Sådan gennemfører du et projekt med kortlægning af medarbejderrejsen for at forbedre medarbejderoplevelsen

Hvad er medarbejderrejsen?

Medarbejderrejsen, som nogle gange kaldes medarbejderlivscyklussen, er et begreb, der beskriver de forskellige ansættelsesfaser, en medarbejder gennemgår i sin tid i en organisation.

Medarbejderrejsens faser

Medarbejderrejsen opdeles typisk i 6 faser, som kan underopdeles for at opnå større detaljeringsgrad.

• Tiltrækning. Enhver interaktion, før en potentiel medarbejder kommer i kontakt med jer. Det kan være en omtale i medierne, et LinkedIn-opslag eller en samtale over middagsbordet.
• Rekruttering. Jeres ansættelsesproces. Tænk på kandidatoplevelsen. 
• Introduktion. At give nye medarbejdere den bedst mulige start og skabe de rette forudsætninger for, at de får succes i virksomheden.
• Udvikling. Vi ønsker, at du skal udvikle dig her. Omfatter præstationsledelse, kurser samt muligheder for læring og udvikling.
• Fastholdelse. At sikre muligheder for karriereudvikling og tage hånd om sundhed og trivsel.
• Fratrædelse. At sige farvel, men forblive venner.

Hvad er kortlægning af medarbejderrejsen?

Kortlægning af medarbejderrejsen er et værktøj til at overveje, hvordan medarbejdere interagerer med organisationen på hvert trin af medarbejderrejsen.

Det indebærer at skabe en visuel gengivelse af medarbejderens processer, behov og opfattelser gennem deres interaktioner og relationer med organisationen.

Det bruges af HR-hold til at identificere problemområder og designe fremragende medarbejderoplevelser.

"Kortlægning af medarbejderrejsen fra ansættelse til pensionering bliver en tendens, som du vil se få stor indflydelse på medarbejderoplevelsen i de kommende år," siger kulturarkitekt og designer af oplevelser ved fjernarbejde Darcy Marie Mayfield. "Nogle fremsynede ledere gør allerede dette, men ligesom de fleste kundefokuserede virksomheder kortlægger deres kunderejse, vil flere hold tage metoden i brug."

Sådan gennemfører du et projekt om kortlægning af medarbejderrejsen

Her er en trinvis proces til at gennemføre et vellykket projekt om kortlægning af medarbejderrejsen.

1. Fastlæg omfang og målsætninger

• Identificer mål: Fastslå, hvad du ønsker at opnå med kortlægningen af medarbejderrejsen. Det kan være at forbedre medarbejderengagementet, reducere personaleomsætningen eller styrke introduktionen.
• Omfang: Beslut, hvilke dele af medarbejderlivscyklussen du vil fokusere på. Det kan være hele livscyklussen, men det vil sandsynligvis være en specifik fase som rekruttering, introduktion eller udvikling.

2. Sammensæt et projektteam

• Tværfunktionelt team: Inkluder medlemmer fra forskellige afdelinger såsom HR, ledelsen og nærmeste ledere.
• Repræsentation af medarbejdere: Overvej at inkludere medarbejdere på forskellige niveauer og i forskellige roller for at få forskellige perspektiver.

3. Indsaml data

• Undersøgelser og interviews: Gennemfør medarbejderundersøgelser og interviews med nuværende medarbejdere for at indsamle indsigt i deres oplevelser.
• Gennemgå eksisterende data: Se på medarbejdervurderinger, fratrædelsesinterviews og andre HR-målepunkter for at få yderligere indsigt.
• Observer: Observer medarbejdernes daglige oplevelser i forskellige roller.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

4. Definer medarbejderpersonaer

• Opret personaer: Udarbejd repræsentative personaer for typiske medarbejdere. Dette kan være baseret på roller, karrierestadier, demografi osv.
• Forstå behov og motivationer: For hver persona skal du forstå deres motivationer, udfordringer, behov og mål.

5. Kortlæg medarbejderrejsen

• Identificer nøglefaser: Opdel medarbejderlivscyklussen i de vigtigste faser (f.eks. rekruttering, onboarding, udvikling, fastholdelse og fratrædelse).
• Detaljer oplevelserne i hver fase: Kortlæg de vigtigste oplevelser, kontaktpunkter, følelser og handlinger for medarbejderne i hver fase.
• Smertepunkter og afgørende øjeblikke: Identificer eventuelle smertepunkter og afgørende øjeblikke, der har væsentlig indflydelse på medarbejderoplevelsen.

6. Analyser og identificer muligheder

• Se efter mønstre: Identificer fælles temaer eller problemer på tværs af forskellige personaer og faser i medarbejderrejsen.
• Identificer områder, der kan forbedres: Find de områder, hvor ændringer eller indsatser i væsentlig grad kan forbedre medarbejderoplevelsen.

