Il “Panino” dell’IA: perché i team HR sono presi tra due fuochi

Tim Fisher: Benvenuti a Il Futuro dell’IA nelle Risorse Umane, una serie in cui andiamo oltre la presentazione commerciale per scavare a fondo su come l’IA stia effettivamente cambiando i modi in cui le organizzazioni assumono, supportano e fanno crescere le proprie persone. Oggi vi presentiamo HiBob, una piattaforma di gestione del capitale umano alimentata dall'intelligenza artificiale pensata per organizzazioni moderne e in rapida crescita.

Quindi se sei un leader HR che cerca di capire dove l’IA apporta davvero valore, non solo in teoria ma nei sistemi su cui ti affidi ogni singolo giorno, allora questa è la conversazione a cui partecipare. Sentiremo i loro punti di vista sui cambiamenti in atto nelle HR e parleremo di dove tutto questo sta portando i team delle risorse umane e i people leader.

Mi chiamo Tim Fisher e sono VP di AI presso People Managing People. Il mio lavoro è capire dove l’IA effettivamente funziona e dove è ancora solo marketing. Quindi porrò proprio le domande che farebbero i vostri team. Con noi oggi c’è Josh Rod, responsabile marketing prodotto presso HiBob. Josh si occupa di strategie di prodotto per aziende SaaS ad alta crescita e guida l’innovazione IA tra marketing e prodotto. Lavora a stretto contatto con realtà moderne per aiutarle a scalare efficacemente le loro operazioni HR attraverso l’IA.

Josh, è un piacere averti qui oggi.

Josh Rod: Sì, grazie, Tim, è un piacere essere qui.

Tim Fisher: Certamente. Raccontaci in 30 secondi che cosa fa HiBob. A chi è rivolta?

Josh Rod: Penso che il modo più semplice per spiegarlo è che HiBob è il sistema HCM HR moderno, dalla selezione alla pensione.

Quindi è un sistema HR tutto in uno. Dalla pianificazione, dal pre-assunzione all’ATS, il sistema di assunzione che fluisce nell’onboarding, nel core HR, nella formazione e sviluppo, nella gestione delle performance, nella remunerazione, tutto in un’unica soluzione, ma con la particolarità che cerchiamo di renderlo il più accessibile, moderno e user friendly possibile.

Questa è una delle aree chiave su cui abbiamo investito molto: come rendere questi processi, che spesso sono molto dolorosi dal punto di vista dell’utente finale, più semplici e meno dolorosi.

Tim Fisher: Ottimo. Prossima domanda, un po’ scherzosa. Perché l’IA è l’aspetto su cui puntate di più al momento? Qual è la vostra strategia?

Josh Rod: La vera domanda è: non credo ci siano molte aziende SaaS che non stanno puntando sull’IA. Se guardiamo il Nasdaq, i mercati azionari, tutte le aziende hanno subito contraccolpi quando Claude ha annunciato una serie di grandi novità.

E credo che sia chiaro che il futuro del settore sarà guidato dall’IA. Non siamo ancora sicuri di come sarà alla fine. Che ruolo avranno le aziende SaaS? Come possiamo continuare a dare valore ai nostri clienti? Per noi questa è la chiave dell’equazione: vogliamo dare reale valore, non solo parlare di IA. È per questo che stiamo puntando tanto sull’intelligenza artificiale: la vediamo come uno strumento per creare valore e migliorare la piattaforma Bob per tutti gli utenti.

Tim Fisher: Ottimo. Mi piacerebbe sapere come vedi il cambiamento nel panorama HR. Parli continuamente con leader delle risorse umane in aziende in crescita. Cosa sta effettivamente cambiando nel modo di operare delle organizzazioni ora che l’IA diventa realmente uno strumento HR?

Josh Rod: Hai ragione, parliamo con tante aziende e, se mi tolgo dalla scena, guardando tutta la nostra organizzazione di vendita, in realtà utilizziamo Gong – uno dei miei strumenti preferiti sul mercato per la formazione e l’analisi delle chiamate di vendita.

Vorrei approfondire l’argomento. Non so se anche tu sei fan.

Tim Fisher: Gong è davvero molto interessante. Sì.

Josh Rod: Recentemente abbiamo analizzato 160.000 chiamate con clienti e prospect per capire dove si colloca la maturità dell’IA. Ci siamo chiesti: quanto è solo una moda? Qual è il livello di preparazione del mercato? Abbiamo individuato tre livelli. Il livello base è: posso davvero usare l’IA? È sicuro usarla in azienda? Il livello intermedio, che ho definito “evoluzione e non rivoluzione”; spesso si parla di rivoluzione, ma secondo me il primo passo è l’evoluzione.

Come rendiamo i processi esistenti più rapidi, migliori ed efficienti? Questo è il secondo blocco. All’apice c’è il livello super sofisticato dove si parla di agenti, automazione totale, sostituzione delle persone. È un’estremizzazione, ma rappresenta il livello più alto.

