Como comunicar eficazmente enquanto função de RH

A capacidade de comunicar eficazmente é consistentemente indicada como uma das principais competências de RH.

Mas o que é a comunicação de RH, porque é tão importante para a organização e como pode comunicar eficazmente enquanto profissional ou departamento de RH?

O que é a comunicação de RH?

A comunicação de RH consiste em qualquer mensagem emitida pela equipa de RH para a organização em geral. É um componente vital para cultivar e manter a influência do RH dentro da organização.

É melhor quando se trata de um processo bidirecional, que envolve informação enviada pelos RH aos colaboradores, bem como a oportunidade de os colaboradores fornecerem feedback e fazerem ouvir a sua voz.

Pode consistir numa combinação de comunicações de um para muitos e de um para um, por exemplo:

Divulgação de eventos, iniciativas e datas importantes
Comunicação de atualizações às políticas ou aos processos organizacionais
Integração de novos colaboradores
Comunicação de alterações à estrutura da empresa
Comunicação sobre benefícios
Novas oportunidades de funções, incluindo através das redes sociais da empresa
Aconselhamento para gestores
Recolha e implementação do feedback dos colaboradores.

Comunicação de RH versus comunicação interna

Espere lá, isso não é tudo comunicação interna? Bem, sim e não. Tanto as comunicações do departamento de RH como as comunicações internas partilham objetivos comuns, e ambas procuram transmitir mensagens, incentivar a ação e apoiar os colaboradores em toda a organização. Por vezes, ambas as funções podem ser desempenhadas pelo mesmo membro da equipa, especialmente em empresas pequenas.

No entanto, existe uma ligeira diferença nos objetivos e no foco. O RH lida com mensagens centradas nas necessidades da empresa; a comunicação interna aprofunda-se mais, desempenhando quase uma função de relações públicas internas. Ambas procuram criar confiança através de ferramentas e modelos de comunicação.

“A relação entre os recursos humanos e a comunicação interna nunca foi tão importante como agora”, afirma a especialista em comunicação interna Helen Deverell. “O Instituto de Comunicação Interna (IoIC) lançou recentemente o seu primeiro Índice de Comunicação Interna, um inquérito a colaboradores do Reino Unido. Dois dos três temas sobre os quais os colaboradores afirmaram querer ouvir mais no trabalho foram Salários e Benefícios, e Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento — nada surpreendente, tendo em conta a atual crise do custo de vida. Se as pessoas não compreenderem que apoio está disponível, terão menos probabilidades de se envolverem com atualizações estratégicas e empresariais.”

Onde se insere esta responsabilidade na hierarquia da empresa?

A responsabilidade pela comunicação de RH pode abranger muitas áreas empresariais diferentes, afirma a gestora de pessoas e consultora de RH Raahki Vadera.

“Até agora, incluí comunicações de RH em tudo, desde o envolvimento dos colaboradores, incluindo todo o ciclo de vida do colaborador, comunicações internas, marketing de recrutamento, políticas e conformidade, todos os eventos relacionados com o trabalho, gestão de partes interessadas externas e comunicações de crise”, afirma. “O RH é frequentemente solicitado também numa perspetiva de inclusão, pelo que a perspetiva de comunicação que a equipa de RH pode oferecer é inestimável.”

Porque é importante a comunicação de RH?

Raakhi continua: “O nosso papel nos RH é tornar a experiência do colaborador, em todas as fases, tão ‘fácil’ que as pessoas possam concentrar-se na função para a qual foram contratadas. A comunicação intencional de uma perspetiva de RH é responsável por manter uma cultura de trabalho positiva, atrair e reter talento, resolver problemas, cumprir requisitos legais e apoiar o crescimento e o bem-estar dos colaboradores. Eu diria mesmo que é a base de uma função de RH que garante que todos estão alinhados.”

