Lo stato della gestione del personale nel 2026

Cosa sono le operazioni relative alle persone?

Le operazioni relative alle persone sono una funzione che rientra nell'ambito delle risorse umane e aiuta le organizzazioni a gestire il capitale umano per raggiungere meglio gli obiettivi aziendali e aumentare le prestazioni dei dipendenti.

Il capitale umano può essere definito come il valore dell'esperienza, delle conoscenze e delle competenze di un dipendente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la formazione, il benessere del dipendente, la lealtà e la puntualità.

Le operazioni relative alle persone possono esistere come team separato all'interno della funzione delle risorse umane oppure, come nel caso di aziende come Google, costituire una versione rinominata delle risorse umane.

Alcune aziende si affidano persino a fornitori di servizi HR per le attività quotidiane relative alle risorse umane, in modo che un reparto interno dedicato alle operazioni relative alle persone possa svolgere attività più creative, stimolanti e significative.

Da dove deriva il termine operazioni relative alle persone?

Il termine "operazioni relative alle persone", spesso associato alle aziende tecnologiche e alle startup, è emerso quando le organizzazioni hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sul miglioramento delle esperienze dei dipendenti, utilizzando approcci basati sui dati e integrando la tecnologia per gestire e migliorare tutti gli aspetti della forza lavoro.

Questa visione moderna delle risorse umane enfatizza un approccio strategico e incentrato sui dipendenti, allineando la gestione dei talenti agli obiettivi aziendali complessivi.

I team che si occupano delle operazioni relative alle persone fanno ampio affidamento sui dati raccolti tramite sondaggi tra i dipendenti, colloqui di uscita e metriche HR chiave. Queste informazioni vengono utilizzate per individuare potenziali aree di miglioramento relative alla fidelizzazione, alla soddisfazione, al coinvolgimento e alla produttività dei dipendenti.

Metriche HR utilizzate nelle operazioni relative alle persone

• Tasso di turnover
• Costo per assunzione e momento migliore per assumere
• Numeri relativi alla diversità
• Tasso di assenteismo
• Report sui permessi retribuiti (PTO)

Di cosa si occupano i team delle operazioni relative alle persone?

I team delle operazioni relative alle persone svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare la forza lavoro e migliorare l'esperienza dei dipendenti all'interno di un'organizzazione. Le loro principali attività includono:

• Acquisizione e selezione dei talenti: individuare e assumere i talenti giusti per soddisfare le esigenze dell'organizzazione.
• Gestione delle relazioni con i candidati: le organizzazioni si stanno rivolgendo alle piattaforme CRM per il reclutamento per favorire relazioni migliori con i candidati.
• Inserimento e formazione dei dipendenti: garantire che i nuovi assunti siano integrati efficacemente nell'azienda e ricevano la formazione necessaria.
• Gestione delle prestazioni: sviluppare e implementare sistemi di valutazione delle prestazioni per misurare e migliorare la produttività dei dipendenti.
• Relazioni con i dipendenti: gestire le problematiche dei dipendenti, promuovere un ambiente di lavoro positivo e risolvere i conflitti.
• Gestione di benefit e retribuzioni: supervisionare i benefit dei dipendenti e le strutture retributive, garantendo pratiche competitive ed eque.
• Conformità e aspetti legali: garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti sul lavoro.
• Analisi dei dati e reporting: utilizzare i dati per orientare le decisioni e le strategie relative alla gestione della forza lavoro.
• Pianificazione strategica: allineare le strategie relative alle persone agli obiettivi aziendali per promuovere la crescita dell'organizzazione.
• Iniziative per la diversità e l'inclusione: promuovere e attuare politiche a sostegno di un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.
• Fidelizzazione e coinvolgimento dei dipendenti: implementare strategie per trattenere i migliori talenti e mantenere i dipendenti coinvolti e motivati.

Operazioni relative alle persone e risorse umane a confronto

Mentre le risorse umane si concentrano generalmente sulle attività amministrative e relative alla conformità, come l'elaborazione delle buste paga e il rispetto delle leggi sul lavoro, le operazioni relative alle persone adottano un approccio più olistico e strategico, concentrandosi sul miglioramento dell'esperienza complessiva dei dipendenti e sull'allineamento della gestione della forza lavoro agli obiettivi aziendali più ampi dell'azienda.

La gestione delle persone tende a essere più incentrata sui dipendenti e progressista, integrando spesso tecnologie e pratiche moderne per promuovere una cultura lavorativa positiva e favorire la crescita dell'organizzazione.

