Les travailleurs sont prêts pour les agents IA—mais pas les organisations, créant un « limbo de l’IA »

Une nouvelle étude à double enquête sur les travailleurs et les responsables des ressources humaines révèle une forte ouverture envers les agents IA, tout en mettant en évidence des lacunes en matière de formation, d’activation et de gouvernance qui risquent de freiner une adoption responsable.

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By David Rice on May 7, 2026

L'équipe de People Managing People est fière de partager notre nouveau rapport AI Limbo, qui identifie une dynamique croissante en milieu de travail que nous appelons le « AI Limbo » — un terme que nous avons créé pour désigner une situation où l'adoption de l'IA progresse plus rapidement que la formation, la gouvernance et la communication dont les employés ont besoin pour utiliser ces outils de manière efficace et responsable.

Ce rapport s'appuie sur deux enquêtes indépendantes menées en décembre 2025 : l'une auprès de 1 000 travailleurs salariés et l'autre auprès de 379 professionnels des RH. Ensemble, elles offrent un regard rare et comparatif sur la manière dont les agents IA sont discutés, anticipés et mis en œuvre au sein des organisations — aussi bien du point de vue des employés que des employeurs.

Les résultats révèlent un décalage évident. Alors que la plupart des employés s'attendent à l'arrivée prochaine d'agents IA et sont globalement ouverts à travailler à leurs côtés, les responsables RH font état de réelles lacunes en matière de préparation, notamment une formation limitée, un manque de clarté sur les responsabilités, et des structures de gouvernance sous-développées.

En conséquence, de nombreuses organisations se retrouvent dans une situation de AI limbo — un état où l'enthousiasme et les attentes autour de l'IA sont élevés, mais où les politiques, les systèmes et le soutien nécessaires à une adoption efficace et de confiance n'ont pas encore suivi.

Principaux constats

66 % des travailleurs ont une opinion positive concernant l'IA au travail, contre seulement 13 % qui se sentent négatifs
Seuls 36 % des travailleurs déclarent avoir reçu une formation sur la façon de travailler avec les agents IA
Les professionnels RH estiment que 42 % des employés sont peu ou pas du tout préparés à travailler avec des agents IA
78 % des travailleurs et des professionnels RH s'attendent à ce que leur organisation utilise au moins un agent IA d'ici la fin 2026
Les travailleurs comme les professionnels RH s'accordent à dire que les agents IA doivent assister le travail, non diriger les personnes

Titre de l'infographieLimbo de l'IA : l'adoption progresse plus vite que la préparationSection supérieure : « L'IA arrive »Les travailleurs s'attendent à l'arrivée prochaine d'agents IA :78 % des travailleurs s'attendent à ce que leur organisation utilise au moins un agent IA d'ici la fin 202675 % des travailleurs pensent que des agents IA sont déjà en usage ou seront introduits au cours des 12 prochains moisLes attentes RH sont similaires :78 % des professionnels RH s'attendent à ce que leur organisation utilise au moins un agent IA d'ici la fin 2026Section inférieure : « Mais la préparation accuse du retard »La formation et la préparation demeurent limitées :Seuls 36 % des travailleurs déclarent avoir reçu une formation sur la façon de travailler avec des agents IA44 % des travailleurs déclarent n'avoir reçu aucune formationLes professionnels RH estiment que 42 % des employés sont peu ou pas du tout préparés à travailler avec des agents IA — Infographie montrant que l'adoption progresse plus vite que la préparation.

Les agents IA deviennent une réalité imminente sur le lieu de travail

Les agents IA ne sont plus un concept lointain ou abstrait pour la majorité des employés. Les réponses des travailleurs montrent une grande prise de conscience des agents IA et une forte attente quant à leur introduction dans le travail quotidien à très court terme.

Du point de vue des employés :

78 % des travailleurs déclarent avoir entendu le terme « agent IA » utilisé dans un contexte professionnel
58 % affirment que leur employeur a déjà évoqué ou annoncé des projets d'introduction d'agents IA
75 % pensent que les agents IA sont déjà utilisés ou vont probablement être introduits dans les 12 prochains mois

Les réponses des RH confirment que cette évolution est déjà en cours au sein des organisations, même si les plans de déploiement formels sont encore en développement.

Du côté des RH :

65 % des professionnels RH déclarent que leur organisation a évalué ou discuté des agents IA
21 % affirment que des agents IA sont déjà utilisés aujourd'hui
78 % des professionnels RH s'attendent à ce que leur organisation utilise au moins un agent IA d'ici fin 2026

Pris ensemble, ces constats démontrent une réalité claire : l'adoption des agents IA n'est plus spéculative. Elle fait déjà l'objet de discussions actives, d'expérimentations, et, dans certains cas, de déploiements — souvent plus rapidement que les organisations n'ont préparé leurs équipes et systèmes pour l'accompagner.