Então, a comunicação de RH é bastante importante! Para aprofundar o tema, pedi a um grupo de especialistas em diferentes áreas de RH e comunicação que partilhassem as suas opiniões sobre a importância da comunicação de RH; encontrará os seus pontos de vista ao longo deste artigo.

A consultora de comunicação Imogen Hitchcock é clara: “Consegue imaginar uma função de RH que não comunicasse de todo? Sem informação sobre os aspetos básicos (como salário, benefícios, férias, etc.). Sem informação sobre as grandes mudanças que estão a ocorrer na empresa. Sem informação sobre o que é esperado em termos de comportamento e cultura. Sem qualquer celebração das diferentes pessoas que compõem a força de trabalho. Trabalharia para essa empresa? Eu também não…”

“Os RH, trabalhando em estreita colaboração com a função de comunicação, desempenham um papel vital na definição da cultura de uma organização. São a voz dos colaboradores. Ajudam a criar uma força de trabalho produtiva, proativa e satisfeita com o seu trabalho. Se os RH não estiverem ligados às pessoas que mais importam (os seus colaboradores e potenciais colaboradores), então, fundamentalmente, a empresa irá falhar.”

A parceria de comunicação

Os RH não podem funcionar isoladamente. Para serem eficazes, têm de trabalhar com partes interessadas de todos os níveis, que podem depois ajudar a promover as políticas, as novas iniciativas ou as mudanças.

Isto significa estabelecer relações sólidas com a equipa de liderança, as equipas criativas e a gestão intermédia.

Depois, existem as relações entre equipas no âmbito de L&D, Bem-estar, DE&I e muito mais. Mas é a voz no topo da hierarquia que é essencial para uma comunicação eficaz dos RH; sem o apoio da liderança, os profissionais de RH enfrentarão obstáculos a cada passo.

“A abrangência das comunicações influenciadas pelo prisma dos RH é vasta e requer muitas parcerias – particularmente com a equipa de comunicação interna, a equipa de liderança sénior e os gestores de primeira linha,” afirma Danny Wareham, fundador da Firgun, especialista em cultura no local de trabalho.

A relação com a equipa de comunicação mais alargada é igualmente importante, afirma Imogen Hitchcock: “Não se trata apenas de enviar intermináveis e-mails para toda a gente, esperando que seja ouvido. As suas comunicações têm de ser direcionadas, relevantes e incluir uma chamada à ação clara. O que quer que as pessoas pensem, sintam ou façam como resultado do que disse? Se não sabe… porque está a comunicar?” Falaremos mais sobre isto quando chegarmos às dicas de estratégia!

Por fim, vale a pena salientar a importância da comunicação dos RH para o bem-estar dos colaboradores e para os novos contratados. Esta é a área de especialização de Georgia Emms. Afirma que os RH podem ter um Programa de Assistência aos Colaboradores para comunicar, mas o seu papel vai além deste tipo de medidas. É importante considerar a forma como a saúde mental e o bem-estar são abordados e normalizados no trabalho.

“A forma como as novas políticas ou as alterações às políticas são implementadas e comunicadas pode ter um grande impacto na adesão,” afirma Georgia. “Não vale a pena implementar uma nova política de dias de baixa por motivos de saúde mental ou uma política de licença de paternidade se houver receio de a utilizar. Continuo a conversar com pessoas que relutam em tirar dias de baixa por motivos de saúde mental no trabalho por receio do que os outros possam pensar delas, ou porque têm medo de serem vistas como alguém que ‘não consegue lidar com a pressão’ e preferem simplesmente colocar uma máscara e continuar a trabalhar.”

É função da sua estratégia de comunicação dos RH normalizar a segurança psicológica e o bem-estar dos colaboradores, e não levar os colaboradores ao limite em nome da produtividade e do lucro.

Como desenvolver uma estratégia eficaz de comunicação dos RH

Estabelecemos a importância das comunicações dos RH e a necessidade de estabelecer parcerias com outras áreas da empresa para criar uma comunicação eficaz dos RH.

