Perché Celebrare Successi e Fallimenti Ti Aiuterà a Superare una Crisi

Come azienda, abbiamo raddoppiato tutti i tipi di comunicazione per garantire che i messaggi fossero chiari, puntuali e concisi durante questo periodo di grande cambiamento. Il nostro team di leadership teneva chiamate giornaliere dal lunedì alla domenica per definire efficacemente la direzione, eventuali cambiamenti o aggiornamenti, e chi e cosa avremmo comunicato.

Abbiamo mantenuto una comunicazione aperta con i nostri collaboratori, clienti e partner in ogni momento—anche quando non sapevamo tutto. 

Ho imparato che era meglio condividere quello che sapevo, piuttosto che restare in silenzio troppo a lungo. In un momento di crisi, è naturale che le persone riempiano il silenzio con delle supposizioni. Condividere ciò che sapevamo ha aiutato a costruire fiducia e sicurezza. 

Qual era il tuo atteggiamento durante un periodo così difficile? Da dove hai trovato la forza per andare avanti quando le cose erano così complicate?

Ero empatica. Lo eravamo tutti. Ognuno stava attraversando la COVID-19 nello stesso momento. Magari ognuno aveva delle motivazioni diverse, ma una crisi non offre molta stabilità a nessuno, quindi ogni volta che si riesce ad allinearsi su una visione o a trovare una soluzione, è davvero stimolante.

Io e il mio team siamo riusciti a ottenere molto durante questo periodo perché avevamo un piano. Abbiamo iper-comunicato per mostrare un costante allineamento, abbiamo dovuto dare priorità ai progetti e delegare i compiti per lavorare in modo efficace.

Soprattutto, abbiamo celebrato sia i nostri successi sia i nostri fallimenti. Questo è stato ciò che mi ha davvero permesso di superare il momento e di presentarmi ogni giorno con nuova energia e motivazione. 

Puoi raccontarci come sei riuscita a superare questa avversità e come l’azienda ha trasformato la crisi in un’opportunità o vantaggio? Come è stato il capitolo successivo?

In generale, durante una crisi, le persone sono più portate a voler raggiungere degli obiettivi e sentirsi soddisfatte. Quando si verifica una crisi, esiste un’energia adrenalinica naturale e la voglia di essere utili.

La chiave durante una crisi è riuscire a capire cosa significhi “essere bravi” in quel dato momento e comunicarlo ai propri collaboratori. Devi comunicare e renderlo qualcosa di tangibile, così tutti possono lavorare per raggiungere quell’obiettivo.

I nostri collaboratori hanno dovuto imparare nuovi modi di lavorare attraverso riunioni su Zoom e non più faccia a faccia. Come team di leadership, abbiamo inviato aggiornamenti frequenti sulla salute e sicurezza ai nostri collaboratori, così come sulle nostre performance aziendali in un periodo di grande incertezza. 

Se riesci a essere chiaro sullo stato dell’azienda e su cosa significhi avere successo, puoi orientarti nel modo corretto anche nei momenti difficili. Credo che sia questo il modo in cui bisogna operare se si vuole uscirne vincitori e migliorati alla fine. 

Ecco la domanda principale della nostra intervista: In base alla tua esperienza, puoi condividere cinque consigli pratici per i leader HR su come le aziende possono trasformare una crisi in un’opportunità o vantaggio?

1. Dichiara

In una crisi, "dichiarare" significa davvero dare un nome a ciò che sta succedendo. Dichiara che sei consapevole che c’è qualcosa che non va e, se ha un nome, dichiaralo chiaramente. 

Nel marzo 2020, la nostra “crisi” era una pandemia globale, chiamata COVID-19. In una crisi, bisogna affrontarla di petto come “Stiamo attraversando il COVID-19, come azienda, comunità e società, e il nostro impegno nei vostri confronti e verso i nostri clienti è…”.

Non fingere che una crisi non stia accadendo, ma mostra empatia verso ciò che può significare non sapere e inizia a definire cosa le persone possono aspettarsi da te mentre affrontate la crisi insieme.

2. Comunica

Stabilisci una cadenza di comunicazione. Sii chiaro su chi sono i tuoi stakeholder, quali informazioni hanno bisogno di sapere e il modo migliore per far loro arrivare queste informazioni. 

Inoltre, assicurati che la tua azienda conosca gli esperti di cui ti fiderai e da cui riceverai indicazioni. Nel caso della pandemia, il CDC era una risorsa chiave di riferimento.  

È importante fissare questi parametri affinché le persone si sentano sicure delle decisioni che stai prendendo come leader e capiscano da dove provengono i tuoi dati e fatti. 