Ce que cela signifie pour les RH : l'adoption des agents IA avance plus vite que les plans de déploiement formels. Les employés s'attendent déjà à voir ces outils apparaître dans leurs flux de travail, rendant la communication en amont et la gestion des attentes essentielles. Les équipes RH qui précisent dès maintenant les calendriers, cas d'usage et garde-fous réduiront la confusion et instaureront la confiance avant l'accélération de l'adoption.

Les employés sont optimistes, mais la confiance dépend d'une mise en œuvre appropriée

La plupart des employés ont une opinion positive des agents IA, surtout lorsqu'on les présente comme des outils aidant à la productivité plutôt qu'à remplacer les personnes.

66 % des employés déclarent avoir une opinion positive de l’IA au travail
Seuls 13 % des employés font part de sentiments négatifs vis-à-vis de l’IA
74 % des employés seraient prêts à faire confiance à des agents IA bien mis en œuvre pour traiter les tâches administratives répétitives
76 % des employés feraient confiance à des agents IA pour gérer les flux de travail routiniers comme la planification ou la génération de rapports

Conséquence pour les RH : La confiance des salariés envers l’IA est conditionnelle, non automatique. Les employés sont ouverts à l’utilisation d’agents IA lorsqu’ils rendent leur travail plus efficace et réduisent les tâches fastidieuses, mais cette confiance dépend d’une bonne mise en œuvre. Les équipes RH devraient privilégier les cas d’usage qui améliorent le travail, communiquer clairement sur les limites et veiller à ce que les humains restent responsables des résultats.

Ces résultats font également écho aux tendances observées dans les logiciels de recrutement, plateformes d’intégration et systèmes de gestion de la performance recommandés par People Managing People, où l’automatisation vient compléter la supervision humaine.

Les responsables RH, quant à eux, adoptent une approche plus prudente en matière de confiance.

Alors que les employés expriment leur confiance envers les agents IA pour les tâches routinières, les responsables RH restent plus réservés, reflétant des inquiétudes concernant la fiabilité, les risques et la responsabilité.

61 % des professionnels RH déclarent que la direction est positive à l’idée d’utiliser des agents IA
Seuls 16 % des professionnels RH déclarent avoir entièrement confiance dans la capacité des agents IA à accomplir de manière fiable des tâches répétitives
Près de 30 % des professionnels RH déclarent n’avoir que peu ou pas du tout confiance dans les agents IA

Conséquence pour les RH : La prudence des dirigeants montre la nécessité de garde-fous plus clairs. Établir des standards de test, une supervision humaine active et des cadres de responsabilité sera essentiel pour passer d’une confiance limitée à une adoption à grande échelle.

Deux plateformes ou blocs superposés : Bloc du haut : “Attentes” Bloc du bas : “Préparation” Le bloc du haut est visuellement plus grand/plus lourd, appuyant sur le plus petit en dessous. Données affichées Attentes : 78 % attendent des agents IA d’ici fin 2026 75 % attendent des agents IA dans les 12 prochains mois Préparation : 36 % formés 42 % peu ou pas préparés (vue RH)

Les employés et les dirigeants s’inquiètent de risques différents

Bien que les employés soient généralement ouverts à l’idée de travailler aux côtés d’agents IA, employés et dirigeants expriment des réserves quant à la façon dont ces systèmes sont introduits et encadrés.

Du point de vue des employés :

53 % des salariés craignent d’éventuelles erreurs ou imprécisions de la part des agents IA
50 % citent des préoccupations de confidentialité ou de sécurité des données
43 % s’inquiètent d’une diminution des interactions ou des liens humains
39 % redoutent de perdre des responsabilités ou en pertinence professionnelle

Les retours RH mettent en avant les préoccupations de la direction :

61 % des dirigeants sont préoccupés par l’exactitude et les erreurs
60 % citent des risques liés à la confidentialité ou la sécurité des données
39 % s’inquiètent de l’anxiété ou de la résistance du personnel
38 % évoquent un risque juridique ou de conformité

Infographie avec un graphique en barres montrant les préoccupations liées aux agents IA.

Conséquence pour les RH : Les salariés sont surtout inquiets de la confiance, la transparence, et l’impact au quotidien, tandis que les dirigeants privilégient la précision, la conformité et les risques. Les RH ont un rôle clé à jouer pour réduire cet écart en transformant la gouvernance et les dispositifs de sécurité en instructions claires et compréhensibles, afin d’instaurer la confiance à mesure que les agents IA se développent.

Formation et préparation à la traîne par rapport à l’adoption

Si la notoriété des agents IA est forte, la mise en place d’un accompagnement structuré n’a pas suivi le rythme. Selon les deux enquêtes, la formation apparaît comme l’un des manques les plus significatifs et les plus récurrents, limitant l’adoption efficace.

