Un Mondo del Lavoro Migliore è Più Attento e Umano

In effetti, stavo appena iniziando la mia carriera nelle Risorse Umane quando ho incontrato mio marito. Sono ormai 15 anni che faccio parte del fantastico mondo HR. Ho iniziato, come molti responsabili delle risorse umane, come HR Coordinator, imparando tutti i dettagli del ruolo. Successivamente sono diventata HR Director in una start-up tecnologica, dove sono rimasta per quasi dieci anni—sì, sono una dipendente molto fedele!

Ho sempre avuto una passione per gli esseri umani al lavoro e per la scienza delle persone. Amo andare a fondo per capire cosa motiva le persone, sia dal punto di vista personale che professionale. All’inizio della mia carriera HR, ho iniziato a ripensare il modo in cui potevamo cambiare le nostre pratiche: come reclutiamo, diamo il benvenuto, formiamo, motiviamo e sviluppiamo i dipendenti. Nel cercare di misurare il morale e la cultura aziendale nel mio ruolo nella start-up tecnologica, ho scoperto la scienza dell’engagement dei dipendenti. Mi sono sentita come Cenerentola che trova finalmente la scarpetta giusta: avevo trovato la mia vera vocazione!

Durante le mie ricerche su coinvolgimento dei dipendenti, ho scoperto Officevibe come prodotto e azienda. Per farla breve, è stato amore a prima vista. Avevano bisogno di una responsabile HR per aiutarli a sviluppare il prodotto, e io ero in missione per aiutare i membri dei team in tutto il mondo a trovare senso nel loro lavoro ed essere ingaggiati. Le nostre missioni coincidevano, quindi è stato un SÌ deciso per entrambi.

Collaboro con Officevibe by GSoft da ormai cinque anni e mezzo, come esperta HR e ricercatrice. Impiego le mie giornate sfruttando la mia esperienza per costruire un prodotto eccezionale per i nostri utenti e parlando con loro per comprendere la loro realtà, i loro bisogni e le sfide da affrontare. 

Se chiedessimo a un tuo amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?

Direbbero che sono frizzante, energica, empatica, curiosa, premurosa e gentile.

Ripensando al tuo percorso, c’è un episodio interessante che ti è rimasto impresso?

Senza entrare nei dettagli, direi che i momenti che emergono sono quelli in cui sono stata messa in discussione nelle mie convinzioni, e ho avuto la tentazione di cambiare ciò che sapevo essere giusto solo per compiacere altri, o per seguire la linea aziendale, come si suol dire.

Col tempo e con l’esperienza, ho imparato che, sebbene sia sempre importante mantenere una mente aperta ed essere curiosi, bisogna restare fedeli ai propri valori e principi personali.

Rimani fedele a ciò che sei, non aver paura di parlare e difendere ciò in cui credi. Coloro che ti conoscono e si fidano di te ti rispetteranno per questo.

Qual è l’insegnamento più importante che hai ricevuto finora nel tuo percorso professionale?

Fidati del tuo istinto, perché raramente sbaglia, ma supportalo sempre con ricerche e fatti per convincere te stessa e gli altri. 

Grazie per averci raccontato un po’ di te! Entriamo nel vivo. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, cosa ti viene in mente?

Un mondo più attento e umano, prima di tutto.

Abbiamo visto il mondo del lavoro cambiare tantissimo negli ultimi decenni. È impressionante quante organizzazioni abbiano capito quanto sia importante prendersi cura delle proprie persone, e quanto una grande employee experience si traduca direttamente in una grande esperienza per il cliente.

In questa nuova era lavorativa nata dalla pandemia, temo che ora ci sia rimasto un equilibrio molto instabile tra le aspettative dei dipendenti e quelle dei datori di lavoro. Perché il mercato del lavoro è impazzito per motivi che conosciamo tutti.

Penso sia giunto il momento di concentrarci nella riconciliazione tra ciò che si aspettano i dipendenti e ciò che si aspettano i datori di lavoro.

L'idea per me non è quella di andare agli estremi—creando un ambiente felice dove conta solo il benessere dei dipendenti senza pensare ai risultati aziendali o viceversa—ma piuttosto di incontrarsi a metà strada e creare una situazione vantaggiosa per tutti.

Ho anche partecipato di recente ad una tavola rotonda sul tema!

Per te, qual è il principale ostacolo che vedi nel costruire un mondo del lavoro migliore?

Il contesto economico e lavorativo gioca sicuramente un ruolo. Le vecchie leggi della domanda e dell’offerta creano cambiamenti e squilibri che a volte ci portano a prendere decisioni di cui poi ci pentiamo perché non erano allineate alle nostre convinzioni e ai nostri valori.

