Come Passare da Manager a Coach
Come manager o anche come semplice collaboratore, desideri ottenere il meglio dai membri del tuo team. Se loro hanno successo, lo avrai anche tu, e potrete progredire insieme nella carriera.
A tal fine, vale la pena dedicare un po' di tempo per apprendere l'arte del coaching perché, diciamolo, probabilmente non hai ancora ricevuto molta formazione a riguardo e i potenziali benefici sono enormi.
Uno studio dell’International Personnel Management Association ha rilevato che una normale formazione tipicamente aumenta la produttività del 22%, mentre la formazione combinata con il coaching aumenta la produttività fino all’88%.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Un po’ di coaching può davvero aiutare a cambiare la mentalità di qualcuno e a metterlo sulla strada di una migliore performance.
Qui tratteremo:
- Cos’è il coaching sul posto di lavoro?
- Competenze essenziali nel coaching
- Coaching e feedback
- Come il coaching può aiutarti con dipendenti difficili
- Sessione di coaching, la tecnica GROW
Iniziamo subito…
Cos’è il coaching sul posto di lavoro?
Il coaching è un metodo per aiutare qualcuno a fissare e raggiungere obiettivi senza dirgli esplicitamente cosa deve fare. Al contrario, lo aiuti a orientarsi verso le sue proprie conclusioni.
Questo è diverso dalla gestione, che, come sai, è focalizzata sulla consegna. Fissare obiettivi, creare scadenze, delegare compiti, sviluppare processi e strategie, riunioni (tante), risoluzione dei conflitti, problem solving, gestione delle performance, fornire feedback.
La gestione è per sua natura direttiva, quindi si tratta di dire alle persone cosa fare e quando farlo. E, a volte, questo basta. Le persone sanno cosa stanno facendo e richiedono un supporto minimo.
Ma cosa succede se hanno bisogno di un supporto maggiore, magari perché lo chiedono o perché tu stesso noti delle aree di miglioramento? Forse qualcuno sembra demotivato o pensi che possa stare ristagnando nel suo ruolo.
Bene, questa è una situazione in cui è utile passare dal ruolo di manager a quello di coach. Come coach, il tuo lavoro non è dire a qualcuno cosa deve fare, ma aiutarlo a identificare le proprie aree di sviluppo e metterlo sulla giusta strada.
Come dice la coach di leadership Lisa Martin “Sei il limoncello nel lemon martini!” (cioè, sei un piccolo catalizzatore che aiuta qualcuno a vedere ciò che deve vedere).
I coach non danno risposte, guidano. L’obiettivo non è fornire tutte le risposte, ma svolgere il ruolo, a volte frustrante, di chi fa domande, aiutando l’altro a trovare le proprie soluzioni.
Articolo correlato: Perché ti senti demotivato al lavoro e come ritrovare l’ispirazione
Le competenze fondamentali del coaching
Se stai leggendo questo articolo, scommetto un taco che sei interessato alle persone e al loro sviluppo, e questa è la base fondamentale dell’approccio da coach!
Ma ci sono due abilità in particolare che puoi perfezionare per diventare un coach efficace:
Curiosità—fare domande
Il coaching, come abbiamo visto, non significa dire agli altri cosa fare. Significa capire cosa devono sapere e poi mostrargli la via.
Fare domande ti aiuterà a:
- Comprendere cosa motiva le persone
- Scoprire nuove idee
- Potenziarie le competenze dei membri del team
- Aumentare il coinvolgimento dei dipendenti.
Aiuterà chi stai facendo coaching a:
- Individuare aree di potenziale non utilizzato
- Esplorare soluzioni ai problemi
- Stabilire obiettivi personali di sviluppo
- Trovare la motivazione per migliorare.
Alcune domande potenti da utilizzare nel coaching:
- Cosa ti è piaciuto di quel progetto?
- Cosa avresti fatto diversamente?
- Qual è il prossimo passo che vedi nella tua carriera?
- Quali passi potresti fare per migliorare la prossima volta?
- Di quali risorse hai bisogno?
- Chi altro può aiutarti con questo?
- Quali risorse hai a disposizione?
- Come puoi saperne di più a riguardo?
- Entro quando vorresti raggiungere questo obiettivo?
Come puoi vedere, le domande migliori da fare sono quelle aperte, che iniziano con cosa, come, quando, chi, dove.
Porre questo tipo di domande porta a un maggiore senso di responsabilità e autonomia rispetto a semplicemente dire a qualcuno cosa fare. Inoltre, la curiosità è una competenza intramontabile che ti sarà utile per tutta la carriera, quindi cerca di mantenerla viva in ogni occasione possibile.
