El modelo de trabajo híbrido: Guía completa y mejores prácticas
Desde la pandemia, el modelo híbrido es ahora el modelo de trabajo más común en Estados Unidos. Pasando de ser una rareza a convertirse en la norma en tan solo unos pocos años, el trabajo híbrido es muy deseado por los empleados, pero puede ser difícil de gestionar adecuadamente.
Utiliza esta guía para ayudarte a comprender el modelo híbrido, decidir si es adecuado para ti y en qué forma, además de conocer algunas mejores prácticas para el trabajo híbrido.
¿Qué es un modelo de trabajo híbrido?
Un modelo de trabajo híbrido combina el trabajo remoto y el presencial, permitiendo a los empleados dividir su tiempo entre ambos entornos.
Sigue leyendo—y sigue liderando de manera más inteligente
Crea una cuenta gratuita para terminar este artículo y unirte a una comunidad de líderes visionarios que están desbloqueando herramientas, guías prácticas e ideas para prosperar en la era de la IA.
Have an account? Log In
El modelo puede variar mucho entre organizaciones: algunas pueden tener días específicos designados para trabajar en la oficina, mientras que otras pueden permitir a los empleados decidir cuándo acudir a la oficina.
El objetivo es equilibrar los beneficios del trabajo remoto—como disponer de un espacio para el trabajo profundo y reducir los desplazamientos—con las ventajas de la interacción presencial, como la colaboración y el fortalecimiento de relaciones.
¿Cuáles son los tipos de modelos de trabajo híbrido?
Como se mencionó, el trabajo híbrido tiene varias modalidades:
Presencial con trabajo remoto limitado
- Los empleados trabajan principalmente en la oficina, permitiéndose algunos días esporádicos de trabajo remoto.
- Por lo general, existen directrices específicas sobre la frecuencia con la que los empleados pueden trabajar desde casa (por ejemplo, uno o dos días a la semana).
- Este modelo enfatiza la colaboración presencial mientras ofrece algo de flexibilidad.
Presencial con trabajo remoto amplio
- Similar al primer modelo, pero los empleados tienen más libertad para trabajar en remoto, potencialmente varios días a la semana.
- La organización valora el trabajo presencial pero reconoce los beneficios de la flexibilidad remota, buscando mantener una fuerte dinámica de equipo mientras se adaptan a las preferencias individuales de trabajo remoto.
Primero digital con espacio físico
- La organización opera principalmente en un entorno remoto o digital, pero mantiene un espacio físico para la colaboración, reuniones o eventos.
- Los espacios compartidos, como las salas de reuniones, a menudo pueden reservarse mediante una solución de reserva de salas de reuniones o algo similar.
- Los empleados pueden trabajar de forma remota como modo principal y utilizar la oficina física según sea necesario para tareas específicas o interacciones en equipo.
- Este modelo enfatiza las aplicaciones de recursos humanos digitales y la flexibilidad, mientras sigue ofreciendo un espacio físico para quienes lo prefieran.
Primero digital sin espacio físico
- La organización opera completamente de manera remota, sin un espacio designado de oficina.
- Los empleados trabajan desde el lugar que elijan, confiando en herramientas digitales para la comunicación y la colaboración.
- Este modelo es totalmente flexible y está pensado para una cultura remota, atrayendo habitualmente a talento que busca una integración total entre vida y trabajo.
¿Qué factores están impulsando el trabajo híbrido?
Como probablemente sabrás, la COVID-19 obligó a muchos a trabajar totalmente en remoto. Desde entonces, los empleados han (a regañadientes) regresado a la oficina, en su mayoría en formato híbrido. Factores que impulsan la adopción de modelos de trabajo híbrido:
- Preferencias de los empleados: Muchos empleados prefieren el trabajo híbrido por razones de productividad y para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Atracción y retención de talento: Dado que muchos trabajadores valoran el trabajo híbrido, puede ayudar a las empresas a atraer y retener a los mejores talentos, especialmente en mercados laborales competitivos.
