresti dover parlare con qualcuno.

Ma se succede qualcosa di realmente complesso, allora serve una persona. Parliamo anche di cosa sta accadendo al Transform durante la nostra chiacchierata. Professionisti HR che affrontano questioni globali rilevanti. La conferenza stessa è uno spazio sicuro. Cosa significa per i VP HR essere partner strategici del business invece che semplici operatori. È una conversazione breve, ma vale la pena ascoltarla se stai pensando a una crescita internazionale o stai cercando di capire dove dovrebbe intervenire l’IA e dove, invece, è indispensabile la componente umana.

Sono David Rice. Questo è People Managing People. Iniziamo subito.

Erin di Oyster si è unita a noi qui al Transform.

Hai bevuto abbastanza caffè oggi? Perché parlate davvero con molte persone.

Erin Goodey: Ho bevuto tanto caffè. E mi terrà sveglia tutto il giorno.

David Rice: Ammiro la tua resistenza… perché se dovessi parlare con così tante persone, non so, la mia carica sociale si esaurirebbe.

Erin Goodey: Sono a Las Vegas da due settimane ormai.

È stata un'intensa quindicina di giorni di chiacchiere, ma ci sono molti nostri clienti qui. Stiamo incontrando tante persone. Ogni volta che posso parlare di occupazione globale o confrontarmi su temi HR… basta darmi altro caffè e ci sono sempre!

David Rice: È interessante perché hai numerose conversazioni.

Sono curioso di sapere quali sono le grandi sfide che i vostri clienti stanno cercando di risolvere oggi con questa tecnologia.

Erin Goodey: Credo ce ne siano un paio. Una è sicuramente l'espansione globale. Le persone sono molto incuriosite, ma non sanno da dove cominciare. Il mondo è la tua ostrica, quindi

ci sono moltissime opportunità e opzioni, ma penso che la difficoltà sia capire come fare il primo passo. Dove andare? Cosa cercare? E cosa significa tutto ciò da un punto di vista pratico, da punto di vista HR, come gestirlo concretamente? Devo conoscere le ferie in Spagna, il congedo maternità francese, come licenziare qualcuno in Estonia?

Come funziona tutto ciò? Credo che spesso ci si metta dei blocchi mentali provando a capire: sì, vorrei farlo, ma sembra impegnativo e dovrei imparare tanto per conto mio. Sentiamo molte testimonianze simili e credo sia qui che possiamo offrire una soluzione efficace…

non serve sapere tutto. Per questo ci paghi.

David Rice: Nessuno ti ha mai detto, "Ho chiesto a ChatGPT, e ha risposto…"

Erin Goodey: Di solito non capita a chi lavora in HR.

David Rice: Non mi sorprende.

Erin Goodey: Già.

David Rice: È chiaro che ci stiamo espandendo globalmente. Molte aziende lo stanno facendo e credo che l’IA, nel modo in cui la usiamo ora, lo sostenga.

Ma ci sono delle sfide HR connesse a questa espansione a cui forse non si pensa subito. Me ne parleresti?

Erin Goodey: Sono assolutamente a favore dell’IA e dell’automazione, ma certe cose non potranno essere mai sostituite dall’intervento umano. Nel nostro team ci chiediamo spesso come riuscire a essere presenti proprio nei momenti che contano, per chi ha davvero bisogno di noi.

Quindi dobbiamo trovare tempo, capacità e risorse per farlo. Si tratta spesso di trovare soluzioni semplici. Un ottimo esempio dal nostro team: quando uno di noi va in ferie, i VP HR spendevano otto ore solo nella preparazione per passare un caso a un altro collega.

Ora abbiamo sfruttato l’IA per ridurre drasticamente i tempi. Invece di sprecare 420 ore all’anno per preparare i passaggi di consegne per le ferie, ora ne bastano circa otto. Tutto il tempo risparmiato lo investiamo per aiutare davvero le persone quando serve. Come nel caso di indagini complesse, sospensioni, licenziamenti, tutte le situazioni più impegnative e rischiose.

Ora possiamo concentrarci su questo. Per noi è un’importante leva strategica, ma non voglio che sostituisca mai il contatto umano né la necessità di avere una persona al nostro fianco nei momenti delicati.

David Rice: Quali sono alcuni modi interessanti in cui state sperimentando questa tecnologia internamente, per modificare e, in sostanza, migliorare il servizio che continuate a offrire?

Erin Goodey: Ci sono alcuni approcci. Uno riguarda proprio il guadagno in efficienza del team: così possiamo occuparci di questioni più complesse. Vogliamo anche puntare sull’esperienza dei membri del team e dei clienti. Per esempio, se vuoi sapere qual è il tuo saldo ferie, non dovresti parlare con una persona.

Lo paragono spesso al fatto che, se hai un problema con la banca, e ti serve conoscere il saldo, chiami un numero, premi i tasti, e lo scopri subito. Ma se ti accorgi che migliaia di euro o dollari sono spariti dal tuo conto, vuoi parlare con qualcuno per risolvere.

David Rice: Giusto.

Erin Goodey: Ecco, stiamo cercando proprio questo equilibrio: quando serve parlare con qualcuno, ci siamo; quando non serve, no. Stiamo anche producendo molti contenuti che riguardano tutti i paesi in cui operiamo, così, se hai una domanda, puoi scriverla al chatbot tipo “Qual è il congedo parentale in Spagna?”

