Il Fondatore HR Tech e l’Esperto CHRO Afferma che i Leader HR Sono Introspettivi invece di Cogliere le Nuove Opportunità dell’IA
La maggior parte dei leader HR sta ottimizzando il passato. Dean Carter spiega perché l’IA ci impone di costruire ciò che ancora non esiste e come arrivarci realmente.
Dean Carter
CEO di Instill
Adottare l’IA: Definisci il tuo problema specifico prima di integrare l’IA, riconoscendone i limiti insieme alle sue potenzialità.
Evoluzione delle Risorse Umane: Le Risorse Umane dovrebbero guardare oltre i flussi di lavoro esistenti e sfruttare l’IA per opportunità innovative che accrescano il valore aziendale.
Apprendimento Giocoso: Incoraggia i team a sperimentare gli strumenti di IA anche a casa per favorire la comprensione e l’applicazione pratica.
Panoramica degli Strumenti: Dean utilizza diversi strumenti di IA come Gloat e Rippling per migliorare i processi HR e il monitoraggio delle performance.
Prepararsi al Futuro: I leader HR devono rimanere flessibili e connessi, poiché i ruoli evolveranno notevolmente grazie ai progressi dell’IA.
Dean Carter è il CEO di Instill, un'azienda di intelligenza artificiale nel settore delle risorse umane che allinea i segnali culturali nelle conversazioni in riunione con azioni e risultati.
In precedenza è stato CHRO presso aziende come Fossil e Sears, e ha ricoperto posizioni C-level correlate presso Patagonia e Guild. È anche autore del bestseller, Employee Experience Design: How to Co-create Work Where People and Organizations Thrive.
Abbiamo parlato con Dean per discutere di come sta usando l'IA per trasformare il suo lavoro e dove i leader HR stanno commettendo errori di valutazione. Ecco cosa ci ha raccontato.
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Un Dirigente di Lunga Esperienza
Per quasi 25 anni sono stato CHRO per Fossil, Sears/Kmart, Patagonia e Guild. Il mio periodo più lungo è stato in Patagonia, dove ho ricoperto il ruolo di Chief Administrator.
Ho iniziato la mia carriera, dopo la laurea in Comunicazione Organizzativa presso la University of Texas at Austin, come sales executive in Procter & Gamble. Prima del mio primo ruolo HR in Fossil, ho ricoperto una serie di ruoli di leadership via via più ampi in Pearle Vision e Pier 1 Imports.
Perché Accettare Soluzioni Parziali è Fondamentale nell'Adozione dell'IA
Molte persone si lanciano nell'IA senza avere un problema chiaro da risolvere. È importante prima definire il proprio problema. Bisogna inoltre ricordare che, sebbene i LLM siano straordinari, hanno limiti e sfide importanti perché sono progettati per compiacere e mantenere il coinvolgimento continuo.
Dunque, è un errore approcciare l'IA pensando che ti risolverà completamente il problema.
L'ottanta percento di ciò che l'IA mi restituisce è ottimo, ed è proprio quello che mi serve. Non ho più bisogno o interesse per soluzioni, immagini o risposte definitive. Voglio che si occupi della raccolta e dell'assimilazione delle informazioni — quelle attività che richiedono più tempo che testa — e poi posso usare il mio tempo e il mio cervello per modellare il venti percento finale, che è difficile ma anche straordinario.
Perché le Risorse Umane Devono Ampliare i Propri Orizzonti con l’IA
Detto ciò, penso che l’HR sia troppo concentrato su riprogettazione dei workflow e dell’organizzazione. È una goccia nel mare. Per un’azienda, ha un ritorno sull'investimento quasi nullo.
Stiamo guardando solo dentro noi stessi applicando l’IA a ciò che già esiste. Invece dovremmo guardare verso il nuovo orizzonte che l’IA sta creando.
Come Sviluppare la Competenza e la Prontezza all’IA nei Team
In una precedente azienda, abbiamo installato Gemini sui PC di tutti e detto di usarlo per il lavoro ma senza fare danni. Non è così che si apprende.
Le persone sviluppano la competenza sull’IA sperimentando in modo sicuro. Il gioco è il modo migliore per imparare e costruire competenza. Più la gente ci gioca, più ne comprende possibilità e limiti. Questo si traduce sul lavoro. Per questo consiglio vivamente ai leader di rimborsare le spese di ChatGPT, Gemini e Claude a ogni dipendente affinché possa esplorare l’IA anche a casa.
