Formação de Trabalhadores Remotos: 5 Estratégias para o Sucesso em 2026

A transição para o trabalho híbrido e totalmente remoto exigiu que as equipas de formação investissem o seu tempo, orçamento e energia na conceção, desenvolvimento e implementação de experiências modernas de formação remota, virtuais desde a sua origem, para melhorar as competências dos novos colaboradores.

Enquanto responsável de L&D com experiência tanto em grandes empresas como em empresas tecnológicas de crescimento acelerado, testemunhei em primeira mão a importância de proporcionar desenvolvimento profissional aos trabalhadores remotos através de formação online, de modo a envolver, desenvolver e reter talento.

Neste artigo, partilharei os meus conhecimentos e estratégias para criar programas abrangentes de formação virtual que permitirão maximizar o potencial dos seus trabalhadores remotos e desenvolver as suas competências.

Identificar as necessidades específicas de formação dos trabalhadores remotos

Antes de mais, comecemos por reconhecer que a formação antiga e universal, convertida de um formato presencial orientado por um formador, não será particularmente eficaz nem terá um impacto significativo numa força de trabalho remota. Os seus materiais de aprendizagem terão de se transformar para serem eficazes!

Os trabalhadores remotos têm necessidades e lacunas de competências únicas, diferentes das dos trabalhadores não remotos. Por isso, é importante começar por compreender as principais competências de que os colaboradores remotos necessitam na sua organização.

Apresentamos abaixo alguns aspetos específicos das necessidades das equipas remotas que deve considerar ao começar a desenvolver o seu programa de formação remota.

Avaliar a literacia digital

O que é a literacia digital? De acordo com a Microsoft, é “a capacidade de navegar no nosso mundo digital utilizando a leitura, a escrita, competências técnicas e o pensamento crítico. É utilizar tecnologia — como um smartphone, computador, leitor eletrónico e muito mais — para encontrar, avaliar e comunicar informação”.

Esta competência é fundamental para qualquer trabalhador remoto e a identificação de lacunas nesta área deve ser uma prioridade.

Embora se possa esperar que a maioria dos trabalhadores remotos tenha competências de literacia digital suficientes, ou que pelo menos as desenvolva com a experiência, não se deve presumir que tal aconteça com todos.

Os níveis de competências digitais podem ser facilmente avaliados através da utilização de inquéritos, grupos de discussão e entrevistas com as principais partes interessadas ou com uma seleção aleatória de trabalhadores remotos.

Capacitar as equipas para o conjunto de tecnologias em constante expansão

O crescimento do trabalho remoto conduziu a um aumento paralelo da utilização de ferramentas virtuais por parte das organizações orientadas para o trabalho remoto. Por exemplo, em 2015, a empresa média implementou 58 novas aplicações ou ferramentas, enquanto em 2022 esse número aumentou para 89. Nas grandes empresas, esse valor é de 187 (de acordo com um podcast recente da Freakonomics)!

Este tipo de investimento em ferramentas virtuais exige um investimento semelhante de tempo e recursos na formação sobre a forma de as utilizar eficazmente, o que ajuda a impulsionar as taxas de adoção e utilização aquando da implementação de uma nova ferramenta. O desenvolvimento de competências nesta área é especialmente importante para os novos colaboradores que não estão familiarizados com o trabalho em ambientes remotos.

Desenvolver competências de colaboração remota

Os trabalhadores remotos enfrentam desafios de colaboração únicos devido ao facto de se encontrarem frequentemente em fusos horários diferentes, comunicarem de forma assíncrona, terem menos pontos de contacto com os colegas ao longo do dia e terem de comunicar principalmente através de correio eletrónico, mensagens instantâneas ou vídeo.

Assim, a formação para trabalhadores remotos deve centrar-se nos seguintes conjuntos de competências, de modo a ajudar a estabelecer e manter processos e normas de comunicação eficazes num ambiente de trabalho remoto:

Diretrizes de comunicação—forneça estrutura para tópicos como os canais de comunicação (ou seja, Slack ou e-mail) a utilizar para diferentes tipos de comunicação, a rapidez dos tempos de resposta nos diferentes canais de comunicação e a hora do dia em que está disponível para reuniões, por exemplo. Isto também pode ajudar a definir expectativas e reforçar as melhores práticas de comunicação a seguir.
Ferramentas de colaboração—unidades partilhadas, software de gestão de projetos, calendários partilhados, produtos de pensamento de design e plataformas de mensagens podem ajudar os trabalhadores remotos a partilhar facilmente informações entre si, permitindo-lhes manter-se ligados e colaborar no trabalho a partir de qualquer ponto do país ou do mundo. As ferramentas, quando são úteis para uma equipa, devem ser utilizadas sempre que possível, pois podem melhorar a colaboração.
Promover a inclusão—uma forma de praticar a inclusão dos trabalhadores remotos é garantir que todos os seus produtos de formação conseguem acomodar trabalhadores com deficiência, por exemplo, disponibilizando legendas ocultas nos vídeos de formação. Além disso, em ambientes virtuais, as pessoas têm de ser mais intencionais no incentivo à partilha das perspetivas de todos. Criar processos claros sobre como as pessoas podem partilhar os seus pensamentos, ideias e comentários de forma assíncrona é uma forma de garantir que todas as vozes são ouvidas. Isto deve começar desde o primeiro dia, durante a integração, para que os novos colaboradores se sintam bem-vindos mesmo quando consultam materiais de aprendizagem.

