Un Approccio Olistico al Benessere per Costruire un Mondo del Lavoro Migliore

Ho iniziato la mia carriera nel settore sanitario privato e ho fondato WorkingWell nel 1997 dopo la nascita del mio secondo figlio. Il nostro approccio alla gestione del benessere si basa sempre sulla necessità di comprendere sia le origini del malessere sul lavoro che l’importanza di incoraggiare la resilienza dei dipendenti e offrire supporto a chi può essere negativamente colpito dalle richieste del lavoro e della vita. I nostri strumenti aiutano leader e manager a valutare in modo rapido e semplice l’impatto della pressione su un individuo, un gruppo di lavoro, una serie di team o sull’organizzazione nel suo complesso. Comprendere l’origine così come gli effetti ci consente di supportare le aziende nella gestione della pressione lavorativa in modo da favorire crescita e sviluppo, piuttosto che uno stress che compromette energia e prestazione. Siamo stati selezionati come "Miglior Fornitore di Servizi per il Benessere" ai Great British Workplace Wellbeing Awards 2021. 

Sono anche coautrice assieme al Dott. Stephen Williams di “Dangerous Waters – Strategie per migliorare il benessere sul lavoro” e di “Gestione dello stress sul lavoro – un modello di buone pratiche”.

Se chiedessimo a un amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?

Sono abbastanza sicura che direbbe che sono una persona piuttosto aperta, con opinioni forti sul rapporto tra benessere personale e performance. Credo potrebbero anche dire che sono piuttosto loquace ed entusiasta della vita in generale!

Ripensando al tuo percorso professionale, qual è una storia interessante che ti viene in mente?

Il noto adagio del golf “più ti alleni, più sei fortunato” lo sento molto vero. Molte delle occasioni chiave che ho avuto all'inizio della mia carriera sono nate perché mi sono spinta a fare un contatto, sono stata più coraggiosa di quanto mi sentissi di fronte all’ignoto o alla sfida, o perché ho accettato lavori che inizialmente mi mettevano ansia.

Il mio primo cliente come consulente freelance è diventato tale proprio perché mi sono obbligata ad andare a un evento di networking dopo una conferenza, anche se davvero non ne avevo voglia! Dopo aver presentato il mio intervento volevo solo tornare a casa, cosa che ho fatto, ma poi mi sono costretta a uscire nuovamente, 4 ore dopo, per l’evento. Ero seduta accanto a uno sconosciuto (giustamente — è il senso del networking!) che mi disse di aver trovato la mia presentazione “illuminante” e che, proprio per questo, era interessato a capire come potevamo aiutare la sua azienda. Questo incontro fortuito ha portato la sua azienda a diventare uno dei nostri principali clienti per oltre 10 anni, ma avrei potuto cedere alla pigrizia e rimanere al caldo a casa!

Qual è la lezione più importante che hai imparato finora nella tua carriera?

Che la sincerità durante una consulenza non è sempre ben accolta come pensiamo! Sono una grande sostenitrice delle culture aziendali psicologicamente sicure, dove i dipendenti si sentono liberi di essere se stessi e condividere le proprie idee, senza il timore di conseguenze negative. Mi piace pensare che il team WorkingWell lavori tutti su queste basi, ma anche i clienti che ci ingaggiano per aiutarli a migliorare in questa area, a volte, faticano a digerire le verità nude e crude dai consulenti! Il cliente ha sempre l’ultima parola su come va la relazione, indipendentemente dalla profondità della nostra esperienza, e quindi talvolta è necessario ammorbidire il messaggio se non vogliamo vincere battaglie ma perdere la guerra!

Grazie per averci raccontato qualcosa di te! Addentriamoci nel vivo. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, a cosa pensi?

Una comunità in cui i leader hanno coltivato uno spazio psicologicamente sicuro, dove i dipendenti si sentono liberi di essere onesti e aperti senza temere giudizi o conseguenze. 