Agora vamos abordar a forma de criar uma estratégia de comunicação dos RH — algo que sirva de farol para todos os esforços de comunicação dos RH e faça com que todos regressem ao objetivo e à missão centrais.

Eis algumas dicas para desenvolver um plano eficaz de comunicação dos RH desde a base, garantindo que está alinhado com as metas e os objetivos da empresa.

*Modelo de estratégia de* *comunicação da AIHR*.

Psiu! Utilize plataformas de gestão documental para facilitar uma melhor comunicação e partilha de documentos no seio das equipas de RH.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Have an account? Log In

Segmente os seus colaboradores

A segmentação do público é o processo de dividir as pessoas em subgrupos com base em critérios definidos.

A segmentação pode basear-se na função, no departamento, na localização do escritório ou na inscrição num programa específico de L&D.

Isto ajuda a adaptar as suas comunicações ao seu público-alvo; por exemplo, pode utilizar a intranet para quem tem acesso a um computador, mas os trabalhadores da linha da frente, os motoristas, os operadores de máquinas, entre outros, não passam o dia inteiro à frente de um computador.

Para este segmento de trabalhadores, pode querer disponibilizar uma aplicação de comunicação a que possam aceder através do telemóvel, ou contar com reuniões de acompanhamento com os gestores e reuniões de equipa para transmitir mensagens importantes.

Também há que pensar nos materiais impressos tradicionais! Estes podem contribuir para a satisfação dos colaboradores, especialmente no caso dos trabalhadores que não estão ligados a uma secretária.

Decida os canais

Os canais que utiliza para comunicar irão variar consoante o tipo de comunicação e aquilo a que tem acesso e, na realidade, normalmente é melhor utilizar vários canais para garantir que a comunicação é recebida.

Por exemplo, um lembrete sobre uma próxima interrupção dos serviços informáticos deve estar disponível na intranet, ser enviado por e-mail a todas as pessoas afetadas e ser reforçado pelos gestores junto das equipas. Pode também considerar uma mensagem instantânea ou um alerta no ambiente de trabalho.

Também terá disponíveis canais mais simplificados para informações que só precisam de ser conhecidas por determinadas pessoas, como a utilização de software de reserva de salas para reuniões e eventos, para que todas as pessoas que utilizam esses recursos possam manter-se atualizadas sobre a disponibilidade, interrupções ou alterações de última hora.

E, o que é importante, certifique-se de que as suas mensagens podem ser encontradas a pedido nas plataformas de comunicação, afirma Jonathan Davies: “Tal como o entretenimento passou a estar disponível a pedido, as mensagens também devem estar. A intranet da empresa é excelente para isso — desde que tenha uma função de pesquisa robusta. O e-mail, pelo contrário, é péssimo.”

Defina as suas relações

Que equipas precisa de envolver nesta estratégia? De quem irá depender para divulgar as mensagens? Quem precisa de participar na aprovação final? Recorde as parcerias importantes que discutimos anteriormente neste artigo.

Objetivos e métricas: como será o sucesso?

Nenhuma estratégia está completa até ter decidido como será o sucesso e ter implementado um processo de melhoria, afirma Imogen Hitchcock.

“A única forma de avaliar se as suas comunicações foram eficazes é através do seu público. São essas pessoas que decidirão se a mensagem é apelativa, se faz sentido e se agirão com base nela”, afirma, acrescentando que deve incluir métodos de avaliação ao longo do plano e acompanhá-los de forma consistente. Isto ajuda-o a corrigir e aperfeiçoar a sua comunicação, garantindo que cumpre realmente os seus objetivos.

Planeie as atividades principais

Quer utilize uma folha de cálculo, um calendário ou uma plataforma personalizada, tenha um plano de conteúdos. A sua equipa de comunicação de recursos humanos agradecer-lhe-á.

