Fondatore di HR Tech ed Esperto CHRO: I Leader HR Si Guardano Troppo l’Ombelico Invece di Cogliere le Nuove Opportunità dell’IA

Un Dirigente di Lunga Data

Per quasi 25 anni, sono stato CHRO per Fossil, Sears/Kmart, Patagonia e Guild. Il mio incarico più lungo è stato in Patagonia, dove ho ricoperto il ruolo di Chief Administrator.

Ho iniziato la mia carriera, dopo essermi laureato all'Università del Texas ad Austin in Comunicazione Organizzativa, come direttore vendite presso Procter & Gamble. Prima del mio primo ruolo nelle risorse umane in Fossil, ho ricoperto una serie di incarichi di leadership sempre più ampi in Pearle Vision e Pier 1 Imports.

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Perché Accettare Soluzioni Parziali è Fondamentale nell'Adozione dell'IA

Molte persone si buttano nell'intelligenza artificiale senza un problema chiaro da risolvere. È importante prima definire il proprio problema. Poi bisogna ricordare che, pur essendo i LLM straordinari, hanno notevoli limiti e difficoltà perché sono progettati per compiacere e coinvolgere continuamente.

Quindi, è un errore pensare che l'IA risolva completamente i problemi che le vengono portati.

L'ottanta percento di ciò che l'IA mi fornisce è ottimo, ed è tutto ciò di cui ho bisogno. Non ho più bisogno né desiderio di una soluzione, un'immagine o una risposta definitiva. Voglio che si occupi della raccolta e dell'assimilazione delle informazioni — quelle attività che richiedono più tempo che cervello — e poi posso utilizzare il mio tempo e la mia intelligenza per plasmare quel venti percento finale, impegnativo e stimolante.

Perché le Risorse Umane Devono Ampliare i Propri Orizzonti con l'IA

Detto ciò, credo che le risorse umane siano troppo concentrate sulla riprogettazione dei flussi di lavoro e sull'organizzazione. È solo una goccia nell'oceano. Ha quasi zero ritorno sull'investimento per un'azienda.

Stiamo guardando solo ciò che esiste già, applicando l'IA in modo autoreferenziale. Invece, dovremmo rivolgere lo sguardo ai nuovi orizzonti che si stanno creando grazie all'intelligenza artificiale.

Come Sviluppare la Conoscenza dell'IA e il Grado di Prontezza nei Team

In un'azienda precedente, abbiamo installato Gemini su tutti i PC e detto a tutti di usarlo per lavorare, ma senza fare danni. Non è così che si impara.

Le persone sviluppano alfabetizzazione digitale nell'IA sperimentandola in sicurezza. Il gioco è il modo migliore per imparare e acquisire competenze. Più le persone sperimentano con l'IA, più ne comprendono possibilità e limiti. Questo si riflette poi nel loro lavoro. Per questo consiglio vivamente ai leader di rimborsare le spese per ChatGPT, Gemini e Claude a ogni dipendente che voglia provarli a casa.

Quando i leader chiedono ai membri del team cose come, "Potresti suddividere il tuo lavoro in compiti e competenze in modo che possiamo essere certi di trarre 'valore' dall'IA?" la maggior parte interpreta la domanda come, "Come posso ridurre il personale?" Al di là di ciò che dicono i leader, le persone guardano i fatti, e spesso questo non appare autentico.

È facile da evitare. Non sto dicendo di annunciare di aver licenziato molte persone perché l'IA poteva occuparsi dei loro compiti e replicare le loro competenze. Ma siate trasparenti e predisponete un solido programma di riqualificazione per chi ne è coinvolto.

Come i Leader Possono Favorire l'Innovazione

Ecco una cosa da tenere a mente mentre tu e il tuo team adottate l'IA.

Se un fornitore esterno utilizza l'IA per risolvere un problema, e l'IA non interferisce con i vostri sistemi, è semplicemente un'altra soluzione efficace. Non dovrebbe restare bloccata nella burocrazia dei nuovi gruppi di governance dell'IA che, pur con le migliori intenzioni, possono diventare veri ostacoli al progresso.

Come gli strumenti di IA aumentano l'efficacia della leadership HR

Ecco i principali strumenti di IA che utilizzo:

• Gloat: Utilizzo Gloat per valutare le competenze e le capacità necessarie per svolgere il lavoro.
• Rippling: Uso Rippling per automatizzare tutti i nostri processi e flussi di lavoro HR.
• Instill.ai: Sono di parte su questo. Instill mi aiuta a comprendere passivamente i comportamenti e le esperienze che guidano le prestazioni aziendali e il benessere delle persone.

Ovviamente, rimango un fan dei miei "smart buddy" tascabili. Li uso quotidianamente per accelerare il mio impatto sia a casa che al lavoro:

• ChatGPT: Utilizzo ChatGPT per conversazioni su concetti generali.
• Claude: Uso Claude per lavori più sofisticati, come la costruzione di un agente analista finanziario.
• Perplexity: Impiego Perplexity per dati e fact-checking.

Ognuno di questi strumenti è molto diverso, e li testo per capire quale risolve meglio problemi specifici. Inoltre, costruiamo il nostro prodotto su Claude e sto utilizzando OpenClaw per sviluppare strumenti di valutazione e di modellazione finanziaria.

Come l'IA rivoluziona i flussi di lavoro HR e il design organizzativo

L'IA rende possibili nuove cose nelle risorse umane.

Due anni fa, mentre guidavo l'HR in Guild, abbiamo adottato rapidamente l'IA per le attività di base come descrizioni e pubblicazioni di lavoro. Ho incoraggiato i team a sperimentarla e hanno iniziato a usarla per raccogliere informazioni in pochi minuti che prima richiedevano ore di ricerca.

Un altro esempio: in passato ci affidavamo a survey e pulse survey, che sapevamo tutti essere insufficienti. Ora utilizzo un sistema nativo IA che rileva e quantifica i comportamenti osservabili nelle riunioni virtuali, e poi uso questi dati per capire cosa sta plasmando la cultura del team.

Ogni partecipante alla riunione riceve insight mirati sui propri comportamenti efficaci, insieme a raccomandazioni per la riunione successiva. I dati delle riunioni vengono aggregati per team e leader fino a coprire l'intera organizzazione.

In passato, tutto ciò sarebbe stato impossibile senza l'IA.

Perché i leader HR devono restare agili negli anni a venire

Non possiamo prevedere i prossimi cinque anni, quindi devi essere pronto, all'erta, profondamente connesso alle persone che innovano ai margini e curioso.

Ogni ruolo cambierà radicalmente, e chi pensa che non lo sarà sta "fantasticando" più di ChatGPT!

Spero che tutto ciò generi lavori e opportunità più significativi. Il mio timore è che le opportunità si concentrino su un numero sempre minore di persone.

Come i leader HR possono anticipare i tempi con l'IA

Ecco i miei consigli:

• Nell'adottare l'IA, pensa a una evoluzione — non a una rivoluzione.
• Ricorda che il gioco è apprendimento.
• Parti da un problema, poi cerca le soluzioni.
• Sii paziente con chi fatica ad adottare novità: ciascuno cambia con tempi diversi.
• E ricorda che l'IA non sostituisce saggezza o esperienza. Il valore sta nella saggezza e nell'esperienza più l'IA.

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