Ti chiederei: secondo te, dove si colloca la maggioranza?

Tim Fisher: Basandomi su una conferenza cui ho partecipato lo scorso anno con una grossa azienda che ha raccolto molti dati proprio su questo, direi che la maggior parte si posiziona nel livello intermedio.

Josh Rod: Corretto. Circa il 60% rientra nel livello intermedio.

Quindi: circa il 10% nel livello più alto, il 60% in quello medio. La maggioranza sta cercando di capire come rendere più efficienti, grazie all’IA, le mansioni attuali. È qui che vediamo il settore in questo momento.

Tim Fisher: Nulla di cui vergognarsi. È la realtà. Dal tuo punto di vista, lavorando con tanti responsabili HR, qual è l’aspetto più difficile oggi nella gestione e supporto delle persone?

Josh Rod: Una delle cose che sta cambiando in modo radicale, e penso sia un cambiamento dal basso verso l’alto, è che ora tutti sono manager.

Se sei un dipendente e usi l’IA, sei ora anche manager. Prima eri un operatore, con un capo diretto, middle e upper management. Ora anche il front line gestisce la propria IA, delega compiti, cambia approccio. Questo significa che i manager di front line non sono più manager di front line, ma gestiscono altri manager. Si sta riscrivendo il playbook: dobbiamo aiutare le aziende ad adattarsi a questo cambiamento.

Tim Fisher: D’accordo. Dove credi che i team HR vadano più spesso in difficoltà, operativamente? Assunzioni, performance management, retention, insight affidabili su cosa succede nell’organizzazione?

Josh Rod: Credo che il problema non stia tanto nelle decisioni operative. Spesso HR e manager sono presi – quello che chiamo il “panino dell’IA” – fra due forze contrapposte: pressioni dall’alto (“usate l’IA o rischiate di diventare obsoleti”) che passano dal CdA, ai VC, al CEO, ai VP e così via, creando una pressione a cascata.

Dall’altro lato, ci sono richieste dal basso di fondi per iniziative AI. Se queste hanno troppa libertà, si rischia la dispersione e il caos. Non c’è più azienda, ma freelance sotto la stessa “ombrello”. HR ha il compito difficile di incanalare questa energia e trasformarla in qualcosa di potente per l’azienda: creare un framework che consenta di conciliare pressione top-down e iniziativa bottom-up.

Ecco perché HR è nel punto di snodo perfetto per guidare questo cambiamento.

Tim Fisher: Mi piace la definizione di panino dell’IA. L’ho percepita anch’io in questi anni. Penso tu abbia già risposto in parte, ma perché pensi che questo sia un momento diverso per l’IA nelle risorse umane rispetto a cinque anni fa, soprattutto prima di ChatGPT?

Josh Rod: Ribalterei la domanda: quanti strumenti IA usi oggi rispetto a cinque anni fa? Quanti ne hai usati oggi solo da stamattina?

Tim Fisher: Per il mio ruolo forse esagero, ma solo da quando mi sono svegliato: Claude e ChatGPT, e per chi è appassionato anche OpenClaw, tutto prima di questa riunione, che è molto presto dove mi trovo. Quindi parecchi.

Josh Rod: Sono sicuro che Gemini si sente un po’ escluso, ma fa parte del gioco.

Tim Fisher: Mi spiace!

Josh Rod: Non dimentichiamoci di Gemini. Ora siamo davvero dei “connaisseur” dell’IA: ognuno ha le sue preferenze – Gemini per una cosa, ChatGPT per un’altra, Claude per altro ancora. Le promesse di cinque anni fa ora iniziano a concretizzarsi: le use case stanno emergendo. La rivoluzione IA arriverà, ma siamo ancora nella fase evolutiva. Stiamo ripensando il lavoro esistente più che inventarne di nuovi.

Tim Fisher: In HR ci sono molte promesse, cosa c’è di diverso nel vostro approccio all’IA in HiBob?

Josh Rod: Torniamo al panino: chi è in mezzo sono manager e HR, che ricevono richieste dall’alto e dal basso e devono gestire entrambi i lati. È una logica “middle-out” in cui vogliamo dare potere a HR e manager per creare un sistema di successo. Parliamo di democratizzare la potenza IA. Non è più riservata agli admin o a chi prende le decisioni.

Come far sì che ogni dipendente possa ottenere ciò di cui ha bisogno dai processi HR, grazie all’IA? Come fare in modo che ogni manager migliori con l’IA, grazie a processi e framework creati da HR? HR crea il sistema, ma non può essere fisicamente presente ovunque. Come facilitare il successo dei manager, come se HR fosse lì a dare coaching ogni giorno? È qui che vediamo la differenza: le persone sono la chiave del successo dell’IA.

Tim Fisher: Fantastico. Se dovessi riassumere la filosofia di HiBob sull’IA in una frase (con o senza panini)?

Josh Rod: Sarei tentato di citare ancora il panino, ma… Riguarda le persone: come possiamo dare potere alle persone con lo strumento più potente degli ultimi anni?