Registe as datas importantes do ano — como o dia do pagamento, os encerramentos do escritório, os dias de trabalho fora do escritório, entre outras. Nesta fase, isto serve apenas para si, por isso inclua acontecimentos que possam resultar em necessidades de comunicação, como reuniões do Conselho de Administração e datas de reforma.

Depois de detalhar as datas importantes, pode avançar para as campanhas. Irá realizar alguma iniciativa durante a Semana de Sensibilização para a Saúde Mental? Há alguma mudança no horizonte que exija uma preparação planeada? Adicione também estes elementos ao calendário.

A partir daqui, pode começar a planear como irá comunicar estas atividades principais, através de que canais e meios, e dirigindo-se a que segmento. Considere definir uma data consistente e regular para, por exemplo, uma newsletter da equipa de gestão de recursos humanos, para que os colaboradores saibam quando a devem esperar.

E reveja regularmente os seus conteúdos, afirma a responsável de L&D Helen Bailey: “Considere há quanto tempo a comunicação está disponível e se continua a ser relevante.” Registe também essas datas no calendário!

De que recursos precisa?

O plano de comunicação também o ajudará a compreender os recursos de que precisa, desde o orçamento e as plataformas até ao número de colaboradores.

Helen Bailey sugere que terá de considerar a sua marca interna de RH, para que os colaboradores possam identificar imediatamente as comunicações de RH — mas assegure-se de que esta é consistente com a marca organizacional mais ampla. Recurso necessário: tempo com a equipa de marketing e comunicação.

Com a sua estratégia e o seu plano em mãos, poderá determinar o orçamento que precisa de solicitar, os novos elementos que poderá querer contratar para a sua equipa e qualquer nova tecnologia que o ajude a trabalhar de forma mais eficiente. Precisa de tempo de outra equipa? Certifique-se de que também o adiciona.

Uma comunicação de RH eficaz é fundamental, assim como tirar partido de software como sistemas de feedback dos colaboradores, plataformas internas seguras de mensagens (saiba mais sobre os benefícios das ferramentas de comunicação interna aqui) e até ferramentas como ferramentas de gestão de entrevistas.

Crie um ciclo de feedback

Esta é talvez a parte mais importante da sua estratégia de comunicação de RH: deve ser um processo bidirecional.

Afirma Imogen Hitchcock: “Não se esqueça de ouvir. A comunicação não consiste apenas em falar. A comunicação consiste em fazer perguntas, partilhar ideias, ouvir o que os outros pensam, mudar perceções e promover a ação. Certifique-se de que existem mecanismos de feedback suficientes. Embora uma empresa não seja propriamente uma democracia, também não deve ser uma ditadura.”

Teste e aprenda

A única forma de alcançar o sucesso, de descobrir se a sua estratégia de comunicação de RH é eficaz, é começar a pô-la em prática. Utilize o princípio de “testar e aprender”—experimente algo, avalie o seu sucesso, reavalie e aprenda com a experiência para tornar as comunicações futuras ainda mais fortes.

“Dê um passo atrás e olhe para si enquanto funcionário também,” afirma Raakhi Vadera. “É muito fácil pensar nas comunicações apenas como uma tarefa a assinalar numa lista para um lançamento ou uma mensagem direcionada aos RH, mas, se quiser que tenham impacto e que a mensagem seja assimilada, tem de ser acessível e clara. Não se esqueça de que se espera que defenda e melhore a experiência dos funcionários na sua organização, da qual também faz parte. Oriente a sua estratégia de comunicação com clareza e empatia e o resto acontecerá!”.

Melhores práticas de comunicação de RH

A estratégia está tratada; e quanto à execução? Os nossos especialistas partilharam connosco muitas práticas recomendadas para ajudar a tornar eficazes as suas comunicações de RH.

