La sistematizzazione può aiutare a costruire un mondo del lavoro migliore

Dopo il diploma ho ricevuto una borsa di studio per nuotare alla Stony Brook University di New York. Ogni estate tornavo a casa, nel Sud della California, per allenare e insegnare. Così facendo, mi sono rapidamente fatto un nome come allenatore. Subito dopo la laurea, ho trovato lavoro come Direttore delle Attività Acquatiche, ma ho capito subito che dovevo fare di più.

Fortunatamente, il mio capo l’ha capito e ha accettato di contribuire in parte a pagare il mio MBA presso la Pepperdine. In modo curioso, quando mi sono laureato, la nuova posizione per me nell’organizzazione non era più disponibile. Avrei potuto restare nel mio ruolo attuale, ma con mia moglie abbiamo deciso che era il momento di metterci in proprio.

Così è nata Premier Aquatics. In quasi 12 anni, Premier Aquatics è diventata la più grande azienda di gestione di piscine della West Coast degli Stati Uniti. Da questa è poi nata la nostra azienda sorella, Premier Swim Academy, una catena di scuole di nuoto.

Col crescere dell’azienda, è diventato chiaro che si stavano complicando le cose sul fronte delle risorse umane. Avevamo centinaia di dipendenti in quasi cento sedi. In verità, non riuscivamo a stare dietro a disciplina, gestione quotidiana, comunicazione, conformità e soprattutto coinvolgimento.

Così è nata la prima versione di OneTeam360 (inizialmente chiamata semplicemente “The App”). Io e il mio sviluppatore abbiamo ideato un sistema che ci aiutasse a promuovere la conformità, l’engagement e la comunicazione all’interno del team. Abbiamo visto come funzionava, e funzionava bene.

Abbiamo creato un sistema che premia la performance attraverso una serie di livelli personalizzabili. Il sistema permetteva anche a un dipendente al livello più basso di assegnare compiti, premiare i colleghi e tracciare tutte le comunicazioni. Si è evoluto in un sistema incredibile che ha cambiato il modo in cui le piccole e medie imprese si proteggono e promuovono la produttività, tutto in uno.

Se chiedessimo ad un tuo amico di raccontarci la tua personalità, cosa direbbe?

A dire il vero, se chiedeste a uno dei miei amici di descrivermi, probabilmente direbbero che sono un tipo fuori dal comune. Infatti, uno dei miei collaboratori di recente mi ha definito una persona piena di energia frenetica. Di solito vado a mille all’ora e non mi piace rallentare.

Guardando al tuo percorso professionale, qual è una storia interessante che ti viene in mente?

Una storia significativa per me riguarda la mia carriera e la nascita della decisione di avviare OneTeam360. Ho già raccontato come mi sia venuta l’idea, ma la vera scelta di creare un’azienda è stata interessante.

Tutto è iniziato con uno dei miei compagni alla Pepperdine, Amar Ganwani. Amar era la persona più intelligente che conoscessi e una figura di riferimento per me. Mesi prima del lancio di OneTeam360, avevo mostrato ad Amar “The App” solo per dargli spunti su come gestire meglio il team della sua azienda. Invece di prendere idee, ha voluto usare direttamente il sistema. A quel punto, però, era un sistema single tenant e non era possibile aggiungere altri utenti.

Per farla breve, una sera davanti a un drink, Amar suggerì l’idea di prendere il sistema e riprogettarlo per venderlo come un’offerta SaaS. Dopo un po’ di insistenza, accettai, a patto che Amar rimanesse al mio fianco nel progetto. Senza la sua spinta, oggi probabilmente non saremmo qui a parlare.

Qual è la lezione più significativa che hai imparato finora nella tua carriera?

Semplice... non c’è nulla di più importante del tuo team. Il 99% delle volte, il tuo team vuole solo sentirsi valorizzato e far parte di qualcosa in cui può avere un impatto. Comprendere questo può trasformare l’ambiente di lavoro, rendendolo più motivato e produttivo. Conservare questo valore fondamentale mi ha portato a costruire un’intera azienda!