È uno degli strumenti più potenti: come diffonderlo? Come permettere a tutti di prendere decisioni nell’era dell’IA, affinché ognuno sprigioni il proprio potenziale e le aziende ottengano il massimo dalle persone? Anche se l’azienda blocca le assunzioni o non cresce in numero, come può ottenere di più da ogni dipendente?

Tim Fisher: Grandioso. Guardiamo avanti: HR Tech sta cambiando velocemente grazie all’IA, che ruolo avrà nei prossimi anni? Tra tre-cinque anni, come sarà il mondo HR per via dell’IA?

Josh Rod: Stanno emergendo use case molto interessanti. Ad esempio, parlando di governance e controllo HR sulle autorizzazioni, la domanda diventa: aggiungeremo agenti all’organigramma?

Ad esempio, agenti digitali con permessi specifici di manager (ma limitati, così da non andare fuori controllo). Questa è un’idea già vista in alcune realtà. Un altro ambito sarà quello degli MCP: collegare il sistema HR a strumenti come Claude, Cursor, o altri tool sofisticati e gestirli responsabilmente dentro le regole della piattaforma HR. Sarà una transizione interessante. Ma sarei cauto con previsioni oltre i sei mesi, perché la velocità di evoluzione è incredibile.

Tim Fisher: Dico spesso la stessa cosa: chi fa previsioni oltre i sei mesi probabilmente non sa di che parla, data la rapidità dei cambiamenti. Per chi non lo sapesse, MCP (Model Context Protocol) permette agli agenti IA di interagire in modo efficiente coi dati. È un po’ come un’API, ma per sistemi IA. Secondo te, quale sarà il maggiore cambiamento portato dall’IA nel modo di lavorare dei team?

Josh Rod: Avevo una risposta, ma ripensandoci… più le cose cambiano, più restano uguali. C’era una vecchia canzone, credo della Seconda Guerra, con questo principio.

Tim Fisher: So quale intendi.

Josh Rod: Qual è il titolo?

Tim Fisher: Non so i titoli, ma la riconosco.

Josh Rod: L’ho aggiunta apposta su Spotify: è “As Time Goes By” del 1942, da Casablanca.

Il principio è che, anche se cambia tutto, i principi fondamentali restano. Il lavoro accelererà, molte cose richiederanno meno tempo – quello che prendeva un giorno ora si fa in 20 minuti. Aumenterà il ritmo, ma le interazioni umane e le strutture di base delle aziende cambieranno lentamente. Vedremo più piccole aziende che non avranno bisogno di migliaia di dipendenti. Questo sarà un grande cambiamento comportamentale.

Tim Fisher: Concordo pienamente. Cambiando prospettiva: quali sono le sfide future che i vostri clienti SaaS dovranno affrontare e come vi preparate ad aiutarli con l’IA?

Josh Rod: È la dialettica evoluzione/rivoluzione: puoi evolvere fino a un certo punto, ma poi serve un salto. Puoi allevare cavalli sempre più veloci ma a un certo punto serve l’invenzione dell’auto. Bisogna reinventare i processi, come passare dalla candela alla lampadina. Ci vuole un punto di svolta per uscire dalla comfort zone: ad esempio, nel performance review, dimenticare tutto quello che si sa e ripensarlo da zero. Quando inizierà a diffondersi questa reinvenzione, allora dovremo aiutare i clienti ad adattarsi alle nuove best practice.

Tim Fisher: Interessante. E, domanda personale, cosa ti entusiasma di più di questo percorso?

Josh Rod: Anche per il mio percorso personale: ho ADHD, poca concentrazione, tante idee e progetti nel cassetto. L’IA permette di arrivare all’80%: se puoi immaginarlo, ora puoi realizzarlo quasi per intero. Il potere dell’immaginazione non è mai stato così importante. Ora se puoi concepire un’idea, la puoi prototipare, coinvolgere persone, validare, tutto molto più veloce. È l’era dell’immaginazione. Ho una figlia di 5 anni e le sto insegnando il coding con Base44: non sa ancora scrivere, ma con la modalità vocale di Base44.com ha creato un gioco con un coniglietto che salta e raccoglie carote... il potenziale è enorme.

Tim Fisher: Davvero magnifico, grazie mille! Per chi ci ascolta e vuole vedere Bob in azione coi propri dati?

Josh Rod: Miglior passo: andare sul sito di HiBob, hibob.com. Potete vedere tutte le info, oppure scrivetemi su LinkedIn se volete approfondire o ne volete parlare. So che io e Tim siamo già in contatto su LinkedIn e discuteremo ancora di queste ricerche, ad esempio su Gong.

Tim Fisher: Sì, sono molto curioso su quello.

Fantastico. Tempo scaduto per oggi. Grazie mille a Josh per essere stato con noi, buona giornata e ci vediamo al prossimo appuntamento su Il futuro dell’IA nelle Risorse Umane.

Josh Rod: Grazie, Tim.