Utilize todo o espetro das comunicações

Lembre-se de que as comunicações de RH são mais do que simplesmente enviar um e-mail a todos os funcionários ou realizar uma reunião geral. Existem quatro tipos de comunicação:

Ascendente, em que os funcionários podem dar a sua opinião
Descendente, em que a liderança ou os RH transmitem informação aos funcionários
Diagonal, em que diferentes níveis da hierarquia comunicam entre si
Horizontal, em que existe comunicação entre diferentes departamentos

Existe também a comunicação individual ou de um para muitos—a diferença entre uma mensagem pessoal enviada diretamente a um único funcionário e as mensagens de estilo informativo das comunicações de cima para baixo.

Certifique-se de avaliar qual a melhor forma de comunicar para transmitir a sua mensagem. Pode ser a proverbial reunião geral, ou pode consistir em pedir aos gestores que disseminem a informação para proporcionar uma experiência mais próxima. Também pode ser uma combinação de perguntas sobre retorno ascendente e sugestões dirigidas aos funcionários.

Abordagem multicanal

O que nos leva aos diferentes canais atualmente disponíveis. O e-mail tem sido a opção preferencial para as comunicações de RH há muito, muito tempo, mas hoje em dia corremos o risco de ter uma caixa de entrada caótica.

Em média, os trabalhadores recebem 74 e-mails durante o dia de trabalho. Qual é a probabilidade de esse e-mail dos RH ser lido antes dos e-mails essenciais dos clientes?

“Reconheça que, tal como acontece com muitas coisas, uma abordagem única não vai funcionar,” afirma a consultora de envolvimento e bem-estar Georgia Emms. “Estamos todos a tentar descobrir as melhores formas de disseminar informação de maneira envolvente, através da multiplicidade de diferentes canais de comunicação, e, para alguns de nós, isto está a tornar-se avassalador. Existe uma linha ténue entre manter os funcionários informados, ligados e ‘a par de tudo’, e bombardeá-los com mais um e-mail que acabará por não ser lido.”

Utilize vários canais, desde a caixa de entrada à intranet, mensagens instantâneas, fóruns e grupos de discussão—mas também canais do mundo real, como sessões informativas para gestores e reuniões individuais com funcionários, cartazes nas paredes da sala de descanso, brindes para novos lançamentos, entre outros.

Comunique o porquê

Desde que Simon Sinek subiu ao palco da TED e nos disse para “começar pelo porquê”, os profissionais de comunicação de todo o mundo têm-se empenhado em acrescentar o ‘porquê’ às estratégias de comunicação. As comunicações de RH não são diferentes. Por isso, porque está a comunicar esta mensagem? Porque é importante? E porque devem os funcionários preocupar-se?

“Certifique-se de que não é vaga nem pouco clara,” afirma Jonathan Davies. “Idealmente, deve estar estreitamente relacionada com algo mensurável ou ser mensurável por si só. Se for uma declaração de propósito, certifique-se de que esse propósito orienta as ações. Se alguém precisar de tomar uma decisão, deverá conseguir avaliar o resultado dessa decisão em função do propósito. Se o resultado não se enquadrar no propósito, saberá que não deve avançar.”

Meça sempre

Sem analisar o que aconteceu, como saberá se deve repetir a iniciativa no futuro? Como costumava dizer um dos meus antigos gestores, se fizer sempre aquilo que sempre fez, obterá sempre aquilo que sempre obteve! Teste, aprenda e aperfeiçoe, baseando as suas decisões em dados sólidos e do mundo real.

Algumas formas de medir a eficácia da sua comunicação incluem:

Resultados dos inquéritos de envolvimento dos funcionários
eNPR, ou taxas líquidas de recomendação dos funcionários
Taxas de abertura dos e-mails
Estatísticas de leitura da intranet
Percentagem de conclusão da tarefa obrigatória
Visitas às páginas ou inícios de sessão
Taxas de adoção de novos programas ou iniciativas.