Un mondo del lavoro migliore richiede la collaborazione di tutti, e i leader devono essere presenti per i propri collaboratori, rendersi disponibili ad ascoltare attivamente i bisogni dei dipendenti e mostrare vulnerabilità quando necessario. Questo costruisce un ambiente costruttivo e creativo, dove tutti si sentono inclusi, nessuno è isolato e, cosa più importante, manca la paura che svuota la performance.  

Per te, qual è il principale ostacolo che vedi come barriera alla creazione di un mondo del lavoro migliore?

Penso che molte organizzazioni siano cieche rispetto alla correlazione diretta tra il benessere dei dipendenti e la performance sostenibile.

Quando assumiamo una persona, è l’intera persona che viene a lavorare—non solo la parte che svolge il lavoro. 

Per questo motivo dobbiamo adottare un approccio al benessere che tenga conto della persona nella sua interezza e riconoscere che, per essere pienamente efficienti al lavoro, i dipendenti devono potersi realizzare e vivere una vita piena anche fuori dall’ambito lavorativo. Utilizzare la pressione sui profitti come motivo per aumentare il carico di lavoro (anziché fornire le risorse adeguate) spesso significa che le aziende fanno leva sulla buona volontà e sulla naturale propensione dei dipendenti a confondere i confini tra casa e lavoro, pur di continuare a produrre risultati ed evitare di essere percepiti come quelli che hanno fallito o deluso il proprio team. Il recupero è una necessità per mantenere elevate prestazioni in modo sostenibile—non è qualcosa con cui i dipendenti dovrebbero premiarsi solo quando sono “in pari” o ormai talmente esausti da non riuscire ad andare avanti.

Qual è una cosa che possiamo realmente fare, che sia sotto il nostro controllo, per costruire già oggi un mondo del lavoro migliore? E come consigli di procedere?

Un ottimo modo per incoraggiare apertura e vulnerabilità nella forza lavoro è che i leader mostrino in prima persona questi comportamenti. Far vedere ai dipendenti che anche tu non hai sempre tutte le risposte, che anche tu hai paure, preoccupazioni e commetti errori, può favorire una cultura dove apertura, fiducia e condivisione di esperienze e intuizioni diventano possibili. 

Quando c’è apertura e fiducia, le persone sono più inclini a sperimentare nuovi approcci che possono accelerare l’innovazione e facilitare un recupero più rapido dopo un fallimento.  

Questo consente anche di affrontare con più tranquillità conversazioni aperte su salute mentale, burnout, lutto, problemi di salute e altri temi che spesso ci sentiamo a disagio a discutere. 

Ascoltare senza giudizio e mostrare empatia sono inoltre fondamentali per far sentire la forza lavoro vista e ascoltata. Questo non significa dover fare da consulente o avere la soluzione a tutti i problemi di ciascuno, ma semplicemente voler dimostrare che si ha a cuore la situazione e si è presenti per offrire sostegno. 

Puoi raccontarci qualcosa che hai vissuto, visto o letto che ci sta portando verso un mondo del lavoro migliore?

Si sta diffondendo sempre più la consapevolezza di quanto la bassa sicurezza psicologica incida negativamente sul benessere nei luoghi di lavoro e, soprattutto, di quanto il comportamento della leadership sia fondamentale per creare un’organizzazione “senza timori”. Noi stessi siamo molto influenzati dai lavori della professoressa di Harvard Amy Edmondson in questo campo ed è gratificante constatare come l’interesse sull’argomento stia crescendo anche nel Regno Unito. Amy cita molte aziende americane che stanno ottenendo ottimi risultati in questo senso e Pixar è un grande esempio sia di cultura aziendale psicologicamente sicura, sia del successo commerciale che questo approccio può facilitare. 

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

Sito web: https://www.workingwell.co.uk 

Linkedin: lesley-cooper-5536302

Grazie per aver dato il tuo contributo alla serie di interviste di People Managing People su come costruire un mondo del lavoro migliore! 

Grazie per avermi invitata!

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