Kuinka toteuttaa työntekijäpolun kartoitusprojekti työntekijäkokemuksen parantamiseksi
Rakennamme usein henkilöstö- ja kulttuuriohjelmia tyhjiössä kuulematta loppukäyttäjää, ja lannistumme sitten, kun ne eivät tuota tulosta.
Voimme kuitenkin lainata käyttäjä- ja asiakaskokemustiimeiltä erään keinon, joka auttaa meitä rakentamaan parempia aloitteita ja investoimaan sopiviin työntekijöiden sitouttamistyökaluihin, jotta voimme todella saada aikaan muutoksen.
Olen työskennellyt henkilöstöalan parissa noin 20 vuotta, ja olen muokannut työntekijän matkan kartoittamisesta työkalun, jonka avulla organisaatiot voivat luoda paremman työntekijäkokemuksen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mikä on työntekijän matka?
Työntekijän matka, josta käytetään joskus nimitystä työntekijän elinkaari, on termi, jolla kuvataan työsuhteen eri vaiheita, jotka työntekijä käy läpi organisaatiossa työskentelynsä aikana.
Työntekijän matkan vaiheet
Työntekijän matka jaetaan yleensä kuuteen vaiheeseen, jotka voidaan jakaa edelleen yksityiskohtaisempiin osiin.
- Houkutteleminen. Kaikki vuorovaikutus ennen kuin potentiaalinen työntekijä ottaa yhteyttä organisaatioosi. Kyseessä voi olla mediajuttu, LinkedIn-julkaisu tai päivällispöydässä käyty keskustelu.
- Rekrytointi. Palkkausprosessisi. Ajattele ehdokaskokemusta.
- Perehdytys. Uusille työntekijöille parhaan mahdollisen alun tarjoaminen ja heidän menestyksensä edellytysten luominen yrityksessäsi.
- Kehittäminen. Haluamme sinun kasvavan täällä. Tähän kuuluvat suorituksen johtaminen, koulutus sekä oppimisen ja kehittymisen mahdollisuudet.
- Työntekijöiden pitäminen. Uramahdollisuuksien varmistaminen sekä terveydestä ja hyvinvoinnista huolehtiminen.
- Työsuhteen päättäminen. Hyvästien sanominen, mutta ystävyyden säilyttäminen.
Mitä työntekijän matkan kartoittaminen tarkoittaa?
Työntekijän matkan kartoittaminen on työkalu, jonka avulla voidaan tarkastella, miten työntekijät ovat vuorovaikutuksessa organisaation kanssa työntekijän matkan jokaisessa vaiheessa.
Siihen kuuluu visuaalisen esityksen luominen työntekijän prosesseista, tarpeista ja käsityksistä hänen ollessaan vuorovaikutuksessa organisaation kanssa ja muodostaessaan suhteita siihen.
Henkilöstöhallinnon tiimit käyttävät sitä kipukohtien tunnistamiseen ja erinomaisten työntekijäkokemusten suunnitteluun.
"Työntekijän matkan kartoittamisesta palkkauksesta eläkkeelle siirtymiseen tulee trendi, jolla on merkittävä vaikutus työntekijäkokemukseen tulevina vuosina", sanoo kulttuuriarkkitehti ja etätyökokemusten suunnittelija Darcy Marie Mayfield. "Jotkut edistykselliset johtajat tekevät tätä jo nyt, mutta aivan kuten useimmat asiakaslähtöiset yritykset kartoittavat asiakkaan matkan, yhä useammat tiimit tulevat ottamaan tämän käytännön käyttöön."
Miten työntekijän matkan kartoittamisprojekti toteutetaan?
Tässä on vaiheittainen prosessi onnistuneen työntekijän matkan kartoittamisprojektin toteuttamiseen.
1. Määrittele laajuus ja tavoitteet
- Tunnista tavoitteet: Määritä, mitä haluat saavuttaa työntekijän matkan kartoittamisella. Tavoitteena voi olla työntekijöiden sitoutumisen parantaminen, vaihtuvuuden vähentäminen tai perehdytyksen tehostaminen.
- Laajuus: Päätä, mihin työntekijän elinkaaren osiin haluat keskittyä. Kyseessä voi olla koko elinkaari, mutta todennäköisesti keskityt tiettyyn vaiheeseen, kuten rekrytointiin, perehdytykseen tai kehittymiseen.
2. Kokoa projektitiimi
- Monialainen tiimi: Ota mukaan jäseniä eri osastoilta, kuten henkilöstöhallinnosta ja johdosta, sekä lähiesihenkilöitä.
- Työntekijöiden edustus: Harkitse työntekijöiden ottamista mukaan eri tasoilta ja erilaisista tehtävistä, jotta saat monipuolisia näkökulmia.
3. Kerää tietoa
- Kyselyt ja haastattelut: Toteuta työntekijäkyselyitä ja haastattele nykyisiä työntekijöitä kerätäksesi tietoa heidän kokemuksistaan.
- Tarkastele olemassa olevia tietoja: Tutustu suoritusarviointeihin, lähtöhaastatteluihin ja muihin henkilöstöhallinnon mittareihin saadaksesi lisätietoa.
- Havainnoi: Havainnoi eri tehtävissä työskentelevien työntekijöiden päivittäisiä kokemuksia.
4. Määrittele työntekijäpersoonat
- Luo persoonat: Kehitä tyypillisiä työntekijöitä edustavia persoonia. Tämä voi perustua esimerkiksi rooleihin, uravaiheisiin ja demografisiin tekijöihin.
- Ymmärrä tarpeet ja motivaatiot: Selvitä kunkin persoonan motivaatiot, haasteet, tarpeet ja tavoitteet.
5. Kartoita työntekijän matka
- Tunnista keskeiset vaiheet: Jaa työntekijän elinkaari keskeisiin vaiheisiin (esimerkiksi rekrytointi, perehdytys, kehittyminen, sitouttaminen ja työsuhteen päättyminen).
- Yksityiskohtaista kunkin vaiheen kokemukset: Kartoita kunkin vaiheen keskeiset kokemukset, kosketuspisteet, tunteet ja työntekijöiden toiminta.
- Kipukohdat ja totuuden hetket: Tunnista kipukohdat ja ratkaisevan tärkeät hetket, jotka vaikuttavat merkittävästi työntekijäkokemukseen.
6. Analysoi ja tunnista mahdollisuudet
- Etsi malleja: Tunnista eri persoonien ja matkan vaiheiden yhteiset teemat tai ongelmat.
- Tunnista kehityskohteet: Paikanna alueet, joilla muutokset tai toimenpiteet voisivat parantaa työntekijäkokemusta merkittävästi.
7. Kehitä toimintasuunnitelmat
- Suunnittele ratkaisuja: Kehitä analyysisi pohjalta strategioita tunnistettujen ongelmien ratkaisemiseksi tai myönteisten kokemusten vahvistamiseksi.
- Aseta prioriteetit: Aseta toimet tärkeysjärjestykseen niiden mahdollisten vaikutusten ja toteutettavuuden perusteella.
8. Toteuta muutokset:
- Toimien toteuttaminen: Aloita suunniteltujen muutosten toteuttaminen tärkeimmistä muutoksista.
- Viestitä työntekijöille: Pidä työntekijät ajan tasalla muutoksista ja niiden taustalla olevista syistä.
9. Seuraa ja mukauta
- Palautesilmukka: Kerää työntekijöiltä säännöllisesti palautetta toteutetuista muutoksista.
- Jatkuva kehittäminen: Hyödynnä palautetta työntekijäkokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
10. Dokumentoi ja jaa havainnot
- Dokumentoi matkan kartta: Luo visuaalinen esitys työntekijän matkasta.
- Jaa sidosryhmille: Jaa matkan kartta ja havainnot keskeisten sidosryhmien kanssa laajemman ymmärryksen ja tuen saavuttamiseksi.
Muista, että työntekijän matkan kartoittaminen on iteratiivinen prosessi, joka edellyttää säännöllisiä päivityksiä ja tarkistuksia organisaation ja henkilöstön kehittyessä.
Ymmärtämällä ja parantamalla työntekijäkokemusta sen jokaisessa vaiheessa organisaatiot voivat kehittää vaikuttavampia aloitteita työympäristön parantamiseksi.
Esimerkki työntekijän matkan kartoittamisesta
Työskentelin hiljattain asiakkaan kanssa työntekijän matkan kartoitusprojektissa. He halusivat varmistaa, että he palkkasivat ja pitivät palveluksessaan oikeat osaajat tiettyyn organisaation sisäiseen rooliin.
Jos käyttäisit tätä useisiin rooleihin tai demografisiin ryhmiin, loisit kullekin roolille erilaiset työntekijäpersoonat ja sisällyttäisit ne kartoitusprosessiin.
Samoin kuin profiilit, joita seuraisit parempaa käyttökokemusta suunnitellessasi, nämä persoonat perustuvat siihen, mitä jo tiedät ihmisistä, yhdistettynä käyttäjien (työntekijöiden) palautteeseen.
Tässä tapauksessa aloitin prosessin ennen kartoitusvaihetta 10 työntekijän ”käyttäjähaastatteluilla”.
Käytimme digitaalisia työhaastattelutyökaluja selvittääksemme, mikä arvolupaus oli näille tietyille työntekijöille.
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi heidän tarpeidensa ja odotustensa sekä heidän mieltymystensä ja tyytymättömyytensä kartoittamista seuraavanlaisilla kysymyksillä:
- Miten he kuulivat yrityksestä?
- Mikä houkutteli heidät työskentelemään siellä?
- Miten siellä työskentelyn kokemus poikkeaa odotuksista?
…ja niin edelleen. Tämän jälkeen siirsin nämä opit empatiakartalle (voit lukea vastaavasta prosessista tässä hiljattain julkaisemassani kirjoituksessa empatiakartoituksesta).
Näiden haastattelujen avulla saimme perustavanlaatuisen käsityksen ryhmän toiveista ja tarpeista sekä siitä, millaisia nykyisiä ongelmia heillä saattoi olla.
Sen jälkeen kokosimme yrityksen sisältä pienemmän ryhmän kiinnostuneita henkilöitä kartoittamaan kaiken työntekijän matkan avulla. Alla näet luonnosversion siitä, mitä loimme.
Jos haluat harkita jotain vastaavaa, pohdi ensin sinulle sopivia eri vaiheita.
Sitten käsittelimme yhden vaiheen kerrallaan ja kysyimme:
- Mitä työntekijä tekee?
- Minkä tiimin tai organisaation osien kanssa hän on tekemisissä?
- Mitä työntekijä ajattelee?
- Miltä työntekijästä tuntuu?
- Mitä mahdollisuuksia meillä on?
Mahdollisuudet-osiosta muodostuu sitten luettelo kaikista asioista, joita voisit tehdä paremman työntekijäkokemuksen luomiseksi. Mitä mahdollisuuksia on tukea ihmisiä ja osoittaa heille, että arvostat heitä?
Se voi olla niinkin yksinkertaista kuin tervetuliaislahja tai järjestelmällisyyden luominen siihen, miten ihmiset voivat edetä organisaatiossasi.
Tämä on melko tuore projekti, joten vaikka monet toimenpiteet ovat vielä käynnissä, tiimi on jo ottanut käyttöön uuden rekrytointijärjestelmän ja parantanut perehdytysprosessia molempien osapuolten osalta automaation avulla.
Työntekijän matkan kartoittamisen hyödyt
Pohjimmiltaan työntekijän matkan kartoittaminen auttaa parantamaan sitä ”tuotetta”, johon työntekijät sitoutuvat liittyessään organisaatioosi.
Se sopii hyvin yhteen yleistyvän ”henkilöstöhallinto tuotteena” -ajattelutavan kanssa HR-tiimien johtamisessa.
Parempi työntekijäkokemus
Työntekijän matkan kartoittaminen tarjoaa tietoa keskeisistä kosketuspisteistä ja auttaa luomaan yksilöllisemmän ja myönteisemmän työkokemuksen.
Käytännön neuvo: Tunnusta, että jokainen on ainutlaatuinen, mutta matkan kartoittaminen auttaa parantamaan monien uusien ja nykyisten työntekijöiden kokonaiskokemusta.
Työntekijöiden pysyvyyden paraneminen
Puuttumalla ennakoivasti työntekijän matkan kipukohtiin ja vahvistamalla sen myönteisiä puolia organisaatiot voivat vähentää merkittävästi henkilöstön vaihtuvuutta.
Käytännön neuvo: Pysymishaastattelut ja pulssikyselyt ovat tehokkaita menetelmiä kerätä palautetta huippuosaajilta ja auttaa parantamaan heidän kokemustaan.
