Comment bâtir la résilience dans votre entreprise (avec Madison Campbell de Leda Health)

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Timothy Reitsma

16 lettres de mise en demeure, 16 membres du Congrès leur ont demandé d’arrêter. Cinq assignations, deux projets de loi étatiques introduits pour interdire l’entreprise, tout cela en un mois. Pouvez-vous imaginer cela ? Que feriez-vous : abandonner, lâcher prise ou continuer à avancer ? Mon invitée aujourd’hui, Madison Campbell, co-fondatrice et PDG de Leda Health, une entreprise qui cherche non seulement à révolutionner la collecte et l’analyse médico-légale, mais aussi à connecter les victimes d’agressions sexuelles avec des professionnels de santé et des communautés de soutien afin de les aider dans leur processus de rétablissement.

Merci de nous écouter. Je suis Tim Reitsma, l’animateur résident de People Managing People. Bienvenue sur le podcast. Nous sommes des personnes qui gèrent d’autres personnes et nous voulons diriger et encadrer mieux. Nous sommes des propriétaires, des fondateurs, des entrepreneurs, des cadres intermédiaires, des chefs d’équipe. Nous gérons des personnes. Et oui, nous faisons des ressources humaines, mais nous ne sommes pas le RH traditionnel. Nous avons pour mission d’aider les gens à mieux diriger et gérer leurs équipes et organisations. Donc, si vous voulez diriger et gérer plus efficacement, si vous souhaitez devenir un meilleur leader organisationnel et un manager d’équipe plus efficace, rejoignez-nous. Continuez d’écouter le podcast pour trouver les conseils, astuces et outils nécessaires pour recruter, fidéliser, gérer et inspirer vos collaborateurs et votre organisation. Et pendant l’émission, abonnez-vous et rejoignez notre liste d’envoi sur peoplemanagingpeople.com pour rester informé de toutes nos actualités.

Bienvenue Madison. Quel plaisir de vous avoir sur le podcast People Managing People.

Oui, j’ai vraiment été intrigué par votre parcours et votre histoire. Merci de prendre le temps d’être des nôtres.

Madison Campbell

Merci de m’avoir invitée. Je suis ravie d’être ici.

Timothy Reitsma

Oui, je sais. Dans l’introduction, je suis sûr que les gens sont très intrigués et nous allons entrer directement dans le vif du sujet. J’aimerais que vous disiez à nos auditeurs un peu qui vous êtes, quelques informations sur votre entreprise et comment vous en êtes arrivée là où vous êtes aujourd’hui.

Madison Campbell

Oui, des épreuves et des difficultés, vraiment. Donc, j’ai grandi dans des conditions très modestes. Je viens d’un petit village près de Pittsburgh, Pennsylvanie, à Frenchville, élevée par une mère célibataire, enfant unique, amoureuse du théâtre musical, de la danse, du jeu, de l’opéra, du chant. C’était mon truc. Je pensais vouloir être sur scène ou être une artiste, actrice, quelque chose dans ce genre-là… Finalement, j’ai eu plus de présence médiatique en faisant ça que si j’avais poursuivi une carrière d’actrice (rires). C’était un peu ma vie en grandissant. J’ai toujours été très intéressée par l’innovation. J’ai toujours lutté pour mes convictions, même jeune. Je me souviens que l’un des premiers combats que j’ai menés, c’était d’essayer de changer une règle au collège.

Timothy Reitsma

Oh, vraiment. D’accord.