Du point de vue des employés :

36 % des employés déclarent que leur employeur a fourni une formation sur la façon de travailler efficacement avec des agents d’IA
44 % des employés disent n'avoir reçu aucune formation
20 % des employés indiquent que la formation est actuellement en cours

Les réponses des RH renforcent ce défi de préparation.

18 % des professionnels RH estiment que la formation formelle aux agents d’IA a été dispensée
29 % des professionnels RH déclarent que la formation est toujours en développement
29 % des professionnels RH disent qu’aucune formation n’a été proposée
Les professionnels RH estiment que 42 % des employés sont peu ou pas préparés à travailler avec des agents d’IA

Image : « Le mètre de l'écart de préparation »nConceptnUn seul « indicateur de préparation » ou un mètre style thermomètre avec deux aiguilles :nAiguille de confiance des travailleursnAiguille de préparation RHnDonnées utilisées (comme libellés autour du mètre)n69 % des employés se sentent au moins modérément confiants à collaborer avec des agents d’IAnLes RH indiquent que 42 % ne sont pas ou peu préparés (donc seuls 58 % sont au moins quelque peu préparés) — Infographie mettant en avant l'écart entre la confiance des employés et la préparation des RH.

Ce que cela signifie pour les RH : la formation représente le principal frein à une adoption réussie. Sans guidance pratique et adaptée aux rôles, même des employés motivés auront du mal à utiliser l’IA efficacement, augmentant les risques et ralentissant le retour sur investissement.

La gouvernance et la communication restent floues

Bien que l’adoption s’accélère, la responsabilité des agents d’IA reste mal définie. Les données montrent un manque d’alignement entre les attentes des employés et la façon dont les organisations structurent réellement la supervision.

Attentes des employés concernant la responsabilité :

51 % des employés pensent que les agents d’IA doivent être principalement gérés par l’informatique
Seuls 9 % des employés estiment que les agents d’IA devraient être gérés individuellement

Modèles de gouvernance rapportés par les RH :

34 % des professionnels RH indiquent que la supervision des agents d’IA est partagée entre RH et informatique
18 % des professionnels RH disent que les RH sont responsables
13 % des professionnels RH affirment que seul le service informatique est responsable
16 % des professionnels RH estiment que personne n’est encore responsable

Ce que cela signifie pour les RH : un manque de clarté sur la responsabilité augmente les risques. Sans responsabilité définie et communication cohérente, l’adoption de l’IA peut être freinée ou dispersée entre les équipes. Les responsables RH qui instaurent des modèles de gouvernance clairs et communiquent tôt peuvent réduire la confusion et renforcer la confiance.

Les écarts de communication persistent dans les organisations.

Alors même que les leaders discutent en interne de l’adoption de l’IA, ces échanges n’atteignent pas toujours les employés.

73 % des professionnels RH déclarent que la direction a discuté, évalué ou annoncé l’adoption d’agents d’IA
42 % des employés affirment que leur employeur n’a jamais mentionné les agents d’IA

Ce que cela signifie pour les RH : l’alignement interne ne suffit pas si les messages ne parviennent pas aux employés. Une communication claire et proactive permet de fixer des attentes, de réduire l’incertitude et d’éviter la désinformation à mesure que les agents d’IA deviennent plus courants.

Un point d’accord : les agents d’IA doivent assister, pas diriger

Malgré des divergences sur la préparation et la confiance, employés et professionnels RH sont largement en phase sur le rôle que les agents d’IA devraient jouer.

Attentes des employés :

57 % des employés estiment que les agents d’IA seront les plus efficaces dans les tâches analytiques
52 % des employés citent le travail administratif
42 % des employés évoquent le travail technique ou opérationnel
Seuls 26 % des employés pensent que les agents d’IA devraient prendre en charge des tâches managériales ou de direction

Les attentes des RH rejoignent largement ce constat.

48 % des professionnels RH s'attendent à ce que les agents IA soutiennent les tâches de service client
48 % des professionnels RH s'attendent à ce que les agents IA gèrent le travail administratif
42 % des professionnels RH s'attendent à ce que les agents IA soutiennent le travail analytique
Seuls 12 % des professionnels RH s'attendent à ce que les agents IA soient impliqués dans la prise de décisions de leadership

ConceptUn travailleur humain et un robot assis côte à côte à un bureau, tous deux regardant le même écran.Au-dessus d’eux : une simple coche ou icône d’accord.En dessous d’eux : une icône d’avertissement ou de fossé.Données ancréesAccord :« Les travailleurs tout comme les RH conviennent que les agents IA doivent assister et non diriger »Écart :44% des travailleurs n’ont reçu aucune formation42% des travailleurs sont perçus comme non préparés par les RHTexte de la légende« L’alignement existe. L’habilitation est en retard. » — Image affichant les écarts en matière de formation et de préparation.