Ad esempio, osservando la recente tendenza dei giovani uomini che abbandonano la forza lavoro, le Risorse umane potrebbero riflettere sui benefit da adattare ai giovani uomini o considerare come potrebbe essere necessario modificare l'approccio dell'azienda alle assunzioni, mentre un professionista orientato alla gestione delle persone rifletterà su quali pratiche possano contribuire a questo fenomeno, su quali fattori sociali più ampi l'azienda debba cercare di mitigare nei propri tentativi di trattenere i giovani uomini e su come questa tendenza stia influenzando complessivamente l'azienda.

Gestione delle persone e acquisizione dei talenti a confronto

La gestione delle persone è una funzione ampia e strategica che comprende vari aspetti della gestione della forza lavoro, tra cui il coinvolgimento dei dipendenti, la gestione delle prestazioni, la formazione e lo sviluppo della cultura aziendale.

L'acquisizione dei talenti, d'altra parte, è un'area specifica della gestione delle persone che si concentra esclusivamente sul processo di selezione e assunzione.

Comprende l'identificazione, l'attrazione e la selezione dei candidati migliori per coprire le posizioni aperte all'interno dell'organizzazione, mentre la gestione delle persone riguarda l'intero ciclo di vita del dipendente.

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Perché Google è passato alla gestione delle persone

Nel 2006, Google ha trasformato il proprio dipartimento Risorse umane in un'unità di gestione delle persone sotto la guida di Laszlo Bock, con l'obiettivo di allontanarsi dalla burocrazia tradizionale delle Risorse umane e concentrarsi maggiormente sull'efficacia.

Questo cambiamento ha portato il team di gestione delle persone a una scoperta significativa: un elevato tasso di ricambio tra le dipendenti, in particolare le neomamme, dovuto a politiche di congedo di maternità inadeguate.

Analizzando dati e riscontri, il team di gestione delle persone ha identificato il problema e attuato una soluzione completa, estendendo il congedo di maternità a 5 mesi con tutti i benefici negli Stati Uniti, dimostrando la capacità del team di individuare e risolvere specifiche problematiche della forza lavoro al di là dell'ambito dei dipartimenti Risorse umane tradizionali.

Vantaggi della gestione delle persone

I vantaggi dell'adozione di un approccio basato sulla gestione delle persone includono:

• Miglioramento dell'esperienza dei dipendenti: favorisce un ambiente di lavoro positivo e aumenta la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
• Pianificazione strategica della forza lavoro: allinea la gestione dei talenti agli obiettivi aziendali, garantendo che le persone giuste ricoprano i ruoli giusti al momento giusto.
• Processo decisionale basato sui dati: utilizza analisi e metriche per prendere decisioni informate sulla gestione della forza lavoro.
• Miglioramento del reclutamento e della fidelizzazione: attrae i migliori talenti e riduce il ricambio attraverso pratiche di assunzione migliori e programmi di sviluppo dei dipendenti.
• Aumento della produttività: incrementa la produttività complessiva della forza lavoro concentrandosi sul benessere dei dipendenti e sulla crescita professionale.
• Sviluppo della cultura aziendale: contribuisce a costruire e mantenere una cultura organizzativa solida, inclusiva e basata sui valori.
• Conformità e gestione dei rischi: garantisce il rispetto degli standard legali e riduce al minimo i rischi legati alla gestione della forza lavoro.
• Diversità e inclusione: promuove un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, favorendo una gamma più ampia di idee, prospettive e innovazione.
• Migliori relazioni con i dipendenti: gestisce in modo più efficace le preoccupazioni e i conflitti dei dipendenti, favorendo un ambiente di lavoro armonioso.
• Strategie agili e adattive: consente all'organizzazione di adattarsi rapidamente ai cambiamenti dell'ambiente aziendale o alle esigenze della forza lavoro.

Principali insegnamenti che possiamo trarre da Google

L'adozione da parte di Google di un approccio basato sulla gestione delle persone offre diversi insegnamenti chiave alle organizzazioni che puntano a migliorare le proprie funzioni delle Risorse umane:

• Enfasi su dati e analisi: sfruttare l'analisi dei dati per prendere decisioni informate sulla gestione della forza lavoro e sulle modifiche alle politiche; prova, ad esempio, un sistema di gestione delle richieste HR per capire dove le persone incontrano più spesso difficoltà.
• Attenzione all'esperienza dei dipendenti: dare priorità all'esperienza complessiva dei dipendenti, dall'inserimento allo sviluppo professionale, per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.
• Allineamento strategico con gli obiettivi aziendali: allineare le strategie delle Operazioni del personale agli obiettivi aziendali più ampi per favorire una crescita e uno sviluppo coerenti.
• Risoluzione innovativa dei problemi: utilizzare approcci creativi e innovativi per risolvere le sfide tradizionali delle risorse umane, come il ricambio del personale e il coinvolgimento dei dipendenti.
• Impegno per la diversità e l'inclusione: lavorare attivamente per creare un ambiente inclusivo che sostenga la diversità a tutti i livelli.
• Flessibilità e capacità di adattamento: essere disposti a modificare e adattare le politiche, come il congedo di maternità, in risposta alle esigenze individuate dei dipendenti.
• Approccio proattivo al benessere dei dipendenti: adottare misure per garantire il benessere dei dipendenti, con un impatto positivo sulla produttività e sulla fidelizzazione.
• Investimenti nello sviluppo dei dipendenti: concentrarsi sulle opportunità di apprendimento e sviluppo continui affinché i dipendenti possano crescere all'interno dell'azienda.
• Creazione di una solida cultura aziendale: costruire e coltivare una cultura aziendale in linea con i valori e gli obiettivi dell'organizzazione.
• Equilibrio tra automazione e approccio umano: utilizzare la tecnologia per ottimizzare i processi, mantenendo al contempo un approccio personale e incentrato sulle persone alla gestione dei dipendenti. Uno dei vantaggi dei sistemi di gestione dei dipendenti è che possono aiutarti a raggiungere questo equilibrio.

Perché utilizzare una squadra delle Operazioni del personale

Le squadre delle Operazioni del personale sono fondamentali per promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Concentrandosi sulle responsabilità chiave, collegano le prestazioni individuali agli obiettivi aziendali, migliorano l'esperienza dei dipendenti e coltivano una cultura organizzativa dinamica.

Esaminiamo alcune delle principali responsabilità di una squadra delle operazioni del personale che gli consentono di raggiungere questi obiettivi.

Collegare le prestazioni individuali dei dipendenti agli obiettivi aziendali

Definendo metriche di prestazione chiare e allineandole agli obiettivi aziendali, i dipendenti comprendono in che modo il loro lavoro influisce sul quadro generale.

Consiglio pratico

Comunicare regolarmente gli obiettivi aziendali e il modo in cui i singoli ruoli contribuiscono al loro raggiungimento.

Mappare il percorso e il ciclo di vita dei dipendenti

Comprendere il percorso dei dipendenti, dall'inserimento alla cessazione del rapporto di lavoro, consente alle Operazioni del personale di creare un'esperienza più coerente e di supporto. È possibile individuare e migliorare i punti di contatto chiave nel percorso professionale di un dipendente.

Consiglio pratico

Organizzare regolarmente incontri di verifica e sondaggi per raccogliere riscontri sulle diverse fasi del ciclo di vita dei dipendenti.

Riconoscimento dei dipendenti

Riconoscere e premiare gli sforzi dei dipendenti è fondamentale per la motivazione e il morale. Le squadre delle Operazioni del personale implementano programmi di riconoscimento che mettono in evidenza i risultati individuali e di squadra.

Consiglio pratico

Stabilire un programma di riconoscimento regolare e diversificato che celebri sia i grandi risultati sia i piccoli successi.

Coinvolgimento continuo

Mantenere costante il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per la fidelizzazione e la produttività. Le squadre delle Operazioni del personale promuovono un ambiente in cui i dipendenti si sentono valorizzati e connessi.

Consiglio pratico

Creare canali ed eventi interattivi affinché i dipendenti possano partecipare, condividere idee e collaborare.

Sviluppo dei dipendenti

Investire nella crescita e nello sviluppo dei dipendenti è un pilastro delle Operazioni del personale.

Consiglio pratico

Fornire accesso a programmi di sviluppo professionale e incoraggiare i dipendenti a fissare e perseguire obiettivi di carriera.

Conquistare la fiducia dei dipendenti

Costruire la fiducia è essenziale per una cultura lavorativa trasparente e aperta. I team di gestione operativa del personale instaurano la fiducia attraverso una comunicazione coerente e pratiche eque.

Consigli pratici

Garantite la trasparenza nel processo decisionale e comunicate apertamente cambiamenti e politiche.

Gestione del cambiamento

Gestire senza intoppi i cambiamenti organizzativi è fondamentale per mantenere la stabilità e il morale. La gestione operativa del personale guida gli sforzi di gestione del cambiamento preparando, sostenendo e guidando i dipendenti durante i cambiamenti.

Consigli pratici

Sviluppate piani chiari per la gestione del cambiamento e coinvolgete i dipendenti nel processo per ridurre la resistenza e l'ansia.

Sviluppo e trasformazione della cultura

Dare forma alla cultura aziendale e farla evolvere affinché sia in linea con i valori e gli obiettivi dell'organizzazione è una funzione critica della gestione operativa del personale. Questo team crea strategie per instillare e rafforzare gli attributi culturali desiderati.

