Une meilleure communication peut aider à construire un meilleur monde du travail
Nous sommes passionnés par le monde du travail et par la manière dont nous pouvons l'améliorer. Dans cette série d'entretiens, nous interrogeons des leaders expérimentés, des chefs d'entreprise, des managers et des contributeurs individuels afin de recueillir leurs points de vue sur la façon dont nous pouvons, collectivement, construire de meilleurs environnements professionnels.
Nous aimerions mieux vous connaître, pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours ?
J'ai commencé ma carrière à la sortie de l’université en tant que stagiaire en gestion et, après des années de travail acharné et de dévouement, j'ai atteint ce que je pensais être le sommet de ma carrière en tant que cadre dirigeante primée. L'ascension a été remplie d’opportunités incroyables, de grands leaders, de soutiens et de mentors, ainsi que de nombreux apprentissages clés que je voulais transmettre à notre fille, qui semblait s'intéresser à une trajectoire similaire. Si elle connaissait certains des obstacles que j'avais rencontrés sur ma route, elle pourrait mieux les surmonter.
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J'ai donc écrit un livre pour elle, lui expliquant tout ce qu’elle devait savoir, y compris certains des obstacles les plus fréquents et la façon de les surmonter avec succès. En menant mes recherches, j’ai compris que ces barrières ne concernaient pas uniquement les femmes : c’était majoritairement des femmes, mais aussi des personnes de couleur, et certains hommes. La plupart des obstacles venaient de cadres supérieurs occupant des positions de pouvoir. Certaines personnes se remettaient de ces expériences, d’autres non. Les recherches ont été considérées comme révolutionnaires et, suite à une série d’événements favorables, le livre a été publié et distribué à travers le monde.
J’ai maintenant quitté la C-suite pour coacher et former des cadres dirigeants à se démarquer—pour aller au-delà de la performance attendue à chaque étape de leur carrière, quels que soient les obstacles rencontrés. Je m’adresse principalement aux dirigeants et sociétés engagés en faveur de l’inclusion, centrés sur les employés et les clients, et motivés par un sens profond du but.
Si nous demandions à un ami de vous décrire, que dirait-il ?
Réfléchi, perspicace, sociable, honnête, déterminé, inspirant et doté d’une grande intégrité et d’une forte personnalité.
En repensant à votre parcours professionnel, quelle histoire marquante vous vient à l’esprit ?
À un moment de ma carrière, une opportunité a marqué un tournant dans la façon dont je me percevais et dans l’impact que je devais avoir dans l’entreprise.
Un poste s’est ouvert pour un rôle qui n’avait rien à voir avec ce que j’avais fait auparavant. L’objectif ? Faire passer ce programme prioritaire de la dixième à la première place du secteur en 12 mois, sans augmentation de budget. Je n'avais aucune idée de la manière dont j'allais y parvenir ; je savais simplement que je voulais l'opportunité d'essayer. Ce projet m’a non seulement permis de vivre certaines des plus intenses expériences de développement de ma carrière, mais il a radicalement changé les attentes que j’avais envers moi-même en tant que leader et cadre dès lors.
Et oui, le programme a atteint la première place en onze mois, et nous avons réduit le budget de moitié !
J’ai constaté que j’avais le plus d’énergie lorsque je travaillais sur des sujets qui avaient du sens—importants—et en accord avec l’objectif de l’entreprise.
Comme j’ai eu cette opportunité grâce à un(e) dirigeant(e) exceptionnel(le), j’ai appris par l’exemple l’importance d’identifier, soutenir et valoriser les talents bruts. Et l’importance de fixer des objectifs incroyablement ambitieux, qui semblent impossibles. C'est ainsi que s’accomplissent les grandes avancées dans le monde des affaires : en attendant l’impossible.
Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise au cours de votre carrière jusqu’à présent ?