Madison Campbell

Oui. Quand j’étais en 8e, à la bibliothèque, il y avait une règle sur le nombre de livres que l’on pouvait emprunter à la fois. J’étais une lectrice très assidue. J’aimais lire, emprunter un maximum de livres, les ramener à la maison. Et il y avait aussi une règle contre les élèves de 8e et moins leur interdisant d’emprunter des livres de niveaux supérieurs, donc de 9e à 12e. J’ai contesté cette règle, j’ai eu une grosse discussion avec ma directrice et ma mère a dû venir à la réunion pour défendre mon cas. Donc, défier les règles et défendre ce en quoi je crois, même dans ce genre de petits trucs, c’est dans mon ADN. Et j’ai eu la chance d’avoir des parents qui m’ont encouragée à me défendre au lieu de me dire de me conformer. Ils m’ont dit : « Si tu n’es pas d’accord, aie de bonnes raisons, alors je te soutiendrai ». Et cela m’a portée jusqu’à l’entrepreneuriat. À la fac, j’ai étudié l’épidémiologie, et particulièrement le virus Epstein Barr, qui me passionnait. Je pensais devenir médecin. Puis, juste avant de postuler pour poursuivre en doctorat, Trump a été élu et beaucoup de bourses auxquelles je postulais ont été annulées dans les premiers 90 jours de la nouvelle administration. Tous mes rêves d’académie sont tombés à l’eau. Et j’ai voulu continuer à innover et créer des idées folles, et l’entrepreneuriat m'a semblé la solution. J’ai alors pris quelque chose qui m’a personnellement touchée à l’université, l’agression sexuelle que j’ai subie lorsque j’étais à l’Université d’Édimbourg. J’ai donc étudié le problème du signalement de ces agressions, en me demandant pourquoi je n’avais pas signalé, pourquoi je n’avais pas eu de ressources, puis j’ai tenté de créer le monde dans lequel j’aurais aimé vivre—plein de ressources et qui donne du pouvoir aux survivants. C’est ainsi que j’ai créé Leda Health. Notre produit principal est très controversé. Il s’agit du premier kit de prélèvement de preuves d’agression sexuelle à domicile. Ça paraît simple, des écouvillons dans une boîte, mais le fait de permettre aux victimes d’agression sexuelle de prélever elles-mêmes leur propre preuve, d’avoir cette autonomie sur leur corps, c’est visiblement un sujet très controversé et politique, ce qui a mené à tout ce dont vous avez parlé—lettres de mise en demeure, retours de bâton, etc.

Timothy Reitsma

Incroyable. Je pensais, en lisant un peu votre bio et l’historique de votre société, qu’il y avait une énorme marge d’amélioration pour soutenir les victimes d’agression sexuelle. Qu’est-ce qui a pu provoquer tout ce retour négatif ?

Madison Campbell

J’ai envoyé un courriel massif à beaucoup de gens. L’un de ces courriels a été adressé à l’Université d’État du Michigan, qui n’a pas du tout apprécié, surtout compte tenu du fait que l’affaire Larry Nassar s’est produite dans cette université. Ils étaient donc dans la tourmente pour leur façon de gérer—ou plutôt « ne pas gérer »—les agressions sexuelles, et ce depuis des années. Ils ont transféré l’affaire au procureur général qui, sans même nous parler, nous envoyer un email ou entendre notre version, nous a adressé une lettre de mise en demeure puis a informé la presse, puis tous les procureurs généraux du pays. En un mois, tout s’est emballé. J’ai fait neuf interviews par jour. Nous avons été mentionnés plus de mille fois dans la presse. À la fin du mois, on avait six cents à neuf cents reportages par jour des médias locaux qui couvraient l’histoire, chaque jour, c’était fou. Nous avons reçu des menaces de mort, des journalistes sont entrés dans nos bureaux… C’était vraiment une période folle.

Timothy Reitsma

Inimaginable. Entreprendre, c’est déjà un parcours difficile…et là, d’incroyables défis s’ajoutent à la mission. Pourtant, vous êtes encore là, vous persévérez, et vous continuez à vouloir révolutionner cette industrie. En vous écoutant, le mot résilience me vient à l’esprit. Qu’est-ce qui vous motive à continuer ? Que signifie la résilience pour vous ?

Madison Campbell

Parfois, moi-même, je ne sais pas comment je continue (rires). Peut-être que je dis ça parce que c’est vendredi et que je suis fatiguée d’avoir, toute la semaine, dû être résiliente. Mais, oui, c’est dur. Je pense que c’est naturel pour moi, en tant que survivante de traumatisme, de continuer malgré tout chaque jour. Mais c’est extrêmement difficile. Durant cette période, je n’ai jamais pensé sérieusement à abandonner, à fermer l’entreprise, mais il y a eu de très nombreux moments où je me disais « J’aimerais juste que ça s’arrête maintenant, juste que toute cette pression médiatique cesse. Donnez-moi un moment de répit, laissez-moi prouver que mon projet pourrait vraiment changer le monde ». Je voulais du temps, et finalement, je l’ai eu. J’ai eu du temps maintenant, beaucoup de temps, même. Et je dois dire que tout ce stress m’a même manqué car mon adrénaline était à son comble. Je me sentais comme un soldat dans une guerre alors que, bien sûr, c’était très difficile de rester résiliente. Mais lors des moments de doute, c’est la mission, la passion pour le produit, pour l’idée, qui m’a permis de me relever chaque matin, de recevoir un message de Liesel, ma cofondatrice. Elle m’envoyait juste le nom d’un état. Je me réveillais, je voyais Maryland, Hawaï, Alaska. Liesel n’avait pas besoin d’en dire plus. Je savais exactement de quoi il s’agissait. Et voilà, d’une certaine façon, j’ai tenu le coup.

Timothy Reitsma

Votre entreprise grandit, elle est toujours là. Vous n’êtes pas la seule à être résiliente, cela doit rejaillir sur tous vos collaborateurs. Quel âge a l’entreprise aujourd’hui ? Avez-vous changé de vision ou de mission ? Pouvez-vous raconter votre évolution, même en termes d’effectif ?

Madison Campbell

Au début, nous étions deux femmes dans un tout petit bureau à Brooklyn. Aujourd’hui, sur notre Slack, sans compter les intervenants à temps partiel, on est quatre-vingt-quatre personnes.

Timothy Reitsma

Quatre-vingt-quatre, impressionnant !

Madison Campbell

J’ai vérifié juste avant l’appel car je voulais savoir. Certaines personnes sont là à temps partiel, quelques heures par semaine, mais oui, 84, et en plus, nous avons enlevé ceux qui étaient partis. Cet été, il y avait beaucoup plus de monde. Donc oui, 84 personnes sur Slack qui contribuent activement.

Timothy Reitsma

Votre entreprise conçoit donc des kits à domicile, gère le traitement… Que faites-vous d’autre chez Leda ?

Madison Campbell

Cela rejoint la question « avez-vous opéré un pivot ? ». Pour tous les besoins, nous faisons toujours la même chose. Nous nous sommes rebrandés sous « Need to Help » pour offrir une solution plus holistique, qui comprend non seulement les kits de prélèvements à domicile, mais aussi des tests IST, des groupes de soutien, de la téléthérapie, de la télémédecine et la délivrance de contraceptifs d’urgence. Une communauté holistique, du moment de l’agression jusqu’à la quête de justice et l’annonce à ses proches. Nous voulons accompagner à chaque étape.

Timothy Reitsma

C’est impressionnant. Je salue votre persévérance. Tant d’entrepreneurs lâchent après quelques mois ou se laissent décourager. Rester fidèle à votre vision et à la raison d’être de l’organisation, c’est une vraie leçon de résilience, en plus d’incarner votre mission.

Madison Campbell

C’est vrai. Je pense qu’il ne s’agit pas seulement d’avoir une vision et une mission, mais aussi de répondre à un véritable besoin. Si vous devez pivoter parce que personne n’achète votre produit, c’est sans doute pertinent. Nous avons, dès le début, reçu des échos des survivants nous disant que notre produit leur aurait changé la vie, qu’ils auraient récolté des preuves si cela avait été possible. Les seuls opposants étaient des législateurs, quelques personnes à un haut niveau. Qui sont-ils pour décider de ce dont les survivants d’agressions sexuelles ont besoin ? Et je pense que même parmi eux, certains ont sûrement des histoires personnelles, mais leur point de vue ne devrait pas prévaloir sur les 77 à 90 % qui ne signalent pas. Les survivants voient notre service comme une aide précieuse.

Timothy Reitsma

Expliquez-nous justement ce bras de fer avec les législateurs. Ils veulent vous faire taire. Les survivants, dont vous-même, disent qu’il y a un vrai besoin. Votre entreprise existe toujours. Que s’est-il passé ?

Madison Campbell

Je pense que c’est la COVID qui a tout changé. La pandémie a révélé à beaucoup de gens que notre façon de fonctionner était obsolète. Chez les législateurs, il y a désormais une plus grande ouverture à l’autotest, à la télémédecine. Les urgences débordent; on ne peut plus continuer comme avant. Si la COVID a été terrible, notamment pour les victimes de violences domestiques ou sexuelles, elle a aussi, d’un point de vue culturel, créé une ouverture sur la nécessité de nos solutions.

Timothy Reitsma

Ça a donc changé la donne côté politiques ? Ils considèrent enfin votre service comme essentiel ?

Madison Campbell

Dans une certaine mesure. Certains restent opposés parce qu’ils n’osent pas reconnaître s’être trompés. Si j’étais un homme politique et que j’avais affiché un désaccord aussi fort, j’aurais sans doute du mal à revenir sur ma position et dire « Je me suis trompé ». Ce n’est pas fréquent d’entendre un élu avouer ses torts !

Timothy Reitsma

C’est vrai, même ailleurs, ce n’est pas courant qu’on reconnaisse ses erreurs, alors que l’humilité est si précieuse. On pourrait faire un podcast entier sur ce sujet ! Parlez-nous de votre équipe, qui a beaucoup grandi. Avec la COVID, vous avez vu votre activité augmenter. Comment gardez-vous votre équipe engagée ? Étiez-vous déjà en télétravail avant ?

Madison Campbell

On était à moitié en distanciel, à moitié sur site. Nous avons toujours été un milieu de travail flexible, vivant sur Slack. La transition a donc été moins brutale pour nous que pour d’autres grandes entreprises.

Mais cela reste difficile de maintenir l’engagement. Quand la société a commencé à croître, donc en mars, nous sommes passés de deux à cinq puis à huit, puis 60. C’est arrivé très vite. Nous avons beaucoup appris de nos échecs d’engagement. On a mis en place une période d’essai de deux semaines pour s’apprivoiser : ça permet de voir si la personne est compatible culturellement. Ceux qui restent sont souvent des autodidactes, proactifs, et on détecte cela en deux semaines. On laissait la porte ouverte après cette période d’essai. Cela nous a aidés à constituer notre équipe.

Timothy Reitsma

Je trouve ça très sain. Dans les RH, il y a une période d’essai, mais votre formule est sans pression, et cela aide à prendre une décision mutuelle. J’ai lu que vous organisiez des « happy hours ». Pouvez-vous nous expliquer cela dans une structure tout à distance ?

Madison Campbell

Les « happy hours », c’est littéralement se connecter sur Zoom et, honnêtement, on boit un verre… parfois beaucoup. C’est notre façon de faire ! Nos responsables seniors, notre juriste générale, y participent aussi. On partage nos histoires dans un espace confidentiel, généralement en petit comité, puis parfois cela concerne plusieurs départements ensemble. L’objectif, c’est de vraiment apprendre à connaître ceux avec qui l’on travaille chaque jour. C’est aussi grâce à ces moments que de vraies amitiés se sont créées chez nous. Certains ne sont restés que l’été et sont aujourd’hui très amis. Deux de mes « leaders » seniors sont d’ailleurs devenus meilleurs amis.

Timothy Reitsma

C’est une vraie connexion ! Vous réussissez à fédérer ?

Madison Campbell

Oui, il y a eu beaucoup de participation. Surtout au début. Maintenant que certains sont de retour à l’école ou travaillent ailleurs, un peu moins, mais cela reste une tradition appréciée.

Timothy Reitsma

Quel parcours, de mars à aujourd’hui, passant de huit à soixante personnes. Comment gérez-vous cette croissance, côté culture d’entreprise ?

Madison Campbell

J’ai ma propre méthode, qui ne conviendrait pas à toutes les entreprises, mais voici la nôtre : période d’essai de deux semaines où on découvre rapidement si la personne a l’âme d’un leader. Nous promouvons très vite, parfois en deux semaines ou un mois. C’est ce qu’on retrouve dans la politique aussi : avance rapidement ou pars. Notre entreprise est un peu à l’image d’une campagne politique. On repère vite qui veut prendre des initiatives. J’ai souvent promu très tôt (parfois cinq personnes sous la responsabilité d’une recrue au bout de deux semaines) et chaque fois, ceux qui ont montré ce potentiel de leader ont réussi. C’est, pour l’instant, efficace.

Timothy Reitsma

Je comprends. On repère vite qui deviendra leader. Ceux qui veulent juste produire, on en a aussi besoin. Mais c’est important d’identifier vite les forces vives, de leur donner les moyens d’essayer, de coacher, de progresser, pas besoin de faire passer toute une batterie de tests…

Madison Campbell

C’est pour ça que je n’imagine pas travailler dans une grosse entreprise traditionnelle. J’aurais du mal à respecter la hiérarchie lente alors que je pense pouvoir mieux faire qu’un supérieur (rires). J’ai toujours été comme ça, jeune déjà, à me dire : « Je comprends, je peux faire mieux, donc j’y vais ». Après, rendez-vous dans cinq ans pour voir si cette culture paie, ou si elle est toxique ! C’est ma crainte, qu’on donne trop vite trop de responsabilité et que cela devienne anxiogène.

Timothy Reitsma

C’est le défi : soutenir les managers, former, écouter, donner des ressources. Mais vous semblez très à l’écoute et attentif au bien-être de votre équipe.

Madison Campbell

Quand quelqu’un est stressé, on dépense 90 $ sur Uber Eats pour lui faire plaisir. Ou bien j’offre des séjours à la campagne, des billets d’avion… Je leur demande : « Qu’est-ce qui te ferait plaisir ? » et je leur offre. Il n’y a aucun protocole précis, aucun système genre « choisissez dans la liste des avantages », non, je tends la carte bancaire, parfois trop facilement, même mes cadres ont mes numéros pour Netflix, HBO, etc. Peu importe, tant que ça rend l’équipe heureuse !

Timothy Reitsma

J’ai déjà reçu des cartes cadeaux inutiles, et effectivement, c’est une perte de temps. J’ai lu un article sur l’importance de demander aux employés ce qui les motive, ce qui leur fait plaisir, puis d’en tenir compte. Chacun a ses préférences, vacances, spa, argent, et cela soude la loyauté et la résilience de l’équipe.

Madison Campbell

C’est ce que j’aimerais incarner : l’entreprise cool, génération Z, milléniale. Offrir une carte-cadeau pour Applebee’s, c’est dépassé. Ou donner une simple réduction sur un abonnement à la salle de sport, alors qu’il vaut mieux payer carrément. Si vous me payez mon abonnement, je serai plus motivée et productive. Je trouve absurde de donner seulement des remises plutôt que de fournir réellement les avantages.

Timothy Reitsma

Vous pourriez animer un podcast entier sur ce sujet… Beaucoup de salariés partent ailleurs, surtout en télétravail, c’est devenu plus facile avec la pandémie. On peut vivre en Californie et travailler ailleurs. En tant que dirigeants, il faut garder cela à l’esprit. Alors, plus globalement, après tout le chemin parcouru, la croissance rapide… Où voyez-vous Leda Health dans six mois, un an ?

Madison Campbell

Deux cents personnes.

Timothy Reitsma

J’adore !

Madison Campbell

J’en ai parlé à un conseiller juste avant : on aime parler d’« armée de l’ombre ». C’est une armée qui se bat pour un autre système judiciaire, pour changer le système. Je veux continuer de bâtir cette communauté, y consacrer plus de temps chaque semaine. Je pense qu’au-delà de proposer des services, nous devons rassembler, organiser des webinaires, des échanges, que personne ne soit jamais isolé. Voilà ce qui m’enthousiasme, et c’est là-dessus que je vais consacrer de l’énergie.

Timothy Reitsma

Magnifique. Votre parcours, professionnel et personnel, votre énergie sont impressionnants. Pour ceux qui nous écoutent, qui sont entrepreneurs, fondateurs, managers, et qui se sentent parfois abattus ou songent à tout arrêter… Quel serait votre conseil ?

Madison Campbell

Ne lâchez pas. Je dis souvent que si vous ne dérangez personne, c’est que votre disruption n’est pas assez grande ; les gens devraient être en colère contre vous. Ce sentiment doit vous servir d’énergie, de combativité. J’ai longtemps puisé mon élan créatif dans les ruptures : après une rupture amoureuse, je me disais « Je vais leur prouver qu’ils ont perdu quelqu’un d’exceptionnel ». Pour ceux qui veulent abandonner, au boulot ou autrement, partez du principe : je vais vous prouver le contraire. Faites ce qui vous passionne, donnez-vous à fond. Même aux pires moments, je me suis relevée. Je ne connais pas la recette, mais dès que vous trouvez votre passion, tout le reste devient facile. Si vous doutez, revenez à la source et demandez-vous si c’est vraiment votre flamme. Quand on est vraiment passionné, même les jours de tempête n’empêchent pas de se relever. C’est vrai.

Timothy Reitsma

Merci pour ces paroles pleines de sagacité et d’expérience. Merci d’être venue sur notre podcast. C’est un réel plaisir de découvrir votre parcours. À tous nos auditeurs, comme le suggère Madison, creusez ce qui vous motive, ce qui vous fait lever le matin, concentrez-vous dessus. Pour conclure, Madison, comment nos auditeurs peuvent-ils vous contacter ou découvrir votre travail ?

Madison Campbell

Oui, contactez-moi via madisoncampbell.com, suivez-moi sur Twitter, sur LinkedIn. Écrivez-moi si vous avez besoin, regardez ledA.co : nous sommes encore en phase privée, mais prenez contact si besoin de ressources.

Nous avons des groupes de soutien, accès à des avocats, une oreille attentive. Si vous manquez de passion, je vous aiderai à la retrouver, quelle que soit la situation, que ce soit lié à une agression ou à votre vie professionnelle. Je suis là pour vous, il suffit de cliquer.

Timothy Reitsma

Merci encore pour cette belle offre faite à nos auditeurs. Si vous avez des questions, commentaires, envoyez-les-moi. Belle journée à tous. Prenez soin de vous.

Pour approfondir, voici un article sélectionné : Mettre les Employés aux Commandes de leur Développement de Carrière