Costruisci un Mondo del Lavoro Migliore Fidandoti dei Tuoi Dipendenti
Abbiamo una grande passione per il mondo del lavoro e per come possiamo migliorarlo. Per soddisfare la nostra curiosità, abbiamo lanciato una serie di interviste in cui raccogliamo le opinioni di leader esperti, titolari d'azienda, manager e collaboratori per capire come possiamo, insieme, costruire ambienti di lavoro migliori.
Ci piacerebbe conoscerti un po' meglio, raccontaci qualcosa del tuo percorso personale.
All'inizio della mia carriera ho lavorato nell'ambito dell'istruzione come insegnante di matematica nelle scuole superiori per Teach for America (sono poi rimasto per diversi anni nella stessa scuola). In quel periodo, ho creato sistemi per permettere agli insegnanti di analizzare i dati delle proprie classi e, alla fine, mi sono interessato a costruire prodotti tecnologici su più ampia scala per favorire il cambiamento. In seguito ho lavorato per Khan Academy sviluppando la loro risorsa di orientamento universitario e poi ho fondato Kudoboard, una piattaforma per la valorizzazione dei dipendenti che li aiuta a celebrare i momenti che contano.
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Se chiedessimo a un tuo amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?
Sono una persona che ama essere sempre in movimento. Quando vado in vacanza faccio fatica a stare fermo e preferisco uscire ad esplorare e provare cose nuove. Quindi probabilmente gli amici mi descriverebbero come avventuroso o attivo (nei giorni buoni), e un po' troppo (non proprio nei giorni migliori!).
Ripensando al tuo percorso professionale, c'è una storia interessante che vorresti condividere?
Nei primi tempi di Kudoboard, non facevamo pagare il prodotto perché pensavamo di crescere in modo virale e di “capire come monetizzare più avanti”. Stavamo facendo fatica, poi abbiamo deciso di iniziare ad applicare un prezzo. Con nostra enorme sorpresa, abbiamo visto subito un incremento di utilizzo e traffico—il che ci ha fatto davvero capire quanto spesso il prezzo sia un segnale di qualità. Le persone possono essere molto scettiche quando qualcosa è gratuito (ossia: "dov’è la fregatura?") e questo può portare a risultati controintuitivi.
Qual è la lezione più importante che hai imparato finora durante la tua carriera?
A volte la cosa migliore che possiamo fare è semplicemente continuare a provarci. Che sia nel lavoro dell'insegnante o della tecnologia, raramente i risultati arrivano subito. Spesso dobbiamo provare diverse strade prima di trovare quella giusta.
Grazie per averci dato uno spaccato su di te! Passiamo ora al tema centrale. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, cosa ti viene in mente?
Se ci si concentra troppo su un insieme specifico di stakeholder e si dimenticano gli altri, le cose non funzionano.
Secondo te, qual è il principale ostacolo che impedisce di costruire un mondo del lavoro migliore?
Oggi siamo un'organizzazione completamente remota e abbiamo visto un grande valore nel permettere al nostro team di lavorare da dove si sentono più efficaci. I benefici sono stati enormi, ma stiamo ancora affrontando la complessità di mantenere tutti sulla stessa lunghezza d’onda quando non si è nello stesso spazio fisico.
Kudoboard stesso viene spesso utilizzato da team remoti e ibridi per costruire cultura (celebrando momenti importanti come anniversari di lavoro, benvenuto ai nuovi dipendenti, saluti di addio, eccetera), quindi questo è senz'altro uno dei nostri strumenti per mantenere alto il nostro coinvolgimento.
Qual è una cosa concreta che possiamo controllare oggi per costruire un mondo del lavoro migliore? E come consiglieresti di farlo?
Per le organizzazioni che sono remote o ibride, c’è un grande potere nel fidarsi del proprio team. Non è la soluzione a tutto: senza obiettivi e responsabilità la fiducia non basta.
Ma la fiducia può fare tutta la differenza tra sentirsi motivati e sentirsi controllati.
Un modo in cui lo faccio è organizzare 1-a-1 ogni paio di settimane con il mio team, ma lasciando che siano loro a stabilire l’agenda. L'obiettivo è permettere a loro di guidare la conversazione su ciò che è utile e permettermi di eliminare ostacoli, piuttosto che utilizzarla per controllare i progressi.
Un altro elemento importante della fiducia è saper lasciare andare. Soprattutto come fondatore che è in Kudoboard da tempo, spesso ho opinioni forti su come dovrebbero andare le cose basate sulle mie esperienze passate nell’organizzazione. Ogni inizio settimana mi ricordo su quali aspetti devo concentrarmi io e quali sto affidando al team, e cerco di mantenermi fedele a questo. Francamente è ancora una difficoltà per me, ma riconoscere che sia una debolezza aiuta molto.
Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o letto che ci sta portando verso un mondo del lavoro migliore?
Con così tante organizzazioni ora remote o ibride, ho notato un vero cambiamento nei modi in cui le aziende si sono adattate per trasmettere informazioni ai propri dipendenti. Più nello specifico, è diventato molto più importante sovra-comunicare tutto, perché altrimenti le persone semplicemente non riceverebbero le informazioni senza il chiacchiericcio d’ufficio, e di conseguenza questo può (e in molti casi lo ha già fatto) portare a un ambiente di lavoro più piatto ed egualitario, dove le informazioni sono diffuse in modo sistematico anziché occasionale.
Sono curioso, pensando a come costruire un mondo del lavoro migliore, c’è un’azienda e/o un leader che secondo te dovremmo seguire? Se sì, di cosa si occupa?
Cloudbeds è un leader nel settore della gestione alberghiera e si è sviluppata rapidamente arrivando a oltre 700 dipendenti in più di 40 Paesi. Tutto il loro team lavora completamente da remoto, e sono rimasto estremamente colpito dal modo in cui la loro leadership affronta la costruzione di una cultura "remote-first". In particolare, hanno fatto un ottimo lavoro nel capire il profilo dei dipendenti che prosperano in una cultura incentrata sul lavoro da remoto e hanno davvero strutturato i loro processi di selezione e onboarding su questo.
Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?
Possono visitare il blog della nostra organizzazione per tutti gli aggiornamenti.
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