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Criar uma estratégia de formação remota

gráfico sobre a criação de uma estratégia de formação remota

Depois de realizar quaisquer avaliações iniciais sobre as necessidades dos trabalhadores remotos, é altura de definir claramente quais são as suas prioridades de formação remota daqui para a frente e como irá alcançá-las.

Se recorrer a uma entidade externa para gerir os colaboradores, como uma organização profissional de empregadores ou um serviço de entidade empregadora registada, terá de comunicar e coordenar com essa entidade as formações relacionadas com a conformidade

Definir o seu plano de ação é essencial para criar uma visão e um sentido de propósito que possam promover a urgência em torno da necessidade de participar nestas sessões de formação.

Uma estratégia de formação bem-sucedida é composta por muitos elementos, mas alguns a considerar para os trabalhadores remotos são:

Competências essenciais e áreas de foco

Descreva claramente quais as lacunas de competências identificadas, a importância desses conjuntos de competências e de que forma a formação nessas áreas contribuirá para a estratégia da empresa ou beneficiará de alguma forma os trabalhadores remotos. Isto deve explicitar o objetivo e o valor desta abordagem, e não apenas as competências em si.

Por exemplo, se identificou a necessidade de desenvolver as competências dos membros da equipa em matéria de definição de prioridades e gestão do tempo ao trabalhar a partir de casa, é importante explicar como estas competências permitirão aos colaboradores gerir a sua carga de trabalho de forma mais eficaz e eficiente, reduzindo o stresse dos trabalhadores e aumentando a produtividade em toda a empresa.

Se esta competência também estiver ligada a um objetivo estratégico mais amplo, como o “Ano da Eficiência” da Meta, por exemplo, certifique-se de que salienta de que forma esta formação específica pode ajudar a promover essa estratégia.

Ligar a sua iniciativa de desenvolvimento de competências a um objetivo estratégico da empresa ajudará a promover a utilização e a adoção dos conjuntos de competências que pretende melhorar.

Modalidades de aprendizagem

Como irão os trabalhadores remotos aceder aos seus conteúdos? Como irá chegar até eles? Irá disponibilizar apenas sessões de trabalho virtuais em direto, soluções mistas ou talvez formação através de aprendizagem eletrónica assíncrona e outros materiais de aprendizagem em linha? Que ferramentas tem disponíveis para utilizar?

Responder a estas perguntas ajudará a orientar o planeamento do desenvolvimento da sua formação e a forma como os trabalhadores remotos lhe irão aceder.

As equipas de formação têm normalmente acesso a uma ou mais ferramentas de criação de conteúdos e podem utilizar software de formação, como um sistema de gestão da aprendizagem (LMS), ou outras plataformas de gestão do conhecimento, para alojar os seus conteúdos de formação virtual.

Comunicação

Dispor de diretrizes claras sobre como e quando podem ser enviadas comunicações em grande escala ajudará a tornar as suas comunicações de formação tão impactantes quanto possível, sem inundar os trabalhadores remotos com demasiadas mensagens ineficazes.

A sua estratégia deve indicar quais os canais de comunicação a utilizar para cada tipo de mensagem.

Por exemplo, o e-mail deve ser utilizado apenas para anúncios dirigidos a toda a empresa ou a todo um departamento, e apenas uma ou duas vezes por trimestre, enquanto as suas mensagens de divulgação devem ser enviadas através de ferramentas como o Slack e o Teams. Se os materiais de aprendizagem forem partilhados diretamente, que canais fazem mais sentido?

Além disso, estas mensagens devem ser suficientemente apelativas para se destacarem numa plataforma de mensagens virtual, enquanto competem com todas as distrações que o trabalho remoto acarreta.

Por exemplo, começar com uma estatística, uma história ou uma pergunta para atrair as pessoas para a sua formação é mais eficaz do que começar simplesmente pelo seu material de aprendizagem.