- Avances tecnológicos: Las herramientas mejoradas de comunicación y colaboración facilitan que los equipos trabajen juntos de forma remota.
- Ahorro de costes: Con una gestión eficaz del espacio de oficina, utilizando métodos como escritorios compartidos y hotelización, las organizaciones pueden reducir los gastos generales relacionados con el espacio de oficina y los servicios públicos al adoptar modelos híbridos.
- Globalización: A medida que las empresas se expanden globalmente, el trabajo híbrido les permite acceder a un mayor número de talentos sin limitaciones geográficas.
- Enfoque en los resultados: Muchas organizaciones están pasando de centrarse en las horas trabajadas a medir el desempeño con base en los resultados, lo que hace que la flexibilidad sea más viable.
- Preocupaciones medioambientales: Reducir los desplazamientos y el uso de energía en la oficina puede alinearse con los objetivos de sostenibilidad, atrayendo tanto a empleados como a organizaciones conscientes del medio ambiente.
¿Cuáles son los beneficios del trabajo híbrido?
El trabajo híbrido es un poco como las fresas. Son dulces y deliciosas pero también saludables—¡es una situación en la que se obtiene lo mejor de ambos mundos!
Cómo beneficia el modelo híbrido a los empleados
- Entornos de trabajo diversos: Los trabajadores pueden disfrutar de las ventajas tanto del hogar como de la oficina, adaptándose a lo que mejor se ajuste a sus tareas y estado de ánimo.
- Menos desplazamientos: Trabajar de forma remota puede reducir el tiempo de viaje y el estrés asociado, lo que conduce a más tiempo personal y un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Mayor autonomía: Tener un mayor control sobre el entorno de trabajo puede aumentar la motivación y la productividad.
Cómo beneficia el modelo híbrido a las organizaciones
- Mayor productividad: Muchos estudios demuestran que los empleados pueden ser más productivos cuando tienen flexibilidad para trabajar en el entorno que prefieren. Una investigación de Pew encontró que el 56% de los trabajadores dice que trabajar desde casa les ayuda a completar su trabajo y cumplir con los plazos.
- Atracción y retención de talento: Ofrecer trabajo híbrido puede hacer que una organización sea más atractiva para los candidatos, especialmente en mercados laborales competitivos.
- Ahorro de costes: Las empresas pueden reducir gastos relacionados con el espacio de oficina y los servicios, permitiendo reinvertir en otras áreas.
- Acceso a un grupo de talentos más amplio: Las organizaciones pueden contratar talentos de diversas ubicaciones geográficas, produciendo una plantilla más diversa.
- Innovación y colaboración: Los modelos híbridos pueden fomentar la creatividad al permitir que los empleados colaboren en persona cuando sea necesario y, al mismo tiempo, se beneficien de la independencia del trabajo remoto.
Desafíos del trabajo híbrido
Como ocurre con la mayoría de las cosas que involucran a los negocios y las personas, el trabajo híbrido no está exento de desafíos:
- Descontento de los trabajadores: No todos están contentos con la idea de volver a la oficina y puede haber disputas sobre cuántos días deben ser presenciales frente a remotos y quién lo decide.
- Utilización del espacio de oficina: Reducir el tamaño de las instalaciones puede introducir el hotdesking, lo que requiere coordinación y ajustes en la disposición de la oficina.
- Tecnología: Cambiar entre el trabajo en oficina y remoto necesita una infraestructura tecnológica robusta (redes, hardware, herramientas de colaboración). Incluso puede que sea necesario recurrir a soluciones digitales específicas, como pizarras colaborativas o soluciones de firma electrónica.
- Seguridad de los datos: El aumento del riesgo de brechas de datos requiere protocolos de seguridad reforzados para los entornos de trabajo remoto.
- Integración: Se necesita una planificación adicional para integrar a los nuevos empleados, especialmente los más jóvenes, en la cultura y redes de la empresa.