Dê voz aos colaboradores

“O mais importante é que as pessoas sintam que foram ouvidas; que o seu ponto de vista foi tido em consideração – mesmo quando o resultado não é aquele que a pessoa esperava. Falar de forma direta; transparência; ouvir e escutar outros pontos de vista – todas estas coisas conduzem a resultados mais bem-sucedidos, seja qual for a questão,” afirma Jill Aburrow, da Heartfelt HR, e autora de Despedimentos com Amor.

De uma perspetiva prática, isto significa que deve garantir que os colaboradores dispõem de um mecanismo para dar feedback aos RH, seja através de uma página na intranet, reuniões regulares, inquéritos ou qualquer outro método de comunicação bidirecional.

Considere mostrar explicitamente aos colaboradores que ouviu o que disseram; lembro-me de ter lançado campanhas “Disseram, fizemos” numa empresa, como forma de acompanhamento, para mostrar que a voz dos colaboradores tinha sido ouvida e que tinham sido tomadas medidas.

Mantenha a simplicidade

Helen Bailey, responsável pela Aprendizagem e Desenvolvimento na Strategi Solutions, incentiva os profissionais de comunicação de RH a “manter a simplicidade”.

“Se estiver a utilizar uma página Web, pense em quantos cliques serão necessários para que as pessoas acedam àquilo de que precisam. Pense nos aspetos práticos e na facilidade de manutenção.” Recomenda a utilização de uma variedade de métodos – “vídeos, animações, imagens” – para manter o conteúdo “atual e dinâmico”.

Jonathan Davies também nos aconselha a automatizar sempre que possível, aproveitando a grande variedade de tecnologias baseadas em IA atualmente disponíveis no mercado.

Lembre-se de ter em conta a diversidade

A menos que tenha tendência para contratar clones, cada colaborador é diferente. Isto significa que existem diferentes estilos de aprendizagem e preferências de comunicação a ter em conta—algumas pessoas, por exemplo, não conseguem concentrar-se através de áudio, pelo que será necessário enviar notas escritas após as chamadas ou disponibilizar uma transcrição dos vídeos.

Mas não é apenas o estilo que temos de considerar. Georgia Emms lembra-nos também que haverá perspetivas e contextos diversos em todos os grupos de colaboradores. Afirma que a utilização de exemplos da vida real e o poder da narrativa podem ser uma forma ‘divertida, envolvente e mais pessoal de comunicar”.

“Trabalhei com um cliente para utilizar o poder da narrativa na promoção da utilização da sua política de licença de paternidade prolongada,” afirma. “Um membro da sua equipa de liderança gravou um vídeo breve antes de iniciar a licença, partilhando abertamente por que razão esta era importante para si, para a sua mulher e para a sua família. O vídeo foi publicado num canal interno de comunicação, juntamente com uma mensagem de acompanhamento e um lembrete da política por parte dos RH. Para além de servir como lembrete da própria política, teve o maior impacto ao dar a outras pessoas a ‘permissão’ para fazerem o mesmo, sem recearem que pudessem existir consequências para a sua função por usufruírem de uma licença prolongada.”

Faça com que o seu público sinta e aja

Como quer que o público se sinta na sequência desta comunicação? Que ação precisa que tome? Estas perguntas devem estar no centro de qualquer comunicação de RH, afirma Danny Wareham:

Identifique se é necessária uma comunicação. Se o objetivo não exigir que o público se sinta de forma diferente, aja de forma diferente ou compreenda/recorde informações, precisamos dessa comunicação?
Defina a expectativa relativamente ao que significa fazer bem. Isto permite responsabilizar alguém pela medição dos resultados face a esse objetivo.
Retire o meio e o conteúdo do processo. Isto permite que o responsável pela comunicação determine a melhor abordagem, meio, calendário e processo para transmitir essa mensagem específica, com esse resultado mensurável específico, a esse público específico.

