Pourquoi vous ne devriez pas avoir peur de demander de l’aide en tant que nouveau manager (et comment le faire)

Rosanna Campbell

on May 7, 2026

Quand et comment demander de l'aide en tant que manager, surtout quand on débute.

TABLE OF CONTENTS Pourquoi avons-nous peur de demander de l'aide ? Pourquoi c'est plus que normal de demander de l'aide ? Quand devriez-vous envisager de demander de l'aide ? Comment demander de l'aide ?

« N’ayez pas peur de poser des questions. N’ayez pas peur de demander de l’aide lorsque vous en avez besoin. Je le fais tous les jours. Demander de l’aide n’est pas un signe de faiblesse, c’est un signe de force, car cela montre que vous avez le courage d’admettre lorsque vous ne savez pas quelque chose, et cela vous permet ensuite d’apprendre quelque chose de nouveau. » — Barack Obama

Ça y est, vous avez obtenu la promotion pour devenir manager vers laquelle vous travailliez depuis des années. Félicitations ! Vous avez atteint vos ambitions et votre travail acharné est enfin récompensé.

Mais une fois en poste, vous vous retrouvez rapidement en difficulté. Vous saviez que vous auriez plus de responsabilités et une charge de travail alourdie. Peut-être même que ce défi vous motivait. Mais, face aux sollicitations de toutes parts et à de nouveaux cas à gérer, vous vous retrouvez vite submergé·e, à ramener du travail à la maison, en vous demandant si vous parviendrez un jour à tout gérer.

Peut-être que vos anciens collègues sont désormais vos subordonnés et que vous avez du mal à affirmer votre autorité tout en maintenant de bonnes relations. Ou peut-être venez-vous d’intégrer une nouvelle équipe dont le moral a été mis à mal par leur précédent manager, ce qui complique la confiance à établir.

Vous commencez à douter de vous. Le syndrome de l’imposteur s’installe. Vous vous demandez si vous êtes vraiment à la hauteur.

Stop. Respirez.

Il est tout à fait normal pour les nouveaux managers de se sentir dépassés par leurs nouvelles responsabilités. Voilà pourquoi il existe toute une bibliothèque de contenus de formation pour les nouveaux managers. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez admettre cela et demander de l’aide, même si cela semble difficile. Mais quand et comment vous demandez de l’aide compte vraiment.

Ici, avec l’aide de quelques amis managers expérimentés, j’explique pourquoi il est normal de demander de l’aide en tant que nouveau manager et comment s’y prendre. Je vais aborder :

Pourquoi avons-nous peur de demander de l’aide ?
Pourquoi il est plus qu’acceptable de demander de l’aide
Dans quels cas devriez-vous envisager de demander de l’aide
Comment demander de l’aide

Commençons donc par surmonter cette peur.

Pourquoi avons-nous peur de demander de l’aide ?

Pour beaucoup d’entre nous, une promotion reflète des années de travail acharné et de dévouement et, bien entendu, nous ressentons une fierté légitime face à notre réussite. Ainsi, lorsque nous sommes soudain confrontés à un problème qui dépasse nos compétences, cette fierté peut nous empêcher de demander de l’aide.

Mais ce n’est pas qu’une histoire d’ego.

Michelle Hague, directrice RH chez Solar Panels Network USA, a vu des managers avoir du mal à demander de l’aide pour plusieurs raisons :

« D’abord, vous pouvez avoir le sentiment de devoir faire vos preuves et montrer que vous êtes capable de diriger l’équipe. De plus, demander de l’aide peut vous rendre vulnérable : vous pouvez vous demander si vous faites vraiment ce qu’il faut. Enfin, il peut y avoir la peur de paraître faible ou incompétent(e) aux yeux de l’équipe. »

Kane Carpenter, responsable de la marque employeur et des stratégies de croissance chez Daggerfinn, est du même avis : « Les nouveaux managers ne veulent pas donner l’impression de ne pas savoir ce qu’ils font, alors ils n’osent pas demander de l’aide. »

En réalité, notre réticence à demander de l’aide tient à la fois à notre fierté et à un manque de confiance en soi. Si vous vous sentez débordé·e mais que vous êtes trop fier·e ou embarrassé·e pour aller voir votre responsable, rappelez-vous : vous n’êtes pas seul·e.

