Los trabajadores están listos para los agentes de IA—pero las organizaciones no, creando una «tierra de nadie de la IA»

Un nuevo estudio de doble encuesta dirigido a trabajadores y líderes de RRHH revela una gran apertura hacia los agentes de IA, junto con vacíos en formación, habilitación y gobernanza que amenazan con ralentizar su adopción responsable.

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By David Rice on Jun 23, 2026

El equipo de People Managing People se enorgullece de compartir nuestro nuevo informe Limbo de la IA, que identifica una dinámica laboral creciente denominada “Limbo de la IA”, un término que hemos acuñado para describir la situación en la que la adopción de la IA avanza más rápido que la capacitación, la gobernanza y la comunicación que los empleados necesitan para usar estas herramientas de manera eficaz y responsable.

El informe se basa en dos encuestas independientes realizadas en diciembre de 2025: una a 1,000 empleados y otra a 379 profesionales de RRHH. Juntas, ofrecen una visión poco habitual, comparando lado a lado cómo se discuten, anticipan e implementan los agentes de IA en las organizaciones, desde la perspectiva tanto de los empleados como de los empleadores.

Los resultados revelan una clara desconexión. Si bien la mayoría de los trabajadores espera que los agentes de IA se introduzcan a corto plazo y, en general, están abiertos a trabajar junto a ellos, los líderes de RRHH indican brechas significativas en la preparación, como la capacitación limitada, la falta de claridad en la responsabilidad y estructuras de gobernanza poco desarrolladas.

Como resultado, muchas organizaciones están operando en el limbo de la IA: un estado en el que el entusiasmo y las expectativas respecto a la IA son altos, pero las políticas, sistemas y apoyo necesarios para una adopción fiable y efectiva aún no han logrado ponerse al día.

Conclusiones clave

El 66% de los trabajadores se siente positivo respecto a la IA en el lugar de trabajo, en comparación con solo un 13% que se siente negativo
Solo el 36% de los trabajadores afirma que ha recibido capacitación sobre cómo trabajar con agentes de IA
Los profesionales de RRHH creen que el 42% de los empleados están mínimamente preparados o nada preparados para trabajar con agentes de IA
El 78% de los trabajadores y profesionales de RRHH espera que su organización utilice al menos un agente de IA para fines de 2026
Tanto trabajadores como profesionales de RRHH coinciden en que los agentes de IA deben ayudar en el trabajo, no dirigir a las personas

Título de la infografíaLimbo de la IA: la adopción crece más rápido que la preparaciónSección superior: “La IA está llegando”Los trabajadores esperan que los agentes de IA lleguen pronto:El 78% de los trabajadores espera que su organización use al menos un agente de IA para el final de 2026El 75% de los trabajadores cree que los agentes de IA ya se usan o que se introducirán en los próximos 12 mesesLas expectativas de RRHH se alinean:El 78% de los profesionales de RRHH espera que su organización use al menos un agente de IA para el final de 2026Sección inferior: “Pero la preparación se queda atrás”La capacitación y la preparación siguen siendo limitadas:Solo el 36% de los trabajadores afirma haber recibido formación sobre cómo trabajar con agentes de IAEl 44% de los trabajadores afirma no haber recibido ninguna capacitaciónLos profesionales de RRHH creen que el 42% de los empleados están mínimamente preparados o nada preparados para trabajar con agentes de IA — Infografía que muestra cómo la adopción está creciendo más rápido que la preparación.

Los agentes de IA se están convirtiendo en una realidad laboral a corto plazo

Los agentes de IA ya no son un concepto lejano o abstracto para la mayoría de los empleados. Las respuestas de los trabajadores muestran una conciencia generalizada de los agentes de IA y una fuerte expectativa de que estas herramientas se incorporarán al trabajo cotidiano en un futuro muy próximo.

Desde la perspectiva de los empleados:

El 78% de los trabajadores afirma haber oído el término “agente de IA” en un contexto laboral
El 58% afirma que su empleador ya ha mencionado o anunciado planes para introducir agentes de IA
El 75% cree que los agentes de IA ya se están utilizando o probablemente sean introducidos en los próximos 12 meses

Las respuestas de RRHH refuerzan que este cambio ya está en marcha dentro de las organizaciones, incluso si los planes formales de despliegue aún están en proceso.

Desde la perspectiva de RRHH:

El 65% de los profesionales de RRHH afirma que su organización ya ha evaluado o debatido sobre agentes de IA
El 21% informa que los agentes de IA ya se están utilizando hoy en día
El 78% de los profesionales de RRHH espera que su organización utilice al menos un agente de IA para finales de 2026

En conjunto, estos resultados apuntan a una realidad clara: la adopción de agentes de IA ya no es especulativa. Se está discutiendo, probando y, en algunos casos, implementando activamente, a menudo más rápido de lo que las organizaciones han preparado a sus personas y sistemas para apoyarla.

¿Qué significa esto para RRHH? La adopción de agentes de IA avanza más rápido que los planes de implementación formales. Los empleados ya esperan que estas herramientas aparezcan en sus flujos de trabajo, lo que hace que la comunicación y la gestión de expectativas tempranas sean esenciales. Los equipos de RRHH que aclaren ahora los plazos, los casos de uso y los límites reducirán la confusión y generarán confianza antes de que la adopción se acelere aún más.

Los trabajadores son optimistas, pero la confianza depende de una implementación adecuada

La mayoría de los trabajadores tiene una opinión positiva sobre los agentes de IA, especialmente cuando se presentan como herramientas para potenciar la productividad y no para reemplazar a las personas.

66% de los trabajadores afirma que tiene una opinión positiva sobre la IA en el lugar de trabajo
Solo el 13% de los trabajadores expresa sentimientos negativos hacia la IA
El 74% de los trabajadores confiaría en agentes de IA correctamente implementados para manejar tareas administrativas repetitivas
El 76% de los trabajadores confiaría en que los agentes de IA gestionen flujos de trabajo rutinarios como la programación de agendas o la generación de informes

Qué significa esto para RRHH: La confianza de los empleados en la IA es condicional, no automática. Los trabajadores están abiertos a los agentes de IA cuando estos realmente apoyan la eficiencia y reducen tareas repetitivas, pero esa confianza depende de una implementación adecuada. Los equipos de RRHH deben priorizar los casos que aumentan el valor del trabajo, comunicar claramente los límites y asegurar que los resultados sigan siendo responsabilidad de las personas.

Estos hallazgos también reflejan tendencias observadas en las plataformas de software de reclutamiento, herramientas de onboarding y sistemas de gestión del desempeño de People Managing People, donde la automatización complementa la supervisión humana.

Sin embargo, los líderes de RRHH adoptan una visión más cautelosa sobre la confianza.

Mientras los trabajadores muestran confianza en los agentes de IA para tareas rutinarias, los líderes de RRHH se mantienen más reservados, reflejando inquietudes sobre la fiabilidad, el riesgo y la responsabilidad.

El 61% de los profesionales de RRHH afirma que los líderes ven con buenos ojos el uso de agentes de IA
Sólo el 16% de los profesionales de RRHH dice confiar plenamente en que los agentes de IA completen de forma fiable tareas repetitivas
Casi el 30% de los profesionales de RRHH afirma que confía poco o nada en los agentes de IA

Qué significa esto para RRHH: La cautela de la dirección indica la necesidad de establecer límites más claros. Establecer estándares de prueba, supervisión humana y marcos de responsabilidad será fundamental para pasar de una confianza limitada a una adopción escalable.

Dos plataformas o bloques apilados:Bloque superior: “Expectativas”Bloque inferior: “Preparación”El bloque superior es visualmente más grande/pesado, presionando hacia abajo sobre el más pequeño de abajo.Datos mostradosExpectativas:78% espera agentes de IA para finales de 202675% espera agentes de IA en 12 mesesPreparación:36% capacitado42% mínimamente o nada preparado (visión de RRHH)

Trabajadores y líderes se preocupan por riesgos distintos

Aunque los empleados generalmente están abiertos a trabajar junto a agentes de IA, tanto trabajadores como líderes manifiestan inquietudes respecto a la forma en que estos sistemas se incorporan y regulan.

Desde la perspectiva de los trabajadores:

El 53% de los trabajadores teme posibles errores o inexactitudes de los agentes de IA
El 50% menciona preocupaciones por la privacidad o seguridad de los datos
El 43% se muestra preocupado por la reducción de la interacción o conexión humana
El 39% teme perder responsabilidades o relevancia laboral

Las respuestas de RRHH evidencian inquietudes en los líderes:

El 61% de los líderes está preocupado por la precisión y los errores
El 60% menciona riesgos de privacidad o seguridad de los datos
El 39% teme ansiedad o resistencia por parte de la plantilla
El 38% señala riesgos legales o de cumplimiento normativo

Infografía con gráfico de barras sobre preocupaciones relacionadas con Agentes de IA.

Qué significa esto para RRHH: Los empleados se preocupan más por la confianza, la transparencia y el impacto diario, mientras que los líderes se enfocan en la precisión, el cumplimiento y el riesgo. RRHH desempeña un papel clave para cerrar esta brecha traduciendo la gobernanza y las salvaguardias en directrices claras que los empleados puedan comprender y en las que puedan confiar a medida que los agentes de IA se expanden.

La capacitación y la preparación van a la zaga de la adopción

La conciencia sobre los agentes de IA es alta, pero la habilitación formal no ha seguido el mismo ritmo. En ambas encuestas, la capacitación emerge como una de las brechas más frecuentes y significativas que limitan una adopción efectiva.

Desde la perspectiva de los trabajadores:

36% de los trabajadores dicen que su empleador ha proporcionado capacitación sobre cómo trabajar eficazmente con agentes de IA
44% de los trabajadores dicen que no han recibido ninguna capacitación
20% de los trabajadores dicen que la capacitación está actualmente en curso

Las respuestas de RR. HH. refuerzan este desafío de preparación.

18% de los profesionales de RR. HH. dicen que se ha impartido capacitación formal sobre agentes de IA
29% de los profesionales de RR. HH. dicen que la capacitación aún está en desarrollo
29% de los profesionales de RR. HH. dicen que no se ha proporcionado ninguna capacitación
Los profesionales de RR. HH. creen que el 42% de los empleados están mínimamente preparados o no están preparados en absoluto para trabajar con agentes de IA

Imagen: “El medidor de brecha de preparación”nConceptonUn solo 'indicador de preparación' o un medidor tipo termómetro con dos agujas:nAguja de confianza de los trabajadoresnAguja de preparación RR.HH.nDatos utilizados (como etiquetas alrededor del medidor)n69% de los trabajadores se sienten al menos moderadamente confiados al colaborar con agentes de IAnRR. HH. dice que el 42% está mínimamente/no preparado (así que solo el 58% está al menos algo preparado)n — Infografía que destaca la brecha entre la confianza de los trabajadores y la preparación de RR. HH.

Lo que esto significa para RR. HH.: La capacitación es el cuello de botella más claro para una adopción exitosa. Sin una orientación práctica y específica para cada función, incluso los empleados motivados tendrán dificultades para usar la IA de manera efectiva, lo que incrementa el riesgo y ralentiza el retorno de la inversión.

La gobernanza y la comunicación siguen sin estar claras

Aunque la adopción está acelerándose, la responsabilidad sobre los agentes de IA sigue estando mal definida. Los datos muestran una clara desalineación entre las expectativas de los trabajadores y cómo las organizaciones realmente están estructurando la supervisión.

Expectativas de los trabajadores sobre la propiedad:

51% de los trabajadores creen que los agentes de IA deben ser gestionados principalmente por el departamento de TI
Solo el 9% de los trabajadores cree que los empleados individuales deberían gestionar los agentes de IA

Modelos de gobernanza reportados por RR. HH.:

34% de los profesionales de RR. HH. dicen que la supervisión de los agentes de IA se comparte entre RR. HH. y TI
18% de los profesionales de RR. HH. dicen que RR. HH. es responsable
13% de los profesionales de RR. HH. dicen que solo TI es responsable
16% de los profesionales de RR. HH. dicen que nadie es responsable aún

Lo que esto significa para RR. HH.: La falta de una propiedad clara genera riesgos. Sin responsabilidades definidas y comunicación consistente, la adopción de la IA puede estancarse o fragmentarse entre equipos. Los líderes de RR. HH. que establecen modelos de gobernanza claros y los comunican desde el principio pueden reducir la confusión y fortalecer la confianza.

Las brechas de comunicación persisten en las organizaciones.

Aunque la dirección discute internamente la adopción de la IA, esas conversaciones no siempre llegan a los empleados.

73% de los profesionales de RR. HH. dicen que la dirección ha discutido, evaluado o anunciado la adopción de agentes de IA
42% de los trabajadores dicen que su empleador no ha mencionado los agentes de IA en absoluto

Lo que esto significa para RR. HH.: La alineación interna no es suficiente si los mensajes no llegan a los empleados. Una comunicación clara y proactiva ayuda a establecer expectativas, reducir la incertidumbre y prevenir la desinformación a medida que los agentes de IA se acercan a su uso diario.

Acuerdo en una cosa: los agentes de IA deben asistir, no liderar

A pesar de las diferencias en preparación y confianza, los trabajadores y los profesionales de RR. HH. muestran una fuerte coincidencia sobre el papel que deben desempeñar los agentes de IA.

Expectativas de los trabajadores:

57% de los trabajadores creen que los agentes de IA serán más efectivos en el trabajo analítico
52% de los trabajadores mencionan el trabajo administrativo
42% de los trabajadores mencionan trabajo técnico u operativo
Solo el 26% de los trabajadores cree que los agentes de IA deberían encargarse de tareas directivas o de liderazgo

Las expectativas de RR. HH. reflejan de cerca este punto de vista.

48% de los profesionales de RR. HH. esperan que los agentes de IA apoyen las tareas de atención al cliente
48% de los profesionales de RR. HH. esperan que los agentes de IA gestionen el trabajo administrativo
42% de los profesionales de RR. HH. esperan que los agentes de IA apoyen el trabajo analítico
Solo el 12% de los profesionales de RR. HH. esperan que los agentes de IA participen en la toma de decisiones de liderazgo

ConceptoUn trabajador humano y un robot sentados uno al lado del otro en un escritorio, ambos mirando la misma pantalla.Sobre ellos: un icono simple de marca de verificación o acuerdo.Debajo de ellos: un icono de precaución o de brecha.Datos AncladosAcuerdo:“Ambos, trabajadores y RR. HH., están de acuerdo en que los agentes de IA deben asistir, no liderar”Brecha:44% de los trabajadores no recibieron capacitación42% de los trabajadores considerados no preparados por RR. HH.Texto del pie de imagen“Existe alineación. Falta habilitación.” — Imagen que muestra brechas en formación y preparación.

Tanto los trabajadores como los profesionales de RR. HH. destacan que las salvaguardas son críticas para el éxito.

