Un monde du travail meilleur est un monde plus attentionné et humain

J'ai en fait commencé ma carrière RH au moment de ma rencontre avec mon mari. Je gravite dans le merveilleux univers des ressources humaines depuis 15 ans. J’ai débuté comme beaucoup de responsables RH en tant que coordinatrice RH, découvrant les rouages du métier. J’ai ensuite été directrice RH dans une start-up technologique dans laquelle je suis restée presque dix ans — eh oui, je suis une employée très loyale !

J’ai toujours été passionnée par l’humain au travail et les sciences du comportement au travail. J’aime fouiller pour comprendre ce qui motive les gens, tant sur le plan personnel que professionnel. Très tôt dans ma carrière RH, j’ai commencé à repenser nos façons de faire : recruter, intégrer, coacher, mobiliser et développer les employés. En cherchant à mesurer le moral et la culture de l’entreprise dans ma start-up tech, j’ai découvert la science de l’engagement des employés. Je me suis sentie comme Cendrillon trouvant chaussure à son pied — j’avais trouvé ma vocation !

Au cours de mes recherches sur l’engagement des employés, j’ai découvert Officevibe comme produit et comme organisation. Pour faire court, ce fut le coup de foudre. Ils avaient besoin d’un leader RH pour développer leur produit, et j’avais à cœur d’aider des équipes partout dans le monde à donner du sens à leur travail et à s’engager. Nos missions étaient alignées : la décision était évidente pour nous deux.

Je travaille avec Officevibe par GSoft depuis maintenant cinq ans et demi, comme experte RH et chercheuse. Je passe mes journées à mettre mon expertise au service du développement d’un produit incroyable pour nos utilisateurs, ainsi qu’à échanger avec eux pour bien comprendre leur réalité, leurs besoins et les défis à relever. 

Si nous demandions à un ami de vous décrire, que dirait-il de votre personnalité ?

On dirait que je suis pétillante, énergique, empathique, curieuse, attentive et bienveillante.

En repensant à votre parcours professionnel, quelle est une histoire marquante qui vous revient ? 

Sans entrer dans les détails, je dirais que les moments les plus marquants sont ceux où mes convictions ont été mises à l’épreuve, où j’ai été tentée de remettre en question ce que je savais être vrai et juste pour plaire aux autres, ou de rentrer dans le rang comme on dit.

Avec le temps et l’expérience, j’ai compris que, même s’il est important de garder l’esprit ouvert et de rester curieux, il faut rester fidèle à ses convictions et à ses valeurs personnelles.

Restez fidèle à qui vous êtes, n’ayez pas peur de prendre la parole et de défendre ce en quoi vous croyez. Ceux qui vous connaissent et vous font confiance vous en respecteront d’autant plus.

Quelle est la leçon la plus marquante que vous avez retenue au cours de votre carrière jusqu’à présent ?

Faites confiance à votre instinct, il se trompe rarement. Mais étayez-le par des recherches et des faits, pour vous convaincre vous-même et aussi les autres. 

Merci de nous avoir permis d’en apprendre davantage sur vous ! Passons à la suite. Lorsque vous entendez l'expression « bâtir un monde du travail meilleur », qu'est-ce que cela évoque pour vous ?

Un monde plus bienveillant et plus humain, avant tout.

Nous avons vu le monde du travail évoluer énormément au cours des dernières décennies. Il est impressionnant de voir combien d’organisations ont compris l’importance de prendre soin de leurs collaborateurs et que l’expérience employé se traduit directement par une expérience client réussie.

Dans cette nouvelle ère du travail déclenchée par la pandémie, je crains que l’on se retrouve maintenant avec un équilibre très fragile entre attentes des employés et attentes des employeurs. Car le marché du travail s’est emballé pour des raisons que nous connaissons tous.

Je pense qu’il est temps de nous concentrer sur la réconciliation des attentes des employés avec celles des employeurs.

L'idée pour moi n'est pas d'aller dans les extrêmes—créer un environnement où tout tourne autour des employés au détriment des résultats commerciaux ou inversement—mais plutôt de trouver un juste milieu et de créer une situation gagnant-gagnant.

J'ai même récemment participé à une table ronde sur le sujet !

Pour vous, quel est le principal obstacle que vous percevez à la construction d'un meilleur monde du travail ?

Le contexte économique et de l'emploi joue un rôle, c'est certain. Les bonnes vieilles lois de l'offre et de la demande créent des changements et des déséquilibres qui nous amènent parfois à prendre des décisions que nous regrettons, car elles n’étaient pas alignées avec nos convictions et nos valeurs.

Oh, et les personnes avec un état d’esprit figé et un manque de curiosité. Des dirigeants qui restent coincés dans de vieilles manières de faire peuvent clairement freiner la construction d'un meilleur monde du travail !

Quelle est une chose sous notre contrôle que nous pouvons concrètement faire dès aujourd’hui pour construire un meilleur monde du travail ? Et, comment recommandez-vous de s’y prendre ?

Hum, ce n’est pas évident !

Je pense qu’il faut avant tout s’assurer d’écouter nos employés ! Ce sont eux qui détiennent les réponses.  Cela peut sembler cliché, mais en tant que leaders RH, il ne s’agit pas seulement de notre responsabilité d’écouter, nous devons aussi outiller nos organisations pour écouter activement nos employés. Les dirigeants et gestionnaires doivent comprendre les défis d’engagement afin de pouvoir les résoudre au niveau de l’organisation et de l’équipe. Avoir des discussions franches et créer un espace pour de vraies conversations n’est jamais simple. Il existe de nombreuses façons de recueillir ces informations. Les outils d’écoute continue comme Officevibe en sont un exemple !

Personnellement, je pense que les gestionnaires de personnes sont des acteurs clés dans la construction d’un futur du travail plus humain.

Parce que les organisations comptent sur leurs gestionnaires pour créer des expériences humaines pour leurs équipes, ils sont devenus la colonne vertébrale de l’organisation virtuelle, avec 89 % des entreprises qui reposent sur des points réguliers en tête-à-tête avec les managers pour établir des relations significatives avec les employés. Sans surprise, en raison de ce transfert de responsabilités, l’intelligence émotionnelle, l’inclusivité et la flexibilité sociale ont été citées comme les trois capacités et compétences principales que les organisations attendent de leurs managers.

Ceci étant dit, il faut rester vigilant pour ne pas surcharger les managers avec trop de responsabilités. Dans ce contexte, je pense aussi qu’il faut donner aux employés les moyens de jouer un rôle plus actif dans leur performance et leur développement. Des choses simples, comme leur permettre de solliciter en continu des retours de leurs pairs au bon moment, peuvent vraiment les aider à s’approprier leur parcours de développement, tout en facilitant le travail du manager au moment des évaluations.

Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue, qui nous guide vers un meilleur monde du travail ?

OUI !

Alors que les gens ont affronté un stress inédit en première ligne durant les deux dernières années, jonglé entre garde d’enfants et école à la maison, travaillé depuis le salon et fait taire les aboiements des chiens, quelque chose a changé : le travail est devenu plus humain. Près d’une personne sur cinq a rencontré virtuellement la famille de ses collègues, et alors que nous nous avons soutenus pour traverser l’année, une personne sur six a pleuré avec un collègue. 

Cela m’apporte de la joie et de l’espoir pour l’avenir du travail.

De plus, la crise a rendu beaucoup plus facile la discussion sur la santé mentale au travail. Je pense que c'est une évolution très positive pour l’avenir du travail.

Enfin, nous avons été obligés de réexaminer la place du travail dans nos vies. Le concept même d’équilibre vie-travail est en train d’être repensé pour devenir quelque chose qui ressemble davantage à une synergie entre vie et travail.

Finie l’époque du « métro-boulot-dodo » où le travail était notre raison d’être.

Je suis enthousiaste à l’idée de ce que cela signifie pour l’avenir !

Je suis curieuse : en pensant à la construction d’un monde du travail meilleur, y a-t-il une entreprise et/ou un leader qui vous inspire, à suivre absolument ? Si oui, qu’est-ce qu’ils font de particulier ?

Je puise beaucoup de mon inspiration chez nos 3000 clients — ils sont formidables. Beaucoup d’entre eux réalisent des choses incroyables, des petites aux grandes entreprises. Je pense notamment à Bioscript et Sharethrough qui ont pleinement adopté une approche centrée sur l’humain. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’ils font, jetez un œil à cette interview !

Je suis également profondément inspirée par ce que les fondateurs Joe & Jon ont accompli chez Gorilla 76, une petite agence de marketing industriel aux États-Unis. Portés par les valeurs de leur entreprise, ils ont créé un environnement de travail exceptionnel pour leurs équipes (lisez leur manifeste pour plus de détails) et ils définissent le succès ainsi : « Nous avons réussi si nous accomplissons nos tâches quotidiennes de manière efficace et efficiente, si nous respectons les relations et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et si nous grandissons — intellectuellement, financièrement et en tant qu’humains bienveillants. » Ce sont leurs mots, pas les miens. Que puis-je ajouter de plus ?!?!

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