10 beste Softwarelösungen für HR-Fallmanagement: Im Test 2026

Deel HR unterstützt HR-Teams und Unternehmensleiter dabei, Mitarbeiterangelegenheiten, Compliance-Risiken und Dokumentation in mehreren Ländern auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

Für wen ist Deel HR am besten geeignet?

Deel HR eignet sich besonders für HR-Teams, die Mitarbeiter und Auftragnehmer in mehreren Ländern betreuen und eine zentrale Lösung zur Verwaltung von Compliance und Personalprozessen benötigen.

Warum ich Deel HR ausgewählt habe

Deel HR hat sich einen Platz auf meiner Bestenliste verdient, weil ich beeindruckt bin, dass die Plattform von Anfang an für globale Teams konzipiert wurde und nicht nachträglich für den internationalen Einsatz angepasst werden musste. Wenn mein Team Mitarbeiter in verschiedenen Ländern betreut, sind die länderspezifischen Compliance-Regeln, lokalen Verträge und Hinweise zu Gesetzesänderungen direkt in die HRIS-Workflows integriert – so muss ich nicht mehr mühsam rechtliche Updates selbst suchen. Auch das anonyme Meldesystem gefällt mir, da es Mitarbeitern einen eingebauten Kanal bietet, um Missstände am Arbeitsplatz ohne Angst vor Vergeltung zu melden – etwas, das selten in einer einzigen HR-Plattform zu finden ist. Dass auch ein konformes Offboarding integriert ist, ermöglicht mir, Mitarbeiterfälle mit den richtigen Prozessen und Dokumenten abzuschließen, unabhängig davon, in welchem Land der Mitarbeiter arbeitet.

Deel HR Hauptfunktionen

• Personalplanung: Prognostizieren Sie Rollen, Kosten und Personalwachstum mithilfe von aktuellen Personal- und Einstellungsdaten anstelle von Tabellenkalkulationen.
• Leistungsmanagement: Führen Sie Beurteilungen durch, setzen Sie Ziele und erstellen Sie Entwicklungspläne – alles im gleichen HRIS-System.
• Modulares HRIS: Starten Sie mit den Kernfunktionen und ergänzen Sie Module wie ATS, Engage oder Compensation, je nach Wachstum Ihres Teams.
• Integration mit Slack und Microsoft Teams: Genehmigen Sie Anfragen, beantragen Sie Urlaub und erledigen Sie HR-Aufgaben direkt in Slack oder Teams.

Deel HR Integrationen

Zu den Integrationen gehören FaceUp, Snowflake, DefensX, Microsoft Finance, Kintsugi, ReFresh OS, Revo.ai, Keeper, Human Interest und Everyminute.

Mitratech bietet HR-Teams und Compliance-Fachkräften eine Plattform zur Verwaltung von Vorfällen am Arbeitsplatz, zur Nachverfolgung von Untersuchungen und zur Bewältigung von Risiken und Fehlverhalten in Organisationen jeder Größe.

Für wen ist Mitratech am besten geeignet?

Mitratech eignet sich besonders für compliance-orientierte Unternehmen, die strukturierte Workflows zur Bearbeitung von Mitarbeiterfehlverhalten, ethischen Verstößen und Arbeitsplatzuntersuchungen benötigen.

Warum ich Mitratech ausgewählt habe

Mitratech steht weit oben auf meiner Auswahlliste, weil das Fallmanagementsystem anonyme Meldungen eng mit strukturierten Untersuchungs-Workflows verknüpft. Wenn ein Mitarbeiter ein Anliegen über die Ethik-Hotline – per Telefon, Web oder Chat – einreicht, gelangt der Bericht direkt in ein sicheres Case Management System (CMS), in dem er vom Eingang bis zur Lösung nachverfolgt werden kann. Mitratech kombiniert dies mit 'Hotline Learning for Investigations', einem Schulungsmodul, das Führungskräfte und Ermittler mit Best Practices für faire und rechtssichere Untersuchungen ausstattet. Diese Kombination aus Meldung, Fallverfolgung und Ermittlerschulung an einem Ort ist besonders hilfreich für Teams, die Fehlverhalten stoppen wollen, bevor es eskaliert.