Per un elenco più completo di domande potenti, dai un'occhiata a questa pratica risorsa dell'istituto di formazione Co-Active.
Ascolto attivo
Quando stai facendo coaching a qualcuno, tutta la tua attenzione deve essere rivolta a lui o lei.
L’ascolto attivo è la capacità di concentrarsi sulle parole dell’individuo ed escludere ogni altro rumore o distrazione.
Disattivare le notifiche, chiudere il computer (se in presenza) o trovare un luogo tranquillo per avere una connessione significativa aiuterà a praticare l’ascolto attivo.
Ecco uno schema semplice per l'ascolto attivo:
- Ascolta attentamente eliminando le distrazioni
- Non giudicare ciò che senti
- Rifletti su ciò che hai ascoltato
- Chiarisci se necessario ponendo domande aperte
- Riassumi ciò che hai ascoltato
- Condividi i tuoi pensieri, prospettive e intuizioni.
Lettura correlata: 7 tendenze sul benessere dei dipendenti del 2023 da considerare per lavoratori più sani e felici
Coaching e feedback
Una breve nota su coaching e feedback.
Come manager, una parte fondamentale del tuo lavoro è dare feedback. Ma questo non è coaching.
Il feedback riguarda ciò che è successo nel passato, mentre il coaching è orientato al futuro.
Un esempio di feedback dopo una chiamata di vendita: “Quella è stata una buona chiamata Finn, ma avresti dovuto chiedere di più riguardo alle sfide relative all'implementazione.”
Un esempio di coaching dopo quella chiamata sarebbe: “Finn, come pensi sia andata quella chiamata? Cosa sarebbe potuto andare meglio? Se ci fosse qualcosa da migliorare, come ti saresti comportato?”
Sapere quando dare feedback e quando fare coaching è una grande capacità da padroneggiare, e potresti aver bisogno di combinare le due cose nella stessa conversazione.
Dopo aver dato un feedback critico, potresti provare a porre una domanda aperta di coaching per aiutare qualcuno a trovare idee su come svolgere meglio un’attività in futuro.
“Finn, hai perso un’opportunità non approfondendo le sfide legate all’implementazione [feedback]. Come puoi fare per individuare queste opportunità la prossima volta? [coaching]”
Oppure potresti voler cominciare col coaching e, se non ottieni ciò che ti aspetti, passare al feedback.
Per suggerimenti su come dare e ricevere feedback, ascolta anche l’ottimo podcast di Matt Gould, “Thanks, Tell Me More”
Come il coaching può aiutarti con i dipendenti difficili
I dipendenti difficili che mostrano comportamenti problematici non sono dei casi persi. Parte del ruolo di un coach è aiutare le persone a liberare il proprio potenziale.
Alcune domande potenti da porre:
- Come pensi di star andando?
- Cosa ti sta trattenendo?
- Come appare il successo per te?
- Come puoi contribuire?
- Cosa deve cambiare affinché tu possa eccellere?
Un ottimo esempio qui è una storia che riguarda uno dei miei calciatori preferiti (giocatori di calcio, sono britannico), Robin van Persie, e il mio allenatore preferito, Arsene Wenger.
Van Persie è uno dei più grandi calciatori olandesi di tutti i tempi, ma arrivò all'Arsenal FC sotto Arsene Wenger come un giovane dal carattere focoso che faceva fatica a integrarsi con la squadra.
Wenger riconobbe le sue capacità ma non gradiva il suo atteggiamento, così non lo selezionava per le partite. Van Persie, infastidito dal non avere il minutaggio che pensava di meritare, parlò con Wenger e gli chiese perché non giocasse di più.
Wenger gli disse “Robin, devi chiederti perché non sei ancora un giocatore di punta. Scrivi per te stesso quali sono le tue qualità attuali e annota anche quali qualità pensi di dover ancora migliorare.”
Non gli diede tutte le risposte, si comportò da grande allenatore qual è e incoraggiò il giocatore a trovare da solo la soluzione.
Van Persie è diventato una superstar ed è oggi anche un allenatore.
Condurre una sessione di coaching: la tecnica GROW
Il coaching funziona meglio quando si dedica del tempo a una conversazione approfondita senza distrazioni.
Di conseguenza, vale la pena ritagliarsi un momento per una sessione di coaching individuale con i membri del team su base mensile o trimestrale, per approfondire eventuali problematiche o aspirazioni di carriera.
