5 Competenze di Coaching di cui Ogni Leader Ha Bisogno Durante i Periodi di Cambiamento
I leader stanno faticando a guidare efficacemente i loro team mentre affrontano la pandemia globale di COVID-19, la ‘Grande Dimissione’ e un'economia instabile.
Recenti ricerche di BetterUp dimostrano che il coaching individuale aiuta i dipendenti ad affrontare i cambiamenti sviluppando la resilienza, l'autenticità e il benessere complessivo per prosperare nell'incertezza.
Come coach esecutivo che collabora con manager senior e dirigenti nell'affrontare cambiamenti complessi, posso testimoniare che il coaching è uno strumento potente per gestire l'ambiguità e territori inesplorati con sicurezza in se stessi.
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In questo articolo:
- Analizzerò l'importanza di fare coaching al tuo team durante i periodi di cambiamento
- Condividerò cinque competenze di coaching che ogni leader deve avere per avere successo in questo momento
- Indicherò gli errori da evitare quando si cerca di fare coaching al proprio team in questi tempi difficili.
Troverai anche spunti forniti da diversi responsabili delle risorse umane e da esperti globali nel coaching. Entriamo subito nel vivo!
Perché il coaching è una competenza cruciale per i responsabili delle persone?
Dunque, perché anche i manager delle risorse umane devono imparare a fare coaching? Il coaching è il processo di dare ai tuoi collaboratori il potere di trovare le risposte ai loro problemi attraverso domande stimolanti e aiutandoli ad arrivare alla scoperta personale. Imparare a fare coaching ti permetterà di guidare il tuo team verso una maggiore autosufficienza e produttività.
Ma questi non sono gli unici vantaggi dell'imparare a fare coaching al proprio team. I benefici aggiuntivi per i dipendenti includono:
- Ottenere una comprensione più chiara dei punti di forza e delle aree di miglioramento dei tuoi collaboratori
- Creare uno spazio in cui i team possono sperimentare, commettere errori, imparare e crescere
- Aumentare le capacità comunicative, l'autoconsapevolezza e l'intelligenza emotiva dei dipendenti.
Ma il coaching non offre vantaggi solo ai dipendenti. Vanessa Shaw, fondatrice di momentous.work, spiega che “creare una cultura di coaching nel tuo team non solo supporta la squadra, ma anche te come leader.”
Durante i momenti di cambiamento, come la pandemia globale di COVID-19, la recessione incombente e il clima politico attuale, il coaching è uno strumento particolarmente utile di gestione del cambiamento.
Come spiega Tracy Avin, fondatrice di TroopHR, “i leader che sanno fare coaching efficacemente ai propri team durante i cambiamenti li aiuteranno a cogliere le occasioni di apprendimento, ad adattarsi più rapidamente e a potenziare le loro competenze grazie a questa esperienza.”
Infine, il coaching è un'opportunità per mantenere alto il morale del team, che può deteriorarsi rapidamente durante i periodi difficili. Jami Delaney, chief care officer e responsabile della strategia del personale e dell'esperienza cliente presso Assemble, dichiara che “il coaching aiuta a rafforzare la fiducia e la sicurezza esistenti all'interno del team, che possono essere vittime indesiderate nei momenti di cambiamento.”
Quali competenze di coaching servono ai manager per prosperare durante il cambiamento?
Il coaching richiede una combinazione di competenze. Quali sono le competenze di coaching più essenziali che un manager moderno deve avere per avere successo nel mondo di oggi, in continuo movimento? Secondo gli esperti che ho intervistato, queste sono le prime cinque:
Competenza di coaching 1: L'ascolto
Per cominciare, l’ascolto è la competenza numero uno necessaria per essere un coach di successo ed efficace. Anche se può sembrare semplice, de la Poer spiega che capacità come “rispetto positivo, non interrompere, stare in silenzio, essere presenti, ascoltare oltre le parole, osservare il linguaggio del corpo, [e] ciò che una persona non dice” possono essere davvero difficili da padroneggiare.
Con tutto ciò che sta accadendo nel nostro mondo attuale, padroneggiare l’arte dell’ascolto è più importante che mai. Tuttavia, non tutto l’ascolto è uguale. Begonia spiega che “la maggior parte delle persone ascolta per rispondere e spesso pensa già a cosa dire dopo invece di prestare davvero attenzione e ascoltare profondamente ciò che sta dicendo l’altra persona.”
Se vuoi sviluppare le tue capacità di ascolto, prova la tecnica OARS:
- Domande aperte: Poni domande aperte.
- Affermare: Affermare i pensieri e i sentimenti di chi parla.
- Riflessione: Rifletti ciò che hai ascoltato.
- Sintesi: Riassumi la conversazione.
Competenza di coaching 2: Curiosità
Sulla base delle capacità di ascolto, Delaney consiglia ai manager di imparare a essere curiosi mentre ascoltano. Spiega che “quando i team si sentono vulnerabili o insicuri, cercano nei loro leader l'indicazione su come si svolgeranno le cose... I team vogliono che i loro leader siano comunicatori chiari, compassionevoli e sicuri di sé, mentre i leader hanno il compito unico e indubbiamente difficile di guidare affrontando le proprie emozioni.”