- Inclusividad y equidad: Existe el riesgo de favorecer a quienes trabajan presencialmente frente a los remotos, lo que puede afectar la visibilidad y las oportunidades de networking.
- Colaboración efectiva: Los trabajadores remotos y de oficinas satélite pueden enfrentar desafíos para colaborar con los equipos presenciales.
- Fatiga por reuniones virtuales: La carga cognitiva de cambiar de herramientas, la falta de señales no verbales y el tiempo constante frente a la pantalla generan agotamiento.
Más adelante en el artículo abordaremos algunas de las mejores prácticas para superar estos desafíos.
Trabajo híbrido: Trabajadores vs Empleados
Amazon anunció recientemente a sus trabajadores que, a partir de enero de 2025, deberán regresar a la oficina a tiempo completo. Según los informes, los empleados están 'postulando furiosamente' a otros empleos.
Lo cierto es que muchas personas se han acostumbrado a la flexibilidad del trabajo remoto. De acuerdo con una investigación de FlexJobs, el 95% de los trabajadores desean alguna forma de trabajo remoto.
Otra encuesta de FlexJobs encontró que el 79% de los encuestados consideraron evitar el traslado como la principal razón para preferir el trabajo remoto.
Como se mencionó, el trabajo híbrido es un buen compromiso entre el trabajo completamente remoto y el completamente presencial. A este redactor le resulta difícil entender por qué quienes pueden trabajar en casa no tienen permitido hacerlo al menos 2-3 días a la semana.
¿Qué es un horario de trabajo híbrido?
Un horario de trabajo híbrido se refiere a un modelo laboral en el que los empleados dividen su tiempo entre trabajar de forma remota y trabajar en la oficina.
Este horario puede variar ampliamente dependiendo de las políticas de la organización y las preferencias individuales de los empleados.
A continuación, algunas de las versiones más comunes de los horarios híbridos:
- Días fijos: Los empleados trabajan en la oficina ciertos días específicos (por ejemplo, lunes y miércoles) y de forma remota otros días (por ejemplo, martes, jueves y viernes).
- Horario flexible: Los empleados tienen la libertad de elegir cuándo trabajar desde casa o en la oficina, según sus necesidades y tareas para la semana.
- Horario basado en equipos: Los equipos coordinan sus días presenciales para asegurarse de que todos estén presentes en reuniones clave o sesiones de trabajo colaborativo, permitiendo flexibilidad individual en otros días.
- Horas núcleo: Los empleados trabajan una cantidad de horas fija en la oficina (por ejemplo, de 10 a.m. a 3 p.m.), pero pueden optar por trabajar de forma remota fuera de ese horario.
- Uso de la oficina bajo demanda: Los empleados pueden acudir a la oficina cuando lo necesiten sin un horario preestablecido, permitiendo arreglos de trabajo más flexibles según las demandas del proyecto o las preferencias personales.
Mejores prácticas para equipos híbridos
El híbrido es un modelo relativamente nuevo para la mayoría de las organizaciones y muchas aún están tratando de encontrar el equilibrio adecuado. Aquí van algunas mejores prácticas para optimizar el modelo híbrido en tu lugar de trabajo.
Obtén retroalimentación de tus empleados
Como ocurre cuando se diseña cualquier cosa para personas, es una buena práctica involucrarlas en el proceso y el trabajo híbrido no es la excepción.
Como descubrió American Express, solicitar la retroalimentación de tus empleados desde el principio para co-diseñar tu enfoque híbrido es esencial para ayudarles a adoptar el cambio y asegurar que tu modelo híbrido se adapte a ellos lo mejor posible.
Sin embargo, se requiere un nivel de intencionalidad para extraer la información adecuada que permita integrar el feedback de los empleados en los planes. Priya Parker lo resume perfectamente:
“Preguntar a los empleados si quieren ‘volver a la oficina’ es hacer la pregunta equivocada. En su lugar, los gerentes deberían preguntar: ¿Qué echaste de menos cuando no podíamos reunirnos físicamente? ¿Qué no extrañaste y estás listo para descartar? ¿Qué formas de reunión inventaste durante la pandemia por necesidad y, sorprendentemente, funcionaron? ¿Con qué podríamos experimentar ahora?”