58% de los trabajadores dicen que la formación haría que los agentes de IA fueran más seguros y productivos
52% de los trabajadores quieren transparencia sobre cómo los agentes de IA toman decisiones
48% de los trabajadores quieren supervisión humana sobre todas las acciones de los agentes de IA
61% de los profesionales de RR. HH. dicen que su organización proporcionará formación
53% de los profesionales de RR. HH. dicen que será necesaria la supervisión humana
40% de los profesionales de RR. HH. dicen que se crearán directrices formales de uso

¿Qué significa esto para RR. HH.? Existe un amplio consenso de que los agentes de IA deben apoyar el trabajo, no reemplazar el liderazgo. Los equipos de RR. HH. pueden aprovechar este alineamiento para guiar la implementación priorizando los casos de uso asistenciales, reforzando la supervisión humana e integrando salvaguardas que mantengan la responsabilidad y la confianza.

Formato de gráficoGráfico clasificado lado a lado:Izquierda: EmpleadosDerecha: RR. HH.Opciones de título de la infografíaLo que los empleados quieren vs. lo que RR. HH. planea hacer sobre los agentes de IADatos utilizadosEmpleados: Qué haría que la IA pareciera más segura y productivaCapacitación sobre cómo trabajar con agentes de IA: 58%Transparencia sobre cómo los agentes de IA toman decisiones: 52%Directrices claras sobre cómo se deben usar los agentes de IA: 51%Supervisión humana sobre todas las acciones de los agentes de IA: 48%Oportunidades para dar retroalimentación sobre el desempeño de los agentes de IA: 43%Comunicación más fuerte por parte del liderazgo: 31%Ninguna de las anteriores: 8%RR. HH.: Acciones que tomarán las organizacionesProporcionar formación: 61%Requerir supervisión humana: 53%Crear directrices formales de uso: 40%Comunicar las expectativas en toda la empresa: 37%Auditar regularmente los resultados de los agentes de IA: 36%Solicitar retroalimentación de los empleados: 35%Ninguna de las anteriores: 12% — Infografía de barras que destaca lo que los empleados quieren frente a lo que RR. HH. planea.

Lo que esto significa para los empleadores

Los resultados de este estudio sugieren que la adopción de agentes de IA no se está frenando por la resistencia de los empleados, sino por la preparación de las organizaciones. Los trabajadores están informados, son optimistas y están dispuestos a colaborar con agentes de IA, mientras que los profesionales de RR. HH. y los líderes aún están construyendo los marcos de formación, gobernanza y comunicación necesarios para implementarlos de manera responsable. La principal cuestión pasa a ser si las organizaciones pueden demostrar una verdadera preparación en IA de tipo agentico involucrando eficazmente a los interesados. Las organizaciones que se muevan rápidamente para cerrar estas brechas probablemente verán una adopción más fluida, mayor confianza y mejores resultados a medida que los agentes de IA se integren en el trabajo diario.

Para obtener orientación práctica sobre cómo estructurar equipos preparados para IA, explora los recursos de liderazgo en IA y las reseñas de software de gestión de People Managing People.

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Metodología

Este estudio se basa en dos encuestas realizadas en diciembre de 2025 mediante la plataforma de encuestas Pollfish. La primera encuesta recogió respuestas de 1,000 trabajadores empleados de diversos sectores y cargos. La segunda encuesta recabó información de 379 profesionales de RR. HH., entre ellos gerentes, especialistas, profesionales de operaciones de personal, directores y ejecutivos.

Ambas encuestas incluyeron una combinación de preguntas sobre conciencia, percepción y expectativas, enfocadas en el uso de agentes de IA en el lugar de trabajo. Los temas abordados incluyeron familiaridad con los agentes de IA, plazos anticipados para su adopción, confianza en los agentes de IA para tareas específicas, percepción de preparación y capacitación, gobernanza y responsabilidad, y preocupaciones relacionadas con la exactitud, la seguridad de los datos y el impacto en la fuerza laboral.

Juntas, las dos encuestas brindan una perspectiva dual sobre cómo se discuten, introducen y gestionan los agentes de IA dentro de las organizaciones, destacando tanto el sentimiento de los empleados como las consideraciones de implementación lideradas por Recursos Humanos.

Para consultas de prensa, contacte a Joseph Santaella en joseph@bwz.com

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