Concentrarsi sulle persone invece che sui processi aiuterà a costruire un mondo del lavoro migliore
Siamo appassionati del mondo del lavoro e di come possiamo migliorarlo. Per soddisfare la nostra curiosità, abbiamo lanciato una serie di interviste in cui interroghiamo leader esperti, imprenditori, manager e collaboratori per ottenere i loro punti di vista su come possiamo costruire insieme luoghi di lavoro migliori.
Ci piacerebbe conoscerti un po’ meglio. Raccontaci qualcosa della tua storia personale.
Dopo una breve carriera da scienziata, ho lavorato per molti anni in una grande organizzazione pubblica sanitaria nel Regno Unito, iniziando come responsabile di progetti per poi occuparmi di programmi di cambiamento organizzativo complessi e innovazione. Guidare il cambiamento e l’innovazione in un’organizzazione burocratica, gerarchica, con forti meccanismi di governance e avversa al rischio comporta molte sfide, ma insieme a queste sfide ho imparato tantissimo su come guidare con successo il cambiamento. Ho sentito che questo apprendimento doveva essere condiviso più ampiamente. Non era il genere di conoscenza che si trae da corsi tradizionali o dai libri di testo e così ho scritto un libro stile "scegli la tua avventura", pieno di scenari spesso divertenti in cui il lettore decide cosa succede dopo. Si intitola il Change Ninja Handbook.
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Se chiedessimo a un tuo amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?
Entusiasta, creativa, sempre pronta a iniziare nuovi progetti, impaziente, ottimista, costantemente in apprendimento, mai ferma, coglie tutte le opportunità che ogni crisi può portare.
Ripensando al tuo percorso professionale, c’è una storia interessante che ricordi in particolare?
Ho partecipato a un corso di leadership. Recentemente l’ho ribattezzato "corso leaderstronzate". Ci siamo passati tutti: immersi nelle solite chiacchiere e ultime parole d’ordine, per poi tornare al lavoro senza che nulla cambi. Era proprio così. Non parlava di persone. Piuttosto era su come gestire le persone. Tranne l’ultima sessione. Il Professor Eddie Obeng, che seguivo da tempo tramite varie pubblicazioni, tenne una giornata ricca di attività mostrandoci anche il suo video World After Midnight. Fu in quel momento che ho capito che stavamo sbagliando tutto. Ho compreso perché le cose fallivano, richiedevano troppo tempo e provocavano tanta frustrazione. Eddie insegna la vera leadership aiutandoti ad acquisire le giuste intuizioni per poter realizzare i cambiamenti che desideri.
Qual è la lezione più significativa che hai imparato finora nella tua carriera?
Il cambiamento riguarda le persone. Non si tratta di imparare un processo, ottenere un attestato, fissare sistemi di governo dogmatici. Si tratta esclusivamente delle persone.
La comunicazione spesso viene confusa con il coinvolgimento. Le due cose sono completamente differenti.
Grazie per averci dato qualche spunto su chi sei! Passiamo all’argomento centrale. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, cosa ti viene in mente?
Che dobbiamo smettere di fare le cose come le stiamo facendo ora e rivedere il nostro modo di lavorare.
Tutti sono impegnati. Spesso troppo impegnati per riuscire a riflettere su queste cose. Cambiare il modo in cui lavoriamo, quello che facciamo da anni, è difficile accettare che ci possano essere modi migliori, che magari non l’abbiamo fatto sempre nel modo giusto.
Per molti, il lavoro a distanza è stato solo una trasposizione della vita d’ufficio nel mondo di Zoom. Tutte le cattive abitudini e alcune nuove sono emerse. Perché stiamo tutto il giorno in riunioni? Perché si passa tanto tempo a preparare documenti da discutere in riunione, spesso su questioni già accadute? Perché la posta elettronica è ancora una tale perdita di tempo? Quando riusciamo davvero a lavorare in modo divertente, creativo, innovativo, collaborativo e allineato? Il software non risolverà questo problema, eppure continuiamo a comprare programmi nuovi e a perdere ancor più tempo per imparare a usarli con la promessa di collaborare meglio.
Il software è praticamente sempre progettato attorno ai processi e non ai bisogni umani. Così, passiamo tanto tempo a imparare come rispondere al software secondo come è stato pensato invece che essere supportati dai sistemi nei nostri bisogni reali e alleggerire il lavoro. Ho imparato a lavorare in modo diverso anni fa. Un modo molto più "umano". C’è un po’ di tecnologia dietro (www.QUBE.cc) ma non è un software. È progettato basandosi sui comportamenti umani. Permette tutte quelle cose di cui parliamo e che spesso facciamo fatica a realizzare per tanti motivi.