Riceverai la risposta. Sono queste le iniziative verso cui ci stiamo orientando per migliorare l’esperienza di dipendenti e clienti.

David Rice: Quali sono le domande che ti fanno qui al Transform? Qual è la grande sfida o la curiosità che emerge?

Erin Goodey: Direi che torna molto spesso il tema dell’espansione globale. Le persone cercano davvero di capirne di più. L’altro punto riguarda il tipo di supporto che ottieni usando un EOR. Torniamo quindi alla domanda: devo sapere proprio tutto? Oppure, che cos’è esattamente un EOR?

Come funziona, praticamente? Ne parliamo spesso: la nostra differenziazione è voler essere l’EOR più umano. Vogliamo esserci nei momenti che contano davvero e supportare i clienti in questo. Molte conversazioni ruotano proprio attorno a questo punto.

Un’altra cosa che noto è che qui ci sono tante persone HR. Tutti vogliono scambiarsi opinioni su quello che succede nel settore.

David Rice: Vero.

Erin Goodey: In tutto il mondo stiamo affrontando questioni davvero serie. Vengono a chiedermi: come ti muovi? Come gestisci queste situazioni internamente?

È uno spazio sicuro dove poter affrontare conversazioni di questo tipo. Ne vediamo molte in queste 24 ore.

David Rice: Concordo. Ho già ricevuto molte domande… A quanto pare, le persone non sono così interessate a me come media… quanto a sapere: “Cosa ti rispondono gli altri?”

Erin Goodey: Sì. “Tu cosa hai raccolto?”

David Rice: Esatto. E chiedono: “Anche come media company vedi queste cose?” E io: sì, succede davvero.

Erin Goodey: Stiamo tutti affrontando moltissime cose. La cosa bella del Transform è che siamo qui insieme. È davvero uno spazio sicuro. Puoi lasciarti un po’ andare, ma continuare a confrontarti con chi vive le stesse sfide.

David Rice: Vero.

Erin Goodey: Credo di essere in una posizione privilegiata: sono Direttrice delle Risorse Umane, mi occupo di tematiche globali sulle persone. Molti dei nostri clienti sono qui. Tra coloro con cui chiacchiero, tanti chiedono: “Cosa fate voi?” “Abbiamo affrontato questo. Come ve la siete cavata?”

Sono proprio questi gli scambi che contano davvero per me, perché posso condividere ma anche imparare.

David Rice: Parlando degli EOR…

Erin Goodey: Sì…

David Rice: Mi chiedevo: ormai le persone dovrebbero aver capito cosa fa davvero un EOR?

Erin Goodey: Sì.

David Rice: Trovi che l’attività di formazione sia infinita? E che venga confuso con PEO e simili?

Erin Goodey: A volte vengono usati in modo intercambiabile e capita che non si sappia bene cosa sia un EOR, ma ancora di più cosa può davvero fare un EOR.

Spesso sento dire: “È molto costoso”, oppure “fa solo questo”, ma rispondiamo sempre: sì, c’è una tariffa, ma in cambio ottieni tanti servizi. Noi seguiamo tutto il ciclo di vita del dipendente, dall’onboarding all’uscita, e tutto quello che c’è in mezzo. Ma non si tratta solo di una piattaforma digitale.

David Rice: Esatto.

Erin Goodey: Quindi sì, serve ancora informazione su come lavoriamo, su cosa facciamo e su cosa significa davvero essere il più umano tra gli EOR a livello pratico. Ho un team globale di VP HR, ogni giorno collaborano con i nostri clienti.

Parlano con loro proprio delle stesse tematiche che affrontiamo qui. Ed è importante avere uno spazio per farlo davvero.

David Rice: Non ricordo chi fosse, ma qualcuno oggi parlava dell’evoluzione del ruolo di VP HR e dei centri di eccellenza. Cosa pensi di questa visione?

Corrisponde a ciò che vedi tu o pensi che evolverà diversamente?

Erin Goodey: In tutta la mia carriera in HR, ho sempre pensato che le risorse umane dovessero avere un ruolo strategico. Serve una figura HR nelle riunioni. Tutto ciò che facciamo nell'azienda deve essere connesso alla strategia delle persone.

Credo che i Business Partner HR debbano essere veri attori strategici. Spesso il ruolo è interpretato in modo diverso a seconda delle aziende. Ha significati differenti dappertutto. Ma, per me, il Business Partner è colui che conosce al meglio i team, i reparti, l’organizzazione nel suo insieme e sa tradurre questa conoscenza in leve di crescita.

Nel mio team ho sia i Business Partner che un team operativo. Ma desidero che anche chi si occupa di operations pensi come un vero partner. Se si ha la visione d’insieme, considerando sia l’aspetto commerciale sia quello operativo, si ottengono risultati molto superiori e duraturi. Le relazioni solide a livello aziendale sono il vero superpotere di un HRBP: saper collegare i punti e ottenere risultati tangibili è fondamentale.

David Rice: Erin, grazie di essere stata con noi, nel nostro piccolo angolo.

Erin Goodey: È stato un piacere.

David Rice: Erin Goodey di Oyster, grazie a tutti.

Erin Goodey: Grazie mille. Perfetto. Grazie a voi.

David Rice: Ottimo, chiudiamo qui questo episodio. Seguiteci nel prossimo. E come sempre, se non l’avete già fatto, iscrivetevi alla newsletter e seguiteci su YouTube e sui social per ricevere tutti i nostri aggiornamenti.