Começar uma mensagem com «Nova formação sobre Priorização e Gestão do Tempo!» é muito diferente de começar com «Sente que tem dificuldade em manter a concentração no trabalho? Sente-se sobrecarregado com prioridades concorrentes? Nós temos a solução… »

Plano de implementação

Descreva o tipo exato de materiais ou recursos de aprendizagem que serão produzidos e quando, bem como o respetivo método de disponibilização e cronograma, para que os profissionais de aprendizagem tenham um plano claro a seguir.

Algumas partes deste plano, como o seu calendário de formação, podem ajudar os trabalhadores remotos a ter visibilidade sobre as suas opções de formação, o que promove o envolvimento com as suas ofertas.

Isto é especialmente importante para os novos colaboradores que estão a passar pelo processo de integração. Beneficiarão bastante de ter um plano claro definido para si à medida que começam a explorar os seus materiais de aprendizagem.

Apoio contínuo

Como será qualquer formação reforçada e apoiada a longo prazo? Enquanto a formação presencial consiste geralmente em eventos mais longos, com a duração de um dia inteiro, os trabalhadores remotos não conseguem manter-se envolvidos num ambiente de formação virtual durante tanto tempo.

Assim, os conteúdos que eram anteriormente disponibilizados em sessões longas devem ser divididos e convertidos em microaprendizagem, disponibilizada continuamente como forma de continuar a apoiar o percurso de aprendizagem de alguém. Um fluxo constante de microaprendizagem pode ajudar

Além disso, as ferramentas virtuais oferecem inúmeras opções para automatizar este processo. Por exemplo, muitos LMS têm a capacidade de enviar recursos programados depois de alguém concluir um curso de aprendizagem eletrónica.

Avaliação e métricas

Como será medido o impacto das suas iniciativas de formação? Defina claramente os resultados esperados da sua formação online, estabeleça objetivos e especifique onde irá acompanhar estas métricas e como as irá partilhar.

Este é um passo final fundamental na sua estratégia.

Por exemplo, dar prioridade à formação em gestão do tempo pode ajudar a melhorar determinadas pontuações dos inquéritos de envolvimento ou a produção mensurável de um departamento. À medida que os novos colaboradores desenvolvem competências específicas, queremos refletir sobre qual será o impacto desse desenvolvimento.

Pode até decidir recorrer a software de monitorização do trabalho para obter dados mais claros.

Além disso, os objetivos podem ser utilizados como forma de promover o envolvimento com a sua formação. Se um líder sénior manifestar o seu apoio a esta formação, a relacionar com a estratégia da empresa e anunciar o objetivo de conseguir que 75% dos colaboradores participem, então a participação será provavelmente mais elevada do que se isso não tivesse sido partilhado.

Formação de trabalhadores remotos: boas práticas em ação

gráfico sobre boas práticas de formação de trabalhadores remotos em ação

A formação remota mais eficaz será concebida e implementada de forma a permitir e motivar os trabalhadores remotos a pôr em prática as competências que aprenderam recentemente depois de a formação terminar.

Vamos explorar algumas boas práticas para garantir que isto acontece em todas as iniciativas de formação que lançar.

Considere o percurso

A formação remota não deve ser um evento único, mas sim uma série de recursos cuidadosamente selecionados (artigos, podcasts, vídeos, livros, ferramentas de apoio ao trabalho, etc.), intercalados por um ou mais pequenos eventos de formação ao longo do tempo.

Por exemplo, porque não inscrever a sua equipa de RH remota numa sessão de formação digital sobre processamento salarial? Procure conferências, eventos e apresentações online para promover estratégias contínuas de aprendizagem e desenvolvimento destinadas aos trabalhadores remotos.

Os profissionais de aprendizagem estão a afastar-se da organização de uma única experiência de aprendizagem e a investir, em vez disso, em várias experiências de aprendizagem interativas distribuídas ao longo de um determinado período.

Ao dar formação a trabalhadores remotos, não se limite a formá-los e depois afastar-se. Em vez disso, defina um plano sobre a forma como os irá formar, apoiar e reforçar ao longo do percurso. Isto permite a prática e a reflexão, o que conduz ao desenvolvimento efetivo de competências.

Por exemplo, em vez de um método de formação intensiva para formar os colaboradores ao longo de três dias completos, poderia estruturar um novo programa de formação em que oferece uma única sessão de formação no início da semana, com conteúdos de estudo autónomo ao longo da semana, culminando numa sessão de coaching de grupo através do Zoom ou de outra plataforma de videoconferência, para ajudar a promover a aplicação dos conhecimentos antes de avançar para o tópico seguinte na semana seguinte.

Torne-o acessível

A formação para trabalhadores remotos deve ser facilmente acessível e incluir sempre algum componente disponível a pedido, para ajudar quando necessário, no momento certo.