Wichtige Funktionen von Mitratech

• Zweiweg-anonyme Kommunikation: Meldende und Ermittler können Nachrichten austauschen und unterstützende Materialien anhängen, ohne Identitäten preiszugeben.
• Risikomanagement und Priorisierung: Weisen Sie Risikostufen, Prioritäten und Fallverantwortliche direkt im Fallmanagementsystem zu.
• Erstellung eines Audit-Trails: Fallaktivitäten werden automatisch protokolliert, um eine dokumentierte Aufzeichnung für interne Kontrollen und Compliance-Prüfungen zu erstellen.
• Mehrsprachiger Hotline-Zugang: Berichte in über 140 Sprachen können per gebührenfreiem Telefon oder lokalisiertem Webformular ohne Zusatzkosten eingereicht werden.

Mitratech-Integrationen

Derzeit sind keine nativen Integrationen gelistet.

HR Acuity bietet HR-Teams in mittelständischen und großen Unternehmen eine spezialisierte Plattform, um Mitarbeiterangelegenheiten zu dokumentieren, zu verfolgen und zu lösen, wobei die Einhaltung von Compliance-Vorgaben und die Reduzierung von Unternehmensrisiken gewährleistet werden.

Für wen ist HR Acuity am besten geeignet?

HR Acuity eignet sich besonders für Teams im Bereich Mitarbeiterbeziehungen mittelgroßer bis großer Unternehmen, die ein strukturiertes, prüfbares System für die Verwaltung von Untersuchungen am Arbeitsplatz und sensiblen HR-Fällen benötigen.

Warum ich HR Acuity gewählt habe

HR Acuity erhält seinen Platz auf meiner Bestenliste, weil es den gesamten Lebenszyklus eines Falls im Bereich Mitarbeiterbeziehungen abdeckt – vom Moment der Meldung eines Problems bis hin zur Nachbetreuung nach der Lösung. Besonders gefällt mir die integrierte Untersuchungsmethodik, die Ermittler durch jeden Schritt führt, mithilfe konfigurierbarer Interviewleitfäden unterstützt und gerichtsreife Falldokumentationen automatisch generiert. Mein Team kann außerdem den olivER KI-Begleiter nutzen, um Risikomuster zu erkennen und während des Falls nächste Schritte vorzuschlagen, was das typische Hin und Her während von Untersuchungen reduziert. Das Benchmarking-Feature ist in meinen Augen einzigartig – es ermöglicht den Vergleich der Fallmetriken des eigenen Unternehmens mit denen von ähnlich aufgestellten Firmen, was der internen Datenanalyse echten Kontext verleiht.

HR Acuity Hauptfunktionen

• Hotline für anonyme Mitarbeitermeldungen: Mitarbeitende können Bedenken hinsichtlich des Arbeitsplatzes über eine geführte Telefonhotline oder ein Online-Portal melden – mit der Möglichkeit, anonym zu bleiben.
• managER für Führungskräfte: Führungsverantwortliche erhalten direkten Zugriff auf Unternehmensrichtlinien, Coaching-Impulse sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Dokumentation und Behandlung von Mitarbeiteranliegen.
• Rechtssicherungs- und Anwaltsgeheimnis-Kontrollen: Ermöglicht es, für bestimmte Fälle, Profile oder Standorte einen Rechtssicherungs-Status zu setzen, um zu verhindern, dass Daten bearbeitet oder gelöscht werden, und Nachrichten zur Überprüfung auf Anwaltsgeheimnis zu kennzeichnen.
• Zweiwege-Kommunikation im Fallmanagement: Ermöglicht es HR-Teams, direkt innerhalb einer Fallakte mit Mitarbeitenden zu kommunizieren, sodass alle Korrespondenz außerhalb privater Postfächer bleibt und dem relevanten Vorgang zugeordnet werden kann.

HR Acuity Integrationen

Integrationen umfassen Workday, UKG, SAP SuccessFactors, ServiceNow, ADP, Oracle, Microsoft Teams und eine API ist für kundenspezifische Integrationen verfügbar.

Dovetail Software bietet HR-Teams in mittelständischen und großen Unternehmen eine zentrale Plattform zur Nachverfolgung, Verwaltung und Lösung von Mitarbeiterangelegenheiten bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Verbesserung der Prozessabläufe zur Falllösung.

Für wen ist Dovetail Software am besten geeignet?

Dovetail Software eignet sich besonders für HR-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die strukturierte, nachvollziehbare Prozesse für das Management von Mitarbeiterbeziehungsfällen und Arbeitsplatzuntersuchungen benötigen.