Ah, e le persone con mentalità fissa e mancanza di curiosità. I leader ancorati a vecchi modi di lavorare possono sicuramente ostacolare la creazione di un mondo del lavoro migliore!

Qual è una cosa sotto il nostro controllo che possiamo praticamente fare oggi per costruire un mondo del lavoro migliore? E come consigli di farlo?

Eh, questa è difficile! 

Penso che assicurarsi di ascoltare i nostri dipendenti sia la chiave! Sono loro che hanno le risposte.  Può sembrare un cliché, ma come responsabili HR non è solo nostra responsabilità ascoltare, è anche nostro compito dotare le nostre organizzazioni degli strumenti per ascoltare davvero i dipendenti. I dirigenti e i manager devono comprendere le difficoltà legate all’engagement per affrontarle sia a livello organizzativo che di team. Avere conversazioni sincere e creare spazi per il dialogo reale non è mai facile però. Ci sono tanti modi per raccogliere queste informazioni. Strumenti di ascolto sempre attivi come Officevibe sono una delle possibilità!

Penso personalmente che i manager abbiano un ruolo chiave nella costruzione di un futuro del lavoro più umano.

Poiché le organizzazioni si affidano ai loro manager per creare esperienze umane per i team, questi sono diventati la spina dorsale dell’organizzazione virtuale, con l'89% delle aziende che si affida ai check-in 1:1 fra manager e collaboratori per costruire relazioni significative. Non sorprende, visto questo cambiamento di responsabilità, che intelligenza emotiva, inclusività e flessibilità sociale siano state indicate come le tre capacità e competenze principali che le organizzazioni richiedono dai manager.

Detto questo, dobbiamo comunque fare attenzione a non sovraccaricare i manager dando loro troppe responsabilità. Per questo motivo, penso anche che dobbiamo responsabilizzare i dipendenti affinché svolgano un ruolo più attivo nella propria performance e crescita. Piccole cose come consentire loro di richiedere feedback ai colleghi al momento giusto e in modo continuativo può davvero fare la differenza nel farli diventare protagonisti del loro percorso di sviluppo, e agevolerà il lavoro del manager quando arriverà il momento delle valutazioni.

Puoi condividere una cosa che hai vissuto, visto o letto che ci sta conducendo verso un mondo del lavoro migliore?

SÌ!

Negli ultimi due anni, mentre le persone hanno affrontato uno stress senza precedenti in prima linea, hanno bilanciato cura dei figli e scuola a casa, hanno lavorato dal salotto e fatto silenzio ai cani che abbaiavano, qualcosa è cambiato: il lavoro è diventato più umano. Poco meno di uno su cinque ha conosciuto virtualmente le famiglie dei colleghi, e visto che ci siamo aggrappati gli uni agli altri per superare l’anno, uno su sei ha pianto con un collega. 

Questo mi dà gioia e speranza per il futuro del lavoro.

Inoltre, la crisi ha portato molta più apertura al dialogo sulla salute mentale sul luogo di lavoro. Penso che sia un risultato molto positivo per il futuro del lavoro.

E infine, siamo stati costretti a riesaminare il ruolo che il lavoro occupa nelle nostre vite. L’intero concetto di equilibrio tra lavoro e vita privata sta venendo ripensato, diventando qualcosa come una vera sinergia tra lavoro e vita.

Sono finiti i tempi del “alzati e lavora” e del lavoro come unico scopo della nostra vita.

Sono entusiasta di ciò che questo significa per il futuro!

Sono curiosa: pensando alla costruzione di un mondo del lavoro migliore, c'è un’azienda e/o un leader che secondo te dovremmo seguire? Se sì, cosa stanno facendo di interessante?

Traggo molta ispirazione dai nostri 3000 clienti—sono davvero straordinari. Molti fanno cose incredibili, dalle piccole alle grandi imprese. Alcuni che mi vengono in mente sono Bioscript e Sharethrough, che hanno davvero adottato un approccio people-first. Se vuoi scoprire di più su quello che fanno, dai un’occhiata a questa intervista!

Sono anche profondamente ispirata da ciò che i fondatori Joe & Jon hanno realizzato a Gorilla 76, una piccola agenzia di marketing industriale negli Stati Uniti. Guidati dai valori della loro azienda, hanno costruito un ambiente di lavoro straordinario per il loro team (leggi il loro manifesto per i dettagli) e definiscono il successo così: “Abbiamo successo se completiamo i nostri compiti quotidiani in modo efficiente ed efficace, rispettiamo le relazioni e l’equilibrio tra lavoro e vita privata, e cresciamo—intellettualmente, finanziariamente e come persone gentili.” Sono parole loro, non mie. Cos’altro potrei aggiungere?!?!

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

Il mio LinkedIn e quello di Officevibe!

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