Tous les managers à qui j’ai parlé pour cet article ont reconnu qu’ils avaient eu des difficultés à demander de l’aide lors de leurs débuts à la tête d’une équipe. Une enquête réalisée par Vantage Hill Partners a révélé que la plus grande crainte parmi les cadres dirigeants—y compris les PDG—est d’être perçus comme incompétents. La peur de paraître vulnérable figure aussi en haut de la liste.

Cela concerne donc non seulement les nouveaux managers—mais surtout, ce n’est pas propre à vous.

Pourquoi il est plus qu’acceptable de demander de l’aide

La citation de Barack Obama en tête de cet article résume tout. Si le président des États-Unis doit, lui aussi, demander de l’aide, il y a de fortes chances que vous le deviez aussi. Mais si vous avez besoin de raisons concrètes, en voici quelques-unes :

Vous débutez dans ce rôle

En tant que collaborateurs individuels, on nous encourage à viser l'autonomie — mais les meilleurs managers savent que la collaboration et le soutien mutuel sont tout aussi essentiels.

En réalité, on n’attend pas de vous que vous sachiez tout dès le premier jour. Les grands leaders n’arrêtent jamais d’apprendre. On s’attend à ce que vous demandiez de l’aide.

« Beaucoup de nouveaux managers n’ont jamais dirigé auparavant, et manquent de confiance dans leurs demandes et décisions, » explique Jeremy Babener, fondateur de Structured Consulting. « Vous pouvez craindre que les autres réalisent que vous n’êtes pas « qualifié », alors que vous êtes simplement nouveau dans le poste. Mais il s’agit surtout d’une barrière psychologique. »

Les gens veulent aider

Beaucoup d’entre nous sous-estiment la volonté d’autrui à aider. Des études de l’Université Cornell le confirment. Ils ont constaté que les gens ont 48 % plus de chances que prévu d’aider des inconnus lorsqu’on leur demande.

Ainsi, contrairement à ce que vous pouvez penser, votre supérieur a bien plus tendance à vouloir vous aider qu’à vous juger lorsque vous sollicitez de l’aide. En fait, une étude publiée dans Management Science a montré que les individus perçoivent le fait de demander un conseil comme un signe de compétence.

Votre supérieur s’y attend

Si vous craignez ce que votre supérieur pensera si vous demandez du soutien, souvenez-vous : il ou elle est déjà passé par là. Chaque manager, quel que soit son niveau d’expérience, a un jour été un nouveau manager. Il ou elle est donc parfaitement placé·e pour vous aider à progresser.

La coach exécutive Keiko Toduka a connu les deux côtés : nouvelle manager demandant de l’aide, manager expérimentée à qui l’on en demande. Sur Medium, elle partage quelques mots d’encouragement :

« En tant que manager, je ne m’inquiète jamais pour les personnes qui me demandent plus de temps, plus de ressources ou plus d’aide. J’ai confiance qu’elles s’exprimeront toujours quand elles se sentiront dépassées ou bloquées. Ainsi, nous pouvons travailler ensemble à déterminer la meilleure voie à suivre. »

En fait, Keiko affirme qu’elle s’inquiète davantage pour ceux qui ne demandent pas d’aide lorsqu’ils en ont besoin.

La vulnérabilité, une opportunité d’apprentissage

Une étude sur des managers intermédiaires et supérieurs a trouvé que, au lieu d’être perçue comme une faiblesse, l’ouverture et la vulnérabilité possèdent une « capacité générative ouvrant à d’autres manières d’être et d’apprendre en management. » En d’autres termes, demander de l’aide permet de créer des occasions pour apprendre et développer ses compétences managériales.

Bien sûr, il est normal de se sentir vulnérable au moment de demander de l’aide. Mais cela n’est pas forcément négatif. Cela peut même représenter une opportunité. Dans notre podcast, Comment gérer ses émotions et diriger avec vulnérabilité, Jason Yee, PDG de GrantMe, nous a indiqué que la vulnérabilité est une qualité essentielle du leadership, tant qu’elle va de pair avec la compétence :

« Je pense que cela peut créer une grande confiance, un fort engagement et une vraie cohésion... Nous travaillons tous ensemble à notre développement personnel… Je ne pense pas qu’il soit possible pour moi de diriger sans être honnête sur les points où je dois m’améliorer. »

Quand demander de l’aide

Si vous vous sentez dépassé·e ou que vous agissez en dehors de vos compétences, il est clairement temps de demander du soutien. Par exemple, si vous croulez sous le travail et rapportez des dossiers à la maison, il est temps de réfléchir à qui demander conseil pour apprendre à déléguer.