Warum habe ich Dovetail Software ausgewählt?

Dovetail Software hat einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, da die HR Home Console eine vollständige Übersicht über alle offenen Fälle im gesamten HR-Team bietet. Falldaten werden automatisch nach HR-Profil und Fall-Lebenszyklus segmentiert, sodass Teamleiter auf einen Blick erkennen können, welche Fälle offen, eskaliert oder kurz vor Überschreitung des SLA stehen—ohne mühsames Durchsuchen gemeinsamer Postfächer oder Tabellen. Besonders nützlich ist die SLA-Priorisierung: Fälle werden auf der Konsole automatisch anhand der KPIs des Teams sortiert, sodass HR-Mitarbeiter die wichtigsten Fälle zuerst bearbeiten und nicht nach Gefühl priorisieren müssen. Zusätzlich protokolliert die Audit-Zeitleiste jede Interaktion chronologisch—wer was wann gemacht oder geändert hat—, was HR-Führungskräften einen klaren, nachvollziehbaren Nachweis liefert, falls Fälle strittig werden.

Wichtige Funktionen von Dovetail Software

• Workflow-Automatisierung: Konfigurieren Sie automatisierte Benachrichtigungs- und Eskalationsworkflows, die zu definierten Zeitpunkten im Fall-Lebenszyklus ausgelöst werden.
• Nachverfolgung von Mitarbeiterfällen: Dokumentieren und verwalten Sie Konflikte am Arbeitsplatz, Beschwerden, disziplinarische Maßnahmen und Fälle von Belästigung in einer zentralen Datenbank.
• HCM-Integration: Ziehen Sie Mitarbeiterdaten direkt aus Ihrem HRIS auf den Fallbildschirm, sodass HR-Mitarbeiter den vollständigen Kontext haben, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
• Reporting und Analytik: Führen Sie Echtzeit-Dashboards und Ad-hoc-Berichte aus, um Falltrends nach Abteilung, Art des Problems oder Linienmanager zu identifizieren.

Dovetail Software Integrationen

Integrationen umfassen Workday und XpertHR; eine API ist für kundenspezifische Integrationen verfügbar.

ServiceNow bietet HR-Teams in großen Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Mitarbeiterfällen, Automatisierung von Arbeitsabläufen und Nachverfolgung der Compliance. So lassen sich arbeitsplatzbezogene Probleme und Risiken konsistenter und transparenter lösen.

Für wen ist ServiceNow am besten geeignet?

ServiceNow ist besonders geeignet für HR-Teams in großen Unternehmen, die ein skalierbares, strukturiertes System zur Verwaltung hoher Fallzahlen von Mitarbeiteranliegen in mehreren Abteilungen oder Standorten benötigen.

Warum habe ich ServiceNow gewählt?

ServiceNow hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil das Feature für Fall- und Wissensmanagement den Dokumentationsaspekt der HR-Arbeit hervorragend abdeckt. Mir gefällt, dass die Erfassung und Bearbeitung von HR-Anfragen standardisiert ist – jeder Fall folgt einer festen Struktur, sodass mein Team nicht jedes Mal bei einem sensiblen Thema das Rad neu erfinden muss. Das zusätzliche Modul zur Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten geht noch einen Schritt weiter: HR erhält einen sicheren, einheitlichen Überblick über alle Mitarbeiterdokumente vom Eintritt bis zum Austritt, sodass nichts in E-Mail-Threads oder freigegebenen Laufwerken verloren geht. Außerdem nutze ich die Funktion für Mitarbeiterbeziehungen, um sensible Fälle mit der Sorgfalt und Konsistenz zu bearbeiten, die sowohl den Mitarbeiter als auch das Unternehmen schützt.

ServiceNow Hauptfunktionen

• Now Assist for HRSD: Eine generative KI-Funktion, die HR-Mitarbeiter beim Verfassen von Antworten, Zusammenfassen von Fällen und Auffinden relevanter Wissensartikel während der Bearbeitung unterstützt.
• Virtual Agent: Ein KI-gestützter Chatbot, der alltägliche Anfragen und Fragen von Mitarbeitenden in natürlicher Sprache bearbeitet, ohne dass ein HR-Mitarbeiter eingeschaltet werden muss.
• Employee Journey Management: Ein Workflow-Builder zur Abbildung und Automatisierung mehrstufiger Ereignisse im Mitarbeiterlebenszyklus, wie Onboarding oder Rollenwechsel, abteilungsübergreifend.
• Performance Analytics: Ein Echtzeit-Reporting-Tool, das Fallzahlen, SLA-Einhaltung und HR-Servicetrends nachverfolgt, um Lücken zu erkennen und Ressourcen gezielt einzusetzen.