Di conseguenza, Delaney consiglia di “esplorare, osservare i comportamenti e considerare l'idea che ogni membro del tuo team affronta e gestisce sfide e cambiamenti in modo diverso.” Facendo questo “sarai meglio preparato a capire di cosa il team ha bisogno a livello individuale e ad aiutarli a massimizzare la loro performance quando ne hai più bisogno.”
Impara come porre domande di coaching efficaci che diano alla persona la possibilità di esplorare le proprie opzioni. Ecco alcune delle mie domande di coaching preferite che puoi provare:
- Cosa ti è piaciuto di questo? Cosa non ti è piaciuto?
- Cosa pensi che sia andato bene? Cosa invece no?
- Ci sono altre opzioni a tua disposizione?
- Chi può aiutarti con questo?
- Cos'altro?
- Qual è lo scenario migliore?
- Qual è lo scenario peggiore?
- Puoi dirmi di più?
Mi piace anche lasciare la guida al cliente e chiedere: “Quale domanda vuoi che ti faccia in questo momento?” o “Quale domanda non vuoi che ti faccia in questo momento?” Entrambe queste domande stimolano la curiosità e portano i clienti a pensare in modi nuovi.
Competenza di coaching 3: Rispecchiamento
Mentre l'ascolto e la curiosità assicurano che il tuo team sia supportato e responsabilizzato, il rispecchiamento è altrettanto importante nei periodi turbolenti.
In poche parole, “il rispecchiamento è empatia in azione – è quando restituisci ciò che il tuo team sta provando in modo che si senta ascoltato, compreso e rassicurato,” spiega Amy Varga, presidente di The Varga Group. Il rispecchiamento non consiste nel cercare di risolvere la situazione attuale. Piuttosto, “si tratta di far sentire il tuo team ascoltato e compreso,” anche quando “potresti non essere in grado di dire loro cosa li aspetta esattamente.”
Varga spiega che il rispecchiamento è una competenza di coaching importante perché vuoi che il tuo team sappia che “i loro sentimenti contano e che capisci ciò che stanno vivendo.” Inoltre, aggiunge che “il cambiamento e l'incertezza alimentano l'ansia e il rispecchiamento è un antidoto che permette alle persone di tirare un respiro profondo, sapendo che anche se non è chiaro cosa ci aspetta, non sono soli nelle loro esperienze.”
Come people manager, puoi praticare il rispecchiamento riflettendo ai tuoi collaboratori ciò che ti dicono, poi verificando di aver riassunto correttamente i loro pensieri e sentimenti. Anche la tecnica OARS può essere utile qui. Incoraggio i miei clienti di coaching a integrare OARS sia nelle riunioni di gruppo che negli incontri individuali.
Competenza di coaching 4: Coraggio
Il cambiamento può spaventare e generare ansia, e guidare i tuoi collaboratori a trovare il coraggio dentro di sé per attuare il cambiamento può essere difficile da raggiungere. Tuttavia, quando fatto bene, i risultati possono essere incredibilmente potenti.
Ma come si aiuta concretamente un dipendente a mostrarsi con più coraggio sul posto di lavoro? Shaw afferma che bisogna “abbandonare la ricerca della sicurezza... In realtà non ne hai bisogno per portare un cambiamento significativo ed avere un impatto importante sul lavoro.” Invece, consiglia di “mirare a diventare la versione più coraggiosa di te stesso, qualunque cosa significhi per te” e per i tuoi collaboratori.
Collabora con i tuoi collaboratori per delineare come appare questa visione per loro, poi sviluppa una strategia per trasformare quella visione in realtà. Puoi porre ai tuoi collaboratori domande di coaching come:
- Cosa speri di raggiungere nei prossimi 6 mesi, 1 anno e 5 anni?
- Come misurerai il tuo successo?
- Di quali risorse e supporto hai bisogno da parte mia per trasformare questa visione in realtà?
Assegno regolarmente questo tipo di domande riflessive come "compito a casa" tra un incontro e l'altro, per poi approfondirle con i clienti durante le sessioni di coaching. Il tuo ruolo come coach è quello di creare uno spazio in cui il tuo coachee possa trovare e mettere in pratica il coraggio.
Abilità di coaching 5: Strategia
Infine, puoi portare il tuo coaching al livello successivo aiutando i tuoi collaboratori a trasformare le loro idee e intuizioni in azioni concrete.
Come spiega Avin, “i leader che forniscono supporto strategico mostrando empatia ottengono i migliori risultati con il loro coaching.” Dice che “anziché identificare soltanto un'area di opportunità (crescita) per un dipendente/leader, è importante avere anche un piano (strategia) per raggiungere tale crescita.”
Collabora con il tuo coachee per trasformare idee e intuizioni in piani d’azione. Durante le sessioni di coaching, spesso chiedo ai clienti di prendere il loro calendario e aggiungere le attività al proprio programma per evitare che vengano trascurate.
