Comment maintenir la connexion au sein des équipes virtuelles (avec Ben Hoffman de cityHUNT)

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Tim ReitsmaQue votre équipe soit dispersée ou qu’elle travaille au bureau, l’engagement et la connexion sont deux ingrédients essentiels pour créer un environnement de travail sain. Mais comment créer et maintenir des liens dans un monde virtuel grâce à des cafés en ligne ou à des événements d’équipe ? Eh bien, oui, les deux sont formidables. Et dans l’épisode d’aujourd’hui, je vais parler des liens dans un monde virtuel avec Benjamin Hoffman, fondateur de cityHUNT, une entreprise fondée sur une mission simple : offrir aux équipes des relations plus fortes et plus significatives.

Merci de nous écouter. Je suis Tim Reitsma, l’animateur attitré de People Managing People. Bienvenue dans le podcast. Nous sommes des personnes qui gérons des personnes et nous voulons mieux diriger et mieux gérer. Nous sommes propriétaires, fondateurs, entrepreneurs, cadres intermédiaires et responsables d’équipe qui gérons des personnes. Et oui, nous travaillons dans les ressources humaines, mais nous ne sommes pas les RH, du moins pas au sens traditionnel. Nous avons pour mission d’aider les gens à diriger et à gérer leurs équipes et leurs organisations plus efficacement. Alors, si vous voulez mieux diriger et mieux gérer, si vous voulez devenir un meilleur dirigeant organisationnel et un gestionnaire plus efficace, rejoignez-nous. Continuez à écouter le podcast pour découvrir les conseils, astuces et outils dont vous avez besoin pour recruter, fidéliser, gérer et diriger vos collaborateurs et votre organisation plus efficacement. Et pendant que vous écoutez l’émission, veuillez vous abonner et rejoindre notre liste de diffusion sur peoplemanagingpeople.com afin de rester au courant de tout ce qui se passe.

Bienvenue dans le podcast. Ben, comment allez-vous ?

Ben Hoffman Formidable. Merci. Je suis vraiment ravi d’être ici.

Tim ReitsmaOh, c’est super. Parlez un peu de vous à nos auditeurs, ainsi que de votre entreprise. Nous aimons simplement savoir qui vous êtes.

Ben HoffmanBien sûr. J’ai en fait créé cette entreprise en 2000 à NYU. J’y étudiais le théâtre et j’étais sur le point d’obtenir mon diplôme quand j’ai décidé que je ne voulais pas vraiment faire du théâtre comme il se pratiquait, et qu’il fallait donc que je trouve autre chose.

Avec mon associé de l’époque, nous avons commencé à organiser des chasses au trésor et des tournées de bars avec des appareils photo Polaroid, simplement pour nous amuser avec nos amis. Puis les gens nous ont demandé si nous pouvions faire la même chose pour des anniversaires et des enterrements de vie de jeune fille. Nous avons accepté : c’était notre activité amusante, une façon de créer une expérience, une expérience théâtrale. Puis, un jour, quelqu’un nous a demandé si nous pouvions organiser cela pour un événement de consolidation d’équipe en entreprise. J’ai répondu oui, en demandant quel était son budget. Il me l’a indiqué et j’ai dit : « Oui, c’est exactement ce que nous faisons. Nous sommes évidemment une entreprise de consolidation d’équipe. »

Oui. Ensuite, nous sommes devenus une entreprise de consolidation d’équipe et j’ai dû apprendre comment la développer, mais tout cela était lié à ce qui me passionnait : la psychologie positive, la ludification, et c’est ainsi que tout a commencé.

Tim ReitsmaLe monde a certainement changé, des débuts avec les Polaroid au numérique, puis aux téléphones, et maintenant au confinement. Organiser aujourd’hui un événement de consolidation d’équipe ou une chasse au trésor doit être très différent. Comment avez-vous adapté votre activité ?

Ben HoffmanDe façon radicale. Nous connaissions une forte croissance et j’avais lancé toute une nouvelle idée l’année dernière. En mars, tout s’est brusquement arrêté. Tous les événements d’entreprise ont été suspendus. Nous avons donc commencé à créer de nouveaux jeux sur Zoom à l’aide de notre technologie, avec une expérience sur deux écrans. Nous avons proposé des chasses au trésor, des jeux télévisés, des projets artistiques et des jeux d’enquête. Nous avons expérimenté et répondu aux demandes de nos clients, mais ce n’était honnêtement pas aussi amusant que je le voulais. Les connexions ne se créaient pas. Les gens étaient épuisés par ces visioconférences. Nous avons donc pris du recul, analysé les données de tous les jeux et cherché ce que les gens aimaient, les moments où ils se sentaient connectés et vivants, au point d’oublier qu’ils étaient sur Zoom. Nous avons ensuite créé une expérience réunissant le meilleur de chacun de nos jeux, en une heure, afin que les participants puissent jouer depuis chez eux, rire, sourire et se connecter les uns aux autres.

Tim ReitsmaComment cet aspect ludique permet-il de créer une connexion plus profonde ?

Ben HoffmanNous essayons d’offrir à chacun un moment pour briller. Nous créons de petits moments de connexion où l’on oublie que l’on est sur Zoom. Les participants se lèvent, bougent, prennent des photos, reviennent et partagent des choses. Nous avons de la musique, d’excellents animateurs et beaucoup de plaisanteries. Ils ne savent jamais quand ils seront sollicités, un peu comme dans une émission de jeu télévisé, puis tout le monde les encourage.

Tim ReitsmaPourquoi est-il si important d’ajouter cette touche personnelle ?