Autant les travailleurs que les professionnels RH insistent sur l'importance des mesures de protection pour garantir le succès.

58 % des travailleurs déclarent que la formation rendrait les agents IA plus sûrs et plus productifs
52 % des travailleurs souhaitent davantage de transparence sur la manière dont les agents IA prennent leurs décisions
48 % des travailleurs veulent une supervision humaine de toutes les actions menées par les agents IA
61 % des professionnels RH déclarent que leur organisation offrira une formation
53 % des professionnels RH affirment que la supervision humaine sera exigée
40 % des professionnels RH disent que des directives d'utilisation officielles seront créées

Ce que cela signifie pour les RH : Il existe un fort consensus selon lequel les agents IA doivent soutenir le travail, sans se substituer au leadership. Les équipes RH peuvent s’appuyer sur cette convergence pour orienter la mise en place en privilégiant les cas d’usage assistés, en renforçant la supervision humaine et en intégrant des protections qui préservent responsabilité et confiance.

Format graphiqueDiagramme classé côte à côte :À gauche : EmployésÀ droite : RHTitre de l’infographieCe que veulent les employés vs. Ce que prévoient de faire les RH à propos des agents IADonnées utiliséesEmployés : Ce qui rendrait l’IA plus sûre et productiveFormation sur la façon de travailler avec les agents IA : 58%Transparence sur la façon dont les agents IA prennent leurs décisions : 52%Lignes directrices claires sur l’utilisation des agents IA : 51%Supervision humaine de toutes les actions des agents IA : 48%Possibilité de donner un retour sur les performances des agents IA : 43%Communication renforcée de la part du management : 31%Aucune des réponses ci-dessus : 8%RH : Actions que les organisations entreprendrontOffrir une formation : 61%Exiger une surveillance humaine : 53%Créer des instructions d’utilisation officielles : 40%Communiquer les attentes à l’échelle de l’entreprise : 37%Auditer régulièrement les résultats produits par les agents IA : 36%Recueillir les retours des collaborateurs : 35%Aucune des réponses ci-dessus : 12% — Infographie en barres mettant en avant ce que souhaitent les employés par rapport aux intentions des RH.

Ce que cela signifie pour les employeurs

Les résultats de cette étude suggèrent que l’adoption des agents IA n’est pas ralentie par la résistance des employés mais par la préparation organisationnelle. Les collaborateurs sont informés, optimistes et ouverts à la collaboration avec les agents IA, tandis que les professionnels RH et les dirigeants en sont encore à mettre en place les dispositifs de formation, de gouvernance et de communication nécessaires à un déploiement responsable. La question clé devient alors la capacité des organisations à démontrer une vraie préparation à l’IA agentique en impliquant efficacement les parties prenantes. Celles qui agissent rapidement pour combler ces écarts connaîtront très probablement une adoption plus fluide, une confiance accrue et de meilleurs résultats à mesure que les agents IA s’ancreront dans le quotidien au travail.

Pour des conseils pratiques sur la structuration d’équipes prêtes pour l’IA, consultez les rubriques leadership IA et tests de logiciels de gestion de People Managing People.

People Managing People poursuit sa collecte d’enseignements sur la façon dont l’IA est introduite, gérée et vécue en entreprise.

Nous invitons nos lecteurs à répondre à un court sondage pour partager comment l’IA impacte votre fonction, votre équipe et votre organisation.

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Méthodologie

Cette étude est basée sur deux enquêtes réalisées en décembre 2025 à l’aide de la plateforme Pollfish. La première a recueilli les réponses de 1 000 travailleurs employés issus d’un éventail de secteurs et de fonctions. La seconde a permis de rassembler les avis de 379 professionnels RH, dont des responsables RH, des spécialistes, des responsables des opérations, des directeurs et des cadres.

Les deux enquêtes comprenaient un mélange de questions portant sur la sensibilisation, la perception et les attentes concernant l'utilisation des agents d'IA en milieu professionnel. Les sujets abordés incluaient la familiarité avec les agents d'IA, les délais anticipés pour leur adoption, la confiance accordée aux agents d'IA pour certaines tâches, la préparation et la formation perçues, la gouvernance et la responsabilité, ainsi que les préoccupations liées à la précision, la sécurité des données et l’impact sur la main-d’œuvre.

Ensemble, les deux enquêtes offrent une perspective double sur la façon dont les agents d'IA sont discutés, introduits et encadrés au sein des organisations, en mettant en lumière à la fois le ressenti des employés et les considérations liées à la mise en œuvre dirigée par les RH.

Pour toute demande de presse, contactez Joseph Santaella à joseph@bwz.com

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