5 Metodi Per Aiutarti a Gestire Membri Difficili del Team
Per gestire dipendenti difficili, servono strategie pratiche per affrontare comportamenti problematici, migliorare la comunicazione e aiutare tutti a collaborare in modo efficace.
In questo articolo analizzerò cosa rende alcune persone difficili da gestire e condividerò passaggi semplici che puoi usare per affrontare quei colleghi complicati senza perdere la calma o la pazienza. Se hai difficoltà con qualcuno del tuo team, troverai qui soluzioni concrete per aiutare sia te che loro a raggiungere il successo.
Cos'è un dipendente difficile?
Ci sono molte caratteristiche che possono rendere una persona difficile con cui lavorare. Ad esempio, possono essere:
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- Disruptive
- Oppositivo
- Disimpegnato
- Tossico
- Poco produttivo
- Passivo-aggressivo
- Un cattivo ascoltatore
- Scarso in empatia
O forse semplicemente non ti stanno simpatici!
Tuttavia, è importante ricordare che la difficoltà, come la bellezza, è soggettiva.
La dott.ssa Louise Hamilton, psicologa consulente, consiglia ai manager di “prendersi un momento per riflettere e chiedersi perché quella persona ti infastidisce così tanto.” Ti ricorda forse qualcun altro? Ci sono determinati comportamenti che ti fanno scattare?
Allo stesso modo, se il dipendente crea attriti con altri membri del team, potrebbe esserci qualcosa che sfugge a una prima occhiata.
Forse il problema non è il dipendente, ma ciò che rappresenta. Ad esempio, il dipendente “difficile” è una nuova assunzione che ha ottenuto un ruolo che qualcun altro si aspettava di ricoprire? È stato raccomandato da un manager poco amato di un altro reparto? Magari la causa è nella dinamica di gruppo, e non nella singola persona?
Il coach esecutivo Greg Stephens osserva: “Credo che tutti i colleghi possano essere “complicati” a volte. Dipende dalla persona, dal tipo di giornata che hanno, dalle circostanze che circondano la questione in discussione e dal rapporto in quel momento.”
Quindi, anche se decidi che la causa del problema sia realmente il dipendente, vale comunque la pena indagare più a fondo. Dopotutto, come sottolinea Edoardo Binda Zane, formatore in comunicazione e leadership coach:
“La cosa da ricordare è che 'difficile' è sempre soggettivo. Per gestire efficacemente un collega difficile, la prima cosa da fare è sempre capire qual è il motore del suo comportamento.”
In sintesi, se hai un dipendente difficile nel team, non saltare subito a conclusioni affrettate senza conoscere tutti i fatti. Ecco cosa fare invece:
5 consigli su come gestire un dipendente difficile
Quando si tratta di gestire un dipendente con un atteggiamento negativo, ecco 5 passi concreti per affrontare il problema mantenendo la professionalità:
1. Riconosci il problema
Può essere allettante evitare di affrontare la questione. In fondo, a pochi piace sostenere conversazioni difficili.
Tuttavia, si tratta di una visione miope. Il coach esecutivo Robin Pou dichiara, “Confronto e conflitto sono due cose diverse. Se affronti un problema, è possibile risolverlo—così eviti il conflitto. Se invece non lo affronti, è quasi certo che si presenterà un conflitto in futuro… Affrontare i problemi è difficile e richiede tempo. Ma il conflitto è ancora più difficile e richiede ancora più tempo.”
Stephens spiega che, secondo la sua esperienza, il problema non è che i manager non vogliano affrontare un dipendente problematico—semplicemente non sanno come farlo.
“Sembra una mancanza di volontà, ma in realtà è una mancanza di competenze.” Molti manager temono di non riuscire ad affrontare efficacemente comportamenti problematici. Se non ti senti a tuo agio nell'affrontare conversazioni difficili, potrebbe essere utile contattare il dipartimento delle risorse umane per richiedere risorse formative pertinenti.
2. Ascolta prima di tutto
Una volta deciso di intervenire, potresti essere tentato di far sedere il dipendente e spiegargli le conseguenze del suo comportamento scorretto. Tuttavia, Binda Zane mette in guardia che questo potrebbe avere l’effetto opposto. Al contrario, ha scoperto che ascoltare prima di parlare o agire è molto più efficace quando si ha a che fare con persone difficili:
“Il collega più difficile che abbia mai avuto era qualcuno che non svolgeva i compiti assegnati. Quando veniva affrontato, si limitava a scusarsi, prometteva che li avrebbe svolti, e semplicemente non li faceva mai. Si ripeteva tutto allo stesso modo. Era frustrante e ritardava il lavoro di tutti.”
Ho provato di tutto: ignorarlo (non ha funzionato), affrontarlo direttamente (non ha funzionato), e persino parlarne con il nostro responsabile (neanche questo ha funzionato). L’unica cosa che ha funzionato è stata la più difficile di tutte: l’ho ascoltato.”