Errori da evitare nel coaching di persone e team
Anche se il coaching può essere uno strumento potente, ci sono alcuni errori comuni da evitare quando guidi il tuo team nel cambiamento:
Errore 1: Sentire di dover sempre avere una risposta
Non devi avere tutte le risposte ai problemi del tuo coachee; in realtà non è questo il punto.
Catherine de la Poer, fondatrice di Halcyon e docente presso la Hult International Business School, invita i leader a evitare la sensazione comune di dover risolvere ogni problema che viene loro presentato.
“La persona (il coachee) ha la risposta al problema.” Il tuo ruolo come coach è semplicemente essere presente con il tuo coachee e creare uno spazio in cui possa pensare.
Carissa Begonia, business e leadership coach e fondatrice di CONSCIOUSXCHANGE, precisa che “a volte i leader non hanno tutte le informazioni o le competenze per gestire alcune situazioni e va bene così.” Afferma che questo può diventare problematico, in quanto i leader a volte fingono di conoscere la risposta, dicono qualcosa solo per compiacere il coachee, o fanno promesse che non possono mantenere.
La soluzione? Praticare una comunicazione onesta e trasparente con il tuo staff, anche solo per informarli che non hai novità da condividere.
Errore 2: Evitare le conversazioni difficili
Saper gestire conversazioni difficili è necessario quando sei responsabile di persone, ma molti leader esitano ad affrontarle.
Questo è un grande errore. Varga afferma “le persone capiscono quando stai improvvisando sul futuro o stai dipingendo una prospettiva troppo ottimistica su un futuro incerto. Se ti comporti come se conoscessi il futuro quando non è così, perdi credibilità. Il tuo team si fida meno di te, e la fiducia è la valuta più importante che un leader possa avere mentre guida.”
Delaney spiega che ciò accade perché “spesso i leader credono di dover proteggere i team nei momenti difficili e commettono l'errore di non essere sinceri.” Tuttavia, “questo atteggiamento di 'cura' può avere l’effetto opposto e rendere ancora più difficile accettare i cambiamenti o le sfide significative.” Invece, consiglia di “portare i team con sé nel percorso del cambiamento.”
Errore 3: Essere reattivi
Siamo tutti esseri emotivi e ci capita ogni tanto di reagire d’istinto, ma Shaw afferma che “essere reattivi è l’errore più comune che commettono i leader.” Dice che “comportamenti reattivi avvengono a tutti i livelli di un’organizzazione e ti mantengono in un ciclo di spegnere incendi così rapidamente da essere pronti a quelli successivi.”
Per contrastare ciò, consiglia di "rallentare, diventare curiosi, [e] pensare a lungo termine." Se non sai da dove iniziare, puoi chiedere a te stesso e al tuo team: "Quale decisione prendiamo ora di cui, tra tre anni, saremo grati?"
Errore 4: Fare supposizioni
Evita generalizzazioni e supposizioni. Avin sottolinea che “in questi momenti difficili è più importante che mai che i leader non facciano supposizioni quando fanno coaching.” Ad esempio, dice “solo perché la tua azienda non sta effettuando licenziamenti, non significa che il partner o coniuge di un dipendente sia nella stessa situazione, il che può comunque influenzare i tuoi collaboratori.”
Avin ci ricorda che “ogni individuo ha le proprie considerazioni uniche che devono essere prese in considerazione quando lo si allena.” L'antidoto qui è l'empatia. “L'empatia è fondamentale per ottenere risultati con il coaching, poiché ogni persona assimila informazioni e apprende con modalità e tempi diversi. Comprendere le esigenze individuali dei dipendenti lungo tutto il percorso di coaching porterà al massimo successo.”
Errore 5: Non ammettere i propri errori
Infine, gli errori capitano. Il tuo compito come manager delle persone è riconoscerli e intervenire per rimediare. “Non commettiamo mai errori intenzionalmente, ma succederà, soprattutto quando dobbiamo affrontare incertezza e complessità crescente,” spiega Shaw.
Tuttavia, se dici o fai qualcosa di dannoso, “rivolgetevi l'uno all'altro” e “invitate a una conversazione.” Come manager delle persone, “la tua capacità di creare, riparare e mantenere relazioni è proprio il modo per affrontare i momenti di cambiamento, incertezza e complessità—facendolo insieme e costruendo partnership basate sulla fiducia tra colleghi.”
Considerazioni finali
Sappi che diventare un coach efficace richiede tempo, e padroneggiare il coaching è un viaggio che dura tutta la vita.
Prendi in considerazione l'idea di scegliere una o due delle competenze menzionate in questo articolo su cui concentrare la tua attenzione e le tue energie nei prossimi mesi, quindi pianifica la tua strategia nei commenti. Potresti anche valutare uno di questi corsi di coaching per ricevere una formazione più guidata.
Inoltre, se ci sono altre abilità fondamentali per il coaching che aggiungeresti a questa lista, condividile qui sotto!
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