Consigli pratici

Valutate e rafforzate regolarmente i valori aziendali attraverso iniziative e politiche che promuovano la cultura desiderata.

Come funziona la gestione operativa del personale

Il dipartimento di gestione operativa del personale avrà caratteristiche diverse a seconda delle dimensioni dell'azienda. 

Ci sarà un responsabile della gestione operativa del personale/un responsabile della gestione operativa del personale/un responsabile del personale che supervisionerà le attività quotidiane e assegnerà i compiti agli specialisti della gestione operativa del personale. Gli specialisti si occuperanno di varie funzioni, come l'inserimento dei nuovi dipendenti o la formazione e lo sviluppo.

Le aziende più piccole possono avere un responsabile della gestione operativa del personale e uno specialista. Le aziende più grandi possono avere un responsabile della gestione operativa del personale, un supervisore, alcuni specialisti e uno o più analisti aggiuntivi della gestione operativa del personale che analizzino i dati in profondità.

Quando viene individuato un problema, per esempio l'alto tasso di ricambio del personale di Google e le email mancanti nella mia ultima azienda, il responsabile della gestione operativa del personale lo sottoporrà al team dirigenziale, insieme a suggerimenti e possibili soluzioni.

La risoluzione dei problemi, però, non è l'unica funzione della gestione operativa del personale. Il team lavora in modo proattivo per aiutare i dipendenti a rimanere produttivi e coinvolti e a lavorare verso gli obiettivi aziendali.

Il team di gestione operativa del personale svilupperà una strategia per il personale per raggiungere questo obiettivo. Una strategia per il personale è un piano elaborato da un'azienda per attrarre, trattenere e sviluppare i dipendenti.

È il modello guida sulla base del quale il team di gestione operativa del personale promuoverà lo sviluppo dei dipendenti, occupandosi di feedback, definizione degli obiettivi, valutazioni delle prestazioni, formazione, salute e benessere, nonché di diversità e inclusione.

Il team di gestione operativa del personale lavorerà a stretto contatto con manager e leader, che sono in ultima analisi responsabili dell'implementazione di nuove metodologie, strumenti e iniziative.

Negli ultimi tempi, la gestione operativa del personale si è adattata per tenere conto del benessere complessivo dei dipendenti.

Questo può comprendere l'aiuto ai dipendenti nel raggiungimento di un migliore equilibrio tra vita privata e lavoro, offrendo corsi di gestione del tempo e modalità di lavoro flessibili. Le organizzazioni possono offrire accesso a palestre, lezioni di yoga, app per la salute mentale e formazione finanziaria.

Passare alla gestione operativa del personale

Non è un segreto che la concorrenza per attrarre e trattenere i migliori talenti sia più alta che mai. I dipendenti apprezzano i datori di lavoro disposti a investire nel loro sviluppo. 

In definitiva, il passaggio a una mentalità orientata alla gestione operativa del personale consente alle risorse umane di apportare un maggiore valore strategico a un'organizzazione.

Non cadete però nella trappola di ribattezzare le risorse umane come gestione operativa del personale e pensare che questo cambiamento di mentalità avvenga automaticamente! Le funzioni di gestione operativa del personale di successo richiedono investimenti e il passaggio a un modo di pensare che metta i dipendenti al primo posto, caratterizzato dalla leadership al servizio.

Alcune tendenze da tenere d'occhio durante la transizione verso un approccio di gestione operativa del personale sono le seguenti.

1. Enfasi sul benessere e sulla salute mentale dei dipendenti: le aziende integrano sempre più programmi per il benessere, giornate dedicate alla salute mentale e risorse come i servizi di consulenza nei loro pacchetti di benefit.
   
   Questa tendenza riflette un approccio olistico alla cura dei dipendenti, riconoscendo che una forza lavoro sana e soddisfatta è più produttiva e coinvolta.
2. Analisi del personale basata sui dati: le organizzazioni utilizzano i dati per ottenere informazioni sulle prestazioni, sul coinvolgimento e sui livelli di soddisfazione dei dipendenti.
   
   Questa tendenza include l'uso di strumenti e software sofisticati per analizzare le tendenze e prevedere le esigenze future della forza lavoro, aiutando le aziende a prendere decisioni più informate sulle strategie di assunzione, sviluppo e fidelizzazione.
3. Flessibilità e lavoro da remoto: le aziende stanno ripensando i propri modelli di lavoro per offrire maggiore flessibilità, riconoscendo che ciò può portare a una maggiore soddisfazione e produttività dei dipendenti.
   
   Questa tendenza implica anche l'adattamento delle strategie di gestione del personale per gestire efficacemente una forza lavoro distribuita, includendo attività virtuali di inserimento, formazione e consolidamento del team.