Establece políticas claras
El caos prospera en la ambigüedad, por lo que es importante desarrollar políticas de trabajo híbrido detalladas que aclaren las expectativas de asistencia y comunicación, por ejemplo, publicar actualizaciones mensuales o semanales en canales compartidos.
Aprovecha la tecnología
Invierte en la combinación adecuada de herramientas de colaboración tanto presenciales como remotas que apoyen el trabajo híbrido (por ejemplo, software de videoconferencia y software de gestión de proyectos) para potenciar la productividad y el trabajo en equipo.
También puedes utilizar tecnología como software para reservar escritorios y software para la gestión de espacios para usar la oficina de manera eficiente.
Proporciona formación y apoyo
Ofrezca capacitación tanto para empleados como para gerentes sobre buenas prácticas para el trabajo remoto, gestión del tiempo y uso eficaz de la tecnología.
Si los trabajadores no han estado en un entorno de oficina durante un tiempo, podría ser útil ofrecer recursos o capacitación para ayudar a los empleados a readaptarse al ambiente de oficina, como talleres sobre gestión del tiempo o restablecimiento de habilidades de comunicación en persona, resolución de conflictos y relaciones laborales.
Si ha contratado empleados de forma remota, considere un programa especial de incorporación utilizando software de onboarding para ayudarlos a aclimatarse a la cultura y el entorno de la oficina.
Sea intencional con los días en la oficina
Mejorar la colaboración y la comunicación debe ser la piedra angular de la experiencia en la oficina de sus empleados.
Pero se requiere una planificación y coordinación adecuadas para asegurar que su equipo perciba estos beneficios.
Considere lo siguiente para ayudar a sus equipos a sacar el máximo partido a sus días juntos en persona:
- Optimice el espacio físico: Si su espacio de oficina parece el tradicional paisaje de cubículos hasta donde alcanza la vista, quizá sea momento de modernizar. Utilice la guía de PMP sobre planificación de espacios de oficina para ayudarle.
- Coordine con los miembros del equipo: Las expectativas deben fijarse con anticipación para asegurar que los horarios de su equipo estén alineados y que los empleados estén disponibles y alineados con los objetivos durante su tiempo juntos.
- Promueva reuniones de equipo e interacciones uno a uno: Puntos clave de contacto como las reuniones de equipo y reuniones individuales son un excelente uso de su tiempo en persona.
- Priorice las experiencias colaborativas: Los talleres, sesiones de lluvia de ideas y otras reuniones colaborativas son especialmente apropiados para el tiempo presencial.
- Tiempo para networking y socializar: Reserve espacio para algo de networking y socialización. Los empleados junior y los más nuevos se benefician especialmente de esto.
Utilice datos
Utilice retroalimentación de los empleados, datos de uso de la oficina y datos de productividad para monitorear la efectividad del modelo y ajustar en consecuencia.
¿Cómo creo una cultura de trabajo híbrida?
La clave para un trabajo híbrido exitoso es crear una cultura de trabajo híbrida eficaz. Algunos consejos aquí:
Defina sus valores
Como bien señala Hope Horner, directora ejecutiva de Lemonlight, “Construir una cultura híbrida sólida no se trata de intentar recrear el viejo ambiente de oficina. Se trata de remodelar su cultura para adaptarla a esta nueva realidad, de ser intencional al aprovechar las fortalezas del modelo mientras se mitigan las debilidades”.
Quizá quiera adaptar ligeramente sus valores para el trabajo híbrido. Por ejemplo, dando énfasis a la autonomía, flexibilidad, confianza, inclusión y colaboración.
Sobrecomunique
Pertenecer a una cultura es sentirse conectado con ella, por lo que la comunicación a todos los niveles es clave.