7. Udarbejd handlingsplaner

• Udarbejd strategier for løsninger: Udarbejd på baggrund af din analyse strategier til at håndtere de identificerede problemer eller forbedre positive oplevelser.
• Fastlæg prioriteter: Prioriter handlinger ud fra deres potentielle indvirkning og gennemførlighed.

8. Gennemfør ændringer:

• Gennemfør handlinger: Begynd at gennemføre de planlagte ændringer, startende med dem, der har højest prioritet.
• Kommuniker med medarbejderne: Hold medarbejderne informeret om ændringerne og årsagerne bag dem.

9. Overvåg og juster

• Feedbacksløjfe: Indsaml regelmæssigt feedback fra medarbejderne om de gennemførte ændringer.
• Kontinuerlig forbedring: Brug feedbacken til løbende at forbedre medarbejderoplevelsen.

10. Dokumenter og del indsigter

• Dokumenter medarbejderrejsekortet: Opret en visuel gengivelse af kortlægningen af medarbejderrejsen.
• Del med interessenter: Del medarbejderrejsekortet og indsigterne med centrale interessenter for at skabe større forståelse og opbakning.

Husk, at kortlægning af medarbejderrejsen er en iterativ proces, der kræver regelmæssige opdateringer og revisioner, efterhånden som organisationen og arbejdsstyrken udvikler sig.

Ved at forstå og forbedre medarbejderoplevelsen på hvert trin kan organisationer udvikle mere effektfulde initiativer, der forbedrer arbejdsmiljøet.

Eksempel på kortlægning af medarbejderrejsen

For nylig arbejdede jeg på et projekt om kortlægning af medarbejderrejsen sammen med en kunde. De ønskede at sikre, at de ansatte og fastholdt de rigtige talenter til en specifik rolle i organisationen.

Hvis du skulle bruge dette til flere roller eller demografiske grupper, ville du oprette forskellige medarbejderpersonaer for hver rolle og integrere dem i din kortlægningsproces.

Ligesom de profiler, du ville følge, når du designer en bedre UX, er disse personaer baseret på det, du allerede ved om mennesker, kombineret med feedback fra brugere (medarbejdere).

I dette tilfælde begyndte jeg processen med ‘bruger’-interviews med 10 medarbejdere, før vi nåede til selve kortlægningen. 

Vi brugte digitale værktøjer til jobsamtaler til at kortlægge, hvad værdiforslaget var for netop disse medarbejdere. 

Det betyder grundlæggende, at man kortlægger ting som deres behov og forventninger samt det, der glæder eller ærgrer dem, med spørgsmål som: 

1. Hvordan hørte de om virksomheden?
2. Hvad tiltrak dem ved at arbejde der?
3. Hvordan adskiller oplevelsen af at arbejde der sig fra det forventede?

…og så videre. Derefter overførte jeg disse indsigter til et empatiskort (du kan læse om en lignende proces med empatikortlægning i mit seneste indlæg her).

Disse interviews gav os en grundlæggende forståelse af gruppens ønsker og behov samt af, hvilke aktuelle problemer de måtte have. 

Derefter samlede vi en mindre gruppe interesserede personer fra virksomheden for at kortlægge det hele som en medarbejderrejse. Du kan se en grov version af det, vi udarbejdede, nedenfor. 

Hvis du vil overveje noget lignende, skal du først overveje de forskellige faser, der er relevante for dig. 

Derefter tog vi én fase ad gangen og spurgte:

1. Hvad gør medarbejderen?
2. Hvilke dele af teamet/organisationen interagerer medarbejderen med?
3. Hvad tænker medarbejderen?
4. Hvordan har medarbejderen det? 
5. Hvilke muligheder har vi?

Mulighedsafsnittet bliver derefter en liste over alle de ting, du kan gøre for at skabe en bedre medarbejderoplevelse. Hvilke muligheder findes der for at støtte medarbejderne og vise dem, at du værdsætter dem?

Det kan være så enkelt som en velkomstgave eller at skabe en tydelig struktur for, hvordan medarbejderne kan udvikle sig i organisationen.

Author's Tip

I stedet for at forsøge at gøre det hele og mislykkes anbefaler jeg en enkel matrix over indsats kontra effekt som den nedenfor. Placer alle idéerne i den, så kan du effektivt prioritere, hvilket initiativ du skal begynde med.

Dette er et forholdsvis nyt projekt, så selvom mange af tiltagene stadig er undervejs, har teamet allerede implementeret et nyt rekrutteringssystem og forbedret onboardingprocessen for begge parter ved hjælp af automatisering.

Fordele ved kortlægning af medarbejderrejsen 

Grundlæggende hjælper kortlægning af medarbejderrejsen dig med at forbedre det ’produkt’, som medarbejderne tilslutter sig, når de begynder i din organisation.

Det er i høj grad i tråd med den fremvoksende tankegang om ’people operations som et produkt’ i forbindelse med driften af HR-teams.