Utilize a tecnologia para apoiar a sua estratégia de comunicação de RH

Não é de surpreender que Jonathan Davies, que trabalha com tecnologia de comunicação, tenha muito a dizer sobre a forma como a tecnologia pode ser um parceiro essencial dos RH.

“A sua empresa já dispõe de uma miríade de canais de comunicação, cada um com os seus próprios pontos fortes e fracos,” afirma. “Os e-mails são o meio esperado para as comunicações, mas não envolvem as pessoas e, definitivamente, não facilitam as comunicações digitais bidirecionais. O Slack, o Teams ou outras ferramentas de mensagens instantâneas são excelentes para os conteúdos mais descontraídos e para comunicações de uma pessoa para um grupo ou de uma pessoa para muitas, mas ficam frequentemente congestionados com mensagens curtas e rapidamente se desviam do tema. As intranets podem alojar uma maior variedade de tipos de mensagens num só lugar, mas podem ter dificuldades com as taxas de adoção, a atualização dos conteúdos ou simplesmente com a satisfação dos utilizadores.

“Faça o que fizer, não envie apenas um boletim informativo de RH por trimestre e espere que isso seja suficiente. O marketing adapta as suas mensagens a vários canais para saturar um público e fazer com que alguma coisa se fixe. Também pode fazer isso.”

Cuidado com os desafios

Por mais sólida que seja a sua estratégia, haverá sempre desafios. Os nossos colaboradores especialistas falaram-me de algumas das lacunas e questões que observaram ao longo das suas carreiras, incluindo:

Falta de consistência nos processos
Falta de uma intenção clara
Mal-entendidos, que podem levar à perda de confiança ou ao ressentimento
Deterioração das relações entre colegas
Inconsistência nas mensagens, que pode causar confusão
Depender de uma estratégia de cima para baixo
Comunicar apenas para dizer alguma coisa, o que apenas acrescenta ruído
Não incluir os colaboradores no percurso
Tensão entre os RH e a equipa de comunicação mais abrangente relativamente a quem é responsável por cada assunto
Manter a comunicação estática, fazendo com que desapareça em segundo plano
Focar-se demasiado em políticas e procedimentos sem considerar a pessoa como um todo
Trabalhar em silos, levando a uma comunicação deficiente
Não coordenar com a estratégia de comunicação interna ao desenvolver o plano de comunicação dos RH

Como diz Danny Wareham: “A comunicação acontece, quer a publiquemos ou não.

Num vazio, as pessoas criarão as suas próprias interpretações. Sem uma estratégia de comunicação forte e intencional, corremos o risco de perder o controlo da narrativa — e desfazer o que foi publicado através dos “rumores” é muito mais difícil.”

Fim das comunicações

Uma comunicação eficaz faz o mundo girar e é especialmente importante para as equipas de RH, que precisam de comunicar eficazmente a mudança, fomentar a cultura da empresa e manter as pessoas envolvidas.

A comunicação dos RH pode ser mais do que apenas folhas de horas e benefícios; envolva-se no negócio e construa relações com a liderança, a comunicação interna e o marketing.

Crie os seus próprios embaixadores da comunicação dos RH para o ajudarem a divulgar a mensagem. E certifique-se também de dar voz aos colaboradores — a voz dos colaboradores nunca foi tão importante e, ao desenvolver comunidades digitais de colaboradores, os RH podem ajudar a garantir que a comunicação bidirecional prospere.

Este tema é tão importante que o abordamos em profundidade. Porque não ouvir o nosso podcast sobre como melhorar as operações empresariais através da comunicação interna ou consultar a nossa lista mais recente dos melhores softwares de comunicação com os colaboradores ou de softwares e aplicações de comunicação.

Também pode participar na conversa na Comunidade People Managing People, uma comunidade de apoio de líderes de RH e empresariais apaixonados por construir as organizações do futuro.

Recursos adicionais: