Comment créer une culture de l’apprentissage florissante
Le saviez-vous ? 98 % des professionnels de l'apprentissage et du développement (L&D) souhaitent instaurer une culture de l'apprentissage positive, mais seuls 36 % estiment avoir réellement atteint cet objectif ?
La notion de « culture de l'apprentissage » varie d'une organisation à l'autre. Un environnement collaboratif et informel où l'apprentissage entre pairs est encouragé dans une organisation peut ne pas avoir le même impact dans une entreprise à la culture plus rigide et individualiste, où l'on privilégie l'apprentissage et le développement autonomes.
Mais, comme le confirment 98 % des professionnels L&D, instaurer une culture de l'apprentissage positive est inestimable pour encourager l'apprentissage et le développement au sein de l'organisation.
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Alors comment y parvenir ?
Qu'est-ce qu'une culture de l'apprentissage ?
Il n'existe pas de définition unique de la culture de l'apprentissage. De façon simple, une culture de l'apprentissage désigne une culture organisationnelle dans laquelle les efforts et activités de formation et de développement sont prioritaires, encouragés de manière proactive, et intégrés dans le quotidien du travail.
Les actions de formation bénéficient du soutien de la direction, et les employés sont encouragés à développer leurs compétences et à réfléchir sur leur travail pour en rechercher des axes d'amélioration.
À titre d'exemple, prenons deux graphistes, Alex et Robin, qui travaillent dans des organisations différentes.
L'organisation d'Alex organise régulièrement des séances « lunch and learn » pour l'équipe de design, favorisant le partage des connaissances. Ils disposent également d'espaces de travail numériques et de canaux dédiés dans le logiciel de discussion interne pour partager des idées et de l'inspiration.
Alex peut également consacrer quelques heures chaque semaine à rechercher les dernières tendances et techniques en design graphique pour améliorer son travail, et son manager lui demande ce qu'il a appris lors de leurs réunions mensuelles.
L'apprentissage est bien loin des préoccupations de Robin. Il est sans cesse débordé et travaille en vase clos, sans pratiquement aucun échange avec les autres designers de l'organisation.
Il a trouvé un cours d'animation qui aurait pu améliorer ses compétences, mais son responsable a estimé qu'il n'y avait pas le temps nécessaire pour la formation. Robin n'a donc suivi aucune action de développement de compétences depuis plusieurs années, et la situation est peu susceptible d'évoluer sans un effort et une pression énormes.
La différence entre les deux est flagrante.
Alors qu'Alex bénéficie d'une forte culture de l'apprentissage, avec des opportunités continues de développement et le soutien de son manager, la culture de l'apprentissage de Robin est inexistante.
Il n'y a ni temps ni intérêt accordé à l'apprentissage, ce qui limite les possibilités d'évolution et de progrès.
Qu'est-ce qui crée un tel fossé entre ces deux cultures organisationnelles de l'apprentissage ?
Relever le défi de la mise en place d'une culture de l'apprentissage
Avant d'étudier comment créer une culture de l'apprentissage, il faut d'abord comprendre les principaux obstacles.
Selon le Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) au Royaume-Uni, 78 % des professionnels de l'apprentissage affirment que les attentes traditionnelles envers la fonction L&D sont difficiles à dépasser, et 76 % disent que l'apprentissage n'est pas une priorité du management.
Cela montre que la perception de la fonction apprentissage, notamment à l'échelle managériale, constitue un obstacle majeur pour les organisations souhaitant développer une culture de l'apprentissage florissante.
Si l'équipe de formation est confinée à un rôle restreint, sans marge d'action supplémentaire, il sera quasiment impossible de voir émerger une véritable culture de l'apprentissage. Si votre équipe est perçue uniquement comme « ceux qui assurent la formation annuelle à la sécurité », ou si votre budget est le premier à être diminué, il sera extrêmement difficile de provoquer un changement culturel d'une telle ampleur.
C'est pourquoi un grand défi nécessite une grande solution, mais ce n'est pas aussi insurmontable qu'il n'y paraît.
Comment créer une culture de l'apprentissage ?
La première étape pour instaurer une culture de l'apprentissage consiste à comprendre la culture existante dans votre organisation.
Réaliser une enquête interne est une excellente première étape pour obtenir une vision de la façon dont les collaborateurs apprennent actuellement, des obstacles rencontrés et des modalités d'apprentissage souhaitées.
Vous pouvez également exploiter les données de votre système de gestion de l'apprentissage ou de votre logiciel de gestion de la formation pour recueillir des informations telles que le temps consacré à l'apprentissage, le taux de complétion des cours et le type de contenu consulté (cours en ligne, manuels PDF, vidéos, etc.).
Une fois que vous avez acquis des connaissances de base, il est temps de passer à l'action. Créer une culture de l'apprentissage est un processus à long terme mais, de façon générale, les trois étapes à suivre sont les suivantes :
1. Obtenir l’adhésion de la direction
Dans de nombreuses organisations, l'apprentissage n'est pas considéré comme une priorité. Préparez une présentation qui démontre l'impact de l'apprentissage (comme une augmentation des ventes, de la productivité, des retours clients ou tout autre indicateur lié aux objectifs de votre organisation), et assurez-vous d’obtenir l’engagement et le soutien de la direction générale.
2. Sécuriser le budget
Dans le cadre de l’expansion de votre culture d’apprentissage, vous pourriez avoir besoin d’un nouveau système pour soutenir l’apprentissage digital et le partage des connaissances. Une plateforme d’expérience d’apprentissage (LXP) qui s’intègre à vos autres systèmes (comme votre LMS) est un élément essentiel de nombreuses stratégies axées sur la culture de l’apprentissage. Il vous faudra peut-être aussi un budget pour multiplier les formations internes (telles que les « déjeuners apprenants »), des programmes de mentorat, ou l’enrichissement des ressources de formation.
3. Rapprocher apprentissage, engagement et performance
Une culture de l'apprentissage efficace nécessite une cohésion au sein de toute la fonction RH. Favoriser une meilleure intégration entre vos équipes d’apprentissage, d’engagement des collaborateurs et de gestion de la performance permettra de soutenir votre culture de l’apprentissage sous plusieurs angles, augmentant ainsi la probabilité qu’elle s’intègre durablement dans la culture de votre entreprise pour les années à venir.
L’apprentissage par l’action est un excellent point de départ. À travers de petits groupes collaborant pour résoudre des problèmes, vous commencerez à instaurer progressivement une culture de l’apprentissage.
Organisations avec une culture de l’apprentissage dynamique
Selon une étude menée par Deloitte, les organisations dotées d’une culture de l’apprentissage forte affichent des taux d’engagement des employés supérieurs de 30 à 50 % à ceux des entreprises qui ne privilégient pas ce mode de fonctionnement.
Alors que beaucoup d’organisations peinent à faire décoller leur culture d’apprentissage, certaines parviennent à faire de vrais progrès. Voyons quelques exemples.
Le détaillant Sports World a constaté que la pandémie de COVID-19 a été un catalyseur idéal pour repenser leur culture de l’apprentissage, la demande de contenus de formation explosant pendant les confinements mondiaux. Ainsi, la plateforme d’apprentissage s’est intégrée dans le quotidien des équipes, atteignant une couverture de 98 % des employés.
Le Science Museum Group peinait auparavant à obtenir l’engagement attendu en formation présentielle, ils ont donc choisi de s’orienter vers un LMS pour améliorer l’expérience d’apprentissage. Leur nouveau portail digital, « skillslab », a été déployé sur l’ensemble de leurs cinq musées, transformant complètement la culture d’apprentissage de l’organisation, car les collaborateurs ont pu accéder plus rapidement et facilement aux formations.
La chaîne de cinémas Cinépolis a opté pour une approche d’apprentissage social pour moderniser sa culture d’entreprise, tout en misant sur l’analyse comportementale pour mieux comprendre ses équipes. Ils ont déployé une LXP afin de créer des communautés d’apprentissage internes, ce qui favorise un transfert de connaissances plus efficace. Des « ambassadeurs internes » ont été désignés pour stimuler l’engagement, et le système recommande des communautés pertinentes aux collaborateurs pour leur permettre de rester informés des actualités et des ressources utiles.
Qu’en pensez-vous ?
Avez-vous essayé de mettre en place une culture de l’apprentissage dans votre organisation ? Quels enseignements en avez-vous tirés jusqu’à présent ? N’hésitez pas à partager vos idées dans les commentaires.
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