GROW è un modello popolare in 4 fasi per guidare una sessione di coaching:
- Goal (Obiettivi)
- Reality (Realtà)
- Options (Opzioni)
- Willingness (Motivazione)
Questi passaggi ti consentono di guidare la conversazione come fosse un viaggio.
Primo passo: Obiettivi
La prima fase del modello consiste nell'aiutare una persona a stabilire dove vuole arrivare, cioè definire alcuni obiettivi.
Il metodo SMART (specifico, misurabile, raggiungibile, rilevante, temporizzato) è uno strumento utile per questo.
Esempio di obiettivo SMART: “Ottenere una promozione a designer senior in 1 anno”.
Alcune domande da porre:
- Cosa vorresti realizzare?
- Perché vuoi raggiungere questo obiettivo?
- In che modo questo obiettivo si integra con quelli del team?
- Qual è il risultato ideale?
- Come saprai di aver raggiunto il tuo obiettivo?
Secondo passo: Realtà
Ora è il momento di valutare la situazione attuale e, così facendo, fissare un punto di partenza per iniziare a lavorare verso l’obiettivo.
Questo è un passo fondamentale perché aiuta a identificare eventuali informazioni mancanti necessarie per raggiungere l’obiettivo.
Domande da porre:
- Cosa sta succedendo ora (cosa, chi, quando e con quale frequenza)? Qual è l’effetto o il risultato?
- Hai già compiuto qualche progresso verso il tuo obiettivo?
- Quali sono gli ostacoli che ti impediscono di raggiungere l’obiettivo?
- Questo obiettivo è in conflitto con altri obiettivi o traguardi?
Terzo passo: Opzioni
Ora che c’è un obiettivo e una panoramica della situazione, è il momento di fare brainstorming per aiutare a generare soluzioni disponibili per raggiungerlo, cioè come passare dal punto A al punto B.
Certo, puoi usare la tua esperienza per dare suggerimenti, ma evita di prendere le decisioni al posto loro.
- Quali opzioni sono disponibili per te?
- Cos'altro potresti fare?
- Cosa ha già funzionato per te finora?
- Cosa devi smettere di fare per raggiungere questo obiettivo?
- Se questo ostacolo venisse rimosso, cambierebbe qualcosa?
Lettura correlata: I migliori strumenti di brainstorming per stimolare la creatività
Quarto passo: Motivazione
L’ultima fase consiste nel far sì che il membro del team si impegni in azioni specifiche per avanzare verso il proprio obiettivo. Questo aiuta a consolidare motivazione e determinazione.
- Quali sono i tuoi prossimi passi?
- Da uno a dieci, quanto pensi che il tuo piano abbia probabilità di successo?
- Cosa servirebbe perché diventi un dieci?
- Di quale supporto hai bisogno?
- Cosa accadrà se non lo fai?
Alla fine, stabilisci una data per esaminare i progressi; questo fornirà responsabilità e consentirà di apportare eventuali aggiustamenti al piano.
Utilizzare il feedback a 360 gradi
Il feedback a 360 gradi, o le revisioni a 360 gradi, sono spesso utilizzati dai coach professionisti come punto di partenza per il coaching.
Una revisione a 360 gradi raccoglie feedback da manager, colleghi e subordinati per fornire una valutazione a tutto tondo delle competenze e qualità di una persona.
Puoi guidare la persona attraverso i feedback raccolti nel vostro 1:1 per aiutare il coachee a trovare l'obiettivo sul quale concentrarsi per il proprio sviluppo.
Lo scopo ultimo del coaching
Lo scopo ultimo del coaching è creare grandi auto-coach!
Arsene Wenger è riuscito a guidare Robin van Persie non solo a diventare un grande giocatore ma anche, alla fine, a passare al coaching e ad aiutare a sviluppare la prossima generazione.
Ad un certo punto del percorso di crescita, le persone inizieranno a porsi e a porre agli altri le domande da coach spontaneamente. Prima che tu te ne accorga, avrai una cultura del coaching!
Altre risorse che possono aiutarti a sviluppare le tue competenze di coaching e di leadership:
- I migliori corsi di coaching
- Co-Active Coaching: Cambiare il business, trasformare le vite
- The Coaching Habit: Parla meno e chiedi di più
- Diventare Manager: Cosa fare quando tutti guardano te
- 5 competenze di coaching che i leader possono utilizzare per affrontare il cambiamento
- Come ascoltare meglio: uno sguardo ai diversi livelli di ascolto
- Leadership coaching: Diventa un leader più completo
- Come coltivare una forte cultura sul posto di lavoro con il coaching (con Lisa Martin)