Parempi rekrytointi ja perehdytys
Hyvin määritelty työntekijän matka auttaa varmistamaan uusien työntekijöiden tehokkaan integroitumisen yritykseen sekä edistää nopeampaa tuottavuutta ja yhteensopivuutta.
Käytännön neuvo: Luo jäsennelty perehdytysohjelma, jossa on selkeät virstanpylväät, kuten 30–60–90 päivän suunnitelma.
Tietoon perustuvat oivallukset päätöksentekoa varten
Työntekijän matkan kartoittaminen tuottaa arvokasta tietoa, joka mahdollistaa tietoon perustuvan päätöksenteon HR-käytännöistä ja aloitteista.
Käytännön neuvo: hyödynnä henkilöstöanalytiikkaohjelmistoa saadaksesi lisää kontekstia työntekijäpalautteeseen ja suorituskykytietoihin.
Parantunut sisäinen viestintä ja yhteistyö
Työntekijän matkan ymmärtäminen voi tuoda esiin alueita, joilla viestintää ja yhteistyötä voidaan parantaa, mikä johtaa yhtenäisempään työpaikkaan.
Käytännön neuvo: Julkaise säännöllisesti päivityksiä henkilöstöä koskevista aloitteistasi osoittaaksesi, että asioiden eteen tehdään töitä, ja kannusta näin useampaan ja parempaan palautteeseen.
Työntekijän matkan kartoittamisen parhaat käytännöt
Tunnista ”totuuden hetket”
Kiinnitä erityistä huomiota tärkeisiin hetkiin, joilla on merkittävä vaikutus työntekijän käsitykseen ja uskollisuuteen. Nämä voivat olla erittäin tyytyväisyyttä tuottavia hetkiä tai kriittisiä kipukohtia.
Esimerkiksi jonkun ensimmäinen työpäivä on erityisen tunteikas, joten se kannattaa merkitä ”totuuden hetkeksi”
Kerää monenlaista palautetta
Laadi kattava työntekijöiden kuuntelemisen strategia palautteen keräämiseksi eri vaiheissa ja toteuta palautteen perusteella muutoksia työkokemuksen parantamiseksi.
Tämä kattaa monenlaiset palautemuodot ja luo ympäristön, jossa työntekijät tuntevat olonsa turvalliseksi epäkohtien esiin tuomiseen ja ideoiden esittämiseen.
Tunnista keskeiset kosketuspisteet
Määrittele selkeästi kosketuspisteet, joissa työntekijät ovat vuorovaikutuksessa organisaatiosi kanssa. Näitä voivat olla LinkedIn, urasivustot, haastattelut, perehdytysohjelmisto ja HRMS.
Jatkuva palaute ja kehittäminen
Päivitä matkakarttaa säännöllisesti tiimin jäsenten jatkuvan palautteen ja muuttuvan liiketoimintaympäristön perusteella. Matkakartan tulisi olla elävä dokumentti, joka kehittyy työntekijöidesi ja liiketoimintasi mukana.
Yhdistä liiketoiminnan tavoitteisiin
Yhdistä työntekijän matkan kartoittamisprosessista saadut näkemykset liiketoiminnan yleisiin tavoitteisiin. Kartan tulisi ohjata strategioita, jotka edistävät liiketoiminnan kasvua ja työntekijöiden tyytyväisyyttä.
Aloita työntekijän matkan kartoittaminen
Kun käytät aikaa niiden käyttäjien tutustumiseen ja huomioimiseen, joita varten suunnittelet työntekijäkokemusta, pystyt rakentamaan paremman työntekijäkokemuksen.
Tuloksena on parempi sitoutuminen, henkilöstön pysyvyys ja hyvinvointi.
Keskeiset opit
- Hyödynnä työntekijän matkan kartoittamista visualisoidaksesi ja ymmärtääksesi paremmin työntekijän matkan keskeisiä tunteita ja kosketuspisteitä
- Kerää monipuolista ja vaihtelevaa palautetta työntekijöiltä vähentääksesi oletuksiin tukeutumista ja luodaksesi parempia aloitteita
- Työntekijän matkakartta on elävä dokumentti, joka kehittyy palautteen ja liiketoimintaympäristön muutosten perusteella.