« Je pense que lorsqu’on est à la limite de sa zone de confort, » explique Kane Carpenter, « il est normal d’essayer de résoudre soi-même le problème. Mais si l’on se sent totalement dépassé, alors il est temps de demander de l’aide. »

Cela dit, il n’est pas nécessaire d’atteindre votre point de rupture. Dan Trichter, cofondateur de Accessibility Checker affirme : « Si vous n’êtes pas sûr, privilégiez la demande d’aide. Il vaut mieux demander et ne pas en avoir besoin, que d’en avoir besoin et ne pas demander. »

Cela étant dit, il ne s’agit pas non plus de solliciter de l’aide à chaque obstacle. Vous êtes manager désormais, il est donc primordial d’avoir au moins tenté de résoudre le problème par vous-même avant de solliciter de l’aide.

Imaginons que vous soyez dans cette situation où un ancien collègue est désormais sous votre responsabilité directe, mais ne vous prend pas au sérieux en tant que manager. Si vous allez directement voir votre supérieur, cela pourrait donner l’impression que vous ne maîtrisez pas vos responsabilités. Il est préférable de vous adresser à votre supérieur uniquement après avoir eu un tête-à-tête avec la personne, clarifié ce qui est attendu, mais sans constater d’amélioration.

« Si vous essayez de résoudre un problème depuis un moment sans faire de progrès, » explique Michelle Hague, « il est peut-être temps de demander l’avis de quelqu’un d’autre. »

Kathryn Boudreau est d’accord, « Il est temps de demander de l’aide si vous avez exploré chaque recoin pour résoudre un problème, sans trouver de solution adéquate. »

Comment demander de l’aide

Voici quelques points à garder en tête pour vous assurer de demander de l’aide de la façon la plus efficace possible :

Connaître la culture de votre entreprise

« Certains managers sont toujours ravis d’aider les nouveaux managers, car l’entreprise valorise la bienveillance et la communication. À l’inverse, d’autres entreprises n’apprécient pas le fait de "tenir la main" et attendent de chaque employé qu’il soit débrouillard pour réellement apprendre et évoluer. Ainsi, comprendre la culture de l’entreprise vous aidera à déterminer la meilleure façon d’aborder une demande d’aide en tant que nouveau manager. » Miles Beckett, CEO et co-fondateur de Flossy

Point d’action : Si vous êtes nouveau dans l’entreprise, consultez vos documents d’intégration ou utilisez ce que vous savez de la culture interne pour juger la manière dont une demande d’aide sera perçue. Si vous connaissez bien votre propre manager, vous pouvez aussi réfléchir à sa personnalité et à sa façon de communiquer avec vous. Réagira-t-il/elle plus positivement à une demande polie ou à des formulations plus affirmées ?

Phrase d’exemple : « Je sais que l’honnêteté a beaucoup d’importance dans cette entreprise, et je pense qu’il est important d’admettre que, malgré plusieurs réunions avec eux deux, j’ai toujours du mal à gérer le conflit persistant entre Dan et Christine. Auriez-vous des suggestions ? »

Soyez ouvert et honnête

« La plupart des gens apprécient être mentor et aider les autres, surtout quand il s’agit de mobiliser leur propre expérience et expertise pour guider et faire évoluer de nouveaux managers. Si, en tant que nouveau manager, vous posez des questions avec le désir authentique d'apprendre et de progresser, il suffit de demander ! » — Kane Carpenter, Practice Lead, Employer Branding & Growth Strategies, Daggerfinn

Point d’action : Faites des déclarations directes et factuelles, sans tourner autour du pot ni vous excuser.

Phrase d’exemple : « J’essaie de résoudre ce problème, mais j’ai encore des difficultés sur ce point. »

Soyez précis

« Soyez précis sur ce à quoi vous avez besoin d’aide et pourquoi vous pensez que votre manager peut vous aider. Par exemple, “J’ai du mal à ce que mon équipe travaille ensemble sur ce projet. Je me demandais si vous pourriez me donner des conseils pour favoriser leur coopération ?” Cela montre que vous avez réfléchi au problème et que vous appréciez l’opinion de votre responsable. » — Dan Trichter, co-fondateur, Accessibility Checker

Point d’action : Avant de demander de l’aide, préparez précisément ce que vous souhaitez expliquer, ce pour quoi vous demandez de l’aide et pourquoi vous vous adressez à cette personne en particulier. Il peut être utile de l’écrire avant la réunion.

Phrase d’exemple : « Puisque vous connaissez mieux l’équipe, vous pourriez peut-être m’apporter un éclairage sur cette dynamique particulière. Je ne suis pas certain·e de bien comprendre ce que j’observe ici. »

Posez toutes vos questions

« N’oubliez pas que vous n’êtes nouveau manager qu’une seule fois. Profitez donc de cette période pour poser toutes les questions nécessaires. Vos supérieurs apprécieront votre proactivité et votre curiosité pour apprendre à faire votre travail aussi bien que possible. » — Nick Shackelford, Managing Partner chez Structured Agency

Point d’action : Faites une liste des zones d’ombre à propos de votre nouvelle fonction, et posez à votre manager les questions qui pourront vous aider à y voir plus clair.

Phrase d’exemple : « J’ai remarqué que vous donniez des retours détaillés après chaque présentation client. Je me demandais pourquoi vous aviez choisi cette approche et si vous aviez des conseils pour que je puisse l’appliquer avec mon équipe ? »

Montrez ce que vous avez déjà fait

« Assurez-vous toujours d'avoir tous les faits à portée de main, ainsi que les questions à poser. Partagez les étapes que vous avez suivies pour trouver des solutions et demandez leur avis pour trouver une meilleure solution. N'ayez jamais peur de demander de l'aide ou de proposer une nouvelle approche à un problème existant. » — Kathryn Boudreau, Responsable des opérations à distance, CallerSmart

Point d'action : Veillez à présenter votre demande d'aide comme une démarche positive, et non comme un acte de désespoir !

Phrase d'exemple : Au lieu de dire « J’ai tout essayé et je n’ai plus d’idées », demandez « Pouvez-vous suggérer une autre approche qui pourrait être plus efficace ? »

Montrez comment vous souhaitez évoluer

« Dans presque tous les cas, je trouve que la 'curiosité positive' porte ses fruits. Ne vous cachez pas quand vous ne savez pas quelque chose, et montrez que vous êtes confiant qu'une fois l'information acquise, vous serez prêt à exercer votre bon jugement. » — Jeremy Babener, Fondateur chez Structured Consulting

Point d'action : Expliquez pourquoi vous posez cette question et comment cela vous aidera à améliorer vos propres performances ou celles de votre équipe à l'avenir.

Phrase d'exemple : « Pouvez-vous expliquer comment exécuter ce processus, afin que je sois prêt la prochaine fois ? »

Proposez des solutions potentielles

« Il peut être utile de réfléchir à quelques solutions potentielles avant de demander de l'aide. Cela montre que vous avez déjà réfléchi au problème et que vous cherchez des conseils sur la solution à privilégier. » — Michelle Hague, Responsable RH chez Solar Panels Network USA

Point d'action : Présentez vos solutions suggérées et demandez un retour. Soyez prêt à dire si vous n’êtes pas d’accord—mais veillez à pouvoir donner une bonne raison !

Phrase d'exemple : « Je pense que transférer Samantha dans l’équipe commerciale pourrait être une utilisation plus efficace de ses compétences. Mais je suis conscient que cela pourrait provoquer quelques réticences du reste de l’équipe. Qu’en pensez-vous ? »

Demandez et écoutez les retours

« Soyez prêt à écouter les retours et à les accepter de manière constructive. Demander de l'aide est un signe de force, pas de faiblesse. En étant ouvert aux retours, vous montrez que vous êtes engagé à devenir le meilleur manager possible. » — Michelle Hague, Responsable RH chez Solar Panels Network USA

Point d'action : Transformez les retours reçus en pistes d'apprentissage—et en plans d'action !

Phrase d'exemple: « J’aimerais savoir ce que vous pensez de la manière dont j’ai géré cette situation récente. Pensez-vous que je dois être plus assertif ? »

Besoin d’aide ? Demandez simplement !

Atteindre le poste de manager n’est pas le sommet de vos réussites—c’est un nouveau départ. Ainsi, même si vous avez franchi une étape importante et atteint un statut plus élevé, vous redevenez aussi un débutant. Cela veut dire que vous avez encore des choses à apprendre.

Vos nouveaux collègues managers et vos supérieurs hiérarchiques sont tous passés par là, et ils savent qu’ils ont des conseils précieux à partager.

Donc si vous avez vraiment besoin d’aide, demandez simplement.

Le Guide du Nouveau Manager

Des conseils fruit de l’expérience durement acquise de managers expérimentés à ceux qui débutent.

Si vous souhaitez investir dans le développement de vos compétences et aptitudes en leadership, voici quelques ressources complémentaires :

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