Quando i leader chiedono ai loro team qualcosa come, "Puoi scomporre il tuo lavoro in compiti e competenze così possiamo assicurarci di ottenere ‘valore’ dall’IA?" la maggior parte delle persone interpreta la domanda come, "Come posso ridurre il personale?" Nonostante ciò che i dirigenti dicano, le persone guardano cosa fanno, e la cosa non sembra autentica.
Questo è facilmente evitabile. Non sto dicendo di annunciare che avete licenziato molte persone perché l’IA può svolgere le loro attività e replicare le loro competenze. Ma bisogna essere trasparenti e avere un solido programma di riqualificazione per chi è coinvolto.
Come i Leader Possono Favorire l’Innovazione
Ecco qualcosa da ricordare mentre tu e il tuo team adottate l’IA.
Se un fornitore esterno usa l’IA per risolvere un problema e l’IA non entra nei vostri sistemi, è solo un’ottima soluzione. Non dovrebbe essere bloccata dalla burocrazia dei nuovi gruppi di governance dell’IA che, anche se con buone intenzioni, possono diventare veri ostacoli al progresso.
Come Gli Strumenti di IA Migliorano l’Efficacia della Leadership HR
Ecco i principali strumenti di IA che utilizzo:
- Gloat: Uso Gloat per valutare le competenze e le capacità necessarie per portare a termine il lavoro.
- Rippling: Uso Rippling per automatizzare tutti i nostri processi e flussi di lavoro HR.
- Instill.ai: Su questo sono di parte. Instill mi aiuta a comprendere passivamente i comportamenti e le esperienze che guidano la performance aziendale e il benessere delle persone.
Ovviamente sono ancora fan dei miei "compagni smart tascabili". Li uso ogni giorno per accelerare il mio impatto a casa e al lavoro:
- ChatGPT: Uso ChatGPT per discussioni su concetti generali.
- Claude: Uso Claude per lavori più sofisticati, come la costruzione di un agente analista finanziario.
- Perplexity: Uso Perplexity per dati e fact-checking.
Ciascuno di questi strumenti è molto diverso, e li testo per vedere quale affronta meglio determinate problematiche. Inoltre, costruiamo il nostro prodotto su Claude e sto utilizzando OpenClaw per creare strumenti di valutazione e modellizzazione finanziaria.
Come l’IA rivoluziona i flussi di lavoro HR e il design organizzativo
L’IA sta rendendo possibili nuove cose nell’HR.
Due anni fa, mentre guidavo l’HR presso Guild, abbiamo adottato rapidamente l’IA per le attività di base come la stesura e pubblicazione delle descrizioni di lavoro. Ho incoraggiato i team a sperimentare con l’IA, e hanno iniziato a usarla per raccogliere informazioni in pochi minuti, dove prima ci volevano ore di ricerca.
Un altro esempio: in passato, ci affidavamo a sondaggi e pulse, che tutti sapevamo essere inadeguati. Ora uso un sistema nativo all’IA che rileva e quantifica i comportamenti osservabili nelle riunioni virtuali, e utilizzo questi dati per capire cosa sta plasmando la cultura del team.
Ogni partecipante alle riunioni riceve insight mirati, focalizzati sui suoi comportamenti efficaci e suggerimenti per il prossimo incontro. I dati delle riunioni vengono aggregati per team e leader, fino all’intera organizzazione.
In passato, tutto questo sarebbe stato impossibile senza l’IA.
Perché i leader HR devono restare agili nei prossimi anni
Non possiamo prevedere i prossimi cinque anni, quindi bisogna restare vigili, avere le orecchie tese, essere fortemente in contatto con chi innova e mantenere una mentalità curiosa.
Ogni ruolo cambierà drasticamente, e qualcuno sta fantasticando più di ChatGPT se pensa il contrario!
La mia speranza è che questo porti a lavori e opportunità più significativi. La mia paura è che queste opportunità si concentreranno sempre di più in poche mani.
Come i leader HR possono anticipare con l’IA
Ecco i miei consigli:
- Quando adotti l’IA, pensa a un’evoluzione — non una rivoluzione.
- Ricorda che il gioco è apprendimento.
- Parti da un problema, poi cerca le soluzioni.
- Sii paziente con chi adotta lentamente: ognuno affronta il cambiamento con il proprio ritmo.
- E ricorda che l’IA non sostituisce saggezza o esperienza. Il valore sta in saggezza ed esperienza, più IA.
Resta aggiornato
Puoi seguire il lavoro di Dean su LinkedIn oppure visitare il sito dell’azienda.
In arrivo altre interviste ad esperti su People Managing People!