Ben HoffmanPour chacun de nos jeux, nous essayons de personnaliser l’expérience, de comprendre qui sont les participants, ce qui les intéresse et ce dont ils ont besoin. Ainsi, le jeu ne ressemble pas à une activité aléatoire. Il doit être pertinent. C’est aussi une façon d’apprendre à mieux se connaître, ce que nous avons perdu. Au bureau, nous découvrions naturellement des choses les uns sur les autres grâce aux conversations informelles. En ligne, ces discussions sont moins fréquentes. Nous utilisons donc beaucoup la nourriture, les loisirs, les livres et d’autres sujets qui permettent aux gens de parler de leur vie et de recréer cette proximité.

Tim ReitsmaPourquoi est-il si important de préserver ces moments informels ?

Ben HoffmanNous sommes humains. Nous aimons nous connecter à un niveau profond, être ensemble et partager un espace. Nous avons besoin de communauté. Lorsque nous nous sentons isolés, une expérience collective peut devenir un antidote à l’isolement : elle nous rappelle que nous faisons partie de quelque chose de plus grand que nous-mêmes et nous aide à être présents dans le moment.

Tim ReitsmaQue pouvons-nous faire différemment pour favoriser cette connexion ?

Ben HoffmanPoser des questions, écouter, être présent et ne pas chercher immédiatement à résoudre le problème. Dans mon équipe, nous avons un appel quotidien. Nous commençons par demander ce qui est formidable dans la vie de chacun et s’il y a quelque chose que nous pouvons rendre encore plus formidable. Cela nous permet de savoir ce que vivent les membres de l’équipe et de créer un espace sûr où nous pouvons nous soutenir mutuellement.

Tim ReitsmaComment avez-vous créé un tel niveau de vulnérabilité dans l’équipe ?

Ben HoffmanEn étant moi-même vulnérable. Cela vient du sommet. Je parle de mes méditations, de mes siestes et de ce que je fais pour prendre soin de moi. Si je demande à mon équipe d’être vulnérable, je dois l’être également. J’ai compris que les membres de l’équipe doivent prendre soin d’eux-mêmes avant de pouvoir prendre soin des autres.

Tim ReitsmaLa vulnérabilité est liée à l’empathie. Diriez-vous que cela contribue à créer une connexion ?

Ben HoffmanAbsolument. J’ajouterais la présence, c’est-à-dire le fait d’être dans le moment présent. Tout revient à cette idée : que devons-nous faire pour être présents ? Puis-je être ici avec vous maintenant, malgré tout ce qui se passe autour de nous ? C’est cela, la connexion.

Tim ReitsmaComment créer un environnement favorisant cette connexion dans un monde numérique rempli de messages, de courriels et de notifications ?

Ben HoffmanJe limite mes réunions, mes interactions et mes messages Slack. J’essaie d’être conscient du fait que, lorsque j’envoie un message, je m’introduis dans la vie de quelqu’un à ce moment précis. Est-ce nécessaire ? Puis-je attendre ? Je demande à mon équipe de prendre une respiration et de faire une pause avant de répondre.

Tim ReitsmaQue recommandez-vous aux personnes qui veulent créer des liens plus significatifs ?

Ben HoffmanIl faut rencontrer les gens là où ils se trouvent. Certaines personnes veulent être devant la caméra, d’autres préfèrent rester dans le public. Il ne faut pas imposer une seule façon de participer. Il faut comprendre comment chaque personne se sent connectée et énergisée, puis lui laisser le choix.

Tim ReitsmaJ’aime aussi l’idée de définir des attentes claires en matière de communication.

Ben HoffmanNous avons établi des règles de communication. Si vous avez besoin d’une réponse dans les 24 heures ouvrables, envoyez un courriel. Si c’est nécessaire le jour même, envoyez-moi un message texte. Si c’est urgent, appelez-moi. Les échanges Slack sont principalement destinés aux plaisanteries et aux conversations informelles. Lorsque les attentes sont claires, les malentendus et les frustrations diminuent.

Tim ReitsmaQuel conseil pratique donneriez-vous à une personne qui souhaite favoriser la connexion dans son équipe ?

Ben HoffmanRespirer ensemble pendant une minute peut réellement ralentir le rythme et nous aider à être présents. Je trouve que mes réunions se déroulent beaucoup mieux lorsque nous commençons par respirer ensemble. Ensuite, il faut créer des expériences où les gens peuvent rire, sourire et être ensemble, même virtuellement. Il est possible de recréer l’énergie d’une fête ou d’un moment partagé ; il faut simplement la réimaginer.

Tim ReitsmaC’est formidable. Les personnes qui souhaitent en savoir plus peuvent vous trouver sur cityHUNT.com, n’est-ce pas ?

Ben HoffmanOui. Je travaille également sur un livre consacré à la pleine conscience, à la consolidation d’équipe, à l’abondance et au bien-être dans la vie professionnelle. Vous pouvez consulter BenjamínPeaceHoffman.com pour découvrir ce sur quoi je travaille. Chez cityHUNT, notre objectif est de créer des expériences formidables pour les autres, notamment pour les collectes de fonds et les événements virtuels de consolidation d’équipe.

Tim ReitsmaMerci beaucoup d’avoir participé à cette conversation.

Ben HoffmanMerci à vous. J’aime vraiment le travail que vous accomplissez pour aider les gens à se connecter de manière plus profonde et plus significative.

Tim ReitsmaMerci à tous nos auditeurs. Si vous en avez l’occasion, rendez-vous sur notre site et abonnez-vous. N’hésitez pas non plus à nous faire part des sujets que vous aimeriez entendre et de vos commentaires. Passez tous un excellent après-midi et à bientôt.