ServiceNow Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Workday, SAP, Salesforce, Slack, Okta, Active Directory, Google Workspace, Jira und Docusign.

Case IQ ist eine HR-Fallmanagement-Plattform für Organisationen, die Arbeitsvorfälle untersuchen, nachverfolgen und lösen und dabei Compliance sowie Vertraulichkeit wahren.

Für wen ist Case IQ am besten geeignet?

Case IQ ist besonders gut geeignet für mittelgroße bis große Unternehmen in regulierten Branchen, die ein strukturiertes, prüfbares System zur Verwaltung von Untersuchungen am Arbeitsplatz und von Mitarbeiterfällen benötigen.

Warum ich Case IQ ausgewählt habe

Ich habe Case IQ unter die Besten gewählt, weil es die Fallaufnahme über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht, ohne die für eine ordnungsgemäße Untersuchung erforderliche Struktur zu verlieren. Mitarbeitende können Meldungen über Webformular, E-Mail, Telefon oder eine anonyme Hotline einreichen – jede Eingabe landet in einer zentralen Fallwarteschlange mit einheitlicher Datenerfassung. Besonders gefallen mir die konfigurierbaren Aufnahmeformulare, mit denen sich die Felder und Fragen fallbezogen anpassen lassen – so werden bei einer HR-Fehlverhaltensmeldung von vornherein andere Informationen erfasst als bei einem Sicherheitsvorfall. Diese Präzision reduziert Rückfragen und führt zu übersichtlicheren Akten, sobald eine Untersuchung beginnt.

Wichtige Funktionen von Case IQ

• Clairia KI-Assistent: Ein integriertes KI-Chat-Tool, das während einer Untersuchung fallrelevante Erkenntnisse liefert, indem es auf die Richtlinien Ihrer Organisation sowie auf vorhandene Falldetails Bezug nimmt.
• Fallverknüpfungs-Kennzeichen: Markiert automatisch Verbindungen zwischen Fällen, sodass Ermittler Muster oder zusammenhängende Vorfälle in unterschiedlichen Berichten erkennen können.
• Access Control Lists (ACL): Erlaubt es, individuelle Berechtigungen, Rollen und fallbezogene Zugriffsebenen zuzuweisen, sodass jeder Nutzer nur die für seine Funktion relevanten Daten sieht.
• Echtzeit-Reporting-Dashboards: Personalisierte Dashboards mit über 75 Diagrammtypen zur Überwachung von Fallbelastungen, KPIs und neuen Vorfalltrends.

Case IQ-Integrationen

Integrationen umfassen Workday, SAP SuccessFactors, BambooHR, Okta und Azure Active Directory; eine API unterstützt individuelle Integrationen.

AllVoices ist eine Fallmanagement-Plattform, die für HR-Teams und Führungskräfte entwickelt wurde, die Arbeitsplatzprobleme verfolgen, untersuchen und lösen müssen und dabei anonyme Mitarbeiterberichte und Compliance unterstützen.

Für wen ist AllVoices am besten geeignet?

AllVoices eignet sich besonders für mittelgroße bis große HR-Teams, die eine hohe Anzahl von Personalangelegenheiten bearbeiten und strukturierte Workflows für Erfassung, Untersuchung und Lösung benötigen.

Warum ich AllVoices ausgewählt habe

AllVoices hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil es die automatische Fallzuweisung hervorragend umsetzt – etwas, das die Reaktionsgeschwindigkeit von HR-Teams auf eingehende Meldungen tatsächlich verändert. Wenn ein Fall eingeht, wird dieser von AllVoices je nach Falltyp, Kategorie oder anderen konfigurierbaren Regeln an den richtigen Ermittler bzw. das passende Team weitergeleitet, sodass keine Meldung unaufgearbeitet in der Warteschlange bleibt. Ich schätze zudem die anonyme, zweiseitige Nachrichtenfunktion, durch die Mitarbeitende Rückfragen stellen können, ohne ihre Identität preiszugeben – Kommunikation bleibt so während der gesamten Untersuchung offen. Diese Kombination aus cleverer Fallzuweisung und geschützter Kommunikation macht AllVoices zu einem der durchdachtesten Tools, die ich zur Verwaltung sensibler Arbeitsplatzthemen kenne.

AllVoices – Hauptfunktionen

• Zentrale Falldokumentation: Speichert alle Fallnotizen, Zeitabläufe, Entscheidungen und Ergebnisse an einem sicheren Ort für prüfungssichere Dokumentation.
• Erkennen und Reporten von Trends: Macht Muster in Falldaten sichtbar, z. B. wiederholte Vorfälle in einer Abteilung oder einen Anstieg bestimmter Meldungsarten.
• Anpassbare Erfassungsformulare: HR-Teams legen selbst fest, welche Fragen bei der Fallaufnahme gestellt werden, um von Anfang an konsistente und strukturierte Informationen zu erhalten.
• Vorlagen für Untersuchungen: Bietet vorgefertigte Templates für Ermittlungen und Maßnahmen zur Leistungsverbesserung und führt Teams Schritt für Schritt durch den Prozess.

AllVoices – Integrationen

Integrationen umfassen Workday, BambooHR, Zenefits, Namely und Rippling.

CIPHR ist eine HR-Softwareplattform für Organisationen, die Mitarbeiterangelegenheiten verwalten, verfolgen und lösen und so HR-Teams in mittelständischen und großen Unternehmen dabei unterstützt, komplexe Fallmanagement- und Compliance-Herausforderungen zu bewältigen.

Für wen ist CIPHR am besten geeignet?

CIPHR eignet sich besonders für mittelständische bis große Unternehmen mit HR-Teams, die regelmäßig eine hohe Anzahl von Mitarbeiterfällen bearbeiten und dafür strukturierte Workflows benötigen.

Warum habe ich CIPHR ausgewählt?

Ich habe CIPHR als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es große Mengen komplexer Mitarbeiterfälle bewältigt, ohne dass etwas übersehen wird. Besonders gefällt mir das klar definierte Workflowsystem – jeder Falltyp folgt einem strukturierten Ablauf mit automatisierten Benachrichtigungen und Erinnerungen, sodass HR-Nutzer, Manager und Mitarbeitende genau wissen, wie der Stand eines Falls ist und was als Nächstes zu tun ist. Auch die rollenbasierte Zugriffskontrolle finde ich nützlich: Sie können Standardfallverantwortliche festlegen, Mitwirkende zuweisen und die Sichtbarkeit bei sensiblen Fällen einschränken, was besonders wichtig ist, wenn Sie Beschwerde- oder Disziplinarfälle in größerem Umfang bearbeiten. Zudem baut jeder Fall eine durchsuchbare, prüfbare Historie mit gespeicherter Korrespondenz und Dokumenten auf – ein echter Vorteil, falls ein Fall vor ein Arbeitsgericht kommt.

Hauptfunktionen von CIPHR

• Konfigurierbare Workflows: Erstellen Sie fallspezifische Workflow-Abläufe mit automatisierten Erinnerungen und Überprüfungsschritten, um HR-Prozesse reibungslos am Laufen zu halten.
• Vorgefertigte Analyse-Dashboards: Greifen Sie auf einsatzbereite Dashboards mit Abwesenheits-, DEI- und Organisationsdaten zu, die durch individuelle Filter gezielt ausgewertet werden können.
• Self-Service-Portal für Mitarbeiter: Ermöglichen Sie Mitarbeitern und Führungskräften, HR-Informationen selbstständig einzusehen, Anfragen zu stellen und zu verwalten, wodurch der administrative Aufwand reduziert wird.
• KI-generierte Zusammenfassungen: Lassen Sie automatisch Fallzusammenfassungen erstellen und Analysen der HR-Daten durchführen, um den Zeitaufwand für manuelle Dokumentation zu reduzieren.

CIPHR-Integrationen

Integrationen umfassen Microsoft, AWS, HMRC, Marshalls und Ciphr LMS. Eine API steht ebenfalls für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Ivanti Neurons for HR richtet sich an HR-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die Mitarbeiteranliegen verwalten, Fälle nachverfolgen und Risiken mit automatisierten Workflows und sicherer Falldokumentation minimieren.

Für wen ist Ivanti Neurons for HR am besten geeignet?