J’en ai retenu beaucoup, mais voici parmi les plus importantes :
- Si vous souhaitez avoir un impact et donner du sens à votre travail, alignez-vous sur la stratégie de l’entreprise. C’est là que vous obtiendrez le plus de soutien et que vous créerez l’impact le plus significatif.
- Plus votre performance est élevée, plus vous rencontrerez d’obstacles, souvent de la part de personnes moins compétentes. Ne les laissez pas vous détourner de votre mission ou de ce que vous deviez accomplir.
- Votre rôle de leader est de guider des personnes, mais aussi de les mener à leur plus grande réussite tout en obtenant des résultats concrets pour l’entreprise. On parle souvent du premier aspect, mais beaucoup moins du second lorsqu’il s’agit de leadership. Si vous souhaitez obtenir davantage de responsabilités, il faut être un excellent meneur d’hommes—et d’affaires.
Merci de nous avoir permis d’en apprendre un peu plus sur vous ! Passons à la suite. Quand vous entendez l’expression « construire un monde du travail meilleur », qu’est-ce que cela évoque pour vous ?
Ce serait un environnement de travail sans barrières, où chacun est valorisé et soutenu pour apporter le plus grand bien au plus grand nombre.
Comment pouvons-nous construire un meilleur monde du travail ?
En nous concentrant collectivement sur l’exécution de la stratégie et de la raison d’être de l’entreprise, car toutes deux sont intrinsèquement conçues pour créer un monde meilleur — pour vos clients, employés, votre secteur et votre communauté.
Selon vous, quel est le principal obstacle qui empêche de bâtir un meilleur monde du travail ?
Recruter, conserver et laisser les mauvais leaders responsables du plus grand atout de l’entreprise : ses collaborateurs.
Comment percevez-vous la mauvaise communication comme un frein à la construction d’un meilleur monde du travail ?
Que recommanderiez-vous pour surmonter la mauvaise communication au sein d’une équipe ou d’une organisation ?
Les gens voient clair dans le jeu de ceux qui ne sont pas sincères. Donc, je dirais avant tout : soyez honnête.
Pouvez-vous partager une expérience, une observation ou une lecture qui nous guide vers un meilleur monde du travail ?
Mon livre, « Winning the Talent Shift », est un modèle pour créer un monde du travail meilleur, où la DE&I est véritablement exploitée afin de bâtir un environnement où les talents et compétences de chacun sont mis au service du bien commun.
Je suis curieuse : en pensant à la construction d’un meilleur monde du travail, y a-t-il une entreprise ou un leader qui vous semble exemplaire et que nous devrions suivre ? Si oui, qu’accomplissent-ils ?
Deux noms me viennent à l’esprit :
Dan Houston, PDG de Principal. Dan est un véritable défenseur du client, créant une main-d’œuvre diversifiée, bâtissant une communauté forte et gagnant à son entreprise une place de leader dans le secteur des services financiers. Il travaille sans relâche chaque jour pour faire avancer ces objectifs ambitieux. C’est un vrai leader dans tous les sens du terme, respecté par ses collaborateurs et subordonnés directs.
Dawn Zier, ancienne PDG de Nutrisystem. J’ai fait partie de l’équipe dirigeante de Go Red Philadelphia sous l’incroyable direction de Dawn. C’était une dirigeante qui n’attendait pas plus de vous qu’elle n’était prête à donner elle-même, qui valorisait ceux qui apportaient de l’impact et qui tenait l’équipe responsable avec respect. Sous sa direction, l’équipe a récolté la somme la plus élevée jamais réunie pour Go Red à cette époque. Tout cela s’est produit alors qu’elle dirigeait également Nutrisystem, menant l’organisation à une croissance exceptionnelle et à une vente réussie.
Quelle est la première chose que nous pouvons faire dès aujourd’hui pour bâtir un meilleur monde du travail ?
Éliminez les barrières qui empêchent les meilleurs talents d’atteindre leur plein potentiel. Une fois ces obstacles levés, ils deviendront inarrêtables, permettant des profits plus élevés, une productivité renforcée et la fidélisation des clients.
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