Embora isto possa ser verdade para todos os trabalhadores, como referido anteriormente, o conjunto de tecnologias em constante crescimento que permite a colaboração entre trabalhadores remotos torna frequentemente difícil encontrar informação.

As suas ofertas de formação autónoma e os recursos adicionais devem estar reunidos num único local, tanto quanto possível. Se os formandos remotos tiverem de passar de uma ferramenta de formação para outra para encontrar a informação ou a formação de que necessitam, isso criará barreiras adicionais desnecessárias.

Formação integrada no fluxo de trabalho

Os sistemas e as ferramentas que utilizamos estão a desenvolver-se a um ritmo tal que agora conseguimos integrar a formação diretamente no fluxo de trabalho de uma pessoa, tornando muito fácil aceder à formação quando necessário.

Quando se trata de métodos de formação para membros da equipa que terão de utilizar um novo sistema, aplicação ou plataforma no seu trabalho quotidiano, existem produtos como o WalkMe que podem ajudar a promover a adoção digital.

Disponibilizar apoio imediato para problemas comuns do fluxo de trabalho pode ajudar a promover a eficiência, reduzindo simultaneamente a frustração e o número de vezes que o suporte informático é contactado devido a um suposto problema na ferramenta que provavelmente se deve a um erro humano.

Além disso, tarefas comuns em que todos participam, como as avaliações de desempenho, por exemplo, também podem ser apoiadas diretamente na própria ferramenta.

Se alguém tiver dificuldades em escrever uma autorreflexão, em vez de sair da tarefa que está a realizar, o apoio sobre como escrever uma autorreflexão eficaz pode ser incorporado diretamente na ferramenta ou disponibilizado através de uma ligação dentro da ferramenta, para que a pessoa possa aceder diretamente à informação de que necessita enquanto realiza essa tarefa.

Tanto quanto possível, os formadores devem pensar em como incorporar os seus conteúdos diretamente nas ferramentas que as pessoas utilizarão para realizar o seu trabalho.

Seja conciso

Os eventos de aprendizagem presenciais de um dia inteiro que se realizavam no local não podem ser simplesmente transferidos para um ambiente virtual e esperar-se que funcionem da mesma forma.

Frequentemente, é mais difícil manter o envolvimento das pessoas virtualmente durante mais de algumas horas de cada vez (90 min é o ideal), mesmo com pausas e atividades suficientes ao longo da sessão. É por isso que disponibilizar conteúdos acessíveis e concisos ao longo de um percurso de aprendizagem é frequentemente mais eficaz do que tentar dominar tudo de uma só vez.

Muito do que anteriormente tinha de ser ensinado presencialmente pode agora ser reformulado noutros formatos e atribuído como trabalho preparatório, invertendo essencialmente a sala de aula.

Os trabalhadores remotos podem ser incentivados a ler ou assistir aos conteúdos antes de qualquer sessão em direto, poupando assim tempo durante a sessão para atividades com colegas, participação em discussões e prática das competências propriamente ditas, em vez de apenas aprenderem sobre elas.

Promova a ligação

A formação virtual é uma excelente oportunidade para os trabalhadores remotos se reunirem e passarem tempo juntos a aprender, promovendo uma melhor comunicação, partilha de conhecimentos e colaboração após o fim da formação.

Como tal, toda a formação virtual em direto tem de incluir intencionalmente momentos de ligação entre os participantes que trabalham remotamente. O menor número de pontos de contacto naturais ao longo do dia de trabalho significa que deve ser reservado tempo suficiente para atividades especificamente concebidas para juntar as pessoas.

A formação para trabalhadores remotos deve ter sempre o benefício secundário de promover a ligação. Por exemplo, os programas de mentoria são uma excelente forma de promover a ligação entre trabalhadores remotos, ao mesmo tempo que contribuem para o seu desenvolvimento e para a criação de uma cultura de aprendizagem.

Juntar tudo

Disponibilizar uma formação adequada é um dos desafios da gestão de uma força de trabalho remota.

Mas, assim que tiver uma compreensão clara das necessidades dos trabalhadores, poderá garantir que possuem exatamente as competências e os conhecimentos necessários para desempenhar eficazmente o seu trabalho.

Com a formação adequada, os trabalhadores podem estar totalmente preparados com as competências certas para desempenhar o seu melhor, sem as frustrações comuns que surgem ao trabalhar remotamente.

Além disso, a formação também pode ajudar a promover o envolvimento e a retenção, tendo um impacto positivo adicional na sua organização. Talvez um simples curso de trabalho remoto seja tudo o que é necessário no início.

Em geral, investir na formação dos trabalhadores remotos, quando feito corretamente, pode ter um grande impacto na maximização do potencial da força de trabalho remota de uma organização.

Recursos adicionais para ajudar a maximizar a eficácia da formação:

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