Grazie per averci raccontato qualcosa di te! Passiamo alle domande. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, a cosa pensi?

Quando penso a costruire un mondo del lavoro migliore, la prima cosa che mi viene in mente è la comunicazione. Tantissimi problemi, intoppi, malumori nascono da una cattiva comunicazione.

Aspettative mal comunicate (o non comunicate) possono essere facilmente evitate, eppure rimangono un problema diffuso. La leadership deve essere intenzionale nel raggiungimento dell’obiettivo di una comunicazione chiara, costante e aperta.

Una grande comunicazione non avverrà mai per caso.

Secondo te, qual è il principale ostacolo che vedi come freno per costruire un mondo del lavoro migliore?

Odio essere ripetitivo, ma vedo nella mancanza di una comunicazione chiara il principale ostacolo. Una mancanza di comunicazione crea un ambiente di lavoro a bassa motivazione, in cui i dipendenti si sentono disconnessi dall'azienda e, di conseguenza, demotivati.

Una comunicazione chiara può essere la soluzione in quello che considero un mondo del lavoro molto disordinato e rumoroso. Ci sono così tante distrazioni che è incredibilmente difficile ricordare tutte le cose che dovremmo sapere. Avere una comunicazione chiara mantiene un legame costante tra i dipendenti e i valori fondamentali di un'azienda.

Qual è una cosa che possiamo concretamente fare, e che dipende da noi, per costruire oggi un mondo del lavoro migliore? E come consigli di procedere?

Se dovessi scegliere una cosa che possiamo praticamente fare per costruire un mondo del lavoro migliore, sarebbe sistematizzare tutti i componenti importanti della gestione che tendono a essere trascurati. Questo include il modo in cui comunichi obiettivi e aspettative, come gestisci le valutazioni delle prestazioni, l'organizzazione dei compiti e la documentazione delle informazioni. Senza un sistema formale, è quasi impossibile stare dietro a tutto.

Oggi abbiamo un enorme vantaggio che prima non avevamo: la tecnologia! Adesso possiamo sfruttare la tecnologia per automatizzare le attività di gestione che spesso si trascurano. Al suo livello più basilare, la tecnologia è uno strumento per rendere i compiti più semplici. Questo è il primo passo per costruire un mondo del lavoro migliore. Tuttavia, il software può essere progettato per creare vere connessioni umane tra le persone in un modo che prima non era possibile. Così, ho sfruttato questa possibilità e mi sono assicurato che OneTeam360 rispondesse a tutte le esigenze pratiche di gestione, come funzionalità di documentazione estese a tutela delle aziende nel settore legale. Ma ho fatto anche un passo in più, creando un sistema software gamificato che favorisce le connessioni personali tra aziende e dipendenti.

Puoi condividere una cosa che hai sperimentato, visto o letto che sta contribuendo a costruire un mondo del lavoro migliore?

L'influenza più grande per me recentemente è il libro Traction di Geno Wickman. Traction sistematizza il modo in cui monitoriamo le prestazioni dei team di leadership e fa sì che tutte le parti remano nella stessa direzione.

Il libro contiene molte strategie utili orientate a prendere il controllo della propria azienda, sfruttare il momento e eliminare i problemi comuni – che è uno dei miei maggiori obiettivi. Ho letto il libro tre volte ed ogni volta che lo rileggo, ne traggo nuovi spunti.

Sono curioso: pensando alla costruzione di un mondo del lavoro migliore, c'è un'azienda e/o un leader che per te spicca come esempio da seguire? Se sì, cosa stanno facendo?

Il lavoro di Geno Wickman (l'autore del libro che ho menzionato prima) per me spicca davvero. Il suo sistema di gestione imprenditoriale e l'idea di identificare e valorizzare le qualità individuali di ogni azienda è rivoluzionario per me.

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

Possono seguire il mio lavoro tramite il mio profilo Linkedin e dalla nostra lista eblast su OneTeam360.com.

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