Per Progredire, Saper Chiedere Aiuto al Momento Giusto
La maggior parte dei leader non vede come l’HR possa essere impiegato come pilastro strategico dell’azienda e questo lascia molti professionisti con un senso di frustrazione.
In questa serie di interviste, parliamo con professionisti HR, leader d’azienda e chiunque sia un’autorità in ambito HR che possa condividere cosa guadagnano le aziende avendo l’HR in sala consiglio e perché e come l’HR dovrebbe contribuire a guidare le decisioni aziendali.
Ciao Tiana, benvenuta nella serie! Prima di entrare nel vivo, ai nostri lettori piacerebbe conoscerti meglio. Puoi raccontarci un po’ del tuo percorso e di come hai iniziato?
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È stata puramente una questione di intervento divino a portarmi dalla disoccupazione al ruolo di CEO di TSI (Tiana Sanchez International LLC), azienda di sviluppo dei talenti e formazione.
Venti anni di successi in carriera mi avevano fatto credere di essere intoccabile e al sicuro nel mio ruolo di responsabile di banca, ma nel 2011 è cambiato tutto con una lettera di licenziamento. La crisi finanziaria del 2008 era finalmente arrivata anche a casa mia.
Senza lavoro, senza laurea e senza reddito, ho scommesso su “ME STESSA” e ho avviato la mia azienda nel maggio 2011. Negli ultimi 12 anni, abbiamo fatto crescere l’attività, aumentato l’impatto attraverso il nostro podcast Like a REAL Boss, creato una piattaforma online per moduli di formazione sulla leadership on-demand, tenuto oltre 100 keynote e presentazioni in tutti gli Stati Uniti e pubblicato tre libri (“Undefeatable: Conquering Self Defeat”, “F’UP – Il lato positivo del fallimento” e “Leaders in Pearls: How to Be a Change Architect”, un’antologia con altre 24 donne).
Si dice che i nostri errori possano essere i nostri migliori insegnanti. Qual è un errore divertente che hai commesso quando hai iniziato, e cosa hai imparato da esso?
Non so se si possa definire divertente, ma sono felice di condividerlo. All’inizio della mia attività, sono stata invitata a parlare in alcune università agli studenti su come è stato il mio percorso e su “Come promuovere se stessi”.
All’inizio di uno di questi interventi, sono rimasta colpita dal silenzio assoluto in aula. Parlavano solo io, senza nessuna reazione dal pubblico. *Silenzio totale*. Ho continuato il mio discorso e ho terminato dopo circa un’ora.
Dopo l’intervento, avevano predisposto un tavolo per me per un “incontro e saluto” con gli studenti. Ero sicura che tutti stessero uscendo dalla sala. Con mia sorpresa, invece, si è formata una fila di studenti con grandi sorrisi che mi dicevano quanto gli era piaciuto il discorso!
Ho imparato a non sottovalutare mai l’impatto e il valore di quello che faccio. Inoltre, il fatto che le persone non parlino non significa che non stiano ascoltando!
Nessuno di noi riesce a ottenere successo senza un aiuto lungo il percorso. C’è una persona in particolare a cui sei grata per averti aiutata ad arrivare dove sei? Puoi raccontare una storia?
Questa è difficile perché ci sono tante, tantissime persone che mi hanno aiutata. Ma quella che ha avuto la maggiore influenza sul mio successo è stata mia nonna, che ormai è mancata da oltre vent’anni.
È stata la prima donna d’affari nera ed imprenditrice che abbia mai conosciuto. Lavorava duramente e, in molti giorni, era esausta. La sua determinazione e il suo atteggiamento senza fronzoli sono stati e sono ancora oggi per me fonte d’ispirazione. Nei giorni in cui i dubbi avanzano, mi affido al suo esempio per trovare incoraggiamento e supporto.
Puoi dirci la tua “Citazione di Vita” preferita? Puoi raccontare come è stata significativa per te nella tua vita?