Ivanti Neurons for HR ist besonders geeignet für HR-Teams in Unternehmen, die eine strukturierte und skalierbare Lösung benötigen, um ein hohes Volumen an Mitarbeiteranfragen und -fällen zu bearbeiten.

Warum ich Ivanti Neurons for HR ausgewählt habe

Ivanti Neurons for HR hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil es das automatisierte Self-Service-Management für HR-Fälle hervorragend umsetzt. Mir gefällt, dass Mitarbeitende die meisten Anfragen eigenständig über das Self-Service-Portal lösen können, was die Anzahl der Fälle, mit denen sich das HR-Team direkt befassen muss, deutlich reduziert. Die Wissensdatenbank filtert Inhalte nach Beschäftigtenstatus, Standort und Rolle, sodass die Mitarbeitenden nicht in irrelevanten Informationen suchen müssen, um Antworten zu finden. Außerdem nutze ich die Ein-Klick-Funktion „Eingeschränkter Zugriff', um sensible Fälle zu sperren – das habe ich in anderen HR-Case-Management-Tools noch nicht so ausgereift gesehen.

Wichtige Funktionen von Ivanti Neurons for HR

• Fallzuordnung und -verteilung: Leitet eingehende HR-Fälle automatisch anhand vordefinierter Regeln an das richtige Team oder die richtige Person weiter.
• Sicheres Dokumentenmanagement: Sensible HR-Dokumente können direkt an einen Fall angehängt und mit Zugriffskontrollen gespeichert werden.
• Audit-Trail-Protokollierung: Verfolgt jede Aktion am Fall, erstellt einen zeitgestempelten Nachweis zur Compliance und Nachverfolgung.
• HR-Analyse-Dashboard: Zeigt Fallvolumen, Lösungszeiten und Trends an, damit HR-Teams ihre Arbeitsbelastung und Performance überwachen können.

Integrationen von Ivanti Neurons for HR

Integrationen sind nicht aufgeführt.

Leena AI ist eine HR-Fallmanagementplattform für Personalabteilungen und Organisationen, die die Lösung von Mitarbeiteranliegen automatisiert, die Fallverfolgung zentralisiert und die Reaktionszeiten bei arbeitsbezogenen Anliegen verbessert.

Für wen ist Leena AI am besten geeignet?

Leena AI eignet sich besonders für mittelgroße bis große Unternehmen mit einem hohen Volumen an Mitarbeiteranfragen, die eine KI-gesteuerte Automatisierung zur Bearbeitung und Lösung von HR-Fällen im großen Umfang benötigen.

Warum ich Leena AI ausgewählt habe

Ich habe Leena AI als eine der besten Lösungen gewählt, weil die konversationelle KI wirklich zentral für das HR-Fallmanagement auf dieser Plattform ist und nicht nur ein Zusatzfeature darstellt. Der virtuelle Assistent versteht die natürliche Sprache der Mitarbeitenden und löst die meisten eingehenden Anfragen automatisch, bevor diese überhaupt einen HR-Mitarbeiter erreichen. Gut finde ich auch das Feature für smarte Kommentare: Agenten können während der Falllösung bestimmte Antworten markieren, die dann automatisch der Wissensdatenbank hinzugefügt werden, sodass die KI mit jeder Interaktion besser wird.

Leena AI Hauptfunktionen

• Multi-Channel-Ticket-Einreichung: Mitarbeitende können HR-Fälle direkt aus Microsoft Teams, Slack oder WhatsApp einreichen, ohne die Plattform zu wechseln.
• Zentrales Agenten-Dashboard: HR-Mitarbeitende verwalten alle eingehenden Fälle aus jedem Kanal in einer zentralen Helpdesk-Ansicht.
• Analyse und KPI-Tracking: Überwachen Sie Fallvolumen, durchschnittliche Lösungsdauer, Agentenleistung und Ticket-Abweisungsraten aus einer Reporting-Ansicht.
• Rollenbasierte Ticketzuweisung: Fälle werden automatisch dem richtigen HR-Mitarbeiter oder der richtigen Abteilung anhand vordefinierter Regeln und Falltypen zugewiesen.

Leena AI Integrationen

Integrationen umfassen Workday, UKG Pro, SAP SuccessFactors, BambooHR, ServiceNow, Jira, Salesforce, Slack, Microsoft Teams und Google Workspace.