3. Dai la priorità

Dare la priorità è fondamentale. Spesso in un momento di crisi bisogna concentrarsi e dare priorità per ottenere risultati sulle cose più importanti. 

Nessuna crisi è uguale a un'altra e il tipo di crisi determinerà come reagire. Ad esempio, quando lavoravo nel settore retail, se c’era una forte tempesta che colpiva una regione e dovevamo chiudere dei negozi, di fatto non potevamo lavorare normalmente e dovevamo riconoscerlo. Era necessario riorganizzare il lavoro in modo sostenibile finché non fossimo in grado di ristabilire il nostro nuovo “normale”. 

Assicurarsi di essere molto chiari sulle maggiori priorità è essenziale affinché le persone sappiano cosa non devono più fare, e possano così dare priorità ai compiti di fronte a loro.

4. Delegare

Le persone hanno naturalmente voglia di aiutare, quindi individua chi è più adatto per raggiungere i risultati che ti servono. 

Questo è il punto di svolta di una crisi, dove puoi far crescere le persone in modi nuovi che prima potevano non essere disponibili. Una volta identificate le persone, la parte successiva della delega consiste nel dare loro lo spazio per portare risultati dove possono, provare nuovi ruoli, commettere errori ed eccellere.

5. Celebra

Celebra e riconosci quando le cose vanno bene. Celebra il più spesso possibile, ma differenzia e riconosci anche chi si sta distinguendo e chi va oltre o in altri momenti specifici.

Non celebrare solo i successi. Prenditi la responsabilità e celebra anche quando le cose non vanno bene: è normale fallire e riprovare!

Sii vulnerabile e aperto a nuovi modi di lavorare, imparare e accelerare. Questo dimostra ai dipendenti che non devono essere perfetti sempre, che anche tu non sarai perfetto tutto il tempo e che va bene così. Mostra che possiedi agilità, puoi cambiare rotta e adattarti. Inoltre, prepara il terreno affinché quando si esce dalla crisi sia possibile capitalizzare questi comportamenti. 

Sfrutta questo momento per creare nuovi modi di pensare e verificare, non solo per superare la crisi, ma anche, si spera, per accelerare la crescita e i risultati che arriveranno dopo. 

Quali sono alcuni degli errori più comuni che vedi commettere ai leader quando la loro azienda affronta una crisi? Cosa si dovrebbe fare per evitarli?

Spesso i leader vogliono trasmettere sicurezza e pianificazione, e quindi finiscono per aspettare troppo prima di agire. Credo che questi errori derivino da buone intenzioni, ma comunicare rapidamente, anche se poi si deve cambiare direzione, va bene. 

Penso che chiamare le cose con il loro nome sia importante e dire, “Ehi, stiamo arrivando a voi il più in fretta possibile; stiamo condividendo informazioni man mano che le apprendiamo”, e questo significa che se qualcosa cambia ci si impegna a tornare e aggiornare le informazioni quando diventano più rilevanti.

Penso ci sia la tendenza ad aspettare di avere più informazioni, o di vedere cosa fanno gli altri, il che è importante—soprattutto per una società quotata. Tuttavia, se sei onesto e condividi ciò che sai, quando lo sai, stabilendo le aspettative che probabilmente le cose potranno cambiare, anche questo secondo me è molto importante.

Che consiglio daresti ai leader HR e alle organizzazioni che non hanno ancora affrontato una vera crisi?

Prima di tutto assicurati di dedicare tempo a costruire una grande relazione con il tuo CEO. Avere una linea di comunicazione aperta e onesta con il CEO è un pilastro fondamentale delle operazioni aziendali, sia che tu sia in modalità crisi o meno. 

Se ti trovi in una situazione in cui non hai ancora avuto una crisi, prenditi il tempo di riflettere su un paio di volte in cui ci sei andato vicino e crea un piano per quei casi. Anche se non sai esattamente come sarà, puoi iniziare a fare pratica nel mettere in atto un piano e diventerà una memoria muscolare.

Quando fai questi piani, condividili con il tuo team e discuti quale ruolo avrà ciascuno. Non aspettare che si verifichi una crisi per avere un piano, individua una crisi già successa e sfruttala per capire quale potrebbe essere la tua azione.

Se potessi ispirare un movimento che portasse il massimo bene al maggior numero di persone, quale sarebbe? Non sai mai cosa può innescare la tua idea. :-)

La gentilezza! Se riuscissimo a creare un movimento collettivo sulla gentilezza potremmo avere davvero tanto impatto. Credo davvero che se le persone guidassero con gentilezza e dessero sempre il beneficio del dubbio, il mondo sarebbe un posto migliore. 

Grazie mille Paaras! Come possono i nostri lettori continuare a seguire il tuo lavoro online?

Collegati con me su Linkedin o Instagram.