“Grazie, dimmi di più”: Come Dare e Ricevere Feedback con il Co-fondatore di MoreCo, Matthew Gould
Dare e ricevere feedback è una sfida. In teoria, sappiamo che ricevere feedback ci aiuta a crescere professionalmente e personalmente, ma a volte reagiamo con ansia, rabbia e atteggiamento difensivo.
A volte esitiamo anche a cogliere l'opportunità di aiutare gli altri a raggiungere i loro obiettivi. In fondo, chi vuole dire ai propri collaboratori cosa potrebbero migliorare?
Come si superano le esitazioni per aiutare se stessi e gli altri a raggiungere il proprio pieno potenziale? Come si gestiscono le relazioni professionali e le insicurezze che nascono dal feedback, soprattutto se il tuo capo ti promuove a una posizione manageriale?
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Tim Reitsma, conduttore del podcast People Managing People, ha parlato con Matthew Gould, cofondatore di MoreCo, della psicologia alla base delle nostre cattive reazioni al feedback e di come dare e ricevere feedback in modo più armonioso.
Esploriamo insieme le loro indicazioni per aiutarti a guidare e gestire un team e un'organizzazione in modo più efficace.
Il feedback è un dono
Nel suo libro, Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership, Gould definisce il feedback come un dono.
Per essere in relazione con chiunque, ho bisogno di feedback. Devo sapere se sta funzionando. Non sta funzionando? Di cosa abbiamo bisogno di più? Di cosa abbiamo bisogno di meno?
Molte volte, la nostra reazione immediata al feedback può essere negativa, ma spesso dimentichiamo che lo scopo del feedback è migliorarci. Il miglioramento non è negativo; è un'opportunità, o come dice Gould, un dono. È il momento di riformulare il modo in cui pensiamo al feedback.
Gould fa l'esempio di partecipare a un concerto. Prima dell'evento, la band e i tecnici effettuano il sound check per fare gli aggiustamenti necessari e garantire una resa sonora ottimale. Se i musicisti decidessero di improvvisare senza controlli, metterebbero a rischio la qualità del concerto.
Rimuovi ogni aggettivo che precede la parola feedback. Allora sarà solo feedback—senza alcuna carica emotiva.
Gould consiglia di eliminare gli aggettivi che precedono la parola feedback (cioè feedback negativo, feedback positivo, feedback costruttivo) così da evitare pregiudizi su come si svolgerà la conversazione. Vuole anche che tu rifletta sulla tua reazione al feedback. Se la tua reazione è negativa, stai ascoltando il tuo ego.
Metti da parte l'ego e l'individualismo a favore della squadra. Se durante una partita di basket sbagli un tiro e il tuo compagno ti dà un consiglio, come un aggiustamento di posizione, ascolteresti e accetteresti quel feedback.
Perché dovresti valorizzare il feedback?
Ogni relazione include il dare e ricevere feedback. Ecco cosa devi sapere sul feedback per avere successo.
“Dimmi di più”—l'assenza di feedback è pericolosa
Un collega ti dice che sembri essere uno scontroso. Non è mai piacevole ricevere critiche del genere, specialmente quando le tue intenzioni sono buone. Tuttavia, il feedback è meglio del silenzio. Ricorda, essere chiamato "scontroso" non è il vero feedback. Il feedback sta in ciò che porta il collega a percepirti così.
È più pericoloso non voler ricevere feedback. Dare feedback significa che una persona ci tiene. Quindi, quando qualcuno mi dà un feedback, rispondo con: “Dimmi di più.”
La paura del feedback ostacola la crescita.
Stai andando in mountain bike quando il sentiero scende improvvisamente su un terreno ripido e roccioso. Scendi e cammini, oppure rischi di cadere per imparare a gestire questa nuova difficoltà?
La seconda opzione è la via della crescita. La paura del feedback porta a scegliere l'opzione apparentemente "più sicura" di evitarlo. Di conseguenza, ciò ostacola la tua crescita.
Il feedback nasce dalla cura.
Più spesso di quanto si pensi, le persone danno feedback perché tengono a te. Gli allenatori non ti dicono perché la tua difesa non è all'altezza perché vogliono che tu fallisca, ma perché vogliono che tu abbia successo. Che sia in ufficio o a casa, favorisci una cultura della cura. Parte di questa cura consiste nel fornire feedback efficace.
Ecco cosa puoi fare riguardo al feedback
Affronta il feedback con curiosità e apertura
Un collega entra nel tuo ufficio arrabbiato per una tua email. Piuttosto che reagire con difesa o rabbia, fai domande e mantieni la mente aperta. Ti aiuterà a individuare la radice del problema e trovare una soluzione amichevole.
Metti in pratica il feedback
Puoi ascoltare o dare feedback con tutta la disponibilità del mondo, ma è inutile se non viene applicato. Il segreto di un feedback efficace è saperne ricavare spunti applicabili.
Se ricevi feedback, chiediti: cosa posso fare per metterlo in pratica? Se invece sei tu a fornire feedback, prova a suggerire anche delle soluzioni.
Ringrazia chi ti dà un feedback.
Se il feedback è un dono, allora dovresti ringraziare chi lo offre. Questo li incoraggia a continuare a comunicare.
Cosa fai quando ricevi un dono? Dici grazie. Immagina un ambiente in cui ogni volta che veniva dato un feedback; la risposta fosse: “Grazie mille.”
Ascolta questo episodio di People Managing People qui. Iscriviti o sfoglia il sito web per ottimi contenuti, inclusi consigli e trucchi per una gestione di successo.
Alcune risorse aggiuntive per aiutare a dare e ricevere feedback:
