33 questions clés pour l’entretien de départ + modèle
J'ai mené de nombreux entretiens de départ et, bien que cela puisse sembler gênant, j'ai apprécié ce rôle car les entretiens de départ peuvent être une source précieuse de retours de la part des employés.
Intégrer un processus efficace d'entretien de départ à votre processus d’offboarding vous aidera à révéler des informations précieuses pour améliorer l'expérience collaborateur des employés restants.
Cela, vous en êtes sans doute conscient, mais puisque vous êtes ici, il se peut que vous ne sachiez pas quelles questions poser pour obtenir les retours les plus utiles.
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Pour vous aider, voici une liste de questions courantes à poser lors d'un entretien de départ pour vous lancer.
Vous devrez adapter ces questions à la spécificité de votre organisation et du collaborateur concerné, mais ce sont de bons points de départ.
Questions à poser lors d’un entretien de départ
Variez et combinez ces questions pour recueillir des retours constructifs que vous pourrez utiliser pour améliorer l'environnement de travail des collaborateurs actuels et futurs.
Raisons du départ
- Pourquoi avez-vous décidé de quitter l'entreprise ?
- Y a-t-il eu des événements particuliers qui vous ont amené à chercher un nouvel emploi ?
- Y a-t-il d'autres raisons à votre départ que vous souhaitez évoquer ?
- Avez-vous partagé vos préoccupations avec votre responsable ou quelqu’un d’autre avant d’accepter votre nouveau poste ?
- Qu’est-ce qui vous a finalement convaincu d’accepter votre nouveau poste ?
Questions liées au poste
- Quels aspects de votre fonction ici avez-vous le plus appréciés et valorisés ?
- Quels aspects de votre poste ici avez-vous trouvés les plus difficiles ?
- Pensiez-vous que votre rôle était clairement défini avec des attentes claires ? Si non, que manquait-il ?
- Votre rôle ici correspondait-il à ce à quoi vous vous attendiez ?
- Comment décririez-vous le processus d’intégration ?
- Comment décririez-vous l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ?
Questions sur le manager
- Comment décririez-vous votre relation avec votre responsable ?
- Étiez-vous satisfait de la façon dont vous étiez managé ?
- Avez-vous reçu des retours suffisants sur vos performances ?
- Comment avez-vous vécu le processus d'évaluation des performances ?
- Aviez-vous des objectifs et des buts clairs ?
Questions sur l’équipe
- Comment décririez-vous vos relations avec les autres membres de votre département ?
- Avez-vous des suggestions ou des conseils pour aider votre équipe/votre département à travailler plus efficacement à l’avenir ?
Questions sur le développement
- Aviez-vous le sentiment d’être bien équipé pour bien faire votre travail et remplir vos rôles et responsabilités ?
- Y a-t-il eu une formation ou des opportunités de développement qui vous ont manqué pour réussir dans votre poste ?
Questions sur l'inclusion
- Vous sentiez-vous à l’aise pour proposer des idées ou donner votre avis ? Si non, pourquoi ?
- Vous êtes-vous senti écouté et valorisé au sein de l’équipe ?
Questions centrées sur l’organisation
- Avez-vous des retours à nous faire sur nos procédures ou politiques d'entreprise ? Étaient-elles claires et faciles à suivre, ou bien confuses et incohérentes ?
- Avez-vous des suggestions pour nous aider à améliorer nos politiques internes ?
- Comment décririez-vous la culture actuelle de l’entreprise ?
- Comment qualifieriez-vous le moral des employés actuellement ?
- Pensez-vous que l’entreprise incarne réellement ses valeurs fondamentales ?
- Au cours de votre expérience chez nous, avez-vous vécu des changements importants qui ont personnellement impacté votre rôle ou votre vision de l'entreprise dans son ensemble ?
- Comment compareriez-vous notre politique de rémunération et d’avantages sociaux avec celle de votre nouvel employeur ?
- Qu’aurions-nous pu faire pour améliorer votre expérience au sein de l’organisation ?
- Envisageriez-vous de retravailler ici un jour ?
- Recommanderiez-vous l’entreprise à un ami ou à un membre de votre famille en tant que bon endroit où travailler ?
- Avez-vous d'autres commentaires que vous souhaiteriez partager et que nous n’avons pas déjà abordés ?
Modèle d’entretien de départ
Il est recommandé de s’en tenir aux questions de votre modèle pour standardiser le processus et vous aider à comparer les données issues des différents entretiens.
Cependant, si quelqu’un fait une révélation importante, par exemple s’il ou elle estime faire l’objet d’une discrimination, alors il est temps d’approfondir l’entretien.
Utilisez ce modèle d’entretien de départ pour vous aider à préparer et mener un entretien de départ efficace.
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Conseils pour les entretiens de départ
Rappelez-vous que le but d’un entretien de départ est de découvrir la véritable raison de leur départ et d’identifier d’éventuels problèmes.
Vous leur demandez un retour sincère, pas simplement ce que vous souhaitez entendre. Il n’y a pas de mauvaises réponses à ces questions. Leurs commentaires constitueront un témoignage de leur expérience personnelle.
Voici quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos entretiens de départ.
- Communiquez le but. Indiquez clairement au collaborateur que l’objectif de l’entretien est d’apprendre et de s’améliorer, et que ses commentaires seront traités de façon confidentielle.
- Interviewez (presque) tout le monde. Je ne recommande pas de mener un entretien de départ avec quelqu’un dont le contrat a été rompu, mais pour les autres c’est conseillé (y compris les salariés qui partent à la retraite).
- Posez des questions ouvertes. En posant des questions ouvertes comme celles ci-dessus, vous disposerez des données requises pour engager des changements auprès de vos collaborateurs actuels et améliorer la rétention globale du personnel.
- L’entretien ne doit jamais être mené par le supérieur hiérarchique direct du salarié sortant. Les entretiens de départ relèvent idéalement du service des ressources humaines.
- En présentiel, c’est idéal. Il est toujours préférable d’effectuer l’entretien en face à face (ou en visioconférence), mais si ce n’est pas possible, il est tout à fait acceptable de fournir un modèle à remplir. Vous pouvez ensuite demander des précisions dans les commentaires si besoin.
- Laissez-leur la possibilité de relire. Donnez la possibilité au collaborateur de relire ses réponses par écrit avant qu’elles ne soient intégrées à leur dossier, d’autant plus si de nombreux points négatifs ont été abordés. Comme il s’agit d’un cadre professionnel, il est important que leurs propos soient formulés de manière professionnelle, et la personne qui part souhaite probablement laisser une bonne impression.
Si vous débutez avec les entretiens de départ, n’hésitez pas à consulter notre article sur Comment mener un entretien de départ pour approfondir les meilleures pratiques dans ce domaine.
Les entretiens de départ comme partie d’une stratégie globale d’écoute des collaborateurs
Les entretiens de départ sont un moyen utile pour recueillir des avis de salariés pouvant alimenter vos stratégies de recrutement, de rétention, de développement et d’engagement des employés.
Cependant, même s’il est important de recueillir ce type de feedback auprès du personnel sur le départ, il est également essentiel de maintenir un dialogue ouvert avec vos salariés en poste.
D’autres méthodes efficaces d’écoute des salariés comprennent :
- Entretiens de fidélisation,
- Enquêtes collaborateurs
- Entretiens individuels réguliers
- Groupes de ressources pour employés.
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