Como resalta Horner, “Tienes que sobrecomunicar. Hablamos de comunicación regular por parte de los directivos, reuniones generales, revisiones frecuentes y llegar a las personas por todos los medios: correo electrónico, Slack, videollamadas. Se trata de asegurarse de que todos estén informados, sin importar desde dónde trabajen”.
Reconozca cuando las personas defienden los valores de la empresa
Una excelente manera de inculcar sus valores y los comportamientos organizacionales que promueven es reconocer a las personas que los representan.
Por ejemplo, su empresa puede utilizar canales en Slack, Teams, plataformas de reconocimiento de empleados o boletines informativos para celebrar cuando un miembro del equipo demuestra uno de los valores de manera positiva.
Como dice Horner, “Hay que abrazar las ventajas únicas del modelo híbrido. La flexibilidad, la autonomía, el enfoque en los resultados por encima del presentismo. Hacemos hincapié en celebrar esas cosas, en destacar cómo hacen especial a nuestra cultura”.
Fomente las relaciones
Cree oportunidades para la unión del equipo, tanto virtualmente como en persona. Actividades regulares de team building, eventos sociales y chequeos informales pueden ayudar a fortalecer las relaciones.
Lidere con el ejemplo
Los líderes y gerentes deben modelar los comportamientos deseados de una cultura híbrida. Su compromiso con la flexibilidad, la comunicación y la inclusión marca la pauta para el resto de la organización.
¿Cuál es la mejor solución de colaboración para el trabajo híbrido?
He mencionado la tecnología varias veces, así que pensé en recomendar algunas herramientas útiles para facilitar el trabajo híbrido efectivo.
- Plataformas de comunicación: Herramientas que facilitan la mensajería instantánea, videoconferencias y llamadas de voz. Estas mantienen a los equipos conectados independientemente de su ubicación.
- Herramientas de gestión de proyectos: Software de gestión de proyectos que ayuda a los equipos a organizar tareas, establecer plazos, asignar responsabilidades y hacer seguimiento del progreso. Estas herramientas mantienen a todos alineados con los objetivos del proyecto y los plazos.
- Colaboración en documentos: Sistemas de gestión de documentos que permiten que varios usuarios creen, editen y comenten documentos en tiempo real. Esto permite una colaboración fluida en informes, presentaciones y otros archivos compartidos.
- Pizarras virtuales: Pizarras digitales que permiten a los equipos hacer lluvias de ideas, visualizar conceptos y trabajar juntos en tiempo real. Son útiles para procesos creativos y sesiones de planificación.
- Soluciones para compartir y almacenar archivos: Servicios que ofrecen almacenamiento seguro y facilitan el intercambio de archivos entre los miembros del equipo. Estas herramientas aseguran que todos tengan acceso a los recursos necesarios.
- Herramientas de gestión del tiempo y programación: Aplicaciones que ayudan a agendar reuniones, gestionar calendarios y coordinar la disponibilidad. Pueden ayudar a evitar conflictos de agenda en entornos híbridos.
- Herramientas para comentarios y encuestas: Plataformas como software de encuestas que permiten a los equipos recopilar opiniones y comentarios de los miembros sobre diversos temas, ayudando a asegurar que todas las voces sean escuchadas.
- Plataformas para el aprendizaje y la compartición de conocimientos: Herramientas como sistemas de gestión del aprendizaje que facilitan la capacitación, la integración y la gestión del conocimiento, permitiendo a los equipos compartir recursos y aprender unos de otros, sin importar la ubicación.
- Servicios profesionales: Servicios como EORs y PEOs pueden ayudar a encontrar y contratar trabajadores remotos y ofrecer orientación sobre el trabajo híbrido.
Suscríbete al boletín de People Managing People
Para más información sobre el trabajo híbrido y otras estrategias de gestión del talento, suscríbete a nuestro boletín semanal para líderes de RRHH y empresas donde compartimos conocimientos y mejores prácticas para ayudarte a avanzar en tu carrera y tener un mayor impacto en tu organización.