Forbedret medarbejderoplevelse

Kortlægning af medarbejderrejsen giver indsigt i vigtige kontaktpunkter og hjælper med at skabe en mere skræddersyet og positiv arbejdsoplevelse.

Praktisk råd: Anerkend, at alle er unikke, men kortlægning af medarbejderrejsen vil hjælpe med at forbedre den samlede oplevelse for mange nye og eksisterende medarbejdere.

Øget fastholdelse af medarbejdere

Ved proaktivt at håndtere problemområder og fremhæve positive aspekter af medarbejderrejsen kan organisationer reducere personaleudskiftningen betydeligt.

Praktisk råd: Fastholdelsessamtaler og pulsmålinger er effektive metoder til at indsamle feedback fra de bedste medarbejdere for at forbedre deres oplevelse.

Bedre rekruttering og onboarding

En veldefineret medarbejderrejse hjælper med at sikre en effektiv integration af nyansatte i virksomheden, hvilket fremmer hurtigere produktivitet og tilpasning.

Praktisk råd: Opret et struktureret onboardingprogram med tydelige milepæle, såsom en 30-60-90-dagesplan.

Datadrevet indsigt til beslutningstagning

Kortlægning af medarbejderrejsen frembringer værdifulde data, der muliggør velinformerede beslutninger vedrørende HR-politikker og initiativer.

Praktisk råd: Udnyt software til medarbejderanalyse for at tilføje yderligere kontekst til feedback fra medarbejdere og resultatdata.

Forbedret intern kommunikation og samarbejde

En forståelse af medarbejderrejsen kan fremhæve områder, hvor kommunikationen og samarbejdet kan forbedres, hvilket fører til en mere sammenhængende arbejdsplads.

Praktiske råd: Slå regelmæssigt opdateringer om jeres medarbejderinitiativer op for at demonstrere handling og opmuntre til mere og bedre feedback.

Bedste praksis for kortlægning af medarbejderrejsen 

Identificer ‘sandhedens øjeblikke’

Vær særligt opmærksom på vigtige øjeblikke, der har en betydelig indvirkning på medarbejderens opfattelse og loyalitet. Det kan være øjeblikke med stor tilfredshed eller kritiske smertepunkter.

For eksempel er en persons første dag særligt følelsesladet, så det giver mening at markere den som et ‘sandhedens øjeblik’

Indsaml flere former for feedback 

Opbyg en omfattende strategi for at lytte til medarbejderne for at indsamle feedback på forskellige stadier, og gennemfør ændringer baseret på feedback for at forbedre arbejdsoplevelsen.

Dette vil dække flere former for feedback og skabe et miljø, hvor medarbejderne føler sig trygge ved at fremsætte klager og bidrage med idéer.

More Articles

• 10 bedste softwareløsninger og værktøjer til præstationsledelse & i 2026
• 10 bedste platforme til medarbejderanerkendelse i 2026: Sammenlignet
• 10 bedste værktøjer til fjernarbejde for distribuerede teams i 2026
• 10 bedste værktøjer til medarbejderpulsmålinger gennemgået i 2026
• 10 bedste softwareværktøjer til medarbejderanalyse i 2026

Identificer vigtige kontaktpunkter

Definér tydeligt de kontaktpunkter, hvor medarbejderne interagerer med jeres organisation. Det kan omfatte LinkedIn, karrieresider, jobsamtaler, software til introduktion og jeres HRMS.

Løbende feedback og gentagelse

Opdater regelmæssigt kortlægningen af medarbejderrejsen baseret på løbende feedback fra teammedlemmer og et foranderligt forretningslandskab. En kortlægning af medarbejderrejsen bør være et levende dokument, der udvikler sig sammen med jeres medarbejdere og jeres virksomhed.

Afstem med forretningsmålene

Afstem indsigterne fra processen med at kortlægge medarbejderrejsen med de overordnede forretningsmål. Kortlægningen bør danne grundlag for strategier, der bidrager til virksomhedens vækst og medarbejdernes tilfredshed.

Kom i gang med at kortlægge medarbejderrejsen

Hvis du tager dig tid til at lære de brugere at kende og tage hensyn til dem, som du designer medarbejderoplevelsen for, kan du skabe en bedre medarbejderoplevelse. 

Resultaterne vil være højere niveauer af engagement, fastholdelse og trivsel.

Vigtigste pointer

• Brug kortlægning af medarbejderrejsen til bedre at visualisere og forstå vigtige følelser og kontaktpunkter gennem medarbejderrejsen
• Indsaml fyldestgørende og varieret feedback fra medarbejderne for at mindske afhængigheden af antagelser og skabe bedre initiativer
• Din kortlægning af medarbejderrejsen er et levende dokument, der vil udvikle sig baseret på feedback og ændringer i forretningslandskabet.