La verità è che, il più delle volte, le persone vogliono solo che qualcuno le ascolti. Anche un semplice atto di ascolto nei confronti delle loro motivazioni più profonde può fargli sentire compresi e motivarli a cambiare comportamento. È una questione di base reciprocità: se tu ascolti me, io ascolterò te.”
Ascoltando attivamente, con empatia anziché con giudizio o consigli, ti poni come una risorsa di supporto piuttosto che di critica. Dopotutto, sia tu che il tuo collaboratore desiderate la stessa cosa: un ambiente di lavoro positivo e produttivo per tutto il team.
3. Fornisci esempi specifici e poni domande aperte
Quando si tratta di discutere il comportamento del dipendente, attieniti ai fatti e alle osservazioni, piuttosto che alle opinioni.
Ad esempio, “Ho notato che nell’ultima riunione hai interrotto ripetutamente gli altri membri del team.” Questo aiuterà a mantenere la conversazione professionale e oggettiva, evitando che degeneri in dibattiti o discussioni.
Allo stesso modo, evita le domande tendenziose: possono portare il dipendente problematico sulla difensiva. Cerca di mantenere aperto il dialogo e invitare al confronto. Ad esempio, invece di dire “Perché interrompi sempre tutti? Non trovi utile il loro contributo?”, prova a riformulare così: “Come ti senti durante le riunioni di team?” oppure “Cosa pensi che stia succedendo?”
4. Sii chiaro sulle aspettative
La consulente di management Liz Kislik avverte i manager che è importante essere espliciti riguardo agli effetti negativi causati dal comportamento di un dipendente.
In un articolo su HBR, Kislik ricorda di un manager che era restio a parlare con una collaboratrice delle sue scarse prestazioni perché temeva di ferire i suoi sentimenti. Tuttavia, non ricevendo il feedback necessario, la performance della dipendente è continuata a peggiorare e alla fine è stata retrocessa.
In altre parole, non essendo stato chiaro sulle sue aspettative, il manager ha negato all’impiegata sotto-performante la possibilità di migliorare i suoi risultati. Ogni dipendente, per quanto difficile, merita l’opportunità di imparare e crescere.
Con le piattaforme di gestione dei casi HR, i manager possono monitorare le tendenze comportamentali e implementare soluzioni personalizzate per i dipendenti problematici.
5. Sappi dove tracciare il limite
Detto questo, i manager devono anche essere pronti a prendere decisioni difficili.
Citando Natasha Maddock di Events Made Simple: “Gestire dipendenti difficili è probabilmente uno dei compiti più ardui per un manager. Tuttavia, se non affronti un membro del team che crea problemi in modo rapido ed efficace, le ripercussioni per il resto della squadra possono essere catastrofiche. Purtroppo, basta una mela marcia per rovinare il gruppo e una persona negativa può influenzare enormemente il clima lavorativo, creando un’atmosfera tossica che compromette la performance e il coinvolgimento di tutto il dipartimento. Quindi è meglio intervenire tempestivamente, se possibile!”
Dopo aver fornito il feedback al dipendente, dato ampie opportunità e un tempo ragionevole per migliorare il suo comportamento negativo, è il momento di considerare ulteriori passi. Potresti decidere di procedere con misure disciplinari, o addirittura con il licenziamento. Gestire dipendenti difficili non è mai semplice ma, come manager, devi pensare al bene del team nel suo insieme. Un dipendente tossico può danneggiare non solo il morale della squadra, ma anche la cultura aziendale nel suo complesso.
Per gestire dipendenti difficili, cerca la causa alla radice.
Se stai avendo difficoltà a gestire un collaboratore diretto difficile, la chiave è scoprire qual è il vero problema.
L'impiegato è davvero così difficile, oppure sta attraversando problemi personali? Ha un atteggiamento negativo perché sente di essere stato scavalcato per una promozione o perché si sente isolato dal resto del team?
O forse il problema non è affatto il collaboratore. Magari la tua storia personale o i tuoi punti sensibili rendono per te difficile lavorare con lui/lei, oppure la dinamica di gruppo sta creando un ambiente eccessivamente conflittuale.
Qualunque sia la questione, come buon manager è tuo compito affrontarla il prima possibile. Sii onesto e diretto, e affronta i tuoi colloqui con il dipendente problematico con buone intenzioni e tanta empatia. È molto probabile che tu riesca a ribaltare la situazione e aiutare il dipendente difficile a diventare un membro felice e produttivo del team.
Se sei un nuovo manager in cerca di altri consigli da parte di leader aziendali esperti su come gestire le persone, dai un'occhiata al nostro Manuale per Nuovi Manager. Troverai interviste a esperti e consigli pratici per ottenere la migliore partenza possibile.
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