In sintesi, un mondo del lavoro migliore deve fermarsi, riflettere e cambiare i nostri comportamenti in modo collaborativo e allineato, partendo dalle persone e non dai processi. Se il software fosse la soluzione... indovinate... avremmo già tutte le risposte magiche e non avremmo bisogno di farci queste domande.
Per te, qual è il principale ostacolo che vedi frapporsi alla costruzione di un mondo del lavoro migliore?
Tecnologia, o più precisamente software (vedi la risposta alla domanda precedente). La tecnologia è straordinaria. Esistono moltissime soluzioni che possono aiutarci. Ma continuiamo a comprare la versione successiva, le nuove funzionalità, la prossima grande novità che ci aiuterà a collaborare, essere più produttivi ed efficienti, a realizzare progetti migliori. Nulla di tutto ciò è pensato per i bisogni umani o per il modo effettivo in cui si lavora. È solo più dello stesso, consuma tempo, svuota le energie e raramente porta a risultati migliori. Quando è stata l’ultima volta che tu o il tuo team vi siete presi una pausa solo per riflettere su come lavorate, invece di pensare che serva un altro software? Sembra un lusso. Dovrebbe essere un obbligo.
Qual è una cosa concreta sotto il nostro controllo che possiamo fare già oggi per costruire un mondo del lavoro migliore? E quale consiglio suggerisci per metterla in pratica?
Pausare, riflettere, ascoltare, concentrarsi sulle persone, sui comportamenti, sui motivatori, sui motori, sulle paure.
Nel Change Ninja Handbook descrivo una serie di scenari, tutti basati su esperienze reali. Bisogna prendere decisioni (sei tu, il lettore, a prenderle). Spesso la scelta sembra facile, la risposta logica è svolgere l’attività che farà avanzare il progetto, giusto? Ma in realtà così facendo rischi solo di accumulare problemi futuri. Problemi che emergeranno dopo che avrai lavorato tanto portando il progetto alla fase di implementazione. Ed è proprio allora che qualcosa andrà storto e tutto si bloccherà, più e più volte.
Invece, dedica i primi 3 mesi di qualsiasi progetto alle persone più che ai processi: scopri cosa le motiva, le loro paure, i loro bisogni, ascoltale, fai promesse e mantienile. Se lo farai, il resto del progetto sarà una passeggiata. Potrebbe sembrare una perdita di tempo, che il progetto sta procedendo troppo lentamente, ma recupererai presto, supererai tutti e andrai avanti. Come nella favola di Esopo della lepre e della tartaruga: chi va piano va sano e va lontano. Il Change Ninja Handbook contiene una serie delle sue proprie favole su come costruire un mondo del lavoro migliore.
Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o letto che ci sta guidando verso un mondo del lavoro migliore?
Ho già menzionato che lavoro su QUBE. L’ho introdotto inizialmente nel Servizio Sanitario Nazionale nel Regno Unito quando ero Head of Innovation. Ora supporto molti team che lavorano in questo modo. È un ambiente virtuale 3D progettato attorno alle interazioni umane e ai comportamenti. Esistono altre piattaforme software 3D, ma sono guidate dalla tecnologia e piene di “gimmick divertenti”. Non cambiano, però, in nessun modo il modo in cui si lavora. QUBE ha alcune regole integrate per l’allineamento, il coinvolgimento, l’inclusione e la collaborazione. È costruito attorno alla diversità di pensiero per assicurare soluzioni più creative. Offre tanti strumenti per lavorare in modo collaborativo e veloce divertendosi. Dal punto di vista delle neuroscienze è favorevole al cervello. La maggior parte delle tecnologie non lo è, e c’è molta ricerca che spiega il perché. QUBE offre una guida. Proprio come se andassi in un paese straniero e dovessi imparare le nuove regole. Una guida ti aiuterà a immergerti nella nuova cultura e nelle nuove norme.
Sono curioso: pensando a come costruire un mondo del lavoro migliore, c’è un’azienda e/o un leader che secondo te dovremmo seguire? Se sì, cosa stanno facendo?
Il Professor Eddie Obeng. È decisamente avanti rispetto ai più. Riesce a vedere il futuro – quello che facciamo fatica a immaginare. Lo insegna in modi che possiamo comprendere e mettere in pratica.
Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?
Il Change Ninja Handbook è ora in vendita nella maggior parte delle migliori librerie. www.change-ninja.com e LinkedIn.
Grazie per aver dato voce alla serie di interviste di People Managing People su Come costruire un mondo del lavoro migliore!
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