La mia citazione preferita di “life lesson” e quella che pronunciamo alla fine di ogni episodio del podcast Like a REAL Boss è “Tutti vogliono avere successo, ma non tutti sono disposti a lavorare per ottenerlo.”
Simile a questa c’è “Se vuoi ciò che altri hanno, devi essere disposto a fare quello che altri hanno fatto per ottenere ciò che hanno ottenuto.” Mi piacciono entrambe per i seguenti motivi:
- Se vuoi eccellere nella vita, devi lavorare per raggiungerlo. Non ti verrà regalato, dato, tramandato o copiato e incollato su misura per te.
- Va benissimo se vuoi o non vuoi ciò che altri hanno, ma se ti lamenti di quello che manca a te rispetto agli altri, allora lì c’è un problema.
Amo il mio tempo, il mio orario flessibile e la libertà di fare ciò che voglio senza che la sindrome dell’“overwork” prenda il sopravvento. Sono perfettamente a mio agio a correre la mia gara, al mio ritmo, seguendo la mia programmazione.
Le figure e i leader delle Risorse Umane (HR) sono partner strategici e “mediatori di relazioni” che meritano un posto in sala consiglio nelle organizzazioni nuove, in crescita e mature.
Guardando indietro alla tua carriera, cosa diresti alla te stessa più giovane?
Trova un mentore prima. Segui corsi di business, economia e leadership. Fai lezioni di spagnolo, sul serio!
La lotta per “arrivare per primi” e “distinguersi” è sempre presente tra i professionisti e gli imprenditori di oggi. Più si ha accesso a risorse, persone e denaro, maggiori sono le possibilità di arrivare per primi e distinguersi.
Passiamo ora alla parte centrale della nostra intervista sulle Risorse Umane. Perché secondo te le Risorse Umane meritano un posto nel consiglio di amministrazione e nei processi decisionali di alto livello?
I professionisti e i responsabili delle Risorse Umane (HR) sono partner strategici e "mediatori di relazioni" che meritano un posto in sala riunioni sia nelle organizzazioni nuove che in quelle in crescita o già mature.
Le aziende traggono informazioni dalle Risorse Umane sulla gestione delle persone, le interazioni umane, le operazioni, la mitigazione dei rischi, lo sviluppo professionale, il futuro del lavoro e dei dipendenti. Le partnership con HR sono imprescindibili, una risorsa e non un onere. Anzi, aiutano a ridurre le responsabilità!
Secondo la tua esperienza, come possono assicurarsi i professionisti delle Risorse Umane e della cultura aziendale di essere coinvolti nei processi di pianificazione strategica?
Per garantirsi un posto al tavolo, si inizia già prima dell’assunzione, della lettera di offerta e dell’inserimento nel ruolo aziendale. I professionisti HR dovrebbero chiarire il proprio ruolo e le aspettative all’interno della visione e missione dell’azienda.
Promuovi iniziative "incentrate sulle persone" e sii aggiornato e informato sui risultati aziendali. Iscriviti a riviste online affidabili (Inc., Fast Company, HBR, SHRM) e segui istituti di ricerca riconosciuti (McKinsey, Wiley, Gallup).
Infine, occorre dimostrare, con parole, azioni e risultati, il ROI e l’impatto reale delle proprie proposte.
Molti pensano che i CHRO sarebbero ottimi CEO, ma spesso non vengono considerati. Perché secondo te?
Innanzitutto, le persone non danno lo stesso valore al “business delle persone” rispetto al “business degli affari”. In secondo luogo, la maggior parte dei professionisti nel settore delle Risorse Umane sono donne. Affrontiamo quindi l’elefante nella stanza, d’accordo? Circa il 70% dei lavoratori HR sono donne. Meno del 10% delle CEO nelle aziende Fortune 500 sono donne. Cosa c’è che non va in questa situazione?
A mio avviso, questa mancanza di rappresentanza e/o l’incapacità di “scalare la gerarchia” dalle HR alla posizione di CEO va oltre la semplice mancanza di competenze nel business o nella finanza. Lo dimostrano i dati. Facciamolo meglio e promuoviamo più donne da Chief Human Resources Officer (CHRO) a CEO!
Quali competenze possono sviluppare i professionisti HR per diventare partner aziendali più efficaci?
Le capacità di negoziazione, comunicazione e competenza finanziaria sono tutte abilità fondamentali per i professionisti delle HR.
Ecco la domanda principale della nostra discussione. In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono i cinque modi più importanti in cui le HR possono contribuire alle decisioni aziendali?
1. Sfruttare i dati. Raccogli e condividi metriche nelle decisioni grandi e piccole, ad esempio somministrando un sondaggio dopo una riunione per verificarne la validità, la comprensione e la chiarezza. Questi dati possono migliorare il modo in cui si svolgono le riunioni in tutta l’organizzazione e rafforzare la validità delle tue idee.
2. Costruire un sistema di supporto esterno. Cerca un supporto anche al di fuori della sala riunioni. Il tuo aiuto potrebbe non essere presente nello stesso ambiente. Infatti, molti dei miei clienti TSI sono leader HR che si sono rivolti a me per farsi aiutare durante una difficile fase di transizione nella loro organizzazione. Essere intelligenti, arguti e decisivi significa sapere quando è il momento di chiedere aiuto.
3. Essere presenti. Essere presenti quando si prendono decisioni fondamentali per garantire che il “lato umano del business” e il “lato affaristico” siano allineati.
4. Aumentare le valutazioni delle performance. Rendi le valutazioni delle performance trimestrali e le micro-valutazioni mensili. Disporre di una fotografia più attuale delle performance in tempo reale, o "IRL" come direbbe mio figlio adolescente, aiuterà a prendere decisioni più informate su cambi di ruolo sfavorevoli come una retrocessione, un licenziamento e/o una promozione.
5. Non essere una persona del “Sì”. Non temere mai di dissentire. Una persona che dice sempre sì non porterà cambiamento né influenzerà le decisioni come farebbe una persona con un’opinione diversa. Per le donne, visto che la maggioranza dei professionisti HR oggi lo sono, questa richiesta può essere una vera sfida. Quando sollevi una problematica, spiega i “perché” supportati dai dati, il “come” e i “risultati” attesi. Conosci il tuo campo, offri soluzioni alternative e non avere paura di mettere in discussione lo status quo!
Puoi condividere 3 o 4 degli errori più comuni che hai visto commettere dalle aziende quando devono prendere decisioni difficili?
Le decisioni impopolari o difficili fanno parte del lavoro. Ciò che rende le decisioni difficili ancora più complesse sono questi tre errori comuni:
- Non bilanciare l’aspetto logico della decisione con l’elemento umano
- Comunicazione confusa o fuorviante durante la fase che precede la decisione
- Non avere sostenitori—lavoratori influenti (preferibilmente non manager, ma altamente rispettati e con molta anzianità) in azienda—che difendano la decisione e la supportino.
Di solito, dall’altra parte di una decisione difficile c’è un GRANDE cambiamento! E le persone di solito non gestiscono bene il cambiamento.
Per evitare questo tipo di errori, sii trasparente con le informazioni pertinenti. Affronta direttamente domande e preoccupazioni. Scegli la piattaforma giusta per trattare tali questioni.
A volte un'email è sufficiente. Altre volte potresti aver bisogno di organizzare una riunione plenaria, un forum, un'assemblea pubblica o dei focus group per un dialogo più diretto e personale.
C'è una persona al mondo con cui ti piacerebbe davvero pranzare privatamente, e perché? Potrebbe leggerlo proprio ora.
Karen Bryant, la neo-nominata Chief Administrative Officer e General Manager delle LA Sparks a Los Angeles.
Sono una ragazza di Los Angeles che ha giocato a basket alle superiori in un'epoca in cui la WNBA non esisteva. Un anno fa, uno dei miei tre obiettivi era lavorare con questa incredibile franchigia. Vediamo cosa succede!
Grazie mille per i tuoi spunti, Tiana! Come possono i nostri lettori continuare a seguire il tuo lavoro?
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