Slik kan programvare for kontaktstyring være nyttig for virksomheten din
Programvare for kontaktadministrasjon er et verktøy som lar deg organisere, lagre og enkelt få tilgang til alle de viktige forretningskontaktene dine på ett sikkert sted, uten å være avhengig av hukommelsen eller klistrelapper. Hvis du er lei av å miste telefonnumre eller lete gjennom gamle e-poster, holder denne programvaren nettverket ditt lett tilgjengelig og hjelper deg med å bygge relasjoner og drive virksomheten smidig.
Hva er programvare for kontaktadministrasjon?
Kontaktadministrasjon innebærer å bruke et automatiseringssystem for å holde alle kontaktene dine samlet og lett tilgjengelige på ett sted. Tenk på det som en virtuell adressebok.
Systemer for kontaktadministrasjon holder oversikt over hver persons navn, adresse, arbeidsgiver, sted, telefonnummer og e-post, lett tilgjengelig, slik at du ikke lenger trenger å lete i hukommelsen for å finne noen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Den viktigste delen av et effektivt system for kontaktadministrasjon er at det holder personene du trenger mest i virksomheten, lett tilgjengelige. På samme måte som programvare for kundesentre sørger programvare for kontaktadministrasjon for at teamet ditt kan møte eller overgå kundenes stadig skiftende forventninger.
Hvis virksomheten din på noen måte er avhengig av mennesker, for eksempel kunder, for å gjennomføre salgstransaksjoner, eller hvis du ganske enkelt ønsker å gjenoppta kontakten, vet du at oppfølging er avgjørende. Effektiv programvare for kontaktadministrasjon hjelper deg med å håndtere de viktige kundedataene virksomheten din er avhengig av.
Hva er fordelene med programvare for kontaktadministrasjon?
Se for deg å ha en fullstendig historikk over kundeinteraksjoner tilgjengelig med et enkelt knappetrykk. Programvare for kontaktadministrasjon har alle funksjonene du trenger, slik at du ikke bare kan se alle kontaktene dine på ett sted, men også spore historikken over kontakten med dem.
Alle telefonsamtaler, e-poster og lunsjmøter kan registreres i programvaren for kontaktadministrasjon. Når ringte du denne personen sist? Hva fortalte de deg om kandidat- eller kundeopplevelsen sin? Planlegger du å skrive til dem, for så å oppdage at noen fra salgsteamet ditt kontaktet dem så sent som i går?
Derfor er programvaren for kontaktadministrasjon avgjørende for salgsteamet ditt, slik at de kan administrere avtalene sine. Selgere og rekrutteringsteam trives med kontaktnettverket sitt, og god kontaktadministrasjon er avgjørende for at de skal lykkes i en liten bedrift.
Hvordan skal du ellers huske når du skal følge opp en bestemt potensiell kunde eller kandidat, eller når du skal sende bursdagshilsener til favorittleverandøren din? Muligheten til å angi varsler i programvaren sørger for at du aldri går glipp av viktige datoer for å ta kontakt.
Den største fordelen ved å administrere kontaktene dine digitalt er at de er fullt tilgjengelige når du er på farten. Som en liten bedrift er du kanskje stadig på reisefot, og du har kanskje et salgsteam som aldri sitter stille. Dette holder salgstrakten lett tilgjengelig og hjelper selgerne med å føle seg trygge på at de får tilgang til denne viktige ressursen uten å gå glipp av noe.
Viktige funksjoner i programvare for kontaktadministrasjon
Selv om vi ofte tar noen av de grunnleggende dataprogrammene vi bruker, for gitt, kan disse funksjonene for kontaktadministrasjon være avgjørende når det gjelder kontaktadministrasjon.
En skybasert programvare for kontaktadministrasjon kan for eksempel kobles til en virksomhets komplette system for dokumenthåndtering, noe som gjør det enkelt å dele filer mellom kontakter. Hvis du for eksempel ønsker å sende ut materiell til en markedsføringskampanje eller ser på en form for markedsføringsautomatisering for potensielle salgskunder, kan muligheten til å sende dokumenter enkelt være avgjørende for en vellykket kampanje.
Programvare for kontaktadministrasjon er også et viktig verktøy for å kommunisere med virksomhetens sosiale medier. Ved å knytte kontakter til kontoene deres på sosiale medier kan du få en oppfatning av hva kundene dine sier offentlig om virksomheten din i sanntid.
Har de positive interaksjoner? Har de gitt en god kundeuttalelse på en populær plattform? Denne typen kundeinformasjon er viktig for å holde oversikt over kundetilfredsheten.
Programvare for kontaktadministrasjon sammenlignet med et CRM-system
Altfor ofte forveksles programvare for kontaktadministrasjon med systemer for håndtering av kunderelasjoner, ofte kjent som CRM-systemer eller kort og godt «CRM». Det er lett å forstå hvordan denne misforståelsen oppstår, ettersom kontaktadministrasjon er en sentral del av det programvare for håndtering av kunderelasjoner gjør.
Forskjellen er at kontaktadministrasjon bare utgjør én del av det CRM-programvare gjør. Håndtering av kunderelasjoner er utformet for å vise kundens komplette reise gjennom salgsprosessen – med dokumentasjon av alle interaksjoner, alle transaksjoner og hver eneste del av salgstrakten.
Forskjellen for de fleste små bedrifter handler ofte om pris og arbeidsflyt. Et CRM-system tilbyr vanligvis flere tilleggsfunksjoner, og mange av disse vil små bedrifter ikke ha behov for.
Å ta i bruk et CRM-system krever at en bedrift og salgsrepresentantene dens omstrukturerer salgsstyringen fullstendig, inkludert prosessen for registrering av data og hvordan de holder oversikt over kontaktinformasjonen sin.
En komplett CRM-plattform er dessuten langt dyrere enn en enkel løsning for kontaktadministrasjon. CRM-løsninger er generelt utviklet for større virksomheter og prises derfor deretter.
De riktige verktøyene for kontaktadministrasjon kan dekke bedriftens behov godt uten å sprenge budsjettet. Hvis bedriften din vokser utover behovene en løsning for kontaktadministrasjon kan dekke, kan et CRM-verktøy være aktuelt i fremtiden.
Se også: 10 beste leverandører av programvare for virksomhetsstyring (EPM)
Hvordan velge den beste programvaren for kontaktadministrasjon?
Det finnes mange gode eksempler på verktøy for kontaktadministrasjon, avhengig av dine spesifikke behov.
For enkelte små bedrifter kan en adressebok i Gmail være tilstrekkelig. Andre verktøy, som Hubspot, har gratisversjoner som enkelt integreres med Gmail og kan holde oversikt over all e-postkommunikasjon og alle forretningskontaktene dine.
Hubspot lar deg for eksempel også lage maler som gjør e-postkommunikasjonen enda enklere. Både Gmail og Hubspot har dessuten mobilapper som gjør det enkelt å bruke dem når du er på farten.
Etter hvert som virksomheten vokser, finnes det populære leverandører på markedet, som Zoho og Salesforce, som tilbyr komplette CRM-løsninger. Uansett hvilke behov du har, finnes det en løsning som kan hjelpe deg med å administrere kontaktlistene dine og gjøre det samlede oppsettet ditt mye enklere.
Hvis du vil lese mer, kan du se vårt utvalg av den beste programvaren for kontaktadministrasjon på markedet i dag.
Også verdt å sjekke ut:
